تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من اتصالات للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين اتصالات والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (رقم 2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين اتصالات والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "اتصالات" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها اتصالات على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لاتصالات ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها اتصالات تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من اتصالات" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها اتصالات وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة اتصالات.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: سيحصل العميل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى. للعميل حق الخيار بالحصول على جهاز راوتر إذا اشترك بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: إذا اشترك العميل في خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة، سيحصل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى مع جهاز راوتر كجزء من الخدمة دون أي رسوم إضافية.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لاتصالات وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنىلمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من اتصالات للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل"). بعد انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، يمكن للعميل الاستمرار في الاستفادة من الخدمة لفترات إضافية، مدة كل منها شهر واحد حتى يتم إنهاء الخدمة وفقا لأحكام هذه الاتفاقية.
(ج) في حالة الخطط التي لا تخضع لمدة "الحد الادنى"، يتم توفير الخدمة على أساس شهري غير محدد المدة. وفي نهاية دورة الفاتورة، يتم تلقائيا تجديد الاتفاق لمدة أخرى من شهر واحد لغاية إنهاء الخدمة وفقا لأحكام الاتفاقية.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
تلتزم اتصالات بتقديم الخدمة للعميل بناء على هذه الشروط والاحكام الخاصة جنبا إلى جنب مع الأجزاء الأخرى المكونة لهذه الاتفاقية وفقا للقانون.
(أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
(د) باقات التعرفة
1. بالنسبة للعملاء المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تكون الرسوم (199 درهما شهريًا) صالحة لمدة الحد الأدنى (أي اثني عشر (12) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل.
بالنسبة للعملاء المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تكون الرسوم (299 درهما شهريًا) صالحة لمدة الحد الأدنى (أي أربعة وعشرين (24) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل.
ج) الترويج
العرض الترويجي ("العرض الترويجي")
صلاحية العرض الترويجي هي ثلاثة أشهر من تاريخ إطلاق العرض الترويجي ("فترة العرض الترويجي").
1. العملاء الجدد بالنسبة لباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المميزة الترويجية: يسري سعر العرض الترويجي (299 درهما شهريًا) طوال مدة الحد الأدنى (أي أربعة وعشرين (24) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل. سيحصل العميل على قسيمة STARZPLAY عبر البريد الإلكتروني بناءً على باقة التعرفة الخاصة به، على عنوان البريد الإلكتروني للعميل المرتبط بملفه الشخصي لدى اتصالات. يمكن للعميل استبدال القسيمة من خلال تطبيق STARZPLAY أو صفحة الويب. سيحصل العميل على اشتراك مميز في تطبيق GoChat لمدة 3 أشهر كجزء من العرض الترويجي
2. العملاء الحاليين بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتميزة (سابقا خطة الشبكة اللاسلكية للجيل الخامس) سيتمتع العملاء بثلاث أشهر من بيانات غير محدودة تبدأ من مدة فترة الترويج.
(أ) لا يسمح بتحويل ملكية الخدمة.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لاتصالات لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الرجوع إلى المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على أحكام ائتمان العميل والدفعات المقدمة والودائع التي تسري على الخدمة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف اتصالات.
(ا) إذا رغب العميل في إلغاء الخدمة، يجب عليه تقديم إشعار خطي مسبق لاتصالات.
(ج) إذا اختار العميل «خطة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر والتي تمثل مبلغ (1000 درهم)، أو بدفع مبلغ اجرة شهر واحد غير مخصوم بواقع 399 درهم لخطة خدمة الاشتراك في الخطة المتقدمة و399 درهم لخطة خدمة الاشتراك في الخطة المميزة من خطة الاشتراك الحالية (أيهما اقل)، وعلى العميل دفع رسوم جهاز المحول (4G Router) والمحول (5G Router) وفقا للمعادلة التالية:
( Rp / Ct ) x ( Ct – ( 1 + T ) )
Rp = the retail price of the device(s); سعر التجزئة للجهاز او الاجهزة
Ct = the number of months in the minimum term of the contract; and عدد اشهر مدة الحد الأدنى وفقا للاتفاقية
T = the number of months the subscriber has served in the contract. عدد الأشهر التي استهلكها العميل خلال مدة الخدمة.
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية للخطة المتقدمة خلال ثلاث (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز المحول، أو
2- كذلك خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية للخطة المتقدمة خلال سبع (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز المحول؛
3- وخدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال 14 يوم. وستقوم اتصالات بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز المحول الى اتصالات بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز حسب مقتضى الحال، عن طريق الاتصال بـالرقم 101 و 800101 لطلب اتصالات من قبل وكلائها لاستلام جهاز المحول.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
(أ) باقات التعرفة – سياسة الاستخدام العادل
1. باقة التعرفة الخاصة بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية
المتقدمة.
العملاء الجدد يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ اتصالات بالحق في تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 5 تيرابايت من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة (باقة الشبكة اللاسلكية المنزلية للجيل الخامس 5G سابقًا)، يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل، أي من خلال تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية في حالة تجاوز العميل 300 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
2. باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ اتصالات بالحق في تخفيض سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 1000 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
يجوز للعميل أن يتواصل مع اتصالات للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى الرجوع إلى المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تسري على الخدمة.
تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من اتصالات للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين اتصالات والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (رقم 2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين اتصالات والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "اتصالات" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها اتصالات على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لاتصالات ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها اتصالات تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من اتصالات" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها اتصالات وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة اتصالات.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: سيحصل العميل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى. للعميل حق الخيار بالحصول على جهاز راوتر إذا اشترك بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: إذا اشترك العميل في خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة، سيحصل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى مع جهاز راوتر كجزء من الخدمة دون أي رسوم إضافية.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لاتصالات وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنىلمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من اتصالات للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل"). بعد انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، يمكن للعميل الاستمرار في الاستفادة من الخدمة لفترات إضافية، مدة كل منها شهر واحد حتى يتم إنهاء الخدمة وفقا لأحكام هذه الاتفاقية.
(ج) في حالة الخطط التي لا تخضع لمدة "الحد الادنى"، يتم توفير الخدمة على أساس شهري غير محدد المدة. وفي نهاية دورة الفاتورة، يتم تلقائيا تجديد الاتفاق لمدة أخرى من شهر واحد لغاية إنهاء الخدمة وفقا لأحكام الاتفاقية.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
(أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
(د) باقات التعرفة
1. بالنسبة للعملاء المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تكون الرسوم (199 درهما شهريًا) صالحة لمدة الحد الأدنى (أي اثني عشر (12) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل.
بالنسبة للعملاء المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تكون الرسوم (299 درهما شهريًا) صالحة لمدة الحد الأدنى (أي أربعة وعشرين (24) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل.
ج) الترويج
العرض الترويجي ("العرض الترويجي")
صلاحية العرض الترويجي هي ثلاثة أشهر من تاريخ إطلاق العرض الترويجي ("فترة العرض الترويجي").
1. العملاء الجدد بالنسبة لباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المميزة الترويجية: يسري سعر العرض الترويجي (299 درهما شهريًا) طوال مدة الحد الأدنى (أي أربعة وعشرين (24) شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، يتم تطبيق سعر التعرفة الأعلى للباقة (399 درهما شهريًا) شريطة إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بـ "اتصالات" والحصول على موافقة صريحة من العميل. سيحصل العميل على قسيمة STARZPLAY عبر البريد الإلكتروني بناءً على باقة التعرفة الخاصة به، على عنوان البريد الإلكتروني للعميل المرتبط بملفه الشخصي لدى اتصالات. يمكن للعميل استبدال القسيمة من خلال تطبيق STARZPLAY أو صفحة الويب. سيحصل العميل على اشتراك مميز في تطبيق GoChat لمدة 3 أشهر كجزء من العرض الترويجي
2. العملاء الحاليين بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتميزة (سابقا خطة الشبكة اللاسلكية للجيل الخامس) سيتمتع العملاء بثلاث أشهر من بيانات غير محدودة تبدأ من مدة فترة الترويج.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لاتصالات لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الرجوع إلى المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على أحكام ائتمان العميل والدفعات المقدمة والودائع التي تسري على الخدمة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف اتصالات.
(ج) إذا اختار العميل «خطة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر والتي تمثل مبلغ (1000 درهم)، أو بدفع مبلغ اجرة شهر واحد غير مخصوم بواقع 399 درهم لخطة خدمة الاشتراك في الخطة المتقدمة و399 درهم لخطة خدمة الاشتراك في الخطة المميزة من خطة الاشتراك الحالية (أيهما اقل)، وعلى العميل دفع رسوم جهاز المحول (4G Router) والمحول (5G Router) وفقا للمعادلة التالية:
( Rp / Ct ) x ( Ct – ( 1 + T ) )
Rp = the retail price of the device(s); سعر التجزئة للجهاز او الاجهزة
Ct = the number of months in the minimum term of the contract; and عدد اشهر مدة الحد الأدنى وفقا للاتفاقية
T = the number of months the subscriber has served in the contract. عدد الأشهر التي استهلكها العميل خلال مدة الخدمة.
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية للخطة المتقدمة خلال ثلاث (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز المحول، أو
2- كذلك خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية للخطة المتقدمة خلال سبع (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز المحول؛
3- وخدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال 14 يوم. وستقوم اتصالات بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز المحول الى اتصالات بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز حسب مقتضى الحال، عن طريق الاتصال بـالرقم 101 و 800101 لطلب اتصالات من قبل وكلائها لاستلام جهاز المحول.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
1. باقة التعرفة الخاصة بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية
المتقدمة.
العملاء الجدد يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ اتصالات بالحق في تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 5 تيرابايت من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة (باقة الشبكة اللاسلكية المنزلية للجيل الخامس 5G سابقًا)، يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل، أي من خلال تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية في حالة تجاوز العميل 300 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
2. باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ اتصالات بالحق في تخفيض سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 1000 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
يجوز للعميل أن يتواصل مع اتصالات للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).