خيار الالتزام بعقد لمدة 24 شهراً، أو بدون عقد التزام
الباقة
مع عقد التزام
بدون عقد التزام
الحد الأدنى لمدة العقد
24 شهراً من تاريخ تفعيل الخدمة
بدون عقد التزام
قيمة الإيجار الشهري للباقة
الإيجار الشهري العادي بقيمة 429 درهماً
454 درهماً
الخصومات
السرعة الأصلية للباقة هي 500Mbps. لفترة محدودة فقط، ستحصل على 750Mbps، وستتغير السرعة بانتهاء فترة العرض الترويجي.
السرعة الأصلية للباقة هي 500Mbps. لفترة محدودة فقط، ستحصل على 750Mbps، وستتغير السرعة بانتهاء فترة العرض الترويجي.
رسوم الإلغاء المبكر للخدمة
إيجار الباقة لشهر واحد بقيمة 429 درهماً (غير متضمّن ضريبة القيمة المضافة) + أي رسوم متبقية للجهاز كما هو موضح أدناه
- جهاز الاستقبال التلفزيوني 4K (مع خاصية التسجيل 720 درهماً/ الجهاز العادي 480 درهماً) - جهاز الراوتر (240 درهماً/ 540 درهماِ/ 960 درهماً) - الهاتف الثابت المنزلي (120 درهماً) - وحدة التحكم الخاصة بالألعاب (120 درهماً)
أي رسوم متبقية للجهاز كما هو موضح أدناه
- جهاز الاستقبال التلفزيوني 4K (مع خاصية التسجيل 720 درهماً/ الجهاز العادي 480 درهماً) - جهاز الراوتر (240 درهماً/ 540 درهماِ/ 960 درهماً) - الهاتف الثابت المنزلي (120 درهماً) - وحدة التحكم الخاصة بالألعاب (120 درهماً)
يرجى العلم "مع عقد لمدة 24 شهراً"
قبل انتهاء مدة العقد (خلال 24 شهراً)، قم بتجديد اشتراكك لـ 24 شهراً في الباقة محددة المدة واستمتع بنفس الأسعار أو سيتم نقلك إلى خيار الاشتراك بدون التزام من اليوم 25 من الشهر
إلغاء رسوم الخدمة المجانية لمدة أسبوعين متاحة للعميل. سيتم التنازل عن رسوم الإلغاء المبكر. كما سيتم إلغاء رسوم الأجهزة في حالة إعادتها بنفس الحالة التي قدمتها اتصالات. سيتم تطبيق رسوم التركيب أو الاستئجار أو أي استخدامات أو أي من خدمات القيمة المضافة، باقات التلفاز/الهاتف الإضافية أو باقات التلفاز التي تم الاشتراك فيها خلال هذه المدة الزمنية.
السرعة التقديرية والسرعة القصوى تكون فقط من خلال استخدام كابلات الإيثرنت والأجهزة التي توفرها اتصالات
يرجى العلم "بدون التزام"
إلغاء رسوم الخدمة المجانية لمدة أسبوعين متاحة للعميل. سيتم التنازل عن رسوم الإلغاء المبكر. كما سيتم إلغاء رسوم الأجهزة في حالة إعادتها بنفس الحالة التي قدمتها اتصالات. سيتم تطبيق رسوم التركيب أو الاستئجار أو أي استخدامات أو أي من خدمات القيمة المضافة، باقات التلفاز/الهاتف الإضافية أو باقات التلفاز التي تم الاشتراك فيها خلال هذه المدة الزمنية.
السرعة التقديرية والسرعة القصوى تكون فقط من خلال استخدام كابلات الإيثرنت والأجهزة التي توفرها اتصالات
تركيب مجاني للخدمة خلال 24 ساعة لأي من باقات eLife TV والإنترنت*
*خدمة التركيب المجاني خلال 24 ساعة متوفرة أثناء أيام الأسبوع فقط (باستثناء أيام عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية) ، بناء على تحديد موعد عبر الانترنت.
في حال لم يتواجد فريق التركيب خلال 24 ساعة، تبقى اولوية تركيب المجاني متوفرة لك. كما يمكنك إلغاء الخدمة قبل تركيبها بدون رسوم إذا لم تكن راضياً، أو خلال فترة إلغاء الخدمة بدون غرامة، وذلك وفقاً للاتفاقية.
تركيب مجاني، وإيجار مجاني لمدة شهر، وباقة beIN ULTIMATEمجاناً لمدة 3 أشهر
هذا العرض مخصًص فقط للمشتركين الجدد في باقات eLife Ultra بعقد التزام لمدة 24 شهراً
تُعد خدمة التركيب مجانية ودون رسوم في نفس شهر الاشتراك. أما خصم الإيجار لمدة شهر فسيُعد سارياً في الشهر الثاني من تفعيل الخدمة.
هذا العرض مُتاح فقط عند الاشتراك من خلال متاجر اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وعبر موقع اتصالات الإلكتروني، وتطبيق My Etisalat UAE للهاتف المتحرّك.
يعد الاشتراك المجاني لمدة 3 أشهر في الميزة الإضافية "باقة beIN ULTIMATE " اختياري. يملك العميل حرية الاشتراك في هذا العرض.
يعد عرض الميزة الإضافية "باقة beIN ULTIMATE" ضمن عقد التزام لمدة 12 شهراً ضمن باقتَي eLife Ultra Starter وeLife Ultra Entertainment فقط. إذا اختار العميل هذا العرض، ثم قام بإلغائه، فسيترتّب على ذلك رسوم إلغاء قيمتها 200 درهم x الأشهر المتبقية للعرض.
ستُطبّق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بباقة eLife Ultra.
السحب الكبير - الشروط والأحكام
عملاء قطاع الخدمات المنزلية ممن يشترون باقات eLife، أو خدمة Etisalat Home Wireless عبر تطبيق My Etisalat UAE، أو من خلال موقع اتصالات الإلكتروني (http://etisalat.ae) مؤهلون للدخول في السحب الكبير.
"السحب الكبير" يعني سحباً ترويجياً تمنح اتصالات من خلاله 5 أجهزة 5 Samsung Galaxy S22 Ultra والعملاء المؤهلون سيحصلون على فرصة للفوز بواحدة منها.
يجب على العميل تركيب الخدمة وتفعيلها لضمان ميزة الدخول في السحب الكبير.
يسري العرض الترويجي الخاص بالسحب الكبير من تاريخ 15 يوليو إلى تاريخ 25 أغسطس، 2022.
سيُجرى السحب الكبير في 1 سبتمبر، 2022، وسيُعلن عن الفائزين من خلال موقع اتصالات الإلكتروني، أو عبر تطبيق My Etisalat UAE.
سيتلقى الفائزون إخطاراً بالفوز في السحب عبر الرسائل النصية القصيرة، وإشعارات تطبيق My Etisalat UAE، كما سيتواصل معهم ممثل خدمة عملاء اتصالات هاتفياً من خلال رقم هاتفهم المتحرك.
يتوجّب على صاحب الحساب بعد إخطاره بالفوز زيارة مكتب اتصالات (الكفاف) مع بطاقة الهوية الإماراتية في الفترة ما بين يومي الاثنين إلى الخميس (10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً)، وسيقوم موظّف الأمن بالمساعدة في التوجّه إلى القسم المعني لاستلام الجائزة. سيتعيّن على العميل التوقيع على إقرار استلام الجائزة.
ت( ﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ وأي اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ، أو اﻟﻘﻴﻮد الأﺧﺮى اﻟﻤﻔﺮوﺿﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻣﺤﺘﻮاﻫﺎ ، وﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم أرﺷﻔﺔ أو إﻋﺎدة إﻧﺘﺎج أو ﺗﻮزﻳﻊ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ أو ﻋﺮض أو ﺗﻨﻔﻴﺬ أو ﻧﺸﺮ أو ﺗﺮﺧﻴﺺ أو إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻞ ﻣﺸﺘﻖ أو ﻋﺮض ﻟﻠﺒﻴﻊ أو اﺳﺘﺨﺪام )ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺼﺮح ﺑﻪ ﺻﺮاﺣﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ( اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة أو اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﺒﺮ أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺔ.
ث( وﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم: اﻟﺘﺤﺎﻳﻞ أو إزاﻟﺔ أو ﺗﻐﻴﻴﺮ أو إﻟﻐﺎء ﺗﻔﻌﻴﻞ أو اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﺘﻮى، أو ﺗﻔﻜﻴﻚ أو ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ أو ﻓﻚ أي ﺑﺮاﻣﺞ أو ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﻋﻤﻠﻴﺎت أﺧﺮى ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺔ، أو إدﺧﺎل أي رﻣﺰ أو ﻣﻨﺘﺞ أو اﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﻤﺤﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ الأﺷﻜﺎل، أو اﺳﺘﺨﺪام أي ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أو ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أواﺳﺘﺨﺮاﺟﻬﺎ. وﻳﺠﻮز ﻻﺗﺼﺎﻻتإﻧﻬﺎء أوﺗﻘﻴﻴﺪاﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ إذا اﻧﺘﻬﻚ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺷﺮوط ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ أو ﺷﺎرك ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ أو اﺣﺘﻴﺎﻟﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ.
ج. وﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻻﺣﻮال، ﻻ ﻳﺠﻮز ﺗﺤﺖ أي ﻇﺮف ﻣﻦ اﻟﻈﺮوف ﻣﺸﺎرﻛﺔ او اﺳﺘﺨﺪام او ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ او أي ﻣﺤﺘﻮى ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺎ اﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ او ﺟﻬﺔ، ﻻ ُﺗـﻘﻴﻢ رﺳﻤﻴﺎ ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻻﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة او ﻻ ﺗﻤﺘﻠﻚ إﻗﺎﻣﺔ ﺳﺎرﻳﺔ اﻟﻤﻔﻌﻮل او ﻫﻮﻳﺔ
اﻣﺎراﺗﻴﺔ ﺳﺎرﻳﺔ.
الرسوم والفوترة والدفع
(أ) تطبق رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
(1) لباقات إيلايف 4.0 القيمة (العائلية والترفيهية) باقات إيلايف الغير محدودة (الأساسية والترفيهية)، وباقات إيلايف الترا (الأساسية والترفيهية) وباقات إيلايف لايت، أيلايف الثنائية ، ايلايف الأحادية وخدمة اتصالات سيليكت، والشامل (انترنت عريض النطاق): على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر والتي تعادل 1000 درهم أو شهرا واحدا (1) من رسوم الايجار الشهري من الخطة الحالية للخدمة أيهما أقل (Bf)؛
(2) أما فيما يخص الباقات الشاملة ل beIN Sports ) (: باقة ايلايف 4.0 القيمة (الرياضية،الكومبو، وباقات ايلايف الغير محدودة (الرياضية) وباقات ايلايف الترا (الرياضية وفيوجين) على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر والتي تعادل شهرا ونصف (1.5) من رسوم الايجار الشهرية من باقة الخدمة الحالية (Bf)
غير شاملة الجهاز، فان رسوم الانهاء المبكر ستحسب وفقا للمعادلة التالية:
Bf + (Rp / Ct) x (Ct – (1+T))
حيث أن، Bf تشير إلى رسوم الانهاء الأساسية
و Rp تعني رسوم بيع الجهاز (الأجهزة).
و Ct تعني مدة الاتفاقية بالأشهر.
و T تعني عدد الأشهر التي قضاها العميل في الاتفاقية.
(ب) يمكن الاطلاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خلال الموقع الالكتروني (WWW.ETISALAT.AE) كما يتم اتاحتها عند الطلب باستخدام أي من قنوات التواصل المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
إذا قام العميل بتعديل اشتراكه في خدمة إيلايف خلال و/او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم التخفيض ستطبق وفقا لرسوم الإنهاء المبكر المذكورة في البند (7) من الشروط والاحكام الخاصة بهذه الخدمة.
الملكية الفكرية
تعتبر جميع منتجات "اتصالات" وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام، ملك لإتصالات و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز إعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات.
تلتزم اتصالات (المشار إليها فيما بعد بـ"نحن") بحماية واحترام خصوصيتك. وسنتخذ دائما التدابير المعقولة والمناسبة لمنع الاستخدام غير المرخص له أو الكشف عن معلوماتك الشخصية.
سياسة الخصوصية هذه (جنبا إلى جنب مع الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات التي اشتركت فيها) توضح ما هي المعلومات الشخصية لدينا، وكيف نستعملها وكيفية التحقق من معلوماتك الشخصية لدينا وتحديثها. تقر وتوافق بمجرد اشتراكك في أي من خدماتنا أو الدخول الى أي من مواقعنا على تطبيق سياسة الخصوصية على جميع خدماتنا المقدَّمة وعلى جميع مواقعنا باستثناء الخدمات والمواقع التي يكون لها سياسات خصوصية خاصة بها ولا تندرج تحت سياسة الخصوصية هذه.
معلوماتك الشخصية
المعلومات الشخصية هي أي معلومة أو معلومات خاصة بعميل معين. قد نقوم بجمع معلوماتك الشخصية مثل:
الاسم والجنس وتاريخ الميلاد، ورقم وثيقة الهوية.
عناوين الفواتير و/ أو التسليم الخاصة بك ورقم الهاتف، رقم الفاكس، والبريد الإلكتروني.
معلوماتك المصرفية، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.
معلومات عن المنتجات والخدمات التي تقوم بشرائها.
المنتجات والخدمات التي تفضلها.
معلوماتك الديموغرافية، ومستوى التعليم، المهنة، دخل الأسرة، وهواياتك وأنشطتك.
الطريقة التي تختارها لشراء المنتجات أو الخدمات.
كيفية استخدام منتجاتنا وخدماتنا بما في ذلك معلومات البيانات والتاريخ والوقت والمدة وتكاليف اتصالاتك وأنواع المواقع التي تزورها، وإنفاقك وتفاصيل الجهاز، واستخدام هاتفك الخاص، وعادات الشراء، وموقعك، وسجل البحث والتصفح على مواقعنا.
حجم استخدام البيانات ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) التي نجمعها عند زيارة مواقعنا وتفاصيل الجهاز، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا، ونوع ونسخة المتصفح المستخدم، ونوع نظام التشغيل والمنصة والرابط الافتراضي (URL) لأي من المواقع التي استخدمتها للوصول إلى موقعنا.
اتصالاتك ومكالماتك معنا.
معلومات حسابك مثل تاريخ الفواتير، والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر متصل بحسابك.
أي معلومات ضرورية للتحقق من الائتمان مع جهات تقارير الائتمان.
أي معلومات أخرى نحتاجها لتوفير خدمة معينة.
إذا قدمت لنا معلومات شخصية عن شخص آخر قمنا بطلبها لتوفير خدمة ما، فإنك مسؤول عن ضمان معرفة ذلك الشخص وموافقته على احتفاظنا بسجلات عنه وأننا سنقوم بالتعامل مع المعلومات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية هذه. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
نقوم بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها لتساعدنا في إدارة حسابك:
لتأكيد وتنفيذ طلباتكم.
للتحقق من كونك عميلًا مسجلًا عند استخدامك لخدماتنا أو عند اتصالك بمركز الاتصال التابع لـ"اتصالات"
لتزويدك بالمنتجات والخدمات (سواء التي نطرحها أم لا)
لإدارة حسابك معنا ولأغراض الفوترة.
لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات جديدة.
لإدارة شبكتنا ومساعدتنا على تحسين تغطية شبكتك وشبكتنا.
لنطلعك على منتجاتنا وخدماتنا أو السماح لشركائنا الموثوقين بإطلاعكم مباشرة على منتجاتهم.
للرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديكم بخصوص شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
للامتثال للقوانين المعمول بها واللوائح وأوامر المحكمة والحكومة وطلبات الجهات المختصة بتنفيذ القانون.
للوصول إلى صورة حول وضعك الائتماني.
لضمان الأمن لك ولموظفينا.
لمنع وكشف النشاط الإجرامي والغش وإساءة الاستعمال أو إلحاق الضرر بخدماتنا أو شبكاتنا.
لإجراء الدراسات الإحصائية التي قد تكون مشتركة مع أطراف أخرى، حيث تكون تلك الإحصاءات دون ذكر الأسماء.
قد نقوم بمراقبة استخدامك للخدمات وتسجيل أي مكالمات أجريتها مع مركز الاتصال التابع لـ"اتصالات" لأغراض التدريب، والرقابة المالية، ومراقبة الجودة ولأغراض تنظيمية أخرى.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
مثل العديد من المواقع الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز"؛ وهي ملفات صغيرة تضعها المواقع الإلكترونية على جهازك لتوفر لك تجربة إبحار غنية وأفضل ومتلائمة أكثر مع ميولاتك الشخصية. بعض الكوكيز ضرورية لعمل المواقع الإلكترونية، وبعض الكوكيز تمكن الموقع من تذكر بعض الأشياء عنك لتمنحك تجربة أفضل وأكثر متعة على الإنترنت. إذا واصلتَ استخدام موقعنا الالكتروني، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط (كوكيز). بدلاً من ذلك، يمكنك تغيير ضبطها في إعدادات المتصفح بكل ما يعنيه ذلك من إمكانية عدم القدرة على الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الالكتروني في حال رفض الكوكيز.
نستخدم أنواع مختلفة من الكوكيز، بما في ذلك الكوكيز الأساسية (التي تساعدك على التحرك في المناطق الآمنة للمواقع وإنجاز الأشياء التي دخلت الموقع اللالكتروني تحديدا لإنجازها، على سبيل المثال، تذكر المنتجات التي وضعتها في سلة التسوق والمعلومات التي قمت بإدخالها في النماذج)، وكوكيز معلومات الموقع (التي تُجمع معلومات بدون أسماء عن كيفية استخدام الزوار لمواقعنا، بما في ذلك الصفحات الأكثر شعبية والصفحات الخطأ التي قد تراها)، والكوكيز التي تحفظ إعداداتك.
السياسة الخاصة بالتعامل مع معلوماتك الشخصية
قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية، أو تحويلها إلى شركاتنا الفرعية والتابعة والأطراف الأخرى الموثوقة (بما في ذلك المندوبون والمقاولون والموردون الذين هم جزء لا يتجزأ من توفير بعض الخدمات التي نطرحها). عند شراء منتج أو الاشتراك في خدمة، فإنك توافق على أننا قد نشارك معلوماتك الشخصية بمثل هذه الطريقة. ومع ذلك، لديك دائما خيار سحب موافقتك عن طريق مكالمة مركز الاتصال التابع لـ"اتصالات".
يجوز لنا أيضا الكشف عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف أخرى إذا كنا تحت واجب الإفصاح أو تبادل معلوماتك الشخصية امتثالا لأي التزام قانوني أو لحماية حقوق الملكية، أو سلامة اتصالات أو عملائها أو غير ذلك من الأسباب الأخرى.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع جهات تقارير الائتمان ذات السمعة الجيدة لأغراض الحماية من الغش والحد منمخاطر الائتمان.
قد نشارك معلوماتك الشخصية لخدمات الطوارئ، بما في ذلك موقعك التقريبي.
قد نكون مُلزمين بالكشف عن معلوماتك الشخصية أو نقوم قانونيا بوقف الخدمات للالتزام بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي تعليمات صريحة من السلطات المختصة (مثل هيئة تنظيم الاتصالات) أو عندما يكون ذلك ضروريا لمصلحة الجمهور أو الأمن القومي.
إضافة الى ذلك، يجوز لنا مشاركة المعلومات المجمَّعة أو مجهولة المصدر (دون بيان أصحابها)، المشتقة من معلوماتك الشخصية، علانيةً ومع شركائنا مثل الناشرين وشركات الإعلان وأصحاب المواقع الإلكترونية، وغيرها.
التسويق المباشر
يرجى العلم أن اتصالات وشركاتها التابعة وشركائها المعتمدين قد يقومون بالاتصال بكم من وقت لآخر عبر البريد أو عن طريق وسائل الاتصال الأخرى (المكالمات الهاتفية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية الخ) لتقديم معلومات عن السلع والخدمات والعروض الترويجية أو أي موضوع قد يستحق اهتمامكم.
وتتفهم كل من اتصالات وهيئة تنظيم الاتصالات أن بعضكم قد لا يرغبون بعد الآن في استلام أي عروض ترويجية عبر الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية. وفي هذه الحالة يرجى وضع الخيارات التالية في الاعتبار:
في حالة عدم رغبتكم في الحصول على العروض الترويجية من اتصالات عبر الرسائل النصية، يرجى ارسال b etisalat إلى 7726 ولن تصلكم أي رسائل نصية تحتوي على العروض الترويجية بعد 14 يوماً
لإيقاف استلام العروض الترويجية من اتصالات عبر المكالمات الهاتفية، يمكنكم ارسال طلباتكم ذات الصلة بإرسال DNC إلى 1451 وسيتم تنفيذ هذه الطلبات خلال 30 يوماً.
كما يمكنكم في كل الأوقات إعادة الاشتراك في خدمة عروض اتصالات الترويجية بإرسال u etisalat إلى 7726. ومع تأكيد حرصنا على احترام خصوصيتكم الشخصية، نود أن ننوه إلى أن جميع الرسائل الإعلامية الصادرة من اتصالات مثل الفواتير واشعارات إعادة تعبئة الرصيد والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات الخ لن تكون خاضعة للحظر.
استعلامات الدليل
وبخصوص البيانات الشخصية، ستُضَمِّن اتصالات بناءً على موافقتك المسبقة بيانات الاتصال بك بما في ذلك اسمك أو الاسم التجاري والعنوان ورقم الهاتف المحمول في الدليل الذي سيجعل التفاصيل الخاصة بك متوفرة من خلال خدمات استعلامات الدليل. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في تحديث بيانات الاتصال بك أو حجبها من خدمات استعلامات الدليل.
روابط لمواقع أخرى
قد تحتوي مواقعنا، بين الفينة والأخرى، على روابط توصل إلى المواقع الإلكترونية لشبكات شركائنا أو المعلنين أو الشركات التابعة، بما في ذلك مواقع البيع عبر الإنترنت ومقدمي الخدمات الذين نستضيفهم في موقعنا الإلكتروني المشغلين من طرف تجار آخرين. إذا تتبعت الرابط إلى أي من هذه المواقع، يرجى ملاحظة أن تلك المواقع لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها، وأننا لا نقبل أي مسؤوليات أو تبعات عن تلك السياسات. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية المعمول بها لدى الأطراف الأخرى قبل تقديم أي معلومات شخصية لتلك المواقع.
الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية
سيتم الاحتفاظ ببعض المعلومات الشخصية التي قدمتها لاتصالات عند اشتراكك للحصول على خدمة أو منتج لفترة معقولة بعد انتهاء الاشتراك. المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتك تعتمد على الغرض الذي جمعت من أجله معلوماتك الخاصة ولاي استخدام تم توظيفها. لن نبقي معلوماتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للأغراض التجارية أو المتطلبات القانونية.
الدقة والوصول إلى معلوماتك الشخصية
الموافقة على تزويدنا بالمعلومات الشخصية الدقيقة في كل الأوقات وأن تُعلمنا بشكل فوري عند حصول أي تغيير في معلوماتك الشخصية. في حال رغبت في الوصول إلى أي من معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر الرسائل البريدية أو عبر البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد البيانات الخاص بك، يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها مجانًا دون أي رسوم.
اسم المستخدم وكلمة السر
ًًقد تطلب منك اتصالات إعداد أو توفر لك بين الفينة والأخرى اسم المستخدم وكلمة السر من أجل الوصول إلى خدماتنا. وتقر بأن اسم المستخدم أو كلمة السر المستخدمة للتحقق من هويتك للوصول إلى الخدمات هي أمور شخصية، وينبغي ولن تتاح إلى أي شخص آخر.
ويجب التوقف عن استخدام اسم المستخدم و/ أو كلمة السر الخاصة بك وإخطار اتصالات فورا إذا ساورتك شكوك في أن شخصاً آخر قد استخدمها. ولن تكون اتصالات مسؤولة عن أي خسارة قد تتعرض لها نتيجة لسوء استخدام اسم المستخدم أو كلمة السر الخاصة بك.
أمن وحماية معلوماتك الشخصية
نبذل قصارى جهودنا لحماية بياناتك الشخصية وغيرها من المعلومات الخاصة بحسابك ونستخدم كل التدابير الأمنية لمنع مخاطر تسرب معلوماتك الشخصية من خلال ترتيب عملية تخزين تفاصيل حسابك ومعلوماتك الشخصية على خوادم آمنة.
تعديلات سياسة الخصوصية
سيتم نشر أي تعديلات مستقبلية نجريها على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا على مواقعنا الإلكترونية (بما في ذلك موقعنا الرئيس: www.etisalat.ae) ويعمل بذلك التعديل اعتباراً من ذلك التاريخ. يرجى مراجعة موقعنا بانتظام لمعرفة أي تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. الاستمرار في استخدام خدماتنا هو إقرار بأنك تقر وتوافق على تلك التغييرات.
الاتصال بنا
للاستفسارات عن خدمات اتصالات، الرجاء الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 101. يسرنا استقبال أسئلتكم واستفساراتكم حول استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بكم عبر العنوان التالي:
اتصالات حماية البيانات والخصوصية قسم تسويق المكتب الرئيسي تقاطع شارع الشيخ زايد الثاني وشارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم ص ب 3838 أبوظبي الإمارات العربية المتحدة
المكالمات إلى دول خارج الباقة والمكالمات بعد تجاوز الحد المسموح به ستكون وفقاً لرسوم المكالمات الدولية الاعتيادية. تتجدد تلقائياً كل شهر. لهذا الحساب باقة مكالمات دولية بديلة وفي حالة استمرارك سيتم استبدالها تلقائياً بباقة جديدة.
Elife Gaming
تتطلب ممارسة ألعاب eLife TV جهاز تحكم GamePad متوافق، يمكنك الحصول عليه من مراكز اتصالات مختارة أو من تطبيقنا أو عبر الانترنت أنت بحاجة لجهاز تحكم متوافق لممارسة الألعاب. للحصول على أفضل نتيجة، استخدم جهاز تحكم اتصالات. أجهزة تحكم PlayStation و XBOX اللاسلكية غير متوافقة.
خيار الالتزام بعقد لمدة 24 شهراً، أو بدون عقد التزام
الباقة
مع عقد التزام
بدون عقد التزام
الحد الأدنى لمدة العقد
24 شهراً من تاريخ تفعيل الخدمة
بدون عقد التزام
قيمة الإيجار الشهري للباقة
الإيجار الشهري العادي بقيمة 429 درهماً
454 درهماً
الخصومات
السرعة الأصلية للباقة هي 500Mbps. لفترة محدودة فقط، ستحصل على 750Mbps، وستتغير السرعة بانتهاء فترة العرض الترويجي.
السرعة الأصلية للباقة هي 500Mbps. لفترة محدودة فقط، ستحصل على 750Mbps، وستتغير السرعة بانتهاء فترة العرض الترويجي.
رسوم الإلغاء المبكر للخدمة
إيجار الباقة لشهر واحد بقيمة 429 درهماً (غير متضمّن ضريبة القيمة المضافة) + أي رسوم متبقية للجهاز كما هو موضح أدناه
- جهاز الاستقبال التلفزيوني 4K (مع خاصية التسجيل 720 درهماً/ الجهاز العادي 480 درهماً) - جهاز الراوتر (240 درهماً/ 540 درهماِ/ 960 درهماً) - الهاتف الثابت المنزلي (120 درهماً) - وحدة التحكم الخاصة بالألعاب (120 درهماً)
أي رسوم متبقية للجهاز كما هو موضح أدناه
- جهاز الاستقبال التلفزيوني 4K (مع خاصية التسجيل 720 درهماً/ الجهاز العادي 480 درهماً) - جهاز الراوتر (240 درهماً/ 540 درهماِ/ 960 درهماً) - الهاتف الثابت المنزلي (120 درهماً) - وحدة التحكم الخاصة بالألعاب (120 درهماً)
يرجى العلم "مع عقد لمدة 24 شهراً"
قبل انتهاء مدة العقد (خلال 24 شهراً)، قم بتجديد اشتراكك لـ 24 شهراً في الباقة محددة المدة واستمتع بنفس الأسعار أو سيتم نقلك إلى خيار الاشتراك بدون التزام من اليوم 25 من الشهر
إلغاء رسوم الخدمة المجانية لمدة أسبوعين متاحة للعميل. سيتم التنازل عن رسوم الإلغاء المبكر. كما سيتم إلغاء رسوم الأجهزة في حالة إعادتها بنفس الحالة التي قدمتها اتصالات. سيتم تطبيق رسوم التركيب أو الاستئجار أو أي استخدامات أو أي من خدمات القيمة المضافة، باقات التلفاز/الهاتف الإضافية أو باقات التلفاز التي تم الاشتراك فيها خلال هذه المدة الزمنية.
السرعة التقديرية والسرعة القصوى تكون فقط من خلال استخدام كابلات الإيثرنت والأجهزة التي توفرها اتصالات
يرجى العلم "بدون التزام"
إلغاء رسوم الخدمة المجانية لمدة أسبوعين متاحة للعميل. سيتم التنازل عن رسوم الإلغاء المبكر. كما سيتم إلغاء رسوم الأجهزة في حالة إعادتها بنفس الحالة التي قدمتها اتصالات. سيتم تطبيق رسوم التركيب أو الاستئجار أو أي استخدامات أو أي من خدمات القيمة المضافة، باقات التلفاز/الهاتف الإضافية أو باقات التلفاز التي تم الاشتراك فيها خلال هذه المدة الزمنية.
السرعة التقديرية والسرعة القصوى تكون فقط من خلال استخدام كابلات الإيثرنت والأجهزة التي توفرها اتصالات
تركيب مجاني للخدمة خلال 24 ساعة لأي من باقات eLife TV والإنترنت*
*خدمة التركيب المجاني خلال 24 ساعة متوفرة أثناء أيام الأسبوع فقط (باستثناء أيام عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية) ، بناء على تحديد موعد عبر الانترنت.
في حال لم يتواجد فريق التركيب خلال 24 ساعة، تبقى اولوية تركيب المجاني متوفرة لك. كما يمكنك إلغاء الخدمة قبل تركيبها بدون رسوم إذا لم تكن راضياً، أو خلال فترة إلغاء الخدمة بدون غرامة، وذلك وفقاً للاتفاقية.
تركيب مجاني، وإيجار مجاني لمدة شهر، وباقة beIN ULTIMATEمجاناً لمدة 3 أشهر
هذا العرض مخصًص فقط للمشتركين الجدد في باقات eLife Ultra بعقد التزام لمدة 24 شهراً
تُعد خدمة التركيب مجانية ودون رسوم في نفس شهر الاشتراك. أما خصم الإيجار لمدة شهر فسيُعد سارياً في الشهر الثاني من تفعيل الخدمة.
هذا العرض مُتاح فقط عند الاشتراك من خلال متاجر اتصالات في دولة الإمارات العربية المتحدة، وعبر موقع اتصالات الإلكتروني، وتطبيق My Etisalat UAE للهاتف المتحرّك.
يعد الاشتراك المجاني لمدة 3 أشهر في الميزة الإضافية "باقة beIN ULTIMATE " اختياري. يملك العميل حرية الاشتراك في هذا العرض.
يعد عرض الميزة الإضافية "باقة beIN ULTIMATE" ضمن عقد التزام لمدة 12 شهراً ضمن باقتَي eLife Ultra Starter وeLife Ultra Entertainment فقط. إذا اختار العميل هذا العرض، ثم قام بإلغائه، فسيترتّب على ذلك رسوم إلغاء قيمتها 200 درهم x الأشهر المتبقية للعرض.
ستُطبّق جميع الشروط والأحكام الأخرى الخاصة بباقة eLife Ultra.
السحب الكبير - الشروط والأحكام
عملاء قطاع الخدمات المنزلية ممن يشترون باقات eLife، أو خدمة Etisalat Home Wireless عبر تطبيق My Etisalat UAE، أو من خلال موقع اتصالات الإلكتروني (http://etisalat.ae) مؤهلون للدخول في السحب الكبير.
"السحب الكبير" يعني سحباً ترويجياً تمنح اتصالات من خلاله 5 أجهزة 5 Samsung Galaxy S22 Ultra والعملاء المؤهلون سيحصلون على فرصة للفوز بواحدة منها.
يجب على العميل تركيب الخدمة وتفعيلها لضمان ميزة الدخول في السحب الكبير.
يسري العرض الترويجي الخاص بالسحب الكبير من تاريخ 15 يوليو إلى تاريخ 25 أغسطس، 2022.
سيُجرى السحب الكبير في 1 سبتمبر، 2022، وسيُعلن عن الفائزين من خلال موقع اتصالات الإلكتروني، أو عبر تطبيق My Etisalat UAE.
سيتلقى الفائزون إخطاراً بالفوز في السحب عبر الرسائل النصية القصيرة، وإشعارات تطبيق My Etisalat UAE، كما سيتواصل معهم ممثل خدمة عملاء اتصالات هاتفياً من خلال رقم هاتفهم المتحرك.
يتوجّب على صاحب الحساب بعد إخطاره بالفوز زيارة مكتب اتصالات (الكفاف) مع بطاقة الهوية الإماراتية في الفترة ما بين يومي الاثنين إلى الخميس (10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً)، وسيقوم موظّف الأمن بالمساعدة في التوجّه إلى القسم المعني لاستلام الجائزة. سيتعيّن على العميل التوقيع على إقرار استلام الجائزة.
ت( ﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ، ﺑﻤﺎ ﻓﻲ ذﻟﻚ ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ وأي اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻘﻮاﻧﻴﻦ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﻟﻤﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ، أو اﻟﻘﻴﻮد الأﺧﺮى اﻟﻤﻔﺮوﺿﺔ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺪﻣﺔ أو ﻣﺤﺘﻮاﻫﺎ ، وﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم أرﺷﻔﺔ أو إﻋﺎدة إﻧﺘﺎج أو ﺗﻮزﻳﻊ أو ﺗﻌﺪﻳﻞ أو ﻋﺮض أو ﺗﻨﻔﻴﺬ أو ﻧﺸﺮ أو ﺗﺮﺧﻴﺺ أو إﻧﺸﺎء ﻋﻤﻞ ﻣﺸﺘﻖ أو ﻋﺮض ﻟﻠﺒﻴﻊ أو اﺳﺘﺨﺪام )ﺑﺎﺳﺘﺜﻨﺎء ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﺼﺮح ﺑﻪ ﺻﺮاﺣﺔ ﻓﻲ ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ( اﻟﻤﺤﺘﻮى واﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻮاردة أو اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﺒﺮ أو ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺔ.
ث( وﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﻳﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺪم: اﻟﺘﺤﺎﻳﻞ أو إزاﻟﺔ أو ﺗﻐﻴﻴﺮ أو إﻟﻐﺎء ﺗﻔﻌﻴﻞ أو اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻤﺤﺘﻮى، أو ﺗﻔﻜﻴﻚ أو ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ أو ﻓﻚ أي ﺑﺮاﻣﺞ أو ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﻋﻤﻠﻴﺎت أﺧﺮى ﻳﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺔ، أو إدﺧﺎل أي رﻣﺰ أو ﻣﻨﺘﺞ أو اﻟﺘﻼﻋﺐ ﺑﻤﺤﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ الأﺷﻜﺎل، أو اﺳﺘﺨﺪام أي ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺘﻨﻘﻴﺐ ﻋﻦ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أو ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت أواﺳﺘﺨﺮاﺟﻬﺎ. وﻳﺠﻮز ﻻﺗﺼﺎﻻتإﻧﻬﺎء أوﺗﻘﻴﻴﺪاﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ إذا اﻧﺘﻬﻚ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺷﺮوط ﻫﺬه اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ أو ﺷﺎرك ﻓﻲ اﺳﺘﺨﺪام ﻏﻴﺮ ﻗﺎﻧﻮﻧﻲ أو اﺣﺘﻴﺎﻟﻲ ﻟﻠﺨﺪﻣﺔ.
ج. وﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ اﻻﺣﻮال، ﻻ ﻳﺠﻮز ﺗﺤﺖ أي ﻇﺮف ﻣﻦ اﻟﻈﺮوف ﻣﺸﺎرﻛﺔ او اﺳﺘﺨﺪام او ﻧﻘﻞ اﻟﺨﺪﻣﺔ او أي ﻣﺤﺘﻮى ﻣﺘﻌﻠﻖ ﺑﻬﺎ اﻟﻰ أي ﺷﺨﺺ او ﺟﻬﺔ، ﻻ ُﺗـﻘﻴﻢ رﺳﻤﻴﺎ ﻓﻲ دوﻟﺔ اﻻﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة او ﻻ ﺗﻤﺘﻠﻚ إﻗﺎﻣﺔ ﺳﺎرﻳﺔ اﻟﻤﻔﻌﻮل او ﻫﻮﻳﺔ
(أ) تطبق رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
(1) لباقات إيلايف 4.0 القيمة (العائلية والترفيهية) باقات إيلايف الغير محدودة (الأساسية والترفيهية)، وباقات إيلايف الترا (الأساسية والترفيهية) وباقات إيلايف لايت، أيلايف الثنائية ، ايلايف الأحادية وخدمة اتصالات سيليكت، والشامل (انترنت عريض النطاق): على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر والتي تعادل 1000 درهم أو شهرا واحدا (1) من رسوم الايجار الشهري من الخطة الحالية للخدمة أيهما أقل (Bf)؛
(2) أما فيما يخص الباقات الشاملة ل beIN Sports ) (: باقة ايلايف 4.0 القيمة (الرياضية،الكومبو، وباقات ايلايف الغير محدودة (الرياضية) وباقات ايلايف الترا (الرياضية وفيوجين) على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر والتي تعادل شهرا ونصف (1.5) من رسوم الايجار الشهرية من باقة الخدمة الحالية (Bf)
غير شاملة الجهاز، فان رسوم الانهاء المبكر ستحسب وفقا للمعادلة التالية:
Bf + (Rp / Ct) x (Ct – (1+T))
حيث أن، Bf تشير إلى رسوم الانهاء الأساسية
و Rp تعني رسوم بيع الجهاز (الأجهزة).
و Ct تعني مدة الاتفاقية بالأشهر.
و T تعني عدد الأشهر التي قضاها العميل في الاتفاقية.
(ب) يمكن الاطلاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خلال الموقع الالكتروني (WWW.ETISALAT.AE) كما يتم اتاحتها عند الطلب باستخدام أي من قنوات التواصل المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
إذا قام العميل بتعديل اشتراكه في خدمة إيلايف خلال و/او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم التخفيض ستطبق وفقا لرسوم الإنهاء المبكر المذكورة في البند (7) من الشروط والاحكام الخاصة بهذه الخدمة.
تعتبر جميع منتجات "اتصالات" وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام، ملك لإتصالات و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز إعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات.
تلتزم اتصالات (المشار إليها فيما بعد بـ"نحن") بحماية واحترام خصوصيتك. وسنتخذ دائما التدابير المعقولة والمناسبة لمنع الاستخدام غير المرخص له أو الكشف عن معلوماتك الشخصية.
سياسة الخصوصية هذه (جنبا إلى جنب مع الشروط والأحكام المتعلقة بالخدمات التي اشتركت فيها) توضح ما هي المعلومات الشخصية لدينا، وكيف نستعملها وكيفية التحقق من معلوماتك الشخصية لدينا وتحديثها. تقر وتوافق بمجرد اشتراكك في أي من خدماتنا أو الدخول الى أي من مواقعنا على تطبيق سياسة الخصوصية على جميع خدماتنا المقدَّمة وعلى جميع مواقعنا باستثناء الخدمات والمواقع التي يكون لها سياسات خصوصية خاصة بها ولا تندرج تحت سياسة الخصوصية هذه.
معلوماتك الشخصية
المعلومات الشخصية هي أي معلومة أو معلومات خاصة بعميل معين. قد نقوم بجمع معلوماتك الشخصية مثل:
الاسم والجنس وتاريخ الميلاد، ورقم وثيقة الهوية.
عناوين الفواتير و/ أو التسليم الخاصة بك ورقم الهاتف، رقم الفاكس، والبريد الإلكتروني.
معلوماتك المصرفية، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.
معلومات عن المنتجات والخدمات التي تقوم بشرائها.
المنتجات والخدمات التي تفضلها.
معلوماتك الديموغرافية، ومستوى التعليم، المهنة، دخل الأسرة، وهواياتك وأنشطتك.
الطريقة التي تختارها لشراء المنتجات أو الخدمات.
كيفية استخدام منتجاتنا وخدماتنا بما في ذلك معلومات البيانات والتاريخ والوقت والمدة وتكاليف اتصالاتك وأنواع المواقع التي تزورها، وإنفاقك وتفاصيل الجهاز، واستخدام هاتفك الخاص، وعادات الشراء، وموقعك، وسجل البحث والتصفح على مواقعنا.
حجم استخدام البيانات ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) التي نجمعها عند زيارة مواقعنا وتفاصيل الجهاز، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا، ونوع ونسخة المتصفح المستخدم، ونوع نظام التشغيل والمنصة والرابط الافتراضي (URL) لأي من المواقع التي استخدمتها للوصول إلى موقعنا.
اتصالاتك ومكالماتك معنا.
معلومات حسابك مثل تاريخ الفواتير، والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر متصل بحسابك.
أي معلومات ضرورية للتحقق من الائتمان مع جهات تقارير الائتمان.
أي معلومات أخرى نحتاجها لتوفير خدمة معينة.
إذا قدمت لنا معلومات شخصية عن شخص آخر قمنا بطلبها لتوفير خدمة ما، فإنك مسؤول عن ضمان معرفة ذلك الشخص وموافقته على احتفاظنا بسجلات عنه وأننا سنقوم بالتعامل مع المعلومات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية هذه. كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
كيف نستخدم معلوماتك الشخصية
نقوم بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها لتساعدنا في إدارة حسابك:
لتأكيد وتنفيذ طلباتكم.
للتحقق من كونك عميلًا مسجلًا عند استخدامك لخدماتنا أو عند اتصالك بمركز الاتصال التابع لـ"اتصالات"
لتزويدك بالمنتجات والخدمات (سواء التي نطرحها أم لا)
لإدارة حسابك معنا ولأغراض الفوترة.
لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات جديدة.
لإدارة شبكتنا ومساعدتنا على تحسين تغطية شبكتك وشبكتنا.
لنطلعك على منتجاتنا وخدماتنا أو السماح لشركائنا الموثوقين بإطلاعكم مباشرة على منتجاتهم.
للرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديكم بخصوص شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
للامتثال للقوانين المعمول بها واللوائح وأوامر المحكمة والحكومة وطلبات الجهات المختصة بتنفيذ القانون.
للوصول إلى صورة حول وضعك الائتماني.
لضمان الأمن لك ولموظفينا.
لمنع وكشف النشاط الإجرامي والغش وإساءة الاستعمال أو إلحاق الضرر بخدماتنا أو شبكاتنا.
لإجراء الدراسات الإحصائية التي قد تكون مشتركة مع أطراف أخرى، حيث تكون تلك الإحصاءات دون ذكر الأسماء.
قد نقوم بمراقبة استخدامك للخدمات وتسجيل أي مكالمات أجريتها مع مركز الاتصال التابع لـ"اتصالات" لأغراض التدريب، والرقابة المالية، ومراقبة الجودة ولأغراض تنظيمية أخرى.
ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
مثل العديد من المواقع الأخرى، نستخدم ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز"؛ وهي ملفات صغيرة تضعها المواقع الإلكترونية على جهازك لتوفر لك تجربة إبحار غنية وأفضل ومتلائمة أكثر مع ميولاتك الشخصية. بعض الكوكيز ضرورية لعمل المواقع الإلكترونية، وبعض الكوكيز تمكن الموقع من تذكر بعض الأشياء عنك لتمنحك تجربة أفضل وأكثر متعة على الإنترنت. إذا واصلتَ استخدام موقعنا الالكتروني، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط (كوكيز). بدلاً من ذلك، يمكنك تغيير ضبطها في إعدادات المتصفح بكل ما يعنيه ذلك من إمكانية عدم القدرة على الوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا الالكتروني في حال رفض الكوكيز.
نستخدم أنواع مختلفة من الكوكيز، بما في ذلك الكوكيز الأساسية (التي تساعدك على التحرك في المناطق الآمنة للمواقع وإنجاز الأشياء التي دخلت الموقع اللالكتروني تحديدا لإنجازها، على سبيل المثال، تذكر المنتجات التي وضعتها في سلة التسوق والمعلومات التي قمت بإدخالها في النماذج)، وكوكيز معلومات الموقع (التي تُجمع معلومات بدون أسماء عن كيفية استخدام الزوار لمواقعنا، بما في ذلك الصفحات الأكثر شعبية والصفحات الخطأ التي قد تراها)، والكوكيز التي تحفظ إعداداتك.
السياسة الخاصة بالتعامل مع معلوماتك الشخصية
قد يتم مشاركة معلوماتك الشخصية، أو تحويلها إلى شركاتنا الفرعية والتابعة والأطراف الأخرى الموثوقة (بما في ذلك المندوبون والمقاولون والموردون الذين هم جزء لا يتجزأ من توفير بعض الخدمات التي نطرحها). عند شراء منتج أو الاشتراك في خدمة، فإنك توافق على أننا قد نشارك معلوماتك الشخصية بمثل هذه الطريقة. ومع ذلك، لديك دائما خيار سحب موافقتك عن طريق مكالمة مركز الاتصال التابع لـ"اتصالات".
يجوز لنا أيضا الكشف عن معلوماتك الشخصية إلى أطراف أخرى إذا كنا تحت واجب الإفصاح أو تبادل معلوماتك الشخصية امتثالا لأي التزام قانوني أو لحماية حقوق الملكية، أو سلامة اتصالات أو عملائها أو غير ذلك من الأسباب الأخرى.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع جهات تقارير الائتمان ذات السمعة الجيدة لأغراض الحماية من الغش والحد منمخاطر الائتمان.
قد نشارك معلوماتك الشخصية لخدمات الطوارئ، بما في ذلك موقعك التقريبي.
قد نكون مُلزمين بالكشف عن معلوماتك الشخصية أو نقوم قانونيا بوقف الخدمات للالتزام بقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة أو أي تعليمات صريحة من السلطات المختصة (مثل هيئة تنظيم الاتصالات) أو عندما يكون ذلك ضروريا لمصلحة الجمهور أو الأمن القومي.
إضافة الى ذلك، يجوز لنا مشاركة المعلومات المجمَّعة أو مجهولة المصدر (دون بيان أصحابها)، المشتقة من معلوماتك الشخصية، علانيةً ومع شركائنا مثل الناشرين وشركات الإعلان وأصحاب المواقع الإلكترونية، وغيرها.
التسويق المباشر
يرجى العلم أن اتصالات وشركاتها التابعة وشركائها المعتمدين قد يقومون بالاتصال بكم من وقت لآخر عبر البريد أو عن طريق وسائل الاتصال الأخرى (المكالمات الهاتفية أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية الخ) لتقديم معلومات عن السلع والخدمات والعروض الترويجية أو أي موضوع قد يستحق اهتمامكم.
وتتفهم كل من اتصالات وهيئة تنظيم الاتصالات أن بعضكم قد لا يرغبون بعد الآن في استلام أي عروض ترويجية عبر الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية. وفي هذه الحالة يرجى وضع الخيارات التالية في الاعتبار:
في حالة عدم رغبتكم في الحصول على العروض الترويجية من اتصالات عبر الرسائل النصية، يرجى ارسال b etisalat إلى 7726 ولن تصلكم أي رسائل نصية تحتوي على العروض الترويجية بعد 14 يوماً
لإيقاف استلام العروض الترويجية من اتصالات عبر المكالمات الهاتفية، يمكنكم ارسال طلباتكم ذات الصلة بإرسال DNC إلى 1451 وسيتم تنفيذ هذه الطلبات خلال 30 يوماً.
كما يمكنكم في كل الأوقات إعادة الاشتراك في خدمة عروض اتصالات الترويجية بإرسال u etisalat إلى 7726. ومع تأكيد حرصنا على احترام خصوصيتكم الشخصية، نود أن ننوه إلى أن جميع الرسائل الإعلامية الصادرة من اتصالات مثل الفواتير واشعارات إعادة تعبئة الرصيد والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات الخ لن تكون خاضعة للحظر.
استعلامات الدليل
وبخصوص البيانات الشخصية، ستُضَمِّن اتصالات بناءً على موافقتك المسبقة بيانات الاتصال بك بما في ذلك اسمك أو الاسم التجاري والعنوان ورقم الهاتف المحمول في الدليل الذي سيجعل التفاصيل الخاصة بك متوفرة من خلال خدمات استعلامات الدليل. يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في تحديث بيانات الاتصال بك أو حجبها من خدمات استعلامات الدليل.
روابط لمواقع أخرى
قد تحتوي مواقعنا، بين الفينة والأخرى، على روابط توصل إلى المواقع الإلكترونية لشبكات شركائنا أو المعلنين أو الشركات التابعة، بما في ذلك مواقع البيع عبر الإنترنت ومقدمي الخدمات الذين نستضيفهم في موقعنا الإلكتروني المشغلين من طرف تجار آخرين. إذا تتبعت الرابط إلى أي من هذه المواقع، يرجى ملاحظة أن تلك المواقع لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها، وأننا لا نقبل أي مسؤوليات أو تبعات عن تلك السياسات. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية المعمول بها لدى الأطراف الأخرى قبل تقديم أي معلومات شخصية لتلك المواقع.
الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية
سيتم الاحتفاظ ببعض المعلومات الشخصية التي قدمتها لاتصالات عند اشتراكك للحصول على خدمة أو منتج لفترة معقولة بعد انتهاء الاشتراك. المدة التي نحتفظ خلالها بمعلوماتك تعتمد على الغرض الذي جمعت من أجله معلوماتك الخاصة ولاي استخدام تم توظيفها. لن نبقي معلوماتك الشخصية لفترة أطول مما هو ضروري للأغراض التجارية أو المتطلبات القانونية.
الدقة والوصول إلى معلوماتك الشخصية
الموافقة على تزويدنا بالمعلومات الشخصية الدقيقة في كل الأوقات وأن تُعلمنا بشكل فوري عند حصول أي تغيير في معلوماتك الشخصية. في حال رغبت في الوصول إلى أي من معلوماتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر الرسائل البريدية أو عبر البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد البيانات الخاص بك، يمكنك الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها مجانًا دون أي رسوم.
اسم المستخدم وكلمة السر
ًًقد تطلب منك اتصالات إعداد أو توفر لك بين الفينة والأخرى اسم المستخدم وكلمة السر من أجل الوصول إلى خدماتنا. وتقر بأن اسم المستخدم أو كلمة السر المستخدمة للتحقق من هويتك للوصول إلى الخدمات هي أمور شخصية، وينبغي ولن تتاح إلى أي شخص آخر.
ويجب التوقف عن استخدام اسم المستخدم و/ أو كلمة السر الخاصة بك وإخطار اتصالات فورا إذا ساورتك شكوك في أن شخصاً آخر قد استخدمها. ولن تكون اتصالات مسؤولة عن أي خسارة قد تتعرض لها نتيجة لسوء استخدام اسم المستخدم أو كلمة السر الخاصة بك.
أمن وحماية معلوماتك الشخصية
نبذل قصارى جهودنا لحماية بياناتك الشخصية وغيرها من المعلومات الخاصة بحسابك ونستخدم كل التدابير الأمنية لمنع مخاطر تسرب معلوماتك الشخصية من خلال ترتيب عملية تخزين تفاصيل حسابك ومعلوماتك الشخصية على خوادم آمنة.
تعديلات سياسة الخصوصية
سيتم نشر أي تعديلات مستقبلية نجريها على سياسة الخصوصية المتبعة لدينا على مواقعنا الإلكترونية (بما في ذلك موقعنا الرئيس: www.etisalat.ae) ويعمل بذلك التعديل اعتباراً من ذلك التاريخ. يرجى مراجعة موقعنا بانتظام لمعرفة أي تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. الاستمرار في استخدام خدماتنا هو إقرار بأنك تقر وتوافق على تلك التغييرات.
الاتصال بنا
للاستفسارات عن خدمات اتصالات، الرجاء الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 101. يسرنا استقبال أسئلتكم واستفساراتكم حول استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بكم عبر العنوان التالي:
اتصالات حماية البيانات والخصوصية قسم تسويق المكتب الرئيسي تقاطع شارع الشيخ زايد الثاني وشارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم ص ب 3838 أبوظبي الإمارات العربية المتحدة
المكالمات إلى دول خارج الباقة والمكالمات بعد تجاوز الحد المسموح به ستكون وفقاً لرسوم المكالمات الدولية الاعتيادية. تتجدد تلقائياً كل شهر. لهذا الحساب باقة مكالمات دولية بديلة وفي حالة استمرارك سيتم استبدالها تلقائياً بباقة جديدة.
Elife Gaming
تتطلب ممارسة ألعاب eLife TV جهاز تحكم GamePad متوافق، يمكنك الحصول عليه من مراكز اتصالات مختارة أو من تطبيقنا أو عبر الانترنت أنت بحاجة لجهاز تحكم متوافق لممارسة الألعاب. للحصول على أفضل نتيجة، استخدم جهاز تحكم اتصالات. أجهزة تحكم PlayStation و XBOX اللاسلكية غير متوافقة.