بطاقة eSIM

الأسئلة المتكررة

ما هي بطاقة eSIM؟

هي عبارة عن بطاقة SIM رقمية تتيح لك إمكانية تفعيل رقم هاتف متحرك دون الحاجة لاستخدام بطاقة SIM عادية. يتضمن هاتف Samsung Galaxy Fold، وإصدارات iPhone XS، وiPhone XS Max و iPhone XRنظام بطاقة SIM المزدوجة بالإضافة إلى eSIM.

ما هو الفرق بين بطاقة eSIM على هاتف iPhone و eSIM على ساعة Apple؟

تعمل بطاقة eSIM على هاتف iPhone بشكل فردي رئيسي، بينما تعمل eSIM على ساعة Apple بشكل ثانوي ويجب أن ترتبط بحسابك الرئيسي.

لماذا أحتاج إلى هاتف متحرك يتضمن بطاقة SIM مزدوجة؟

كي تتمكن من الحصول على رقمين مختلفين أحدهما للعمل والثاني للاستخدام الشخصي دون الحاجة إلى حمل جهازين.

بماذا تختلف بطاقة eSIM عن بطاقة SIM العادية؟

تمنحك بطاقة eSIM إمكانية الاستفادة من أرقام متعددة في نفس الوقت، كما ستتمكن من إضافتها أو إزالتها أو تفعيلها مباشرة من خلال إعدادات جهازك. سيتوجب عليك إزالة بطاقة SIM العادية والاستعاضة عنها.

هل يمكنني إضافة عدة خطوط من مشغلين مختلفين على الجهاز الخاص بي الذي يحتوي على بطاقة SIM المزدوجة؟

يمكنك إضافة عدة خطوط من مشغلين مختلفين إذا كان الجهاز الخاص بك يدعم ذلك. وفي حال لم يكن الجهاز الخاص يدعم ذلك، يجب أن يكون كلا الخطين من نفس مُشغل الخدمة.

هل يمكنني إضافة العديد من حسابات eSIM على الهاتف الخاص بي؟

نعم، يمكنك إضافة العديد من حسابات eSIM على جهازك الذي يدعم ذلك سواء من نفس مشغل الخدمة أو من مشغلي خدمة مختلفين. ولكن لن تتمكن من استخدام الحسابين معًا في نفس الوقت.

هل ستعمل جميع الخدمات الحالية إذا قمت باستبدال بطاقة SIM ببطاقة eSIM؟

نعم، ستعمل جميع الخدمات والتعريفات الخاصة بك عبر بطاقة eSIM الجديدة.

هل ستعمل بطاقة eSIM الخاصة بي أثناء التجوال؟

ستعمل بطاقة eSIM بشكل عادي أثناء التجوال

ما الذي سأحتاجه لتفعيل بطاقة eSIM الخاصة بي على جهاز iPhone يدعم ذلك؟

1. قم بزيارة أي منفذ بيع تابع لاتصالات لتفعيل بطاقة eSIM على جهازك
2. احصل على رمز الاستجابة السريعةQR عبر تطبيق My Etisalat UAE (إذا كان لديك رقم حالي)، أو عبر ممثل خدمة العملاء (إذا كنت ستحصل على رقم جديد)
3. امسح رمز الاستجابة السريعة QR من جهازك الذي تود تفعيل بطاقة eSIM عليه

كيف يمكنني الاشتراك في بطاقة eSIM؟

يمكنك الحصول على حساب eSIM جديد أو استبدال بطاقة SIM العادية الحالية الخاصة بك ببطاقة eSIM عبر زيارة أي منفذ بيع تابع لاتصالات

لقد قمت بزيارة أحد منافذ بيع اتصالات واشتركت في بطاقة eSIM لكن طُلب مني الحصول على رمز الاستجابة السريعة QR عبر تطبيق My Etisalat UAE. ما هي الخطوات التي ينبغي علي اتباعها للحصول على رمز الاستجابة السريعة QR؟

- أدخل بطاقة SIM العادية الخاصة بك في جهازك
- قم بتسجيل الدخول في تطبيق My Etisalat UAE
- اختر "تفعيل بطاقة eSIM الخاصة بك" من التطبيق
- قم بتأكيد تفعيل بطاقة eSIM الخاصة بك
- بمجرد الضغط على هذا الخيار، سيتم إيقاف بطاقة SIM العادية الخاصة بك عن العمل
- ستحصل بعد ذلك على رمز الاستجابة السريعة QR
- قم بمشاركة هذا الرمز مع جهاز آخر لتتمكن من مسحه عبر جهازك

كيف يمكنني مسح رمز الاستجابة السريعة QR باستخدام الجهاز الخاص بي؟

عبر هاتف iPhone

تأكد أن جهاز iPhone XS، أو iPhone XS Max أو iPhone XR الذي تستخدمه يعمل بنظام iOS 12.1 أو أي نظام أحدث:

  • اذهب إلى الإعدادات> الشبكة
  • اختر " إضافة باقة هاتف متحرك" لتفتح الكاميرا بشكل تلقائي
  • استخدم جهاز iPhone لمسح رمز الاستجابة السريعة QR الذي قمت باستلامه عبر تطبيق My Etisalat UAE
عبر جهاز Samsung
  • اذهب إلى الإعدادات> إعداد بطاقة SIM
  • اختر eSIM> قم باختيار إضافة باقة هاتف متحرك لتفتح الكاميرا بشكل تلقائي
  • استخدم هاتفGalaxy لمسح رمز الاستجابة السريعة QR الذي قمت باستلامه عبر تطبيق My Etisalat UAE

هل ما زال بإمكاني استخدام بطاقة SIM العادية بعد تفعيل بطاقة eSIM الخاصة بي؟ هل من الآمن التخلص من بطاقة SIM العادية لاحقًا؟

بمجرد تفعيل بطاقة eSIM الخاصة بك، سيتم إيقاف بطاقة SIM العادية الخاصة بك عن العمل. وبعد ذلك يمكنك التخلص منها بأمان.

في حال قمت باستعادة ضبط المصنع على جهازي الذي يعمل ببطاقة eSIM، هل سأفقد تفعيل بطاقة eSIM؟

نعم، سيتم فقدان التفعيل الخاص ببطاقة eSIM الخاصة بك على جهازك، وستحتاج إلى زيارة أي منفذ بيع تابع لاتصالات مرة أخرى لإعادة تفعيل اشتراكك في بطاقة eSIM والحصول على رمز استجابة سريعة QR جديد.

ما الذي سيحدث في حال قمت بإرسال رمز الاستجابة السريعة QR إلى رقم حساب أو بريد إلكتروني خاطئ؟

في حال قمت بمشاركة رمز الاستجابة السريعة QR مع حساب غير موثوق عن طريق الخطأ، يرجى طلب الرقم 101 قبل تفعيل رمز الاستجابة السريعة QR على هاتفك، أو زيارة أحد متاجر اتصالات لإلغاء التفعيل كي لا يتمكن أي أحد آخر من استخدام الرمز

ما الذي سيحدث في حال أردت إلغاء بطاقة eSIM الخاصة بي والعودة إلى بطاقة SIM العادية؟ هل هذا ممكن؟

نعم، يمكنك دائمًا استبدال بطاقة eSIM الخاصة بك ببطاقة SIM العادية عبر زيارة أي متجر بيع تابع لاتصالات، سيتم تحصيل رسوم استبدال بطاقة SIM بقيمة 25 درهمًا (غير متضمن 5% ضريبة القيمة المضافة).

ما الذي سيحدث في حال فقدت رمز الاستجابة السريعة QR ورغبت في الحصول عليه مرة أخرى؟

- إذا كنت قد حصلت على رمز الاستجابة السريعة QR عبر تطبيق My Etisalat UAE سيتم تخزين رمز الاستجابة السريعة QR في التطبيق
- اذهب إلى قائمة الحساب> حساباتي> إعدادات الحساب> رمز الاستجابة السريعة QR
- إذا كنت قد حصلت على رمز الاستجابة السريعة QR عبر أحد ممثلي خدمة العملاء لدينا، سيتوجب عليك زيارة أي منفذ بيع تابع لاتصالات مرة أخرى للحصول على رمز استجابة سريعة QR جديد.

ما هو الإجراء الذي يجب علي اتخاذه في حال قمت بفقدان رمز الاستجابة السريعة QR؟

في حال فقدت رمز الاستجابة السريعة QR الخاص بك، اتصل على الرقم 101 أو قم بزيارة أي منفذ بيع تابع لاتصالات لإلغاء التفعيل كي لا يتمكن أي شخص آخر من استخدام الرمز.

هل يمكنني الاشتراك في بطاقة eSIM بالإضافة إلى خدمة شرائح SIM المتعددة الحالية الخاصة بي؟

في حال كنت مشتركًا حاليًا في خدمة شرائح SIM المتعددة، يمكنك استبدال بطاقة SIM عادية واحدة ببطاقة eSIM في كل مرة.

هل يمكن لتطبيق WhatsApp الخاص بي العمل على رقمي هاتف متحرك مختلفين عبر جهاز يعمل بنظام البطاقة المزدوجة؟

لا، يعمل تطبيق WhatsApp على رقم هاتف متحرك واحد فقط.

عرض الكل