باقة New Freedom

الأسئلة المتكررة

ما هي باقات New Freedom؟

باقات New Freedom هي باقات مفوّترة تمنحك ميزة الحصول على مكالمات محلية ودولية بلا حدود و الاستمرار في مكالماتك بحرية. ستتمكن الآن من التواصل مع عدد أكبر من الاشخاص مقابل قيمة أقل عبر الالتزام بعقد مدته 12 شهرًا.

كما توفّر لك هذه الباقات الكثير من المزايا الحصرية على البيانات والدقائق، بالإضافة إلى اشتراك فوري مجاني في بسمات "اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا".

كيف يمكنني إجراء مكالمات بلا حدود عبر هذه الباقات الجديدة؟

يمكنك إجراء مكالمات محلية بلا حدود إلى أرقام الهواتف المتحركة والثابتة في دولة الإمارات العربية المتحدة، كما يمكنك إجراء مكالمات دولية بلا حدود إلى العديد من الدول حول العالم (باقة 325 درهم وما فوق). ما عليك سوى اختيار الباقة التي تناسبك لتتمتّع بحرية كاملة في التواصل مع أحبائك وأصدقائك بلا حدود. في حالة المكالمات الدولية بلا حدود إلى دولة مفضلة، يمكنك تغيير الدولة مرة واحدة في الشهر.

يرجى ملاحظة أن الأرقام المميّزة مثل التي تبدأ بـ 600 غير مشمولة في هذه الباقات.

ما هي الدول المشمولة في الدقائق المرنة/ أو المكالمات غير المحدودة؟

يمكنك إجراء مكالمات غير محدودة/ أو استخدام الدقائق المرنة محليًا أو دوليًا إلى مجموعة واسعة من الدول حول العالم. للتعرّف على قائمة الدول المشمولة في مكالمات باقة New Freedom. اضغط هنا.

كيف يمكنني اختيار البلد المُفضل لإجراء مكالمات بلا حدود؟

بإمكانك اختيار أي دولة من الدول المشمولة في القائمة لتصبح الدولة المفضلة التي يمكنك إجراء مكالمات بلا حدود إليها. للتعرّف على قائمة البلدان المشمولة. اضغط هنا.

إذا كنت ستحصل على باقتك من أي من منافذ بيع اتصالات، فإن مُمثل خدمة العملاء لدينا سيساعدك في إعدادات اختيار البلد المفضل. أما إذا كنت ترغب في تفعيل أو تحديث بلدك المفضل بنفسك، فسيتعين عليك اتبّاع أحد القنوات المجانية التالية:

- عبر تطبيق My Etisalat UAE
- عبر زيارة موقعنا الإلكتروني etisalat.ae
- عبر إرسال "SET Country code in 00 format" كرسالة نصية قصيرة إلى الرقم 1012. مثال: إذا كنت ترغب في تعيين دولة الهند كدولتك المفضلة، ما عليك سوى إرسال "SET 0091" إلى 1012. للتعرّف على قائمة الدول ومفاتيح الاتصال الدولية، اضغط هنا.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك تغيير الدولة المفضلة مرة واحدة فقط في الشهر.

هل سيتم خصم الدقائق المرنة من باقتي عندما أتصل برقم البلد المفضلة باستخدام المكالمات الدولية بلا حدود؟

لن يتم اقتطاع الدقائق المرنة الخاصة بك عندما تتصل ببلدك المفضل، وستتمكن من استخدام الدقائق المرنة الخاصة بك لإجراء المكالمات المحلية والدولية.

ما هو عرض ترحيل البيانات؟

توفّر باقات New Freedom إمكانية ترحيل البيانات غير المُستخدمة إلى الشهر المقبل ولمدة شهر واحد فقط. يرجى ملاحظة أنه يمكن ترحيل 50% كحد أقصى من بيانات الباقة الأساسية. مثال: إذا كنت مشتركًا في الباقة 350 درهم ستتمكن من ترحيل حتى 10GB من البيانات إلى الشهر المقبل.

كيف يمكنني التحقق من عدد دقائق المكالمات والبيانات التي قمت باستهلاكها؟

يمكنك التتحقق من عدد الدقائق والبيانات التي تم استهلاكها عبر:

- استخدام تطبيق My Etisalat UAE
- أو عبر طلب *101#

كيف يمكنني الاشتراك في المزايا الإضافية؟

يمكنك ببساطة استخدام أيّ من الطرق التالية للاشتراك في مجموعة المزايا الإضافية الواسعة من (البيانات الإضافية ،والمزايا الإضافية للتجوال الدولي، بالإضافة إلى باقات المكالمات عبر الإنترنت والعديد من الخدمات الأخرى):

- استخدام تطبيق My Etisalat UAE
- عبر طلب #101*
- عبر زيارة أيّ من مراكز أعمال أو منافذ بيع اتصالات
- عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء على 101

كم تبلغ رسوم الاستخدام الإضافي خارج الباقة؟

سيتم احتساب تكلفة المكالمات التي تقوم بإجرائها خارج الباقة بنظام الثانية كما هو مبين في الجدول التالي:

الخدمة الرسوم*
المكالمات - محليًا: 32 فلسًا/للدقيقة
- دوليًا: تحتسب الرسوم وفقًا للرسوم العادية للثانية**
الرسائل النصية القصيرة - محليًا: 19 فلسًا/للرسالة
- دوليًا: 63 فلسًا/للرسالة
رسائل الوسائط المتعددة - محليًا: 47 فلسًا/لكل 50KB
- دوليًا: 1.89 درهم/لكل 50KB
المكالمات المرئية - محليًا: 63 فلسًا/للدقيقة
- دوليًا: تحتسب الرسوم وفقًا لرسوم المشغلين الدوليين

متضمن 5% ضريبة القيمة المضافة*
**قائمة الدول ورسوم المكالمات الدولية

كيف يمكنني استخدام قسائم بسمات "اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا"؟

استمتع بالحصول على قسائم بسمات "اشتر واحد واحصل على الثاني مجانًا" المشمولة في باقتك والتي تبلغ قيمتها 20 درهمًا شهريًا، والتي تمنحك خصومات رائعة في مجموعة واسعة من المطاعم والمتاجر. نزّل تطبيق بسمات اليوم على هاتفك المتحرك واستفد من عروضنا المميّزة.

كيف يمكنني الحصول على 100 ساعة مجانية/ شهريًا عند استخدام شبكة Wi-Fi؟

استمتع بالحصول على اتصال مجاني بالإنترنت في أكثر من 350 موقعًا تشمل مراكز التسوق على امتداد دولة الإمارات العربية المتحدة:

- تأكد من تشغيل الاتصال بشبكة Wi-Fi
- اختر ‘UAE Wi-Fi by Etisalat’
- اتبع الخطوات للتسجيل (في حال كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها الشبكة)

في حال كنت مشتركاً في باقة New Freedom 1200/ 1300 مع سعة بيانات 125GB أو كان لديك رصيد ترويجي لبيانات غير محدودة، كيف سيتم احتساب البيانات المُستهلكة أثناء التجوال من خلال باقة تجوّل كأنك في دارك؟

أثناء التجوال، سوف تُطبق سياسة الاستخدام المسموح به. حيث ستتمكّن من استهلاك ما يصل إلى 40GB من البيانات المحلية بالسرعة القصوى ثم ستستمر الخدمة بسرعة 128Kbps من خلال أحد شركاء التجوال لدينا. هذا العرض متوفّر لفترة محدودة.

إذا كنت مشتركًا في باقة New Freedom 600/700، كيف يمكنني الحصول على عرض بيانات التجوال سعة 2GB شهريًا؟

إذا كنت مشتركًا في باقة New Freedom 600/700، ستتمكّن من الحصول على عرض بيانات التجوال من خلال إرسال كلمة “AC DATAROAMING” في رسالة نصية قصيرة إلى الرقم 1012. وستحصل فورًا على 2GB بيانات للتجوال لمدة 12 شهرًا.
كما ستتمكن من شراء باقات التجوال الأخرى المُتاحة (يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا). وفي حال وجود باقات تجوال أخرى سيكون لبيانات التجوال الخاصة بهذا العرض -وسعتها 2GB- الأولوية الأدنى للاستهلاك.
هذا العرض صالح لفترة محدودة

ما الذي سيحدث عند الاشتراك أو التحويل إلى إحدى باقات New Freedom في منتصف الشهر؟

سيتم احتساب رسوم المكالمات والبيانات لذلك الشهر بطريقة تناسبية، وسيظل رصيد المكالمات غير المحدودة متاحًا لتستخدمه بما يتناسب مع احتياجاتك.

هل يمكنني الانتقال إلى هذه الباقات إذا كنت مشتركًا في الباقات المفوّترة أو الباقات المدفوعة مقدمًا؟

إذا كنت مشتركًا حاليًا في الباقات المدفوعة مقدمًا، ستتمكن من التحويل بكل حرية إلى أي من باقات New Freedom، وذلك عبر زيارة منفذ بيع اتصالات الأقرب إليك أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 101 للاستعلام عن المستندات المطلوبة.

أما إذا كنت مشتركًا حاليًا في الباقات المفوّترة بموجب عقد لم يتم استيفائه بالكامل، سيتوجب عليك دفع رسوم الإلغاء المبكر للعقد قبل التحويل إلى أي باقة جديدة.

إذا لم تكن باقتك محددة بفترة استخدام، ستتمكن من تغييرها في أي وقت.

هل يمكنني التحويل إلى أي باقة أخرى ضمن باقات New Freedom؟

إذا كنت مشتركًا حاليًا في أي من باقات New Freedom، ستتمكن من التحويل إلى أي باقة من باقات New Freedom الأخرى لمرة واحدة فقط في الشهر.

أما إذا لم يتم استيفاء مدة عقدك الحالي بالكامل فسيتوجب عليك دفع رسوم الإلغاء المبكر للعقد قبل التحويل إلى أي باقة جديدة.

هل يمكنني إلغاء الاشتراك في باقة New Freedom التي يتطلب عقدها الالتزام لمدة 12 شهرًا؟

نعم، يمكنك إلغاء اشتراكك في باقة New Freedom وإذا كان عقد باقتك يتطلب حدًا أدنى لمدة الاستخدام، سيتوجب عليك دفع رسوم الإلغاء المبكر، بما يعادل قيمة اشتراك شهراً واحداً، أو مبلغ 1000 درهم (أيهما أقل) بالإضافة إلى أي رسوم إستخدام أخرى

ماذا سيحدث عند انتهاء مدة العقد التي تبلغ 12 شهرًا؟

سنقوم بإرسال رسالة تذكيرية قبل أسبوع ومن ثم قبل يوم من انتهاء فترة الالتزام لتقوم بتجديد الباقة والاستمتاع بالخصومات والعروض التي تقدمها. أما إذا لم تقم بتجديد الباقة فسيتم نقلك تلقائيًا إلى باقة تعادل باقتك السابقة وستتم محاسبتك وفقًا إلى الباقة الجديدة.

كيف يمكنني القيام بدفع مستحقات حسابي الموقوف إذا كنت خارج دولة الإمارات العربية المتحدة؟

يمكنك دفع المبالغ المستحقة عليك عبر التحويل الإلكتروني باستخدام خيار خدمة التحويل الإلكتروني للأموال إلى حساب اتصالات كما هو موضح:

- اسم المستفيد: مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)
- اسم البنك: بنك أبوظبي الأول
- رقم الحساب: 1850059750
- رقم الحساب المصرفي الدولي: IBAN: AE910354021203106186055
- رمز السويفت: NBADAEAA
- اسم الفرع: الخالدية
- عنوان البنك: أبوظبي، دولة الامارات العربية المتحدة

تذكر كتابة رقم حساب اتصالات الخاص بك تحت "سبب التحويل"

كيف يمكنني الاطلاع من فاتورة حسابي المفوّتر؟

سيتم إرسال فاتورتك المفصلة عبر البريد الإلكتروني كل شهر. يمكنك أيضًا التحقق من فاتورتك من خلال تطبيق My Etisalat UAE في أي وقت. وإذا كنت ترغب بعرض ملخص للمبلغ المستحق على فاتورتك، يمكنك الاتصال على الرقم #101* والدخول إلى "إدارة الحساب".

كيف يمكنني تفعيل خدمة التجوال؟

يمكنك تفعيل خدمة التجوال من خلال تطبيق My Etisalat UAE أو عبر الاتصال على الرقم #177*.

كيف يمكنني تحويل البيانات إلى رقم مفوّتر آخر؟

يمكنك نقل البيانات من خلال:
-تطبيق My Etisalat UAE
-الاتصال على الرقم #100*رقم المتلقي*حجم البيانات MB#
-على سبيل المثال: اطلب #100*05XXXXXXXX*1000# لنقل 1GB من البيانات إلى رقم الهاتف 05XXXXXXXX
-الاتصال على #100#

ما هي مزايا الاشتراك في Switch TV وخدمة ‘OnDemand Plus’ المتاحة عبر التطبيق؟

مع باقة New Freedom 325والفئة الأعلى، ستحصل على اشتراك متضمّن لباقة ‘Western OnDemand Plus’ Switch TV بقيمة 24.99 درهم/ شهريًا، لتستمتع بتجربة مشاهدة لا مثيل لها لقنوات تلفزيونية مباشرة، بالإضافة إلى أشهر البرامج والأفلام المتاحة عبر خدمة OnDemand، في أي وقت في كل أنحاء الإمارات العربية المتحدة.

نزّل التطبيق اليوم وأنشئ حسابك عبر www.switchtv.ae/mobileapp - ستُفعّل باقتك خلال يوم واحد.

عرض الكل