تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ"الشروط والأحكام الخاصة") على الخدمة التي تقدمها إي آند للعميل بالإضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي آند والعميل.
تحمل المصطلحات المكتوبة بالخط العريض ولا يوجد لها تعريف في البند 2 المعاني المحدده لها في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)
(أ) "الاتفاقية تعني مجمل الاتفاقية المبرمة بين "إي آند" والعميل وتعد جزءاً من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(ب) "العميل" يعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
(د) "التجربة المجانية" تعني عرضًا يتيح للعميل استخدام الخدمة دون أي تكلفة من أجل تجربة الخدمة.
(ه) "فترة التجربة المجانية" تعني الفترة التي يجوز للعميل من خلالها استخدام الخدمة دون أي تكلفة. قد تختلف هذه الفترة ويتم تحديدها في صفحات الاشتراك.
(و) "الشروط والأحكام العامة (المستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة على المنتجات والخدمات التي تقدمها إي آند للمستهلك (غير التجاري) التي يتم نشرها على موقع "إي آند" والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(و) "المدة " يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ب).
ز) "الخدمة" تعنيArena Pro كما هو موضح بالتفصيل في البند 3.
(ذ) "القسيمة" تعني الرمز المميز المرتبط بالخدمة وتوفر القسيمة خصمًا على سعر الخدمة عند استبدالها من قبل العميل. يمكن تقديم القسيمة في صورة قسيمة مطبوعة أو إلكترونية (عبر البريد إلكتروني/رسالة نصية قصيرة).
(أ) Arena Pro هي خدمة قائمة على الاشتراك تتيح الوصول الكامل إلى ألعاب 50+ AAA يتم بثها من خدمة الألعاب السحابية إلى جهاز العميل. تدعم خدمة Arena Pro أنظمة التشغيل iOS و Android و Windows و MAC OS وتعمل على الهاتف المتحرك والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر الشخصي المحمول والحواسيب الشخصية. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة على الموقع www.etisalat.ae/arenapro للحصول على حد أدنى من مواصفات الأجهزة.
(ب) Arena Pro هي خدمة مخصصة للاستخدام في دولة الإمارات العربية المتحدة للحصول على أفضل جودة للخدمة وزمن استجابة منخفض.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمةً لكل من العميل وإي آند اعتباراً من التاريخ الذي يقدم فيه العميل الاتفاقية مكتملة وموقعة حسب الأصول إلى "إي آند" وموافقتها عليها ("تاريخ السريان").
(ب) مدة الاتفاقية لا تقل عن شهر واحد (1) وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير إي آند الخدمة لفائدة العميل ("تاريخ التفعيل").
بالإضافة إلى أحكام البند 8 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) التي تنظم التزامات العميل والقيود المطبقة على الخدمة، يقر العميل بما يلي:
(أ) تحتوي بعض الألعاب على شروط محددة خاصة باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي التي يضعها ناشرو الألعاب (يشار إليها أيضا باسم "عقود الطرف الثالث") والتي يجب أن يوافق عليها العميل،عند الاقتضاء، وقد تكون تلك الشروط متاحة على الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/arenapro؛
(ب) عقود الطرف الثالث والشروط والأحكام العامة لـ إي آند (المستهلك) هي اتفاقيات منفصلة ولا يمكن لعقود الطرف الثالث إجراء أو أن يفهم على أنها تقوم بإجراء أي تعديل أو تغيير أو أن تحل محل الشروط والأحكام العامة (المستهلك) الخاصة بـ إي آند والمطبقة على الخدمة؛
(ج) يتم إعداد عقود الطرف الثالث من قبل ناشري الألعاب دون أي تدخُّل من إي آند. يقر العميل ويوافق على أنه لا يوجد إقرار أو ضمان أو تأكيد أو تعهد (صريح أو ضمني) ولن يتم تقديم أي منها، و/أو لن تتحمل إي آند أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بعقود الطرف الثالث؛
(د) إي آند ليست طرفاً في أي من عقود الطرف الثالث ولن تتحمل أي التزامات بموجب هذه العقود. يقر العميل أيضًا بأن التزامات ناشري الألعاب بموجب أو فيما يتعلق بعقود الطرف الثالث لا يمكن فرضها من قبل العميل ضد إي آند، ويوافق العميل على عدم القيام بأي مطالبات ضد إي آند عن أي خرق لعقود الطرف الثالث من قبل ناشري الألعاب؛ و
(ه) يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم استخدام الإنترنت ويجب عليه مراجعة مزود الإنترنت الخاص به للحصول على معلومات حول رسوم استخدام بيانات الإنترنت الممكنة في دولة الإمارات العربية المتحدة وأثناء التجوال.
تلتزم "إي آند" بتقديم الخدمة الى العميل وفقاً لهذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة إضافة الى النصوص الأخرى التي تشكل مجمل الاتفاق وفقاً للقانون المعمول به.
تخضع جميع المعلومات التي يتم جمعها منك، مثل عنوان البريد الإلكتروني واستخدام الألعاب والألعاب المحفوظة ومعلومات التسجيل وأي بيانات أخرى ذات صلة باستخدام الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ إي آند والمتوفرة على الموقع الإلكتروني https://www.etisalat.ae/en/footer/privacy-policy.jsp علمًا بأن بياناتك ومعلوماتك الشخصية هي محمية ومتاحة لنا فقط.
(أ) خدمة Arena Pro هي خدمة ذات قيمة مضافة مرتبطة بحساب الهاتف المتحرك الرئيسي الخاص العميل والمقدَّم من إي آند وهي متاحة للهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية المتوافقة مع الخدمة (يرجى الرجوع إلى الأسئلة المتكررة المتاحة على الموقع الإلكتروني wwww.etisalat.ae/arenapro للحصول على جميع المعلومات المحدَّثة المتعلقة بالأجهزة ومدى موافقتها مع الخدمة).
(ب) سيؤدي إلغاء حساب الهاتف المتحرك الخاص بالعميل أيضا إلى إلغاء الخدمة.
(ج) يتم تجديد الخدمة تلقائيًا على أساس شهري ولا تتضمن رسوم الانهاء المبكر.
(د) سيتم فرض رسوم على العميل على النحو المفصل أدناه:
i. سيتم احتساب رسوم الخدمة من عملاء الباقات المفوترة على أساس تناسبي بعد انتهاء فترة التجربة المجانية؛ و
ii. ستُحسب رسوم الخدمة من عملاء الباقات المدفوعة مقدماً على أساس شهري بعد انتهاء فترة التجربة المجانية.
(ه) في حالة عدم كفاية الرصيد في حساب عملاء الباقات المدفوعة مقدمًا لسداد الرسوم الشهرية، سيتم تجديد الخدمة على النحو التالي:
رصيد عملاء الباقات المدفوعة مقدماً كنسبة مئوية من الاشتراك الشهري
تمديد الخدمة
أقل من 100٪ بينما يساوي أو أكثر من 75٪
21 يومًا
أقل من 75٪ بينما يساوي أو أكثر من 50٪
15 يومًا
أقل من 50٪ بينما يساوي أو أكثر من 25٪
سبعة أيام
أقل من 25٪
لن يتم تجديد الخدمة
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق الخدمة أو إيقافها أو إنهائها من جانب إي آند.
(أ) إذا قام العميل بترحيل حساب الهاتف المتحرك الخاص به من الباقة المدفوعة مقدماً الى خط الباقة المفوترة، فسيتم الاحتفاظ بالخدمة.
(ب) إذا قام العميل بترحيل حساب الهاتف المتحرك الخاص به من خط الباقة المفوترة، إلى الباقة المدفوعة مقدماً، فلن يتم الاحتفاظ بالخدمة وسيتم إيقاف الوصول إليها على الفور.
(ج) في حالة نقل ملكية الحساب الرئيسي، لن يتم الاحتفاظ بالخدمة وسيتم إيقاف الوصول إليها على الفور.
(أ) يمكن للعميل إنهاء الخدمة عن طريق إرسال إشعار خطي مسبق إلى إي آند.
(ب) يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة عبر تطبيق إي آند للهاتف المتحرك، أو "حسابك" المتاح على موقع إي آند الإلكتروني بعد تسجيل الدخول، ويمكنك بدلًا من ذلك الاتصال بالرقم 800101 الخاص بمركز خدمة العملاء.
(ج) يقر العميل بأنه يتعين على إي آند عند استلام إشعار الإنهاء المقدم من العميل إنهاء الخدمة
(د) لن يحق للعميل استرداد أي مبالغ عن الفترة التي لا يتم فيها استخدام الخدمة.
تطبيق الخدمة
يتم الوصول إلى الخدمة من خلال التطبيق على النحو التالي:
(أ) بالنسبة لأجهزة Android، يمكن للعميل تنزيل التطبيق من متجر Google Play؛
(ب) بالنسبة للحواسيب الشخصية، يمكن للعميل تنزيل التطبيق من الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/download ؛ و
(ج) بالنسبة لأجهزة MAC و iOS (iPhone و iPad)، يمكن للعميل زيارة الموقع الإلكتروني https:arenapro.ae.
التجربة المجانية والقسائم
(أ) قد تبدأ الخدمة بتجربة مجانية. تكون فترة التجربة المجانية صالحة لمدة شهر واحد (1) أو كما هو محدد بخلاف ذلك وتهدف إلى السماح للعملاء بتجربة الخدمة.
(ب) تحدد إي آند أهلية العميل للحصول على تجربة مجانية وفقًا لتقديرها الخاص، ويجوز لـ إي آند تقييد أهلية العميل أو مدة التجربة لمنع مخالفة شروط التجربة المجانية. تحتفظ "إي آند" بالحق في إلغاء التجربة المجانية إذا قررت "إي آند" أن العميل غير مؤهل. قد يكون العملاء الذين لديهم اشتراك خدمة حالي أو جديد مؤهلين أو غير مؤهلين. بالنسبة للعروض المدمجة مع مزايا أخرى، قد يتم تطبيق قيود على التجربة المجانية.
(ج) يمكن منح تجربة مجانية في شكل قسيمة بحيث يمكن للعميل استبدالها. يجب على العميل إدخال رمز فريد للاستفادة من القسيمة. سيتم منح القسائم للعميل كجزء من عرض ترويجي. وستقرر "إي آند" شروط الاستخدام لتلك العروض وفقًا لتقديرها الخاص. لا يمكن لنفس العميل أن يستفيد من نفس القسيمة مرتين. قد توفر القسيمة خصمًا بنسبة 100٪ من الرسوم المطبقة أو نسبة مئوية (٪) من سعرها لمدة محددة أو بشكل دائم.
(د) في نهاية فترة التجربة المجانية، يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة. إذا لم يمارس العميل خيار إلغاء الاشتراك في الخدمة، فستواصل إي آند تقديم الخدمة للعميل وستفرض على العميل الرسوم الشهرية الكاملة اعتبارًا من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية المجانية
استخدام الخدمة
(أ) قد تختلف جودة عرض لعبة Arena Pro من جهاز لآخر، وقد تتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل، مثل موقع العميل وعرض النطاق الترددي المتاح من خلال و/أو سرعة اتصال العميل بالإنترنت. يخضع توفر الدقة العالية (HD) والدقة الفائقة (Ultra HD) والنطاق الديناميكي العالي (HDR) لخدمة الإنترنت الخاصة بالعميل وإمكانيات جهاز العميل.
(ب) لا تتوفر جميع الألعاب بصيغ 4K و HD،
(ج) ينصح بسرعة تنزيل لا تقل عن 10.0 ميغابت في الثانية لمشاهدة محتوى عالي الدقة (HD) (بدقة 720 بكسل أو أعلى).
(د) ينصح بسرعة تنزيل لا تقل عن 25.0 ميغابت في الثانية لمشاهدة محتوى Ultra HD (بدقة 1080 بكسل أو أعلى) ومحتوى HDR وبسرعة تنزيل لغاية 50.0 ميجابت في الثانية لألعاب 4K.
(ه) سيختلف الوقت المستغرق لبدء بث الألعاب بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك موقع العميل وعرض النطاق الترددي المتاح في ذلك الوقت واللعبة التي حددها العميل وإعدادات الجهاز.
(و) بخلاف أي رابط توفره إي آند، يقر العميل بأن استخدام الخدمة قد يتطلب برامج أطراف ثالثة تخضع لتراخيص الأطراف الثالثة ولن تكون إي آند مسؤولة عن أي أمر يتعلق ببرامج الطرف الثالث. يوافق العميل أيضًا على تلقي الإصدارات المحدَّثة تلقائيًا من التطبيق / الموقع الإلكتروني وبرامج الأطراف الثالثة ذات العلاقة.
(ز) يجوز لـ إي آند، من وقت لآخر، تغيير شروط هذه الاتفاقية وعلى إي آند إخطار العميل قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريان هذه التغييرات.
(ح) يجوز لـ إي آند التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها بما في ذلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بها في أي وقت ويوافق العميل على التعاون مع إي آند فيما يتعلق بهذا التنازل أو النقل.
(i) سترسل إي آند إلى العميل المعلومات المتعلقة بالخدمة (مثل أذونات الدفع والفواتير والتغييرات في كلمة المرور أو طريقة الدفع ورسائل التأكيد والإشعارات وتحديثات الخدمة وتحديثات المحتوى) في شكل إلكتروني، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي حدده العميل وقت التسجيل أو عن طريق الرسائل القصيرة المرسلة إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل للعميل.
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للحديث بشأن الخدمة (بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (المستهلك)، أو أي خدمة أو منتج آخر تقدمه إي آند، وذلك باستخدام أي من قنوات التواصل المنصوص عليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
يرجى الرجوع إلى المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) للاطلاع على الشروط الخاصة بضريبة القيمة المضافة التي تسري على الخدمة.
تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ"الشروط والأحكام الخاصة") على الخدمة التي تقدمها إي آند للعميل بالإضافة إلى الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي آند والعميل.
تحمل المصطلحات المكتوبة بالخط العريض ولا يوجد لها تعريف في البند 2 المعاني المحدده لها في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)
(أ) "الاتفاقية تعني مجمل الاتفاقية المبرمة بين "إي آند" والعميل وتعد جزءاً من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(ب) "العميل" يعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
(د) "التجربة المجانية" تعني عرضًا يتيح للعميل استخدام الخدمة دون أي تكلفة من أجل تجربة الخدمة.
(ه) "فترة التجربة المجانية" تعني الفترة التي يجوز للعميل من خلالها استخدام الخدمة دون أي تكلفة. قد تختلف هذه الفترة ويتم تحديدها في صفحات الاشتراك.
(و) "الشروط والأحكام العامة (المستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة على المنتجات والخدمات التي تقدمها إي آند للمستهلك (غير التجاري) التي يتم نشرها على موقع "إي آند" والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(و) "المدة " يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ب).
ز) "الخدمة" تعنيArena Pro كما هو موضح بالتفصيل في البند 3.
(ذ) "القسيمة" تعني الرمز المميز المرتبط بالخدمة وتوفر القسيمة خصمًا على سعر الخدمة عند استبدالها من قبل العميل. يمكن تقديم القسيمة في صورة قسيمة مطبوعة أو إلكترونية (عبر البريد إلكتروني/رسالة نصية قصيرة).
(أ) Arena Pro هي خدمة قائمة على الاشتراك تتيح الوصول الكامل إلى ألعاب 50+ AAA يتم بثها من خدمة الألعاب السحابية إلى جهاز العميل. تدعم خدمة Arena Pro أنظمة التشغيل iOS و Android و Windows و MAC OS وتعمل على الهاتف المتحرك والكمبيوتر اللوحي والكمبيوتر الشخصي المحمول والحواسيب الشخصية. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة على الموقع www.etisalat.ae/arenapro للحصول على حد أدنى من مواصفات الأجهزة.
(ب) Arena Pro هي خدمة مخصصة للاستخدام في دولة الإمارات العربية المتحدة للحصول على أفضل جودة للخدمة وزمن استجابة منخفض.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمةً لكل من العميل وإي آند اعتباراً من التاريخ الذي يقدم فيه العميل الاتفاقية مكتملة وموقعة حسب الأصول إلى "إي آند" وموافقتها عليها ("تاريخ السريان").
(ب) مدة الاتفاقية لا تقل عن شهر واحد (1) وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير إي آند الخدمة لفائدة العميل ("تاريخ التفعيل").
بالإضافة إلى أحكام البند 8 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) التي تنظم التزامات العميل والقيود المطبقة على الخدمة، يقر العميل بما يلي:
(أ) تحتوي بعض الألعاب على شروط محددة خاصة باتفاقية ترخيص المستخدم النهائي التي يضعها ناشرو الألعاب (يشار إليها أيضا باسم "عقود الطرف الثالث") والتي يجب أن يوافق عليها العميل،عند الاقتضاء، وقد تكون تلك الشروط متاحة على الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/arenapro؛
(ب) عقود الطرف الثالث والشروط والأحكام العامة لـ إي آند (المستهلك) هي اتفاقيات منفصلة ولا يمكن لعقود الطرف الثالث إجراء أو أن يفهم على أنها تقوم بإجراء أي تعديل أو تغيير أو أن تحل محل الشروط والأحكام العامة (المستهلك) الخاصة بـ إي آند والمطبقة على الخدمة؛
(ج) يتم إعداد عقود الطرف الثالث من قبل ناشري الألعاب دون أي تدخُّل من إي آند. يقر العميل ويوافق على أنه لا يوجد إقرار أو ضمان أو تأكيد أو تعهد (صريح أو ضمني) ولن يتم تقديم أي منها، و/أو لن تتحمل إي آند أي مسؤولية أو التزام فيما يتعلق بعقود الطرف الثالث؛
(د) إي آند ليست طرفاً في أي من عقود الطرف الثالث ولن تتحمل أي التزامات بموجب هذه العقود. يقر العميل أيضًا بأن التزامات ناشري الألعاب بموجب أو فيما يتعلق بعقود الطرف الثالث لا يمكن فرضها من قبل العميل ضد إي آند، ويوافق العميل على عدم القيام بأي مطالبات ضد إي آند عن أي خرق لعقود الطرف الثالث من قبل ناشري الألعاب؛ و
(ه) يتحمل العميل مسؤولية جميع رسوم استخدام الإنترنت ويجب عليه مراجعة مزود الإنترنت الخاص به للحصول على معلومات حول رسوم استخدام بيانات الإنترنت الممكنة في دولة الإمارات العربية المتحدة وأثناء التجوال.
تلتزم "إي آند" بتقديم الخدمة الى العميل وفقاً لهذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة إضافة الى النصوص الأخرى التي تشكل مجمل الاتفاق وفقاً للقانون المعمول به.
تخضع جميع المعلومات التي يتم جمعها منك، مثل عنوان البريد الإلكتروني واستخدام الألعاب والألعاب المحفوظة ومعلومات التسجيل وأي بيانات أخرى ذات صلة باستخدام الخدمة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ إي آند والمتوفرة على الموقع الإلكتروني https://www.etisalat.ae/en/footer/privacy-policy.jsp علمًا بأن بياناتك ومعلوماتك الشخصية هي محمية ومتاحة لنا فقط.
(أ) خدمة Arena Pro هي خدمة ذات قيمة مضافة مرتبطة بحساب الهاتف المتحرك الرئيسي الخاص العميل والمقدَّم من إي آند وهي متاحة للهواتف المتحركة وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية المتوافقة مع الخدمة (يرجى الرجوع إلى الأسئلة المتكررة المتاحة على الموقع الإلكتروني wwww.etisalat.ae/arenapro للحصول على جميع المعلومات المحدَّثة المتعلقة بالأجهزة ومدى موافقتها مع الخدمة).
(ب) سيؤدي إلغاء حساب الهاتف المتحرك الخاص بالعميل أيضا إلى إلغاء الخدمة.
(ج) يتم تجديد الخدمة تلقائيًا على أساس شهري ولا تتضمن رسوم الانهاء المبكر.
(د) سيتم فرض رسوم على العميل على النحو المفصل أدناه:
i. سيتم احتساب رسوم الخدمة من عملاء الباقات المفوترة على أساس تناسبي بعد انتهاء فترة التجربة المجانية؛ و
ii. ستُحسب رسوم الخدمة من عملاء الباقات المدفوعة مقدماً على أساس شهري بعد انتهاء فترة التجربة المجانية.
(ه) في حالة عدم كفاية الرصيد في حساب عملاء الباقات المدفوعة مقدمًا لسداد الرسوم الشهرية، سيتم تجديد الخدمة على النحو التالي:
رصيد عملاء الباقات المدفوعة مقدماً كنسبة مئوية من الاشتراك الشهري
(أ) إذا قام العميل بترحيل حساب الهاتف المتحرك الخاص به من الباقة المدفوعة مقدماً الى خط الباقة المفوترة، فسيتم الاحتفاظ بالخدمة.
(ب) إذا قام العميل بترحيل حساب الهاتف المتحرك الخاص به من خط الباقة المفوترة، إلى الباقة المدفوعة مقدماً، فلن يتم الاحتفاظ بالخدمة وسيتم إيقاف الوصول إليها على الفور.
(ج) في حالة نقل ملكية الحساب الرئيسي، لن يتم الاحتفاظ بالخدمة وسيتم إيقاف الوصول إليها على الفور.
(أ) يمكن للعميل إنهاء الخدمة عن طريق إرسال إشعار خطي مسبق إلى إي آند.
(ب) يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة عبر تطبيق إي آند للهاتف المتحرك، أو "حسابك" المتاح على موقع إي آند الإلكتروني بعد تسجيل الدخول، ويمكنك بدلًا من ذلك الاتصال بالرقم 800101 الخاص بمركز خدمة العملاء.
(ج) يقر العميل بأنه يتعين على إي آند عند استلام إشعار الإنهاء المقدم من العميل إنهاء الخدمة
(د) لن يحق للعميل استرداد أي مبالغ عن الفترة التي لا يتم فيها استخدام الخدمة.
يتم الوصول إلى الخدمة من خلال التطبيق على النحو التالي:
(أ) بالنسبة لأجهزة Android، يمكن للعميل تنزيل التطبيق من متجر Google Play؛
(ب) بالنسبة للحواسيب الشخصية، يمكن للعميل تنزيل التطبيق من الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/download ؛ و
(ج) بالنسبة لأجهزة MAC و iOS (iPhone و iPad)، يمكن للعميل زيارة الموقع الإلكتروني https:arenapro.ae.
التجربة المجانية والقسائم
(أ) قد تبدأ الخدمة بتجربة مجانية. تكون فترة التجربة المجانية صالحة لمدة شهر واحد (1) أو كما هو محدد بخلاف ذلك وتهدف إلى السماح للعملاء بتجربة الخدمة.
(ب) تحدد إي آند أهلية العميل للحصول على تجربة مجانية وفقًا لتقديرها الخاص، ويجوز لـ إي آند تقييد أهلية العميل أو مدة التجربة لمنع مخالفة شروط التجربة المجانية. تحتفظ "إي آند" بالحق في إلغاء التجربة المجانية إذا قررت "إي آند" أن العميل غير مؤهل. قد يكون العملاء الذين لديهم اشتراك خدمة حالي أو جديد مؤهلين أو غير مؤهلين. بالنسبة للعروض المدمجة مع مزايا أخرى، قد يتم تطبيق قيود على التجربة المجانية.
(ج) يمكن منح تجربة مجانية في شكل قسيمة بحيث يمكن للعميل استبدالها. يجب على العميل إدخال رمز فريد للاستفادة من القسيمة. سيتم منح القسائم للعميل كجزء من عرض ترويجي. وستقرر "إي آند" شروط الاستخدام لتلك العروض وفقًا لتقديرها الخاص. لا يمكن لنفس العميل أن يستفيد من نفس القسيمة مرتين. قد توفر القسيمة خصمًا بنسبة 100٪ من الرسوم المطبقة أو نسبة مئوية (٪) من سعرها لمدة محددة أو بشكل دائم.
(د) في نهاية فترة التجربة المجانية، يحق للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة. إذا لم يمارس العميل خيار إلغاء الاشتراك في الخدمة، فستواصل إي آند تقديم الخدمة للعميل وستفرض على العميل الرسوم الشهرية الكاملة اعتبارًا من تاريخ انتهاء الفترة التجريبية المجانية
استخدام الخدمة
(أ) قد تختلف جودة عرض لعبة Arena Pro من جهاز لآخر، وقد تتأثر بمجموعة متنوعة من العوامل، مثل موقع العميل وعرض النطاق الترددي المتاح من خلال و/أو سرعة اتصال العميل بالإنترنت. يخضع توفر الدقة العالية (HD) والدقة الفائقة (Ultra HD) والنطاق الديناميكي العالي (HDR) لخدمة الإنترنت الخاصة بالعميل وإمكانيات جهاز العميل.
(ب) لا تتوفر جميع الألعاب بصيغ 4K و HD،
(ج) ينصح بسرعة تنزيل لا تقل عن 10.0 ميغابت في الثانية لمشاهدة محتوى عالي الدقة (HD) (بدقة 720 بكسل أو أعلى).
(د) ينصح بسرعة تنزيل لا تقل عن 25.0 ميغابت في الثانية لمشاهدة محتوى Ultra HD (بدقة 1080 بكسل أو أعلى) ومحتوى HDR وبسرعة تنزيل لغاية 50.0 ميجابت في الثانية لألعاب 4K.
(ه) سيختلف الوقت المستغرق لبدء بث الألعاب بناءً على عدد من العوامل، بما في ذلك موقع العميل وعرض النطاق الترددي المتاح في ذلك الوقت واللعبة التي حددها العميل وإعدادات الجهاز.
(و) بخلاف أي رابط توفره إي آند، يقر العميل بأن استخدام الخدمة قد يتطلب برامج أطراف ثالثة تخضع لتراخيص الأطراف الثالثة ولن تكون إي آند مسؤولة عن أي أمر يتعلق ببرامج الطرف الثالث. يوافق العميل أيضًا على تلقي الإصدارات المحدَّثة تلقائيًا من التطبيق / الموقع الإلكتروني وبرامج الأطراف الثالثة ذات العلاقة.
(ز) يجوز لـ إي آند، من وقت لآخر، تغيير شروط هذه الاتفاقية وعلى إي آند إخطار العميل قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من سريان هذه التغييرات.
(ح) يجوز لـ إي آند التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها بما في ذلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بها في أي وقت ويوافق العميل على التعاون مع إي آند فيما يتعلق بهذا التنازل أو النقل.
(i) سترسل إي آند إلى العميل المعلومات المتعلقة بالخدمة (مثل أذونات الدفع والفواتير والتغييرات في كلمة المرور أو طريقة الدفع ورسائل التأكيد والإشعارات وتحديثات الخدمة وتحديثات المحتوى) في شكل إلكتروني، على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي حدده العميل وقت التسجيل أو عن طريق الرسائل القصيرة المرسلة إلى رقم الهاتف المتحرك المسجل للعميل.
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للحديث بشأن الخدمة (بما في ذلك الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (المستهلك)، أو أي خدمة أو منتج آخر تقدمه إي آند، وذلك باستخدام أي من قنوات التواصل المنصوص عليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).