عرض خاص - ادفع فقط 159 درهمًا شهريًا لمدة 3 أشهر، بدءًا من الشهر الثاني. سيتم تحصيل رسوم شهرك الأول (بالتناسب) بمبلغ 229 درهمًا شهريًا، ويتم تعديله بناءً على تاريخ اتصالك. بعد انتهاء العرض، سيتم تطبيق السعر العادي 229 درهمًا شهريًا (لا يشمل ضريبة القيمة المضافة).
تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من إي آند للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي آند والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (رقم 2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين إي آند والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها إي آند على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لإي آند ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها إي آند تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من إي آند" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها إي آند وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة إي آند.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: سيحصل العميل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى. للعميل حق الخيار بالحصول على جهاز راوتر إذا اشترك بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: إذا اشترك العميل في خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة، سيحصل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى مع اختيار جهاز راوتر.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لإي آند وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنىلمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من إي آند للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل"). بعد انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، يمكن للعميل الاستمرار في الاستفادة من الخدمة لفترات إضافية، مدة كل منها شهر واحد حتى يتم إنهاء الخدمة وفقا لأحكام هذه الاتفاقية.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
تلتزم إي آند بتقديم الخدمة للعميل بناء على هذه الشروط والاحكام الخاصة جنبا إلى جنب مع الأجزاء الأخرى المكونة لهذه الاتفاقية وفقا للقانون.
(أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
(د) باقات التعرفة
1. باقات Home Wireless Advance: تكون الرسوم 199 درهمًا شهريًا لمدة العقد (أي 12 شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، سيتم تطبيق سعر خطة التعرفة الأعلى (199 درهمًا إماراتيًا شهريًا) بشرط إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بإي آند والحصول على موافقة العميل الصريحة.
2. باقات Home Wireless Premium: ستكون الرسوم 299 درهمًا شهريًا لمدة العقد (أي 24 شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، سيتم تطبيق سعر خطة التعرفة الأعلى (299 درهمًا إماراتيًا شهريًا) بشرط إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بإي آند والحصول على موافقة العميل الصريحة. وبناءً على ذلك، سيتلقى العميل قسيمة STARZPLAY عبر البريد الإلكتروني المرتبط بملفه الشخصي في إي آند. يمكن للعميل استرداد القسيمة عبر تطبيق STARZPLAY أو صفحة الويب. سيحصل العميل أيضًا على اشتراك GoChat Premium لمدة 03 أشهر.
(أ) لا يسمح بتحويل ملكية الخدمة.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لإي آند لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الرجوع إلى المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على أحكام ائتمان العميل والدفعات المقدمة والودائع التي تسري على الخدمة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف إي آند.
(ا) إذا رغب العميل في إلغاء الخدمة، يجب عليه تقديم إشعار خطي مسبق لـ إي آند.
(ج) إذا اختار العميل «باقة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر والتي تمثل مبلغ (1000 درهم)، أو بدفع مبلغ اجرة شهر واحد غير مخصوم بواقع 199 درهم لباقة Home Wireless Advance و299 درهم لباقة Home Wireless Premium (أيهما اقل)، وعلى العميل دفع رسوم جهاز الراوتر (4G Router) والراوتر (5G Router) وفقا للمعادلة التالية:
(Rp/Ct) x (Ct– (1 + T))
Rp = سعر التجزئة للجهاز او الأجهزة
Ct = عدد اشهر مدة الحد األدنى وفقا لالتفاقية
T = عدد الأشهر التي استهلكها العميل خالل مدة الخدمة
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- باقة Home Wireless Advance خلال (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز راوتر، أو
2- كذلك باقة Home Wireless Advance خلال (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز راوتر؛
3 - و باقة Home Wireless Premium خلال (3) أيام في حال اختار العميل عدم استلام جهاز راوتر
4- باقة Home Wireless Premium خلال ( 14) يوم في حال اختار العميل استلام جهاز المحول.
و ستقوم إي آند بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز الراوتر الى إي آند بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية، و سيتم دفع بدل القطع المفقودة من قبل العميل وفقا لسعر التجزئة. ويمكن للعميل إعادة جهاز ، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
باقة Home Wireless Advance
1. الدفعات الشهرية
يتم تقديم الخدمة بسعر شهري قدره 199 درهمًا شهريًا (غير متضمن %5 ضريبة القيمة المضافة) لمدة 12 شهرًا فقط (الحد الأدنى للمدة).
2. سياسة الاستخدام العادل
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد بأن الخدمة تخضع لـ "سياسة الاستخدام العادل" ("FUP") بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة والقيود و/أو القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية. التطبيق: تحتفظ إي آند بالحق في التحكم في سرعة الخدمة إلى 1Mbps على أي من الباقتين إذا تجاوز العميل 5TB من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة لعملاء باقة Home Wireless Advance الحاليين (باقة Home Wireless 4G سابقًا)، بعد فترة العرض الترويجي، سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل (FUP)، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في حالة تجاوز العميل 300GB من استخدام البيانات في شهر واحد . بالنسبة لعملاء Home Wireless Premium الحاليين، تنطبق سياسة الاستخدام العادل (FUP) كما هو معمول به، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في الثانية في حالة تجاوز العميل 1000GB من استخدام البيانات في شهر واحد.
3. إنهاء العقد
عندما يختار العميل باقة ذات حد أدنى ويقوم بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه الحد الأدنى، يجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، والتي تبلغ 1000 درهم أو رسوم إيجار شهر واحد (أيهما أقل) والتي تبلغ قيمتها 199 درهمًا لباقة Home Wireless Advance و299 درهمًا لباقة Home Wireless Premium، ويتم دفع ثمن جهاز الراوتر وفقًا للحساب التالي:
• (RP / Ct ) × ( Ct – ( 1 + N ))
• Rp = سعر التجزئة لجهاز(أجهزة) الراوتر؛
• Ct = عدد الأشهر في الحد الأدنى لمدة العقد. و
• N = عدد الدفعات الشهرية التي قام المشترك بسدادها بالفعل بموجب العقد.
1. موقع منزل العميل
يمكنك نقل جهاز Home Wireless (بطاقة SIM) مرة واحدة في شهر واحد دون أي رسوم إضافية عن طريق الاتصال بالرقم 101. وسيتم فرض رسوم على عمليات النقل اللاحقة بقيمة 100 درهم (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) لكل حالة في نفس الشهر.
2. شرائح SIM المتعددة (Multi-SIM):
غير مسموح باستخدام شرائح SIM المتعددة لهذه الخدمة
3. فترة إلغاء الخدمة بدون عقوبة:
يجوز للعميل، مع مراعاة استيفاء شروط معينة، إلغاء باقة Home Wireless Advance خلال 3 أيام في حالة اختيار العميل عدم تلقي جهاز الراوتر، وخلال 7 أيام في حالة اختيار العميل استلام جهاز راوتر، أما باقة Home Wireless Premium خلال 14 يومًا وستتنازل إي آند عن رسوم الخروج و/أو رسوم الأجهزة حسب الاقتضاء. يجب إعادة جهاز التوجيه إلى إي آند مع جميع الملحقات والوثائق في العبوة الأصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز الراوتر، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
4. إخلاء المسؤولية:
ستبذل إي آند قصارى جهدها لتوصيل شريحة البيانات و/أو جهاز الراوتر 5G لخدمة واي فاي المنزلية خلال 24 ساعة من الطلب عبر الإنترنت (الويب/تطبيق e& UAE).
في حالات نادرة جدًا، قد يحدث تأخير بسبب العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والظروف الجوية. في حالة حدوث أي تأخير، سيتم جدولة التسليم في الموعد التالي المتاح حسب الأولوية.
5. يرجى ملاحظة أن خدمة Home Wireless هي عملية تفعيل تلقائية ولا تتطلب أي عمليات تثبيت معقدة من إي آند أو العميل.
باقة Home Wireless Premium
الدفعات الشهرية
يتم تقديم الخدمة بسعر شهري قدره 299 درهمًا شهريًا (غير متضمن %5 ضريبة القيمة المضافة) لمدة 24 شهرًا فقط (الحد الأدنى للمدة).
2. سياسة الاستخدام العادل
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد بأن الخدمة تخضع لـ "سياسة الاستخدام العادل" ("FUP") بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة والقيود و/أو القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية. التطبيق: تحتفظ إي آند بالحق في التحكم في سرعة الخدمة إلى 1Mbps على أي من الباقتين إذا تجاوز العميل 5TB من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة لعملاء باقة Home Wireless Premium الحاليين (باقة Home Wireless 5G سابقًا)، سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل (FUP)، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في حالة تجاوز العميل 300GB من استخدام البيانات في شهر واحد . بالنسبة لعملاء Home Wireless Premium الحاليين، تنطبق سياسة الاستخدام العادل (FUP) كما هو معمول به، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في الثانية في حالة تجاوز العميل 1000GB من استخدام البيانات في شهر واحد.
3. إنهاء العقد
عندما يختار العميل باقة ذات حد أدنى ويقوم بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه الحد الأدنى، يجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، والتي تبلغ 1000 درهم أو رسوم إيجار شهر واحد (أيهما أقل) والتي تبلغ قيمتها 199 درهمًا لباقة Home Wireless Advance و299 درهمًا لباقة Home Wireless Premium، ويتم دفع ثمن جهاز الراوتر وفقًا للحساب التالي:
• (RP / Ct ) × ( Ct – ( 1 + N ))
• Rp = سعر التجزئة لجهاز(أجهزة) الراوتر؛
• Ct = عدد الأشهر في الحد الأدنى لمدة العقد. و
• N = عدد الدفعات الشهرية التي قام المشترك بسدادها بالفعل بموجب العقد.
1. موقع منزل العميل
يمكنك نقل جهاز Home Wireless (بطاقة SIM) مرة واحدة في شهر واحد دون أي رسوم إضافية عن طريق الاتصال بالرقم 101. وسيتم فرض رسوم على عمليات النقل اللاحقة بقيمة 100 درهم (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) لكل حالة في نفس الشهر.
2. شرائح SIM المتعددة (Multi-SIM):
غير مسموح باستخدام شرائح SIM المتعددة لهذه الخدمة
3. فترة إلغاء الخدمة بدون عقوبة:
يجوز للعميل، مع مراعاة استيفاء شروط معينة، إلغاء باقة Home Wireless Advance خلال 3 أيام في حالة اختيار العميل عدم تلقي جهاز الراوتر، وخلال 7 أيام في حالة اختيار العميل استلام جهاز راوتر، أما باقة Home Wireless Premium خلال 14 يومًا وستتنازل إي آند عن رسوم الخروج و/أو رسوم الأجهزة حسب الاقتضاء. يجب إعادة جهاز التوجيه إلى إي آند مع جميع الملحقات والوثائق في العبوة الأصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز الراوتر، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
4. إخلاء المسؤولية:
ستبذل إي آند قصارى جهدها لتوصيل شريحة البيانات و/أو جهاز الراوتر 5G لخدمة واي فاي المنزلية خلال 24 ساعة من الطلب عبر الإنترنت (الويب/تطبيق e& UAE).
في حالات نادرة جدًا، قد يحدث تأخير بسبب العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والظروف الجوية. في حالة حدوث أي تأخير، سيتم جدولة التسليم في الموعد التالي المتاح حسب الأولوية.
5. يرجى ملاحظة أن خدمة Home Wireless هي عملية تفعيل تلقائية ولا تتطلب أي عمليات تثبيت معقدة من إي آند أو العميل.
(أ) باقات التعرفة – سياسة الاستخدام العادل
1. باقة التعرفة الخاصة بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ إي آند بالحق في تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 5 تيرابايت من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة (باقة الشبكة اللاسلكية المنزلية للجيل الخامس 5G سابقًا)، يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل، أي من خلال تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية في حالة تجاوز العميل 300 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
2. باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد لباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة الجديدة بأن الخدمة تخضع لFUP بعد انتهاء مدة الحد الأدنى وتطبق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ إي آند بالحق في تخفيض سرعة الخدمة في 1Mbps إذا تجاوز العميل 5TB استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
يقر العملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة (سابقا خطة 5G للشبكة اللاسلكية) بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية مطبقة: تحتفظ إي آند بالحق في تخفيض سرعة الخدمة إذا تجاوز العميل 1000 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها إي آند، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى الرجوع إلى المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تسري على الخدمة.
عرض خاص - ادفع فقط 159 درهمًا شهريًا لمدة 3 أشهر، بدءًا من الشهر الثاني. سيتم تحصيل رسوم شهرك الأول (بالتناسب) بمبلغ 229 درهمًا شهريًا، ويتم تعديله بناءً على تاريخ اتصالك. بعد انتهاء العرض، سيتم تطبيق السعر العادي 229 درهمًا شهريًا (لا يشمل ضريبة القيمة المضافة).
تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من إي آند للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي آند والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (رقم 2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين إي آند والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها إي آند على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لإي آند ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها إي آند تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من إي آند" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها إي آند وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة إي آند.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: سيحصل العميل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى. للعميل حق الخيار بالحصول على جهاز راوتر إذا اشترك بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: إذا اشترك العميل في خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة، سيحصل على بيانات غير محدودة طوال مدة الحد الأدنى مع اختيار جهاز راوتر.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لإي آند وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنىلمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من إي آند للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل"). بعد انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، يمكن للعميل الاستمرار في الاستفادة من الخدمة لفترات إضافية، مدة كل منها شهر واحد حتى يتم إنهاء الخدمة وفقا لأحكام هذه الاتفاقية.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
(أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
(د) باقات التعرفة
1. باقات Home Wireless Advance: تكون الرسوم 199 درهمًا شهريًا لمدة العقد (أي 12 شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، سيتم تطبيق سعر خطة التعرفة الأعلى (199 درهمًا إماراتيًا شهريًا) بشرط إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بإي آند والحصول على موافقة العميل الصريحة.
2. باقات Home Wireless Premium: ستكون الرسوم 299 درهمًا شهريًا لمدة العقد (أي 24 شهرًا). بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة، سيتم تطبيق سعر خطة التعرفة الأعلى (299 درهمًا إماراتيًا شهريًا) بشرط إخطار العميل عبر قنوات الاتصال الخاصة بإي آند والحصول على موافقة العميل الصريحة. وبناءً على ذلك، سيتلقى العميل قسيمة STARZPLAY عبر البريد الإلكتروني المرتبط بملفه الشخصي في إي آند. يمكن للعميل استرداد القسيمة عبر تطبيق STARZPLAY أو صفحة الويب. سيحصل العميل أيضًا على اشتراك GoChat Premium لمدة 03 أشهر.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لإي آند لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الرجوع إلى المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على أحكام ائتمان العميل والدفعات المقدمة والودائع التي تسري على الخدمة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف إي آند.
(ج) إذا اختار العميل «باقة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر والتي تمثل مبلغ (1000 درهم)، أو بدفع مبلغ اجرة شهر واحد غير مخصوم بواقع 199 درهم لباقة Home Wireless Advance و299 درهم لباقة Home Wireless Premium (أيهما اقل)، وعلى العميل دفع رسوم جهاز الراوتر (4G Router) والراوتر (5G Router) وفقا للمعادلة التالية:
(Rp/Ct) x (Ct– (1 + T))
Rp = سعر التجزئة للجهاز او الأجهزة
Ct = عدد اشهر مدة الحد األدنى وفقا لالتفاقية
T = عدد الأشهر التي استهلكها العميل خالل مدة الخدمة
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- باقة Home Wireless Advance خلال (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز راوتر، أو
2- كذلك باقة Home Wireless Advance خلال (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز راوتر؛
3 - و باقة Home Wireless Premium خلال (3) أيام في حال اختار العميل عدم استلام جهاز راوتر
4- باقة Home Wireless Premium خلال ( 14) يوم في حال اختار العميل استلام جهاز المحول.
و ستقوم إي آند بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز الراوتر الى إي آند بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية، و سيتم دفع بدل القطع المفقودة من قبل العميل وفقا لسعر التجزئة. ويمكن للعميل إعادة جهاز ، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
باقة Home Wireless Advance
1. الدفعات الشهرية
يتم تقديم الخدمة بسعر شهري قدره 199 درهمًا شهريًا (غير متضمن %5 ضريبة القيمة المضافة) لمدة 12 شهرًا فقط (الحد الأدنى للمدة).
2. سياسة الاستخدام العادل
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد بأن الخدمة تخضع لـ "سياسة الاستخدام العادل" ("FUP") بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة والقيود و/أو القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية. التطبيق: تحتفظ إي آند بالحق في التحكم في سرعة الخدمة إلى 1Mbps على أي من الباقتين إذا تجاوز العميل 5TB من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة لعملاء باقة Home Wireless Advance الحاليين (باقة Home Wireless 4G سابقًا)، بعد فترة العرض الترويجي، سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل (FUP)، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في حالة تجاوز العميل 300GB من استخدام البيانات في شهر واحد . بالنسبة لعملاء Home Wireless Premium الحاليين، تنطبق سياسة الاستخدام العادل (FUP) كما هو معمول به، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في الثانية في حالة تجاوز العميل 1000GB من استخدام البيانات في شهر واحد.
3. إنهاء العقد
عندما يختار العميل باقة ذات حد أدنى ويقوم بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه الحد الأدنى، يجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، والتي تبلغ 1000 درهم أو رسوم إيجار شهر واحد (أيهما أقل) والتي تبلغ قيمتها 199 درهمًا لباقة Home Wireless Advance و299 درهمًا لباقة Home Wireless Premium، ويتم دفع ثمن جهاز الراوتر وفقًا للحساب التالي:
• (RP / Ct ) × ( Ct – ( 1 + N ))
• Rp = سعر التجزئة لجهاز(أجهزة) الراوتر؛
• Ct = عدد الأشهر في الحد الأدنى لمدة العقد. و
• N = عدد الدفعات الشهرية التي قام المشترك بسدادها بالفعل بموجب العقد.
1. موقع منزل العميل
يمكنك نقل جهاز Home Wireless (بطاقة SIM) مرة واحدة في شهر واحد دون أي رسوم إضافية عن طريق الاتصال بالرقم 101. وسيتم فرض رسوم على عمليات النقل اللاحقة بقيمة 100 درهم (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) لكل حالة في نفس الشهر.
2. شرائح SIM المتعددة (Multi-SIM):
غير مسموح باستخدام شرائح SIM المتعددة لهذه الخدمة
3. فترة إلغاء الخدمة بدون عقوبة:
يجوز للعميل، مع مراعاة استيفاء شروط معينة، إلغاء باقة Home Wireless Advance خلال 3 أيام في حالة اختيار العميل عدم تلقي جهاز الراوتر، وخلال 7 أيام في حالة اختيار العميل استلام جهاز راوتر، أما باقة Home Wireless Premium خلال 14 يومًا وستتنازل إي آند عن رسوم الخروج و/أو رسوم الأجهزة حسب الاقتضاء. يجب إعادة جهاز التوجيه إلى إي آند مع جميع الملحقات والوثائق في العبوة الأصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز الراوتر، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
4. إخلاء المسؤولية:
ستبذل إي آند قصارى جهدها لتوصيل شريحة البيانات و/أو جهاز الراوتر 5G لخدمة واي فاي المنزلية خلال 24 ساعة من الطلب عبر الإنترنت (الويب/تطبيق e& UAE).
في حالات نادرة جدًا، قد يحدث تأخير بسبب العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والظروف الجوية. في حالة حدوث أي تأخير، سيتم جدولة التسليم في الموعد التالي المتاح حسب الأولوية.
5. يرجى ملاحظة أن خدمة Home Wireless هي عملية تفعيل تلقائية ولا تتطلب أي عمليات تثبيت معقدة من إي آند أو العميل.
باقة Home Wireless Premium
الدفعات الشهرية
يتم تقديم الخدمة بسعر شهري قدره 299 درهمًا شهريًا (غير متضمن %5 ضريبة القيمة المضافة) لمدة 24 شهرًا فقط (الحد الأدنى للمدة).
2. سياسة الاستخدام العادل
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد بأن الخدمة تخضع لـ "سياسة الاستخدام العادل" ("FUP") بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة والقيود و/أو القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية. التطبيق: تحتفظ إي آند بالحق في التحكم في سرعة الخدمة إلى 1Mbps على أي من الباقتين إذا تجاوز العميل 5TB من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة لعملاء باقة Home Wireless Premium الحاليين (باقة Home Wireless 5G سابقًا)، سيتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل (FUP)، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في حالة تجاوز العميل 300GB من استخدام البيانات في شهر واحد . بالنسبة لعملاء Home Wireless Premium الحاليين، تنطبق سياسة الاستخدام العادل (FUP) كما هو معمول به، أي عن طريق التحكم في السرعة إلى 1Mbps في الثانية في حالة تجاوز العميل 1000GB من استخدام البيانات في شهر واحد.
3. إنهاء العقد
عندما يختار العميل باقة ذات حد أدنى ويقوم بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه الحد الأدنى، يجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، والتي تبلغ 1000 درهم أو رسوم إيجار شهر واحد (أيهما أقل) والتي تبلغ قيمتها 199 درهمًا لباقة Home Wireless Advance و299 درهمًا لباقة Home Wireless Premium، ويتم دفع ثمن جهاز الراوتر وفقًا للحساب التالي:
• (RP / Ct ) × ( Ct – ( 1 + N ))
• Rp = سعر التجزئة لجهاز(أجهزة) الراوتر؛
• Ct = عدد الأشهر في الحد الأدنى لمدة العقد. و
• N = عدد الدفعات الشهرية التي قام المشترك بسدادها بالفعل بموجب العقد.
1. موقع منزل العميل
يمكنك نقل جهاز Home Wireless (بطاقة SIM) مرة واحدة في شهر واحد دون أي رسوم إضافية عن طريق الاتصال بالرقم 101. وسيتم فرض رسوم على عمليات النقل اللاحقة بقيمة 100 درهم (غير شامل ضريبة القيمة المضافة) لكل حالة في نفس الشهر.
2. شرائح SIM المتعددة (Multi-SIM):
غير مسموح باستخدام شرائح SIM المتعددة لهذه الخدمة
3. فترة إلغاء الخدمة بدون عقوبة:
يجوز للعميل، مع مراعاة استيفاء شروط معينة، إلغاء باقة Home Wireless Advance خلال 3 أيام في حالة اختيار العميل عدم تلقي جهاز الراوتر، وخلال 7 أيام في حالة اختيار العميل استلام جهاز راوتر، أما باقة Home Wireless Premium خلال 14 يومًا وستتنازل إي آند عن رسوم الخروج و/أو رسوم الأجهزة حسب الاقتضاء. يجب إعادة جهاز التوجيه إلى إي آند مع جميع الملحقات والوثائق في العبوة الأصلية. ويمكن للعميل إعادة جهاز الراوتر، عن طريق الاتصال بالرقم 101 و 800101 وطلب استرجاع الأجهزة.
4. إخلاء المسؤولية:
ستبذل إي آند قصارى جهدها لتوصيل شريحة البيانات و/أو جهاز الراوتر 5G لخدمة واي فاي المنزلية خلال 24 ساعة من الطلب عبر الإنترنت (الويب/تطبيق e& UAE).
في حالات نادرة جدًا، قد يحدث تأخير بسبب العطلات الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع والظروف الجوية. في حالة حدوث أي تأخير، سيتم جدولة التسليم في الموعد التالي المتاح حسب الأولوية.
5. يرجى ملاحظة أن خدمة Home Wireless هي عملية تفعيل تلقائية ولا تتطلب أي عمليات تثبيت معقدة من إي آند أو العميل.
1. باقة التعرفة الخاصة بباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة.
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ إي آند بالحق في تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية على أي من الباقات إذا تجاوز العميل 5 تيرابايت من استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
بالنسبة للعملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة (باقة الشبكة اللاسلكية المنزلية للجيل الخامس 5G سابقًا)، يتم تطبيق سياسة الاستخدام العادل، أي من خلال تحديد سرعة الخدمة إلى 1 ميجابت في الثانية في حالة تجاوز العميل 300 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
2. باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
العملاء الجدد
يقر العملاء الجدد لباقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة الجديدة بأن الخدمة تخضع لFUP بعد انتهاء مدة الحد الأدنى وتطبق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية: تحتفظ إي آند بالحق في تخفيض سرعة الخدمة في 1Mbps إذا تجاوز العميل 5TB استخدام البيانات في الشهر.
العملاء الحاليين
يقر العملاء الحاليين المشتركين في باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة (سابقا خطة 5G للشبكة اللاسلكية) بأن الخدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل بعد انتهاء الحد الأدنى للمدة ويتم تطبيق القيود التالية فيما يتعلق باستخدام الخدمة وأي خدمات إضافية مطبقة: تحتفظ إي آند بالحق في تخفيض سرعة الخدمة إذا تجاوز العميل 1000 جيجابايت من استخدام البيانات في الشهر.
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها إي آند، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).