تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من إي آند للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي أند والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين إي آند والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي أند" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها إي آند على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لـ إي آند ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها إي أند تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من إي أند" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها إي آند وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة إي أند.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح والرسائل النصية القصيرة غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
بالنسبة لأي من باقات التعرفة المذكورة أعلاه، سيحصل العميل على بيانات غير محدودة. فعند اشتراك العميل في أي من باقات التعرفة، فانه يحق للعميل اختيار الحصول على جهاز راوتر.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لـ إي آند وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنى لمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من إي آند للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل").
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى ما لم يقم العميل بانهاء الخدمة وفقا للمادة (15) (انهاء الخدمة من قبل العميل، ستجدد الخدمة على أساس شهري. وبعد انتهاء مدة الحد الأدنى، لم يرغب العميل بالاستمرار بالخدمة كما هو مضح أعلاه، فانه يمكن للعميل انهاء الخدمة وفقا للمادة (15) (انهاء الخدمة من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى، وفي حال استمرار الخدمة، ستطبق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هو مطبق في مدة الحد الأدنى.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
تلتزم إي آند بتقديم الخدمة للعميل بناء على هذه الشروط والاحكام الخاصة جنبا إلى جنب مع الأجزاء الأخرى المكونة لهذه الاتفاقية وفقا للقانون.
يرجى الاطلاع على أحكام المادة (14) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) في الامور المتعلقة بالانقطاعات.
أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: سيحصل العميل على قسيمة STARZPLAY عبر البريد الالكتروني، وذلك حسب باقة التعرفة الخاصة به، وعلى عنوان البريد الالكتروني الخاص به في سجلات إي آند. وسيتمكن العميل من استرداد القسيمة من خلال الدخول الى تطبيق STARZPLAYأو موقعه الالكتروني. كما سيحصل العميل على ثلاث (3) شهور اشتراك في خدمة جو شات المميزةGoChat Premium.
(أ) لا يسمح بتحويل ملكية الخدمة.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لـ إي آند لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الاطلاع على المادة 16 من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على المادة (5 د) والمادة (14 و) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بالتعويض والتي يخضع لها العميل.
يرجى الاطلاع على البند (16 و) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المطبقة بخصوص خدمات الاتصالات الاختيارية.
يرجى الاطلاع على البنود )16 هـ) و(16 و) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة باسترداد الرصيد لخدمات الدفع المسبق.
يرجى الاطلاع على البند (20 هـ) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بفترة إلغاء الخدمة دون غرامة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف إي آند.
(ا) إذا رغب العميل في إلغاء الخدمة، يجب عليه تقديم إشعار خطي مسبق لـ إي آند.
(ج) إذا اختار العميل «خطة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر وفقا للمادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية لباقة التعرفة المتقدمة خلال ثلاث (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز المحول، أو
2- كذلك خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية لباقة التعرقة المتقدمة خلال سبع (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز المحول؛
3- وخدمة باقة تعرفة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال (3) ثلاث أيام في حال اختار العميل عدم استلام جهاز المحول.
4- خدمة باقة تعرفة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال (14) أربعة عشر يوم في حال اختار العميل استلام جهاز المحول.
وستقوم إ] آند بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز المحول الى إي آند بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية، وسيتم دفع بدل القطع المفقودة من قبل العميل وفقا لسعر التجزئة. ويمكن للعميل إعادة جهاز حسب مقتضى الحال، عن طريق الاتصال بـالرقم 101 و 800101 لطلب إي آند من قبل وكلائها لاستلام جهاز المحول.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها إي آند، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى الرجوع إلى المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تسري على الخدمة.
يرجى الاطلاع على المادة (25) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بالتغيرات على الخدمة
تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة (يشار إليها فيما بعد بـ "الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من إي آند للعميل وتقرأ مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية المبرمة بين إي أند والمستهلك. تقدم الخدمة للعملاء الأفراد ويسري عليها أيضا الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
العبارات والكلمات المكتوبة بخط عريض والتي لم يرد تعريفها في هذا البند (2) يكون لها التعريف الوارد في الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) "الاتفاقية" تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين إي آند والعميل، والذي يتألف من الأجزاء الموضحة في المادة (3) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" يقصد به الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي أند" تعني شركة مجموعة الامارات للاتصالات (ش.م.ع.).
(د) " الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" تعني الشروط والأحكام العامة التي تطبقها إي آند على الافراد المشتركين في الخدمة كما هو منشور للجمهور على الموقع الالكتروني لـ إي آند ومتاح أيضا عبر الوسائط الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)
(ه) "مدة الحد الأدنى" لها المعنى الوارد في المادة 4 (ب).
(و) "الخدمة" تعني خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة التي تقدمها إي أند تحت اسم "خدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية من إي أند" كما هو مفصل في المادة (3) أدناه.
(أ) الخدمة هي خدمة انترنت الهاتف المحمول بنظام الفاتورة تتاح للعميل بواسطة شريحة هاتفية تصدرها إي آند وتستخدم مع أي جهاز متوافق مع البيانات المتحركة. خدمات المكالمات الصوتية والرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة تعتبر غير متوافقة وغير متوفرة مع هذه الخدمة.
(ب) الخدمة متاحة في مقر العملاء الأفراد (في منزل العميل). وسيتم تحديد منزل العميل أثناء تفعيل شريحة الهاتف المحمول بواسطة شبكة إي أند.
(ج) يجوز للعميل تحويل شريحة المحمول مرة واحدة في الشهر بدون أي رسوم إضافية عبر الاتصال بالرقم 101. (تحويل شريحة المحمول لأكثر من مرة واحدة في الشهر سيؤدي إلى تطبيق رسوم بواقع 100 درهم لكل حالة).
(د) تعدد الشرائح والرسائل النصية القصيرة غير مسموح به في هذه الخدمة.
(هـ) يتم تخصيص باقة البيانات للعميل على أساس خطة الأسعار التي اشترك فيها العميل في "نموذج الاشتراك في الخدمة" (يشار إليها فيما بعد بـ" باقات التعرفة"). يجب استخدام باقة البيانات خلال دورة الفاتورة، وأن البيانات غير المستخدمة لن تحول إلى الفاتورة التالية أو بعد انتهاء مدة الحد الأدنى.
(و) باقات التعرفة:
1. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة
2. باقة التعرفة الخاصة بخدمة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة
بالنسبة لأي من باقات التعرفة المذكورة أعلاه، سيحصل العميل على بيانات غير محدودة. فعند اشتراك العميل في أي من باقات التعرفة، فانه يحق للعميل اختيار الحصول على جهاز راوتر.
(أ) تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ وتصبح ملزمة اعتبارا من تاريخ تقديمها لـ إي آند وموافقتها عليها.
(ب) باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المتقدمة: تخضع الخدمة لمدة حد أدني لا تقل عن 12 شهرا ولخطة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: تخضع الخدمة لمدة حد أدنى لا تقل عن 24 شهر (يشار إليه فيما بعد بـ "الحد الأدنى لمدة الاشتراك") وتبدأ هذه المدة من تاريخ توفير الخدمة من إي آند للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ"تاريخ التفعيل").
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى ما لم يقم العميل بانهاء الخدمة وفقا للمادة (15) (انهاء الخدمة من قبل العميل، ستجدد الخدمة على أساس شهري. وبعد انتهاء مدة الحد الأدنى، لم يرغب العميل بالاستمرار بالخدمة كما هو مضح أعلاه، فانه يمكن للعميل انهاء الخدمة وفقا للمادة (15) (انهاء الخدمة من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى، وفي حال استمرار الخدمة، ستطبق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هو مطبق في مدة الحد الأدنى.
يرجى الرجوع إلى المادة (8) من الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) للاطلاع على المزيد من الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود الاستخدام التي تنطبق على الخدمة.
أ) تحتسب رسوم الإيجار الشهري على أساس تناسبي اعتبارا من تاريخ تفعيل الخدمة إلى تاريخ الفاتورة الأولى. واعتبارا من دورة الفاتورة الأولى سيتم احتساب الرسوم الكاملة للإيجار الشهري كما سيمنح العميل كامل مخصصات البيانات التي اشترك فيها.
ب) إذا تم انهاء الخدمة في أي شهر، ستغطي الفاتورة الخاصة بالدورة الأخيرة مجموع الشهر الذي أنهيت خلاله الخدمة ولن تحتسب تلك الرسوم على ساس تناسبي من تاريخ الانهاء إلى تاريخ نهاية دورة الفاتورة (أي أن العميل سيدفع كامل رسوم الإيجار الشهري).
ج) يرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الرسوم والدفعات الأخرى التي تسري على الخدمة.
باقة التعرفة للشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة: سيحصل العميل على قسيمة STARZPLAY عبر البريد الالكتروني، وذلك حسب باقة التعرفة الخاصة به، وعلى عنوان البريد الالكتروني الخاص به في سجلات إي آند. وسيتمكن العميل من استرداد القسيمة من خلال الدخول الى تطبيق STARZPLAYأو موقعه الالكتروني. كما سيحصل العميل على ثلاث (3) شهور اشتراك في خدمة جو شات المميزةGoChat Premium.
(ب) إذا تقدم العميل بطلب لترحيل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة، فإن ذلك يعد بمثابة تخويل لـ إي آند لترحيل كل أرصدة العميل والتزاماته ومستحقاته بخصوص الخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الاشتراك المعدل.
(ج) يرجى الاطلاع على المادة 16 من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تسري على تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من طرف إي آند.
(ج) إذا اختار العميل «خطة خدمة» تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك مدتها وقام بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يتعين عليه إما دفع رسوم الإنهاء المبكر وفقا للمادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) فترة الغاء الخدمة بدون عقوبة: يجوز للعميل بشروط معينة، الغاء:
1- خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية لباقة التعرفة المتقدمة خلال ثلاث (3) أيام في حال اختار العميل عدم الحصول على جهاز المحول، أو
2- كذلك خدمة خطة الشبكة اللاسلكية المنزلية لباقة التعرقة المتقدمة خلال سبع (7) أيام في حال اختار العميل الحصول على جهاز المحول؛
3- وخدمة باقة تعرفة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال (3) ثلاث أيام في حال اختار العميل عدم استلام جهاز المحول.
4- خدمة باقة تعرفة الشبكة اللاسلكية المنزلية المميزة خلال (14) أربعة عشر يوم في حال اختار العميل استلام جهاز المحول.
وستقوم إ] آند بإعفاء العميل من رسوم الخروج المبكر و/أو رسوم الأجهزة كما هو مطبق. وسيتم إعادة جهاز المحول الى إي آند بجميع الإكسسوارات والوثائق بعبوتها الاصلية، وسيتم دفع بدل القطع المفقودة من قبل العميل وفقا لسعر التجزئة. ويمكن للعميل إعادة جهاز حسب مقتضى الحال، عن طريق الاتصال بـالرقم 101 و 800101 لطلب إي آند من قبل وكلائها لاستلام جهاز المحول.
(ه) في حال تعذر على العميل في أي وقت الاتصال بشبكة الجيل الخامس (5G)، فسيتم توصيل العميل تلقائيا بشبكة الجيل الرابع (4G).
يجوز للعميل أن يتواصل مع إي آند للتحدث بشأن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها إي آند، عن طريق قنوات التواصل المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).