يسري عرض "اختر هديتك" على الإشتراكات الجديدة، الإنتقال من الشبكات الأخرى، الإنتقال من الخط المدفوع مقدماً إلى خط نظام الفاتورة، وترقية خطة نظام الفاتورة الى خطة إلتزام أخرى بنظام الفاتورة بإيجار شهري أعلى عبر قنوات محددة. في حالة ترقية خطة نظام الفاتورة، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على هدية مقابل كل ترقية يتم إجراؤها بعد 6 أشهر من تاريخ اختيار الهدية الأخيرة.
تتم عملية إختيار الهدية عبر تطبيق e& UAE خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك / تحويل الخطة.
تخضع الهدايا المتاحة للإختيار للخطة المختارة وقناة تفعيل/تحويل الخطة، والتي قد تكون عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
يمكن للعميل اختيار هدية واحدة فقط لخطة معينة ويمكنه أيضا الإطلاع على الشروط والأحكام ذات الصلة عبر تطبيق e& UAE قبل اختيار الهدية.
تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من «إي آند» إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاقية المبرمة بين «إي آند» والعميل.
أ) "الاتفاقية": تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين «إي آند» والعميل بشأن الخدمة، والذي يتألف من الأجزاء المذكورة في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ب) "العميل": يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
ج) «إي آند» تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك): تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة لدى «إي آند» على المنتجات والخدمات الاستهلاكية (أي غير التجارية) والتي يتم نشرها على موقع «إي آند» الإلكتروني أو عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المحمول المشمولة في باقة اشتراك العميل في خدمة اتصالات الهاتف المحمول بنظام الفاتورة والتي تشكل الخدمة.
و) "الحد الأدنى لمدة الإشتراك" يكون له المعنى المحدد في الفقرة 4(ب).
ز) "الرقم المميز" يعني رقم مميز خاص يمكن تخصيصه للعميل مع الخدمة، حيثما ينطبق ذلك.
ح) "الخدمة" تعني خدمة الهاتف المحمول المفوترة، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في البند 3.
ط) "سمايلز انلمتد Smiles Unlimited" تعني نموذج اشتراك على تطبيق سمايلز Smiles لدى «إي آند» والذي يوفر مزايا مختلفة للعملاء المؤهلين وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها لبرنامج مكافآت سمايلز Smiles من «إي آند».
أ) تُقدَّم هذه الخدمة للعميل كخدمة اتصالات عبر الهاتف المحمول بنظام الفاتورة باستخدام بطاقة SIM صادرة عن «إي آند». تتوفر الخدمة إما بعقد لمدة حد أدنى قدرها اثنا عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا، أو من دون مدة حد أدنى، وفقًا لما يقتضيه تطبيق الخدمة.
ب) يجوز لـــ «إي آند» من حين لآخر تقديم عروض ترويجية خاصة مرتبطة بهذه الخدمة وفقًا للشروط والأحكام التي سيتم إبلاغ العميل بها من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ج) يتيح كل باقة من الباقات التي تبلغ قيمة الإيجار الشهري لها 200 درهم أو أكثر للعميل إمكانية ترحيل ما يصل إلى 50% من حصة البيانات المحلية الأساسية غير المستخدمة إلى الشهر التالي، حيثما ينطبق ذلك.
د) تُستثنى المكالمات إلى الأرقام ذات السعر المميز، مثل الأرقام التي تبدأ بالبادئة 600، من عروض المكالمات غير المحدودة المقدمة ضمن الباقات المؤهلة للخدمة.
(أ) تصبح الاتفاقية سارية المفعول وملزمة اعتبارًا من التاريخ الذي يُقدم فيه العميل نموذج طلب الخدمة ويتم قبوله من قبل «إي آند»، أو من التاريخ الذي تقوم فيه «إي آند» بتسجيل اشتراك العميل أو شرائه للخدمة (ويُشار إليه بـ "تاريخ السريان").
(أ) في حال تم تقديم الخدمة بموجب اتفاقية تفرض فترة التزام بحد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا ("الحد الأدنى لمدة الإشتراك")، حيثما ينطبق ذلك.
(ج) بعد انقضاء مدة الحد الأدنى ، وما لم يتم إنهاء الخدمة من قبل العميل وفقًا للبند 15 (إنهاء الخدمة من قبل العميل)، تستمر الخدمة تلقائيًا على أساس شهري متجدد.
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدَّمة لاستخدامه الشخصي فقط، وبأنه لن يقوم بإعادة بيع الخدمة أو السماح لأي طرف ثالث باستخدامها مقابل أجر أو لاستغلالها تجاريًا بأي شكل من الأشكال.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تتمتع بها «إي آند» وفقًا للشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، تحتفظ «إي آند» بالحق في تعليق الخدمة و/أو إنهاء الاتفاقية إذا قام العميل أو حاول القيام بأية أعمال احتيالية أو مضللة، أو استخدم الخدمة بطريقة تراها «إي آند» غير قانونية أو غير سليمة.
(ج) يُرجى الرجوع إلى المادة (8) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام المتعلقة بالتزامات العميل والقيود الأخرى المطبقة على الخدمة.
ستقدم «إي آند» الخدمة للعميل بناءً على شروط الخدمة الخاصة جنبًا إلى جنب مع الأجزاء الأخرى المكونة للاتفاقية ووفقًا للقانون النافذ.
يرجى للاطلاع على المادة 14 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام المتعلقة بانقطاعات الخدمة.
(أ) سيتم إرسال فاتورة للعميل بأثر رجعي على أساس شهري لجميع الرسوم المترتبة على استخدام الخدمة.
(ب) سيتم احتساب الإيجار الشهري وبدلات الخدمة المشمولة في باقة الإشتراك على أساس نسبي اعتبارًا من تاريخ السريان وحتى تاريخ الفاتورة الأولى.
(ج) في حال تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر، ستغطي الفاتورة للفترة النهائية للفوترة كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة، ولن يتم احتسابها على أساس نسبي من تاريخ الإنهاء وحتى نهاية دورة الفوترة (أي سيتم تحصيل الإيجار الشهري بالكامل من العميل).
(د) يُرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بالرسوم المطبقة على استخدام الخدمة.
(أ) يُعتبر أي طلب من العميل لنقل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض «إي آند» لنقل جميع أرصدة العميل، والمستحقات، والالتزامات المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو لتطبيقها على الاشتراك المعدَّل.
(ب) يرجى الاطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام المتعلقة بإئتمان العميل والدفعات المقدمة والإيداع التي تسري على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البند 5(د) والبند 14( و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام التي تحكم التعويض الذي قد يحق للعميل الحصول عليه وفقًا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند 16(ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام المتعلقة بحدود الإنفاق في حالة الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يرجى الرجوع إلى البندين 16(هـ) و16(و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام المنظمة لاسترداد الرصيد المتبقي للخدمات المفوترة.
يرجى الرجوع إلى البند 20(هـ) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام المنظمة لفترة إلغاء الخدمة دون غرامات.
يُرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تحكم إيقاف أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من قبل «إي آند».
)أ) إذا رغب العميل في إنهاء الخدمة، فيجب عليه إرسال إشعار خطي مسبق إلى «إي آند».
(ج) في حال اختار العميل باقة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك قدرها اثنا عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا وقام بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه المدة، فيجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر وفقًا للمادة (15) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، حيثما ينطبق ذلك.
(د) في حال كان العميل يستخدم الرقم المميز وقرر إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، فسيتم إعادة الرقم المميز إلى «إي آند»، وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به، ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك، حيثما ينطبق ذلك.
(أ) نقاط سمايلز Smiles هي نقاط مكافأة يمكن استخدامها عبر تطبيق سمايلز Smiles لدى «إي آند» لشراء مختلف المزايا، حيثما ينطبق ذلك.
(ب) قد تشمل مزايا سمايلز انلمتد Smiles Unlimited تقديم «إي آند» للعميل عدد غير محدود من قسائم "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا"، شريطة أن يكون العميل مسجلاً في أي من باقات الخدمة المؤهلة، ويستخدم تطبيق سمايلزSmiles على جهازه المحمول، ويسجّل رقم هاتفه المحمول. وتتوفر الشروط والأحكام الإضافية المتعلقة بعضوية برنامج مكافآت سمايلز Smiles والمزايا المرتبطة به في تطبيق سمايلز Smiles من «إي آند».
يجوز للعميل أن يتواصل مع «إي آند» لمناقشة الخدمة (بما في ذلك الشروط الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك))، أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها «إي آند»، باستخدام أي من قنوات الاتصال المنصوص عليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى للاطلاع على المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تحكم تطبيق ضريبة القيمة المضافة على الخدمة. s
يرجى الرجوع إلى المادة 25 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام المتعلقة بتعديلات «إي آند» على الخدمة.
يسري عرض "اختر هديتك" على الإشتراكات الجديدة، الإنتقال من الشبكات الأخرى، الإنتقال من الخط المدفوع مقدماً إلى خط نظام الفاتورة، وترقية خطة نظام الفاتورة الى خطة إلتزام أخرى بنظام الفاتورة بإيجار شهري أعلى عبر قنوات محددة. في حالة ترقية خطة نظام الفاتورة، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على هدية مقابل كل ترقية يتم إجراؤها بعد 6 أشهر من تاريخ اختيار الهدية الأخيرة.
تتم عملية إختيار الهدية عبر تطبيق e& UAE خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك / تحويل الخطة.
تخضع الهدايا المتاحة للإختيار للخطة المختارة وقناة تفعيل/تحويل الخطة، والتي قد تكون عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
يمكن للعميل اختيار هدية واحدة فقط لخطة معينة ويمكنه أيضا الإطلاع على الشروط والأحكام ذات الصلة عبر تطبيق e& UAE قبل اختيار الهدية.
تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط الخاصة بالخدمة") على الخدمة المقدمة من «إي آند» إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاقية المبرمة بين «إي آند» والعميل.
أ) "الاتفاقية": تعني مجمل الاتفاق التعاقدي بين «إي آند» والعميل بشأن الخدمة، والذي يتألف من الأجزاء المذكورة في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ب) "العميل": يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك فيها.
ج) «إي آند» تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك): تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة لدى «إي آند» على المنتجات والخدمات الاستهلاكية (أي غير التجارية) والتي يتم نشرها على موقع «إي آند» الإلكتروني أو عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المحمول المشمولة في باقة اشتراك العميل في خدمة اتصالات الهاتف المحمول بنظام الفاتورة والتي تشكل الخدمة.
و) "الحد الأدنى لمدة الإشتراك" يكون له المعنى المحدد في الفقرة 4(ب).
ز) "الرقم المميز" يعني رقم مميز خاص يمكن تخصيصه للعميل مع الخدمة، حيثما ينطبق ذلك.
ح) "الخدمة" تعني خدمة الهاتف المحمول المفوترة، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في البند 3.
ط) "سمايلز انلمتد Smiles Unlimited" تعني نموذج اشتراك على تطبيق سمايلز Smiles لدى «إي آند» والذي يوفر مزايا مختلفة للعملاء المؤهلين وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها لبرنامج مكافآت سمايلز Smiles من «إي آند».
أ) تُقدَّم هذه الخدمة للعميل كخدمة اتصالات عبر الهاتف المحمول بنظام الفاتورة باستخدام بطاقة SIM صادرة عن «إي آند». تتوفر الخدمة إما بعقد لمدة حد أدنى قدرها اثنا عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا، أو من دون مدة حد أدنى، وفقًا لما يقتضيه تطبيق الخدمة.
ب) يجوز لـــ «إي آند» من حين لآخر تقديم عروض ترويجية خاصة مرتبطة بهذه الخدمة وفقًا للشروط والأحكام التي سيتم إبلاغ العميل بها من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
ج) يتيح كل باقة من الباقات التي تبلغ قيمة الإيجار الشهري لها 200 درهم أو أكثر للعميل إمكانية ترحيل ما يصل إلى 50% من حصة البيانات المحلية الأساسية غير المستخدمة إلى الشهر التالي، حيثما ينطبق ذلك.
د) تُستثنى المكالمات إلى الأرقام ذات السعر المميز، مثل الأرقام التي تبدأ بالبادئة 600، من عروض المكالمات غير المحدودة المقدمة ضمن الباقات المؤهلة للخدمة.
(أ) تصبح الاتفاقية سارية المفعول وملزمة اعتبارًا من التاريخ الذي يُقدم فيه العميل نموذج طلب الخدمة ويتم قبوله من قبل «إي آند»، أو من التاريخ الذي تقوم فيه «إي آند» بتسجيل اشتراك العميل أو شرائه للخدمة (ويُشار إليه بـ "تاريخ السريان").
(أ) في حال تم تقديم الخدمة بموجب اتفاقية تفرض فترة التزام بحد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا ("الحد الأدنى لمدة الإشتراك")، حيثما ينطبق ذلك.
(ج) بعد انقضاء مدة الحد الأدنى ، وما لم يتم إنهاء الخدمة من قبل العميل وفقًا للبند 15 (إنهاء الخدمة من قبل العميل)، تستمر الخدمة تلقائيًا على أساس شهري متجدد.
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدَّمة لاستخدامه الشخصي فقط، وبأنه لن يقوم بإعادة بيع الخدمة أو السماح لأي طرف ثالث باستخدامها مقابل أجر أو لاستغلالها تجاريًا بأي شكل من الأشكال.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تتمتع بها «إي آند» وفقًا للشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، تحتفظ «إي آند» بالحق في تعليق الخدمة و/أو إنهاء الاتفاقية إذا قام العميل أو حاول القيام بأية أعمال احتيالية أو مضللة، أو استخدم الخدمة بطريقة تراها «إي آند» غير قانونية أو غير سليمة.
(ج) يُرجى الرجوع إلى المادة (8) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام المتعلقة بالتزامات العميل والقيود الأخرى المطبقة على الخدمة.
(أ) سيتم إرسال فاتورة للعميل بأثر رجعي على أساس شهري لجميع الرسوم المترتبة على استخدام الخدمة.
(ب) سيتم احتساب الإيجار الشهري وبدلات الخدمة المشمولة في باقة الإشتراك على أساس نسبي اعتبارًا من تاريخ السريان وحتى تاريخ الفاتورة الأولى.
(ج) في حال تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر، ستغطي الفاتورة للفترة النهائية للفوترة كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة، ولن يتم احتسابها على أساس نسبي من تاريخ الإنهاء وحتى نهاية دورة الفوترة (أي سيتم تحصيل الإيجار الشهري بالكامل من العميل).
(د) يُرجى الرجوع إلى المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على التفاصيل المتعلقة بالرسوم المطبقة على استخدام الخدمة.
(أ) يُعتبر أي طلب من العميل لنقل حساب الخدمة أو تعديل اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض «إي آند» لنقل جميع أرصدة العميل، والمستحقات، والالتزامات المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو لتطبيقها على الاشتراك المعدَّل.
(ب) يرجى الاطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام المتعلقة بإئتمان العميل والدفعات المقدمة والإيداع التي تسري على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البند 5(د) والبند 14( و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للتعرف على الأحكام التي تحكم التعويض الذي قد يحق للعميل الحصول عليه وفقًا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند 16(ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام المتعلقة بحدود الإنفاق في حالة الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يُرجى الرجوع إلى المادة 19 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تحكم إيقاف أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاقية من قبل «إي آند».
(ج) في حال اختار العميل باقة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للاشتراك قدرها اثنا عشر (12) شهرًا أو أربعة وعشرين (24) شهرًا وقام بإنهاء الخدمة قبل انتهاء هذه المدة، فيجب على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر وفقًا للمادة (15) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)، حيثما ينطبق ذلك.
(د) في حال كان العميل يستخدم الرقم المميز وقرر إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك، فسيتم إعادة الرقم المميز إلى «إي آند»، وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به، ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك، حيثما ينطبق ذلك.
(أ) نقاط سمايلز Smiles هي نقاط مكافأة يمكن استخدامها عبر تطبيق سمايلز Smiles لدى «إي آند» لشراء مختلف المزايا، حيثما ينطبق ذلك.
(ب) قد تشمل مزايا سمايلز انلمتد Smiles Unlimited تقديم «إي آند» للعميل عدد غير محدود من قسائم "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا"، شريطة أن يكون العميل مسجلاً في أي من باقات الخدمة المؤهلة، ويستخدم تطبيق سمايلزSmiles على جهازه المحمول، ويسجّل رقم هاتفه المحمول. وتتوفر الشروط والأحكام الإضافية المتعلقة بعضوية برنامج مكافآت سمايلز Smiles والمزايا المرتبطة به في تطبيق سمايلز Smiles من «إي آند».
يجوز للعميل أن يتواصل مع «إي آند» لمناقشة الخدمة (بما في ذلك الشروط الخاصة بالخدمة والشروط والأحكام العامة (للمستهلك))، أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها «إي آند»، باستخدام أي من قنوات الاتصال المنصوص عليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).