يسري عرض "اختر هديتك" على الإشتراكات الجديدة، الإنتقال من الشبكات الأخرى، الإنتقال من الخط المدفوع مقدماً إلى خط نظام الفاتورة، وترقية خطة نظام الفاتورة الى خطة إلتزام أخرى بنظام الفاتورة بإيجار شهري أعلى عبر قنوات محددة. في حالة ترقية خطة نظام الفاتورة، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على هدية مقابل كل ترقية يتم إجراؤها بعد 6 أشهر من تاريخ اختيار الهدية الأخيرة.
تتم عملية إختيار الهدية عبر تطبيقMy Etisalat UAE خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك / تحويل الخطة.
تخضع الهدايا المتاحة للإختيار للخطة المختارة وقناة تفعيل/تحويل الخطة، والتي قد تكون عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
يمكن للعميل اختيار هدية واحدة فقط لخطة معينة ويمكنه أيضا الإطلاع على الشروط والأحكام ذات الصلة عبر تطبيقMy Etisalat UAE قبل اختيار الهدية.
تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط المحددة للخدمة") على الأمور ذات الصلة بأحكام الخدمة المقدمة من اتصالات إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاق المبرم بين اتصالات والعميل.
(أ) "الإتفاقية" وتعني الإتفاق الكلي بين اتصالات والعميل والذي يشمل الأجزاء المكونة للإتفاق والمنصوص عليها في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" وتعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "باقة الترقية / باقة المحتوى" تعني حزمة من خدمات الاتصالات (بياناتمحلية مخصصة لخدمات تلبي نمط الحياة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر الموسيقى، الألعاب، الفيديو، ووسائل التواصل الاجتماعي أو المكالمات عبر الانترنت) بالإضافة الى خدمات غير اتصالات إضافية (عروض اشتراك لخدمات تلبي نمط الحياة). تتوفر هذه الباقة لعملاء الدفع الاجل من إي آند ويمكن للعميل الاشتراك بها عبر موقع إي آند الالكتروني، ومنفذ الهواتف المتحركة والخدمة الذاتية لـ إي آند، وتطبيق مراكز أعمال إي آند ومركز اتصال إي آند.
(ج) "اتصالات" وتعني شركة مجموعة الإمارات للإتصالات م.ع.م.
(د) "المكالمات المرنة" تعني المكالمات المحلية والدولية. يمكن للعميل التعرف على قائمة الدول المشمولة بالمكالمات دولية من خلال الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/fl، أو من خلال تطبيق UAE My Etisalat للهاتف المتحرك.
(د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" وتعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من اتصالات لقطاع الأفراد (أي غير المقدمة لقطاع الأعمال) والمنشورة على موقع اتصالات على شبكة الإنترنت والمتوفرة عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المتحرك المشمولة في باقة اشتراك العميل في خدمات اتصالات الهاتف المتحرك المفوترة والتي تشكل الخدمة.
(و) "المكالمات المحلية" تعني المكالمات الصادرة إلى الأرقام المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع استثناء الأرقام المحلية المميزة مثل تلك التي تبدأ بـ 600..
(ي) "الحد الأدنى لفترة الإشتراك" تم تعريفه في المادة 4(ب).
(ز) "بيانات Roam Like Home" هي خدمة تجوَّل كأنك في دارك بحيث تسمح للعميل باستخدام رصيد البيانات والمكالمات الخاصة بباقتة المحلية أثناء التجوال في جميع أنحاء العالم (تُطبَّق الشروط والأحكام) عبر استخدام شركاء التجوال الحاليين المفضلين لدى "اتصالات".
(ح) "الخدمة" وتعني خدمة الهاتف المتحرك المفوترة حسبما وصفت بتفاصيل أكثر في المادة 3.
(ط) "Smiles Buy 1 Get 1" "سمايلز اشتري واحدة واحصل على واحد" يعني أن العميل سيكون قادرًا على الاستمتاع بمنتج أو خدمة تكميلية إذا قام بشراء منتج أو خدمة من شركاء اتصالات المحددين، وذلك عند استخدام قسيمة سمايلز "اشتري واحدة واحصل على واحد" "Smiles Buy 1 Get" بحيث تطبق شروط وأحكام شركاء اتصالات. يمكن الاطلاع على عروض اشتري واحدة واحصل على واحدBuy 1 Get 1 على موقع اتصالات سمايلز وكذلك في تطبيق اتصالات سمايلز.
(ي) توفر "اتصالات" للعميل مجانا عدد غير محدد من قسائم سمايلز اشتري واحد واحصل على واحد Smiles Buy 1 Get 1، شريطة أن يكون العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة، ويستخدم تطبيق سمايلز Smiles على جهازه المتحرك ويسجل رقم هاتفه المتحرك. يحتفظ العميل بـ "اشتري واحدة واحصل على 1" "Smiles Buy 1" طالما العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة.
(ل) "رقم الفئة الفضية" يعني رقمًا خاصًا يمكن تخصيصه للعميل المؤهل بموجب الخدمة.
(م) "رقم الفئة الأساسية" يعني رقما يعطى بشكل عشوائي للعميل.
(أ) الخدمة هي توفير خدمات الهاتف المتحرك الآجلة الدفع للعميل باستخدام شريحة تشغيل الهاتف المتحرك الصادرة عن اتصالات. ويكون توفير هذه الخدمة إما محكوماً بفترة الإشتراك في الحد الادنى البالغة اثنا عشر (12) شهراً أو غير محكوم بهذه الفترة. يستخدم العميل هذه الخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ويمكن له وفق شروط معينة استخدامها في الدول الأخرى. تستخدم هذه الخدمة لإجراء المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة واستخدام بيانات الهاتف المتحرك.
(ب) سيكون هناك خياران متاحان لكل باقة بحيث يكون للعميل حرية اختيار الاشتراك إما في 1. باقة دقائق المكالمات المحلية أو باقة دقائق المكالمات المرنة. للمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على تفاصيل الباقات المختلفة، بزيارة الرابط: www.etisalat.ae/fl.
(ج) سيتم إخطار العميل عبر رسالة نصية قصيرة عند تفعيل الخدمة ليتمكن من الاشتراك في بطاقة المحتوى ( Content Pass) المجانية (إن أمكن). يقتصر استخدام البياناتٍ الخاصة ببطاقات المحتوى الموجودة في الباقة على التطبيقات المتاحة ضمن بطاقات المحتوى فقط. بمجرد استهلاك البيانات الخاصة ببطاقة المحتوى، سيبدأ العميل في استخدام تطبيقات بطاقة المحتوى من خلال رصيد البيانات المحلية الخاصة بباقته. لمزيد من التفاصيل حول بطاقات المحتوى، يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني لـ "اتصالات" www.etisalat.ae/cp.
(د) ستكون البيانات الخاصة بباقة تجوَّل كأنك في بيتك (Roam Like Home) متاحة فقط لباقات محددة ضمن الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول خدمة تجوَّل كأنك في بيتك وقائمة شركاء التجوال المفضلين، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ "اتصالات"www.etisalat.ae/en/c/mobile/roam-like-home.jsp
(هـ) ستتضمن جميع الباقات المؤهلة بموجب الخدمة على حجم محدد من البيانات. ستكون بيانات التجوال متاحة لباقات محددة ضمن الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول أنواع الباقات المختلفة، يرجى زيارة: www.etisalat.ae.
(و) ستتضمن جميع الباقات المؤهلة بموجب الخدمة عدد محدد من ساعات واي فاي (Wi-Fi) المجانية. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة: www.etisalat.ae.
(ز) يُقدَّم عرض تطبيق GoChat على أساس مستمر، أي أن العملاء المشتركين في أي من الباقات المؤهلة في أي وقت سيحصلون على ميزة الدخول هذه وفقًا للقواعد التالية:
1. بيانات GoChat غير المحدودة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ اشتراك العميل في الباقة المؤهلة وبعد ذلك سيتم استهلاك بيانات GoChatمن البيانات الخاصة بباقة العميل الأساسية الشاملة؛
2. سيحصل العميل على هذه الميزة مرة واحدة فقط مدى الحياة من خلال خط هاتف متحرك واحد بغض النظر عن الباقة المؤهلة التي يشترك فيها العميل سواء ضمن نفس الباقة أو الباقات الأخرى المدفوعة مقدماً.
(ح) سيُسمح لجميع العملاء المؤهلين باستخدام ملصقات GoChat من خلال تطبيق GoChat messenger.
1. يجوز لاتصالات بين الفينة والأخرى أن تقدم عروضا ترويجية مع هذه الخدمة بموجب شروط وأحكام سيتم الإعلان عنها للعميل باستخدام قنوات الاتصال المبينة في المادة رقم 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
2. تسمح كل من الباقات التي تندرج تحت الخدمة للعميل بنقل ما يصل الى 50% من مخصص البيانات المحلية الأساسي غير المستخدم حتى الشهر التالي. وأية بيانات غير مستخدمة من الإمكان ترحيلها الى دورة الفاتورة التالية فقط. وإذا لم يستخدم العميل البيانات التي تم ترحيلها خلال دورة الفاتورة التالية فانه سيفقد بياناته ولن يتم ترحيلها للشهر التالي. تنطبق قواعد ترحيل البيانات على البيانات المحلية فقط.
3. تعتبر المكالمات الى الأرقام المميزة مثل تلك الأرقام التي تبدأ بـ 600 مستثناة من المكالمات المرنة التي توفرها باقات الخدمات.
4. يجوز للعميل التغير من أي من باقتي الخدمات مرة واحدة في الشهر.
(أ) تعتبر الإتفاقية نافذة وملزمة من تاريخ تسليمها للعميل من قبل "اتصالات" وموافقته عليها ("تاريخ السريان").
(ب) في حال كانت الخدمة مقدمة على أساس مدة التزام حد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر (12) شهراً ("الحد الأدنى للإشتراك"). أما في حال قدمت الخدمة بناءً على اتفاقية تخلو من حد أدنى لمدة الإلتزام، فلا يوجد مدة حد أدنى لهذه الخدمة.
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة وفي حال لم يتم انهاؤها من قبل العميل وفقا لأحكام المادة (10) (الانهاء من قبل العميل)، سيستمر تجديد الخدمة بشكل شهري. وفي حال عدم رغبة العميل بعد استكمال مدة الحد الأدنى للخدمة الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو مفصل أعلاه، فيمكن للعميل انهاء الخدمة بموجب أحكام المادة (10) (الانهاء من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هي مطبقة في مدة الحد الأدنى للخدمة.
(هـ) يبدأ سريان مدة الحد الأدنى من التاريخ الذي تزود فيه اتصالات الخدمة للمشترك. ("تاريخ التفعيل").
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدمة لاستخدامه الشخصي فقط ولن يقوم بإعادة بيعها أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام الخدمة مقابل بدل مادي أو استغلال الخدمة تجاريًا بطريقة أخرى.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تنص عليها “اتصالات" في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)، يحق لـ"اتصالات" أيضًا تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية في حال ارتكاب العميل أو محاولة ارتكابه أعمال احتيال أو مضللة أو استخدامه للخدمة، في رأي اتصالات يشكل أمر غير قانوني أوغير طبيعي (على سبيل المثال، يظهر نمط استخدام غير معتاد الى حد كبير وليس نموذجا كمثل الأنماط المعتادة لاستخدام العملاء الخاص).
(ج) في حالة تعيين رقم الفئة الفضية للعميل مع الخدمة، لا يُسمح للعميل خلال مدة الحد الأدنى بما يلي:
أولا. نقل أو التنازل عن حق استخدام رقم الفئة الفضية إلى عميل آخر؛
ثانيا. تخفيض الخدمة؛
ثالثا: تحويل الخدمة إلى باقة هاتف متحرك أخرى لاتصالات؛ أو
رابعا: نقل رقم الفئة الفضية الى مشغل اخر.
(د) يرجى الإطلاع على المادة 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام الإلتزامات والضوابط الخاصة بالعميل والتي تطبق على الخدمة.
تقوم اتصالات بتزويد العميل بالخدمة وفقاً لهذه الشروط المحددة للخدمة، بالإضافة إلى ما ورد في هذه الإتفاقية من بنود مكملة أخرى وبما يتفق مع القانون.
يرجى الاطلاع على المادة 14 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام المتعلقة بالانقطاعات.
(أ) سيتم إصدار فاتورة شهرية للعميل بالمتأخرات بحيث تحتوي على جميع الرسوم المترتبة على الخدمة.
(ب) يتم احتساب الإيجار الشهري وقيمة الخدمات المخصصة ضمن الباقة على أساس تناسبي من تاريخ السريان وحتى تاريخ أول فاتورة. بعد ذلك، وبدءاً من فترة الفاتورة الأولى، سيتم تطبيق الإيجار الشهري الكامل وسيحصل العملاء على كامل مخصص داخل الباقة الشهرية.
)ج) إذا تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر قبل اكتماله، فإن الفاتورة الخاصة بفترة الفوترة النهائية ستغطي كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة ولن يتم إحتسابها على أساس تناسبي من تاريخ الإنهاء حتى تاريخ نهاية دورة الفوترة (أي أن العميل سيتحمل قيمة الإيجار الشهري كاملاً
(د) يرجى الإطلاع على المادة 9 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام الرسوم والفوترة والدفع التي تطبق على الخدمة.
(هـ) الرسوم التي تسري على الخدمة بما في ذلك قائمة الوجهات الدولية التي يمكن الاتصال بها باستخدام الدقائق المرنة التي يمكن أن تكون جزءا من باقة معينة للخدمة، إن وجدت، سيتم إخبار العميل بها عند الاشتراك، وستكون وفقا للتفاصيل المبينة في الموقع الالكتروني لاتصالات (في الجزء الخاص بالأسئلة الشائعة) و/أو باستخدام واحدة من قنوات الاتصال المحددة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(و) يتم احتساب المكالمات التي تتم كجزء من داخل الباقة على أساس كل دقيقة، في حين يتم احتساب المكالمات التي يتم إجراؤها خارج الباقة على أساس الثانية الواحدة.
(ز) يمكن الإطلاع على رسوم المكالمات التي يتم احتسابها بعد استهلاك العميل لأرصدته من الدقائق المتضمنة في باقة الاشتراك في قسم الأسئلة المتكررة المتاحة على موقع "اتصالات" الإلكتروني.
(أ) يعتبر أي طلب من العميل لترحيل أي حساب لـ الخدمة أو لتغيير اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض لـ"اتصالات" لنقل جميع أرصدة ومستحقات وإلتزامات العميل المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الإشتراك الذي تم تغييره.
(ب) يرجى الإطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) فيما يتعلق بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البندين (5د) (14و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تحكم التعويض الذي يمكن للعميل الحصول عليه وذلك وفقا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند (16 ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام التي تنطبق على سقف الإنفاق بشأن الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يرجى الاطلاع على البندين (16 ه) و (16 و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم إعادة الرصيد للعميل بشأن خدمات الدفع اللاحقة بفاتورة.
للاطلاع على البند (20 ه) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنطبق على إلغاء الخدمة بدون غرامة.
يرجى الإطلاع على المادة 19 من الاحكام والشروط العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الإتفاقية من قبل اتصالات.
(أ) إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة، يجب عليه/ عليها تقديم إشعار خطي مسبق لـ "اتصالات".
(ب) يقر العميل بانه عند استلام اتصالات لإشعار الانهاء، فان اتصالات ستقوم بإنهاء الخدمة.
(ج) ذا اختار العميل باقة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للإشتراك مدتها اثني عشر (12) شهراً، وأنهى الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الادنى للإشتراك هذه، فانه وجب على المشترك تسديد رسوم الإنهاء المبكر، وفقا لاحكام المادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) في حالة استخدام العميل لرقم الفئة الفضية واختياره إنهاء الخدمة قبل نهاية مدة الحد الأدنى، فسيتم إعادة رقم الفئة الفضية مرة أخرى إلى اتصالات وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به ولن يعود قادر على استخدامه.
(هـ) في حالة إنهاء الخدمة وإيقاف خطة الخط بفاتورة الخلص به، يحق لاتصالات إعادة تعيين رقم الفئة الفضية لعميل آخر بعد انتهاء فترة الحجر على الرقم والتي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، وبالتالي سيخسر العميل جميع الحقوق المرتبطة برقم الفئة الفضية ولن يتمكن من استخدامه بعد ذلك.
(و) خلال نفس فترة الحجر للرقم التي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، يجوز للعميل تقديم طلب إلى اتصالات لإعادة تشغيل نفس رقم الفئة الفضية بشرط أن يشترك العميل مرة أخرى في نفس باقة وخدمة خط الهاتف المتحرك بفاتورة. بدون هذا الاشتراك الجديد لا تلتزم اتصالات بإعادة تشغيل رقم الفئة الفضية للعميل، وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة بهذا الرقم ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك.
(ز) لا تنطبق أحكام البنود 10 (د) و10 (هـ) و10 (و) من هذه الشروط الخاصة بالخدمة على أرقام الفئات الاساسية.
(أ) إذا اختار العميل الانتقال من باقة الخدمة الحالية إلى باقة أخرى، سيتم تحويل بطاقات المحتوى المجانية الحالية وفقًا للقواعد التالية:
1. إذا انتقل العميل إلى باقة أخرى ضمن باقات الخدمة تتضمن نفس العدد أو أكثر من بطاقات المحتوى المجانية، فستنتقل بطاقات المحتوى الحالية إلى الباقة الجديدة؛ أو
2. إذا انتقل العميل إلى باقة أخرى ضمن باقات الخدمة تتضمن عدد أقل من بطاقات المحتوى المجانية، فسيتعين على العميل التقليل من عدد بطاقات المحتوى المفعلة الحالية لتتناسب مع عدد بطاقات المحتوى في الباقة الجديدة؛ أو
3. إذا انتقل العميل إلى باقة مختلفة لا تتضمن بطاقات المحتوى المجانية، فسيتم إلغاء بطاقات المحتوى الفعالة.
(أ) إذا اختار العميل الاتتقال من باقة الخدمة الحالية إلى باقة أخرى، ستبطبق القواعد التالية على باقة: GoChat
1. في حالة تم التحويل بين الباقات المفوترة التي تتضمن نفس مزايا GoChat، سيستمر العميل في الاحتفاظ بالمزايا للأشهر المتبقية فقط، أي أنه لن يحصل على 12 شهرًا جديدًا آخراً (لن يتم تقديم ذات المزايا للباقة الجديدة)؛
2. في حالة تم التحويل الى باقة خدمة مؤهلة تخلو من حد أدنى لمدة الإشتراك عند انتهاء مدة الحد الأدنى للباقة أو في حالة التحويل إلى باقة أخرى مؤهلة بعد انقضاء 12 شهرًا من الميزة الخاصة بباقة GoChat ، فلن يتم تقديم ميزة باقة GoChat في مثل هذه الحالات، أي أن العميل سيحصل عليها مرة واحدة فقط مدى الحياة؛
3. في حالة انتقل العميل من باقة خدمة تتضمن ميزة GoChat قبل إنتهاء 12 شهرًا إلى باقة غير مؤهلة، سيفقد العميل ميزة GoChat الخاصة به، وإذا عاد إلى نفس الباقة أو انتقل إلى باقة مؤهلة، فلن يحصل على ميزةGoChat .
يمكن للعميل التواصل مع اتصالات للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك الاستفسار حول هذه الشروط الخاصة والمحددة للخدمة أو الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو بشأن أي من منتجات أو خدمات اتصالات الأخرى وذلك باستخدام أي من قنوات الاتصال الواردة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى مراجعة المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للإطلاع على اللوائح التي تحكم ضريبة القيمة المضافة.
يرجى الاطلاع على المادة 25 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام المتعلقة بالتغييرات التي يمكن لاتصالات إجراؤهاعلى الخدمة.
يسري عرض "اختر هديتك" على الإشتراكات الجديدة، الإنتقال من الشبكات الأخرى، الإنتقال من الخط المدفوع مقدماً إلى خط نظام الفاتورة، وترقية خطة نظام الفاتورة الى خطة إلتزام أخرى بنظام الفاتورة بإيجار شهري أعلى عبر قنوات محددة. في حالة ترقية خطة نظام الفاتورة، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على هدية مقابل كل ترقية يتم إجراؤها بعد 6 أشهر من تاريخ اختيار الهدية الأخيرة.
تتم عملية إختيار الهدية عبر تطبيقMy Etisalat UAE خلال 7 أيام من تاريخ الاشتراك / تحويل الخطة.
تخضع الهدايا المتاحة للإختيار للخطة المختارة وقناة تفعيل/تحويل الخطة، والتي قد تكون عرضة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
يمكن للعميل اختيار هدية واحدة فقط لخطة معينة ويمكنه أيضا الإطلاع على الشروط والأحكام ذات الصلة عبر تطبيقMy Etisalat UAE قبل اختيار الهدية.
تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط المحددة للخدمة") على الأمور ذات الصلة بأحكام الخدمة المقدمة من اتصالات إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاق المبرم بين اتصالات والعميل.
(أ) "الإتفاقية" وتعني الإتفاق الكلي بين اتصالات والعميل والذي يشمل الأجزاء المكونة للإتفاق والمنصوص عليها في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" وتعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "باقة الترقية / باقة المحتوى" تعني حزمة من خدمات الاتصالات (بياناتمحلية مخصصة لخدمات تلبي نمط الحياة، بما فيها على سبيل المثال لا الحصر الموسيقى، الألعاب، الفيديو، ووسائل التواصل الاجتماعي أو المكالمات عبر الانترنت) بالإضافة الى خدمات غير اتصالات إضافية (عروض اشتراك لخدمات تلبي نمط الحياة). تتوفر هذه الباقة لعملاء الدفع الاجل من إي آند ويمكن للعميل الاشتراك بها عبر موقع إي آند الالكتروني، ومنفذ الهواتف المتحركة والخدمة الذاتية لـ إي آند، وتطبيق مراكز أعمال إي آند ومركز اتصال إي آند.
(ج) "اتصالات" وتعني شركة مجموعة الإمارات للإتصالات م.ع.م.
(د) "المكالمات المرنة" تعني المكالمات المحلية والدولية. يمكن للعميل التعرف على قائمة الدول المشمولة بالمكالمات دولية من خلال الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae/fl، أو من خلال تطبيق UAE My Etisalat للهاتف المتحرك.
(د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" وتعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من اتصالات لقطاع الأفراد (أي غير المقدمة لقطاع الأعمال) والمنشورة على موقع اتصالات على شبكة الإنترنت والمتوفرة عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المتحرك المشمولة في باقة اشتراك العميل في خدمات اتصالات الهاتف المتحرك المفوترة والتي تشكل الخدمة.
(و) "المكالمات المحلية" تعني المكالمات الصادرة إلى الأرقام المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة، مع استثناء الأرقام المحلية المميزة مثل تلك التي تبدأ بـ 600..
(ي) "الحد الأدنى لفترة الإشتراك" تم تعريفه في المادة 4(ب).
(ز) "بيانات Roam Like Home" هي خدمة تجوَّل كأنك في دارك بحيث تسمح للعميل باستخدام رصيد البيانات والمكالمات الخاصة بباقتة المحلية أثناء التجوال في جميع أنحاء العالم (تُطبَّق الشروط والأحكام) عبر استخدام شركاء التجوال الحاليين المفضلين لدى "اتصالات".
(ح) "الخدمة" وتعني خدمة الهاتف المتحرك المفوترة حسبما وصفت بتفاصيل أكثر في المادة 3.
(ط) "Smiles Buy 1 Get 1" "سمايلز اشتري واحدة واحصل على واحد" يعني أن العميل سيكون قادرًا على الاستمتاع بمنتج أو خدمة تكميلية إذا قام بشراء منتج أو خدمة من شركاء اتصالات المحددين، وذلك عند استخدام قسيمة سمايلز "اشتري واحدة واحصل على واحد" "Smiles Buy 1 Get" بحيث تطبق شروط وأحكام شركاء اتصالات. يمكن الاطلاع على عروض اشتري واحدة واحصل على واحدBuy 1 Get 1 على موقع اتصالات سمايلز وكذلك في تطبيق اتصالات سمايلز.
(ي) توفر "اتصالات" للعميل مجانا عدد غير محدد من قسائم سمايلز اشتري واحد واحصل على واحد Smiles Buy 1 Get 1، شريطة أن يكون العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة، ويستخدم تطبيق سمايلز Smiles على جهازه المتحرك ويسجل رقم هاتفه المتحرك. يحتفظ العميل بـ "اشتري واحدة واحصل على 1" "Smiles Buy 1" طالما العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة.
(ل) "رقم الفئة الفضية" يعني رقمًا خاصًا يمكن تخصيصه للعميل المؤهل بموجب الخدمة.
(م) "رقم الفئة الأساسية" يعني رقما يعطى بشكل عشوائي للعميل.
(أ) الخدمة هي توفير خدمات الهاتف المتحرك الآجلة الدفع للعميل باستخدام شريحة تشغيل الهاتف المتحرك الصادرة عن اتصالات. ويكون توفير هذه الخدمة إما محكوماً بفترة الإشتراك في الحد الادنى البالغة اثنا عشر (12) شهراً أو غير محكوم بهذه الفترة. يستخدم العميل هذه الخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ويمكن له وفق شروط معينة استخدامها في الدول الأخرى. تستخدم هذه الخدمة لإجراء المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة واستخدام بيانات الهاتف المتحرك.
(ب) سيكون هناك خياران متاحان لكل باقة بحيث يكون للعميل حرية اختيار الاشتراك إما في 1. باقة دقائق المكالمات المحلية أو باقة دقائق المكالمات المرنة. للمزيد من التفاصيل يرجى الإطلاع على تفاصيل الباقات المختلفة، بزيارة الرابط: www.etisalat.ae/fl.
(ج) سيتم إخطار العميل عبر رسالة نصية قصيرة عند تفعيل الخدمة ليتمكن من الاشتراك في بطاقة المحتوى ( Content Pass) المجانية (إن أمكن). يقتصر استخدام البياناتٍ الخاصة ببطاقات المحتوى الموجودة في الباقة على التطبيقات المتاحة ضمن بطاقات المحتوى فقط. بمجرد استهلاك البيانات الخاصة ببطاقة المحتوى، سيبدأ العميل في استخدام تطبيقات بطاقة المحتوى من خلال رصيد البيانات المحلية الخاصة بباقته. لمزيد من التفاصيل حول بطاقات المحتوى، يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني لـ "اتصالات" www.etisalat.ae/cp.
(د) ستكون البيانات الخاصة بباقة تجوَّل كأنك في بيتك (Roam Like Home) متاحة فقط لباقات محددة ضمن الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول خدمة تجوَّل كأنك في بيتك وقائمة شركاء التجوال المفضلين، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني لـ "اتصالات"www.etisalat.ae/en/c/mobile/roam-like-home.jsp
(هـ) ستتضمن جميع الباقات المؤهلة بموجب الخدمة على حجم محدد من البيانات. ستكون بيانات التجوال متاحة لباقات محددة ضمن الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول أنواع الباقات المختلفة، يرجى زيارة: www.etisalat.ae.
(و) ستتضمن جميع الباقات المؤهلة بموجب الخدمة عدد محدد من ساعات واي فاي (Wi-Fi) المجانية. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة: www.etisalat.ae.
(ز) يُقدَّم عرض تطبيق GoChat على أساس مستمر، أي أن العملاء المشتركين في أي من الباقات المؤهلة في أي وقت سيحصلون على ميزة الدخول هذه وفقًا للقواعد التالية:
1. بيانات GoChat غير المحدودة صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ اشتراك العميل في الباقة المؤهلة وبعد ذلك سيتم استهلاك بيانات GoChatمن البيانات الخاصة بباقة العميل الأساسية الشاملة؛
2. سيحصل العميل على هذه الميزة مرة واحدة فقط مدى الحياة من خلال خط هاتف متحرك واحد بغض النظر عن الباقة المؤهلة التي يشترك فيها العميل سواء ضمن نفس الباقة أو الباقات الأخرى المدفوعة مقدماً.
(ح) سيُسمح لجميع العملاء المؤهلين باستخدام ملصقات GoChat من خلال تطبيق GoChat messenger.
1. يجوز لاتصالات بين الفينة والأخرى أن تقدم عروضا ترويجية مع هذه الخدمة بموجب شروط وأحكام سيتم الإعلان عنها للعميل باستخدام قنوات الاتصال المبينة في المادة رقم 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
2. تسمح كل من الباقات التي تندرج تحت الخدمة للعميل بنقل ما يصل الى 50% من مخصص البيانات المحلية الأساسي غير المستخدم حتى الشهر التالي. وأية بيانات غير مستخدمة من الإمكان ترحيلها الى دورة الفاتورة التالية فقط. وإذا لم يستخدم العميل البيانات التي تم ترحيلها خلال دورة الفاتورة التالية فانه سيفقد بياناته ولن يتم ترحيلها للشهر التالي. تنطبق قواعد ترحيل البيانات على البيانات المحلية فقط.
3. تعتبر المكالمات الى الأرقام المميزة مثل تلك الأرقام التي تبدأ بـ 600 مستثناة من المكالمات المرنة التي توفرها باقات الخدمات.
4. يجوز للعميل التغير من أي من باقتي الخدمات مرة واحدة في الشهر.
(أ) تعتبر الإتفاقية نافذة وملزمة من تاريخ تسليمها للعميل من قبل "اتصالات" وموافقته عليها ("تاريخ السريان").
(ب) في حال كانت الخدمة مقدمة على أساس مدة التزام حد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر (12) شهراً ("الحد الأدنى للإشتراك"). أما في حال قدمت الخدمة بناءً على اتفاقية تخلو من حد أدنى لمدة الإلتزام، فلا يوجد مدة حد أدنى لهذه الخدمة.
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة وفي حال لم يتم انهاؤها من قبل العميل وفقا لأحكام المادة (10) (الانهاء من قبل العميل)، سيستمر تجديد الخدمة بشكل شهري. وفي حال عدم رغبة العميل بعد استكمال مدة الحد الأدنى للخدمة الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو مفصل أعلاه، فيمكن للعميل انهاء الخدمة بموجب أحكام المادة (10) (الانهاء من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هي مطبقة في مدة الحد الأدنى للخدمة.
(هـ) يبدأ سريان مدة الحد الأدنى من التاريخ الذي تزود فيه اتصالات الخدمة للمشترك. ("تاريخ التفعيل").
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدمة لاستخدامه الشخصي فقط ولن يقوم بإعادة بيعها أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام الخدمة مقابل بدل مادي أو استغلال الخدمة تجاريًا بطريقة أخرى.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تنص عليها “اتصالات" في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)، يحق لـ"اتصالات" أيضًا تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية في حال ارتكاب العميل أو محاولة ارتكابه أعمال احتيال أو مضللة أو استخدامه للخدمة، في رأي اتصالات يشكل أمر غير قانوني أوغير طبيعي (على سبيل المثال، يظهر نمط استخدام غير معتاد الى حد كبير وليس نموذجا كمثل الأنماط المعتادة لاستخدام العملاء الخاص).
(ج) في حالة تعيين رقم الفئة الفضية للعميل مع الخدمة، لا يُسمح للعميل خلال مدة الحد الأدنى بما يلي:
أولا. نقل أو التنازل عن حق استخدام رقم الفئة الفضية إلى عميل آخر؛
ثانيا. تخفيض الخدمة؛
ثالثا: تحويل الخدمة إلى باقة هاتف متحرك أخرى لاتصالات؛ أو
رابعا: نقل رقم الفئة الفضية الى مشغل اخر.
(د) يرجى الإطلاع على المادة 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام الإلتزامات والضوابط الخاصة بالعميل والتي تطبق على الخدمة.
(أ) سيتم إصدار فاتورة شهرية للعميل بالمتأخرات بحيث تحتوي على جميع الرسوم المترتبة على الخدمة.
(ب) يتم احتساب الإيجار الشهري وقيمة الخدمات المخصصة ضمن الباقة على أساس تناسبي من تاريخ السريان وحتى تاريخ أول فاتورة. بعد ذلك، وبدءاً من فترة الفاتورة الأولى، سيتم تطبيق الإيجار الشهري الكامل وسيحصل العملاء على كامل مخصص داخل الباقة الشهرية.
)ج) إذا تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر قبل اكتماله، فإن الفاتورة الخاصة بفترة الفوترة النهائية ستغطي كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة ولن يتم إحتسابها على أساس تناسبي من تاريخ الإنهاء حتى تاريخ نهاية دورة الفوترة (أي أن العميل سيتحمل قيمة الإيجار الشهري كاملاً
(د) يرجى الإطلاع على المادة 9 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام الرسوم والفوترة والدفع التي تطبق على الخدمة.
(هـ) الرسوم التي تسري على الخدمة بما في ذلك قائمة الوجهات الدولية التي يمكن الاتصال بها باستخدام الدقائق المرنة التي يمكن أن تكون جزءا من باقة معينة للخدمة، إن وجدت، سيتم إخبار العميل بها عند الاشتراك، وستكون وفقا للتفاصيل المبينة في الموقع الالكتروني لاتصالات (في الجزء الخاص بالأسئلة الشائعة) و/أو باستخدام واحدة من قنوات الاتصال المحددة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(و) يتم احتساب المكالمات التي تتم كجزء من داخل الباقة على أساس كل دقيقة، في حين يتم احتساب المكالمات التي يتم إجراؤها خارج الباقة على أساس الثانية الواحدة.
(ز) يمكن الإطلاع على رسوم المكالمات التي يتم احتسابها بعد استهلاك العميل لأرصدته من الدقائق المتضمنة في باقة الاشتراك في قسم الأسئلة المتكررة المتاحة على موقع "اتصالات" الإلكتروني.
(أ) يعتبر أي طلب من العميل لترحيل أي حساب لـ الخدمة أو لتغيير اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض لـ"اتصالات" لنقل جميع أرصدة ومستحقات وإلتزامات العميل المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الإشتراك الذي تم تغييره.
(ب) يرجى الإطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) فيما يتعلق بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البندين (5د) (14و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تحكم التعويض الذي يمكن للعميل الحصول عليه وذلك وفقا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند (16 ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام التي تنطبق على سقف الإنفاق بشأن الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يرجى الاطلاع على البندين (16 ه) و (16 و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم إعادة الرصيد للعميل بشأن خدمات الدفع اللاحقة بفاتورة.
(أ) إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة، يجب عليه/ عليها تقديم إشعار خطي مسبق لـ "اتصالات".
(ب) يقر العميل بانه عند استلام اتصالات لإشعار الانهاء، فان اتصالات ستقوم بإنهاء الخدمة.
(ج) ذا اختار العميل باقة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للإشتراك مدتها اثني عشر (12) شهراً، وأنهى الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الادنى للإشتراك هذه، فانه وجب على المشترك تسديد رسوم الإنهاء المبكر، وفقا لاحكام المادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) في حالة استخدام العميل لرقم الفئة الفضية واختياره إنهاء الخدمة قبل نهاية مدة الحد الأدنى، فسيتم إعادة رقم الفئة الفضية مرة أخرى إلى اتصالات وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به ولن يعود قادر على استخدامه.
(هـ) في حالة إنهاء الخدمة وإيقاف خطة الخط بفاتورة الخلص به، يحق لاتصالات إعادة تعيين رقم الفئة الفضية لعميل آخر بعد انتهاء فترة الحجر على الرقم والتي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، وبالتالي سيخسر العميل جميع الحقوق المرتبطة برقم الفئة الفضية ولن يتمكن من استخدامه بعد ذلك.
(و) خلال نفس فترة الحجر للرقم التي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، يجوز للعميل تقديم طلب إلى اتصالات لإعادة تشغيل نفس رقم الفئة الفضية بشرط أن يشترك العميل مرة أخرى في نفس باقة وخدمة خط الهاتف المتحرك بفاتورة. بدون هذا الاشتراك الجديد لا تلتزم اتصالات بإعادة تشغيل رقم الفئة الفضية للعميل، وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة بهذا الرقم ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك.
(ز) لا تنطبق أحكام البنود 10 (د) و10 (هـ) و10 (و) من هذه الشروط الخاصة بالخدمة على أرقام الفئات الاساسية.
(أ) إذا اختار العميل الانتقال من باقة الخدمة الحالية إلى باقة أخرى، سيتم تحويل بطاقات المحتوى المجانية الحالية وفقًا للقواعد التالية:
1. إذا انتقل العميل إلى باقة أخرى ضمن باقات الخدمة تتضمن نفس العدد أو أكثر من بطاقات المحتوى المجانية، فستنتقل بطاقات المحتوى الحالية إلى الباقة الجديدة؛ أو
2. إذا انتقل العميل إلى باقة أخرى ضمن باقات الخدمة تتضمن عدد أقل من بطاقات المحتوى المجانية، فسيتعين على العميل التقليل من عدد بطاقات المحتوى المفعلة الحالية لتتناسب مع عدد بطاقات المحتوى في الباقة الجديدة؛ أو
3. إذا انتقل العميل إلى باقة مختلفة لا تتضمن بطاقات المحتوى المجانية، فسيتم إلغاء بطاقات المحتوى الفعالة.
(أ) إذا اختار العميل الاتتقال من باقة الخدمة الحالية إلى باقة أخرى، ستبطبق القواعد التالية على باقة: GoChat
1. في حالة تم التحويل بين الباقات المفوترة التي تتضمن نفس مزايا GoChat، سيستمر العميل في الاحتفاظ بالمزايا للأشهر المتبقية فقط، أي أنه لن يحصل على 12 شهرًا جديدًا آخراً (لن يتم تقديم ذات المزايا للباقة الجديدة)؛
2. في حالة تم التحويل الى باقة خدمة مؤهلة تخلو من حد أدنى لمدة الإشتراك عند انتهاء مدة الحد الأدنى للباقة أو في حالة التحويل إلى باقة أخرى مؤهلة بعد انقضاء 12 شهرًا من الميزة الخاصة بباقة GoChat ، فلن يتم تقديم ميزة باقة GoChat في مثل هذه الحالات، أي أن العميل سيحصل عليها مرة واحدة فقط مدى الحياة؛
3. في حالة انتقل العميل من باقة خدمة تتضمن ميزة GoChat قبل إنتهاء 12 شهرًا إلى باقة غير مؤهلة، سيفقد العميل ميزة GoChat الخاصة به، وإذا عاد إلى نفس الباقة أو انتقل إلى باقة مؤهلة، فلن يحصل على ميزةGoChat .
يمكن للعميل التواصل مع اتصالات للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك الاستفسار حول هذه الشروط الخاصة والمحددة للخدمة أو الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) أو بشأن أي من منتجات أو خدمات اتصالات الأخرى وذلك باستخدام أي من قنوات الاتصال الواردة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).