تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط المحددة للخدمة") على الأمور ذات الصلة بأحكام الخدمة المقدمة من إي آند إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاق المبرم بين إي آند والعميل.
(أ) "الإتفاقية" وتعني الإتفاق الكلي بين إي آند والعميل والذي يشمل الأجزاء المكونة للإتفاق والمنصوص عليها في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" وتعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" وتعني شركة مجموعة الإمارات للإتصالات م.خ.م.
(د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" وتعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من إي آند لقطاع الأفراد (أي غير المقدمة لقطاع الأعمال) والمنشورة على موقع إي آند على شبكة الإنترنت والمتوفرة عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المتحرك المشمولة في خطة اشتراك العميل في خدمات الاتصالات للهاتف المتحرك الآجلة الدفع والتي تشكل الخدمة.
(و) "الحد الأدنى لفترة الإشتراك" تم تعريفه في المادة 4(ب).
(ز) "الرقم المميز" يعني رقمًا خاصًا مميزا يمكن تخصيصه للعميل مع الخدمة.
(ح) "الدولة المفضلة" وتعني دولة واحدة يتمتع العميل بمكالمات غير محدودة عند الاتصال عليها، بمجرد أن يختار الدولة من قائمة الدول المشمولة في العرض. ويمكن الاطلاع على هذه القائمة إما على موقع Etisalat.ae، أو عبر تطبيق إي آند للهاتف المتحرك. يجوز للعميل اختيار أو تغيير الدولة المفضلة عن طريق تطبيق إي آند للهاتف المتحرك أو عن طريق الاتصال بالرقم 101، أو عن طريق الرسائل القصيرة. يجوز للعميل تغيير الدولة المفضلة مرة واحدة في الشهر.
(ط) "الخدمة" وتعني خدمة الهاتف المتحرك الآجلة الدفع حسبما وصفت بتفاصيل أكثر في المادة 3.
(ي) "Smiles Buy 1 Get 1" "سمايلز اشتري واحدة واحصل على واحد" يعني أن العميل سيكون قادرًا على الاستمتاع بمنتج أو خدمة تكميلية إذا قام بشراء منتج أو خدمة من شركاء إي آند المحددين، وذلك عند استخدام قسيمة سمايلز "اشتري واحدة واحصل على واحد" "Smiles Buy 1 Get " بحيث تطبق شروط وأحكام شركاء إي آند. يمكن الاطلاع على عروض اشتري واحدة واحصل على واحدBuy 1 Get 1 على موقع إي آند سمايلز وكذلك في تطبيق إي آند سمايلز.
(ي) توفر "إي آند" للعميل عدد غير محدد من قسائم سمايلز اشتري واحد واحصل على واحد Smiles Buy 1 Get 1، شريطة أن يكون العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة، ويستخدم تطبيق سمايلز Smiles على جهازه المتحرك ويسجل رقم هاتفه المتحرك. يحتفظ العميل بـ "اشتري واحدة واحصل على 1" "Smiles Buy 1" طالما العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة.
(ك) "المكالمات المرنة غير المحدودة" وتعني مكالمات محلية ودولية غير محدودة. يمكن للعميل الرجوع إلى قائمة الدول المشمولة في ميزة المكالمات المرنة غير المحدودة على الموقع الالكتروني Etisalat.ae/freedom، أو من خلال تطبيق إي آند للهاتف المتحرك.
(ل) "المكالمات المحلية غير المحدودة" وتعني مكالمات غير محدودة للأرقام المحلية.
(م) "رقم الفئة الأساسية" يعني رقما يعطى بشكل افتراضي للعميل.
(أ) الخدمة هي توفير خدمات الهاتف المتحرك الآجلة الدفع للعميل باستخدام شريحة تشغيل الهاتف المتحرك الصادرة عن إي آند. ويكون توفير هذه الخدمة إما محكوماً بفترة الإشتراك في الحد الادنى البالغة اثنا عشر أو اربعة وعشرون (/2412) شهراً أو غير محكوم بهذه الفترة. يستخدم العميل هذه الخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ويمكن له وفق شروط معينة استخدامها في الدول الأخرى. تستخدم هذه الخدمة لإجراء المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة واستخدام بيانات الهاتف المتحرك.
(ب) يجوز لـ إي آند بين الفينة والأخرى أن تقدم عروضا ترويجية مع هذه الخدمة بموجب شروط وأحكام سيتم الإعلان عنها للعميل باستخدام قنوات التواصل المبينة في المادة رقم 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ج) تسمح كل من الباقات ذات الاشتراك الشهري من " درهم200" أو الأعلى للعميل بنقل ما يصل الى 50% من مخصص البيانات المحلية الأساسي غير المستخدم حتى الشهر التالي. وأية بيانات غير مستخدمة من الإمكان ترحيلها الى دورة الفاتورة التالية فقط. وإذا لم يستخدم العميل البيانات التي تم ترحيلها خلال دورة الفاتورة التالية فانه سيفقد بياناته ولن يتم ترحيلها للشهر التالي.
(د) تعتبر المكالمات الى الأرقام المميزة مثل تلك الأرقام التي تبدأ بـ 600 مستثناة من عروض المكالمات غير المحدودة التي توفرها خطط الخدمات المسموحة.
(ه) مع مراعاة المادة 10(ج)، يجوز للعميل التغير من أي من خطتي الخدمات مرة واحدة في الشهر.
(أ) تعتبر الإتفاقية نافذة وملزمة وسارية المفعول من تاريخ تقديم العميل لنموذج طلب الخدمة وموافقة "إي آند" عليه، أوعندما تسجل إي آند اشتراك العميل أو شرائه للخدمة ("تاريخ السريان").
(ب) في حال كانت الخدمة مقدمة على أساس مدة التزام حد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر أو أربعة عشر (12/24) شهراً ("الحد الأدنى للإشتراك"). أما في حال قدمت الخدمة بناءً على اتفاقية تخلو من حد أدنى لمدة الإلتزام، فلا يوجد مدة حد أدنى لهذه الخدمة.
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة وفي حال لم يتم انهاؤها من قبل العميل وفقا لأحكام المادة (15) (الانهاء من قبل العميل)، سيستمر تجديد الخدمة بشكل شهري. وفي حال عدم رغبة العميل بعد استكمال مدة الحد الأدنى للخدمة الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو مفصل أعلاه، فيمكن للعميل انهاء الخدمة بموجب أحكام المادة (15) (الانهاء من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هي مطبقة في مدة الحد الأدنى للخدمة.
(هـ) يبدأ سريان مدة الحد الأدنى من التاريخ الذي تزود فيه إي آند الخدمة للمشترك ("تاريخ التفعيل").
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدمة لاستخدامه الشخصي فقط ولن يقوم بإعادة بيعها أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام الخدمة مقابل بدل مادي أو استغلال الخدمة تجاريًا بطريقة أخرى.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تنص عليها “إي آند" في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)، يحق لـ"إي آند" أيضًا تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية في حال ارتكاب العميل أو محاولة ارتكابه أعمال احتيال أو مضللة أو استخدامه للخدمة، في رأي إي آند يشكل أمر غير قانوني أوغير طبيعي (على سبيل المثال، يظهر نمط استخدام غير معتاد الى حد كبير وليس نموذجا كمثل الأنماط المعتادة لاستخدام العملاء الخاص).
(ج) في حالة تعيين الرقم المميز للعميل مع الخدمة، لا يُسمح للعميل خلال مدة الحد الأدنى بما يلي: أولا: نقل أو التنازل عن حق استخدام الرقم المميز إلى عميل آخر؛ ثانياً: تحويل الخدمة إلى خطة أخرى لـ إي آند اما لخطة الدفع المسبق للهاتف المحمول أو لخطة الدفع الآجل؛ أو ثالثا: نقل الرقم المميز الى مشغل آخر.
(د) يرجى الإطلاع على المادة 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام الإلتزامات والضوابط الخاصة بالعميل والتي تطبق على الخدمة.
ستقوم إي آند بتزويد العميل بالخدمة وفقاً لهذه الشروط المحددة للخدمة، بالإضافة إلى ما ورد في هذه الإتفاقية من بنود مكملة أخرى وبما يتفق مع القانون.
يرجى الاطلاع على المادة (14) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بالانقطاعات.
(أ) سيتم إصدار فاتورة شهرية للعميل بالمتأخرات بحيث تحتوي على جميع الرسوم المترتبة على الخدمة.
(ب) يتم احتساب الإيجار الشهري وقيمة الخدمات المخصصة ضمن الباقة على أساس تناسبي من تاريخ السريان وحتى تاريخ أول فاتورة. بعد ذلك وبدءاً من فترة الفاتورة الأولى، سيتم تطبيق الإيجار الشهري الكامل وسيحصل العملاء على كامل مخصص داخل الباقة الشهرية.
(ت) إذا تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر قبل اكتماله، فإن الفاتورة الخاصة بفترة الفوترة النهائية ستغطي كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة ولن يتم إحتسابها على أساس تناسبي من تاريخ الإنهاء حتى تاريخ نهاية دورة الفوترة (أي أن العميل سيتحمل قيمة الإيجار الشهري كاملاً).
(ث) يرجى الإطلاع على المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام الرسوم والفوترة والدفع التي تطبق على الخدمة.
(ج) الرسوم التي تسري على الخدمة بما في ذلك قائمة الوجهات الدولية التي يمكن الاتصال بها باستخدام الدقائق المرنة التي يمكن أن تكون جزءا من خطة معينة للخدمة، إن وجدت، سيتم إخبار العميل بها عند الاشتراك، وستكون وفقا للتفاصيل المبينة في الموقع الالكتروني لـ إي آند(في الجزء الخاص بالأسئلة الشائعة) و/او باستخدام واحدة من قنوات التواصل المحددة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ح) يتم احتساب المكالمات التي تتم كجزء من داخل الباقة على أساس كل دقيقة، في حين يتم احتساب المكالمات التي يتم إجراؤها خارج الباقة على أساس الثانية الواحدة.
(أ) يعتبر أي طلب من العميل لترحيل أي حساب لـ الخدمة أو لتغيير اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض لـ "إي آند" لنقل جميع أرصدة ومستحقات وإلتزامات العميل المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الإشتراك الذي تم تغييره.
(ب) يرجى الإطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) فيما يتعلق بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البندين (5د) (14و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تحكم التعويض الذي يمكن للعميل الحصول عليه وفقا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند (16 ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام التي تنطبق على سقف الإنفاق بشأن الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يرجى الاطلاع على البندين (16 هـ) و (16 و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم إعادة الرصيد للعميل بشأن خدمات الدفع اللاحقة بفاتورة.
للاطلاع على البند (20 هـ) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنطبق على إلغاء الخدمة بدون غرامة.
يرجى الإطلاع على المادة 19 من الاحكام والشروط العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام تعليق أو فصل أو إنهاء الخدمة أو الإتفاقية من قبل إي آند.
(أ) إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة، يجب عليه/ عليها تقديم إشعار خطي مسبق لـ "إي آند".
(ب) يقر العميل بانه عند استلام إي آند لإشعار الانهاء، فان إي آند ستقوم بإنهاء الخدمة.
(ج) في حالة اختيار العميل لخطة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للإشتراك مدتها اثني عشر أو أربعة عشر (/2412) شهراً وقيامه بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الادنى للإشتراك هذه، يتعين على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، وفقا لأحكام المادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) في حالة استخدام العميل للرقم المميز واختياره إنهاء الخدمة قبل نهاية مدة الحد الأدنى، فسيتم إعادة الرقم المميز مرة أخرى إلى إي آند وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به ولن يعود قادر على استخدامه.
(هـ) في حالة إنهاء الخدمة وإيقاف خطة الدفع الآجل المتعلقة بها، يحق لـ إي آند إعادة تعيين الرقم المميز لعميل آخر بعد انتهاء فترة الحجر على الرقم والتي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، وبالتالي سيخسر العميل جميع الحقوق المرتبطة بالرقم المميز ولن يتمكن من استخدامه بعد ذلك.
(و) خلال نفس فترة الحجر للرقم التي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، يجوز للعميل تقديم طلب إلى إي آند لإعادة تنشيط نفس رقم الفئة الفضية بشرط أن يشترك العميل مرة أخرى في نفس خطة الدفع الآجل. بدون هذا الاشتراك الجديد لا تلتزم إي آند بإعادة تنشيط الرقم المميز للعميل وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة بهذا الرقم ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك.
(ز) لا تنطبق أحكام البنود 10 (د) و10 (هـ) و10 (و) من هذه الشروط الخاصة بالخدمة على أرقام الفئات الاساسية.
يمكن للعميل التواصل مع إي آند للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك الاستفسار حول هذه الشروط الخاصة والمحددة للخدمة أو الشروط والأحكام العامة للمستهلك) أو بشأن أي من منتجات أو خدمات إي آند الأخرى وذلك باستخدام أي من قنوات التواصل الواردة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
يرجى مراجعة المادة (32) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للإطلاع على اللوائح التي تحكم ضريبة القيمة المضافة.
يرجى الاطلاع على أحكام المادة (25) من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) لمعرفة الأحكام المتعلقة بالتغييرات التي يمكن لـ إي آند اجراؤها على الخدمة.
تطبق هذه الشروط والأحكام ("الشروط المحددة للخدمة") على الأمور ذات الصلة بأحكام الخدمة المقدمة من إي آند إلى العميل وكذلك على الأجزاء الأخرى المكونة للإتفاق المبرم بين إي آند والعميل.
(أ) "الإتفاقية" وتعني الإتفاق الكلي بين إي آند والعميل والذي يشمل الأجزاء المكونة للإتفاق والمنصوص عليها في المادة 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) "العميل" وتعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.
(ج) "إي آند" وتعني شركة مجموعة الإمارات للإتصالات م.خ.م.
(د) "الشروط والأحكام العامة (للمستهلك)" وتعني الشروط والأحكام العامة الخاصة بالمنتجات والخدمات المقدمة من إي آند لقطاع الأفراد (أي غير المقدمة لقطاع الأعمال) والمنشورة على موقع إي آند على شبكة الإنترنت والمتوفرة عبر قنوات الإتصال الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ه) "الخدمات المشمولة في باقة الإشتراك" وتعني مخصصات المكالمات الصوتية وبيانات الهاتف المتحرك المشمولة في خطة اشتراك العميل في خدمات الاتصالات للهاتف المتحرك الآجلة الدفع والتي تشكل الخدمة.
(و) "الحد الأدنى لفترة الإشتراك" تم تعريفه في المادة 4(ب).
(ز) "الرقم المميز" يعني رقمًا خاصًا مميزا يمكن تخصيصه للعميل مع الخدمة.
(ح) "الدولة المفضلة" وتعني دولة واحدة يتمتع العميل بمكالمات غير محدودة عند الاتصال عليها، بمجرد أن يختار الدولة من قائمة الدول المشمولة في العرض. ويمكن الاطلاع على هذه القائمة إما على موقع Etisalat.ae، أو عبر تطبيق إي آند للهاتف المتحرك. يجوز للعميل اختيار أو تغيير الدولة المفضلة عن طريق تطبيق إي آند للهاتف المتحرك أو عن طريق الاتصال بالرقم 101، أو عن طريق الرسائل القصيرة. يجوز للعميل تغيير الدولة المفضلة مرة واحدة في الشهر.
(ط) "الخدمة" وتعني خدمة الهاتف المتحرك الآجلة الدفع حسبما وصفت بتفاصيل أكثر في المادة 3.
(ي) "Smiles Buy 1 Get 1" "سمايلز اشتري واحدة واحصل على واحد" يعني أن العميل سيكون قادرًا على الاستمتاع بمنتج أو خدمة تكميلية إذا قام بشراء منتج أو خدمة من شركاء إي آند المحددين، وذلك عند استخدام قسيمة سمايلز "اشتري واحدة واحصل على واحد" "Smiles Buy 1 Get " بحيث تطبق شروط وأحكام شركاء إي آند. يمكن الاطلاع على عروض اشتري واحدة واحصل على واحدBuy 1 Get 1 على موقع إي آند سمايلز وكذلك في تطبيق إي آند سمايلز.
(ي) توفر "إي آند" للعميل عدد غير محدد من قسائم سمايلز اشتري واحد واحصل على واحد Smiles Buy 1 Get 1، شريطة أن يكون العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة، ويستخدم تطبيق سمايلز Smiles على جهازه المتحرك ويسجل رقم هاتفه المتحرك. يحتفظ العميل بـ "اشتري واحدة واحصل على 1" "Smiles Buy 1" طالما العميل مشترك في أي من باقات الخدمات المسموحة.
(ك) "المكالمات المرنة غير المحدودة" وتعني مكالمات محلية ودولية غير محدودة. يمكن للعميل الرجوع إلى قائمة الدول المشمولة في ميزة المكالمات المرنة غير المحدودة على الموقع الالكتروني Etisalat.ae/freedom، أو من خلال تطبيق إي آند للهاتف المتحرك.
(ل) "المكالمات المحلية غير المحدودة" وتعني مكالمات غير محدودة للأرقام المحلية.
(م) "رقم الفئة الأساسية" يعني رقما يعطى بشكل افتراضي للعميل.
(أ) الخدمة هي توفير خدمات الهاتف المتحرك الآجلة الدفع للعميل باستخدام شريحة تشغيل الهاتف المتحرك الصادرة عن إي آند. ويكون توفير هذه الخدمة إما محكوماً بفترة الإشتراك في الحد الادنى البالغة اثنا عشر أو اربعة وعشرون (/2412) شهراً أو غير محكوم بهذه الفترة. يستخدم العميل هذه الخدمة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ويمكن له وفق شروط معينة استخدامها في الدول الأخرى. تستخدم هذه الخدمة لإجراء المكالمات الصوتية والرسائل القصيرة واستخدام بيانات الهاتف المتحرك.
(ب) يجوز لـ إي آند بين الفينة والأخرى أن تقدم عروضا ترويجية مع هذه الخدمة بموجب شروط وأحكام سيتم الإعلان عنها للعميل باستخدام قنوات التواصل المبينة في المادة رقم 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ج) تسمح كل من الباقات ذات الاشتراك الشهري من " درهم200" أو الأعلى للعميل بنقل ما يصل الى 50% من مخصص البيانات المحلية الأساسي غير المستخدم حتى الشهر التالي. وأية بيانات غير مستخدمة من الإمكان ترحيلها الى دورة الفاتورة التالية فقط. وإذا لم يستخدم العميل البيانات التي تم ترحيلها خلال دورة الفاتورة التالية فانه سيفقد بياناته ولن يتم ترحيلها للشهر التالي.
(د) تعتبر المكالمات الى الأرقام المميزة مثل تلك الأرقام التي تبدأ بـ 600 مستثناة من عروض المكالمات غير المحدودة التي توفرها خطط الخدمات المسموحة.
(ه) مع مراعاة المادة 10(ج)، يجوز للعميل التغير من أي من خطتي الخدمات مرة واحدة في الشهر.
(أ) تعتبر الإتفاقية نافذة وملزمة وسارية المفعول من تاريخ تقديم العميل لنموذج طلب الخدمة وموافقة "إي آند" عليه، أوعندما تسجل إي آند اشتراك العميل أو شرائه للخدمة ("تاريخ السريان").
(ب) في حال كانت الخدمة مقدمة على أساس مدة التزام حد أدنى، تكون مدة الحد الأدنى لهذه الإتفاقية اثني عشر أو أربعة عشر (12/24) شهراً ("الحد الأدنى للإشتراك"). أما في حال قدمت الخدمة بناءً على اتفاقية تخلو من حد أدنى لمدة الإلتزام، فلا يوجد مدة حد أدنى لهذه الخدمة.
(ج) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة وفي حال لم يتم انهاؤها من قبل العميل وفقا لأحكام المادة (15) (الانهاء من قبل العميل)، سيستمر تجديد الخدمة بشكل شهري. وفي حال عدم رغبة العميل بعد استكمال مدة الحد الأدنى للخدمة الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو مفصل أعلاه، فيمكن للعميل انهاء الخدمة بموجب أحكام المادة (15) (الانهاء من قبل العميل).
(د) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى للخدمة، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الايجار الشهرية كما هي مطبقة في مدة الحد الأدنى للخدمة.
(هـ) يبدأ سريان مدة الحد الأدنى من التاريخ الذي تزود فيه إي آند الخدمة للمشترك ("تاريخ التفعيل").
(أ) يقر العميل بأن الخدمة مقدمة لاستخدامه الشخصي فقط ولن يقوم بإعادة بيعها أو السماح لأي طرف ثالث باستخدام الخدمة مقابل بدل مادي أو استغلال الخدمة تجاريًا بطريقة أخرى.
(ب) بالإضافة إلى حقوق الإنهاء التي تنص عليها “إي آند" في الشروط والأحكام العامة (المستهلك)، يحق لـ"إي آند" أيضًا تعليق الخدمة أو إنهاء الاتفاقية في حال ارتكاب العميل أو محاولة ارتكابه أعمال احتيال أو مضللة أو استخدامه للخدمة، في رأي إي آند يشكل أمر غير قانوني أوغير طبيعي (على سبيل المثال، يظهر نمط استخدام غير معتاد الى حد كبير وليس نموذجا كمثل الأنماط المعتادة لاستخدام العملاء الخاص).
(ج) في حالة تعيين الرقم المميز للعميل مع الخدمة، لا يُسمح للعميل خلال مدة الحد الأدنى بما يلي: أولا: نقل أو التنازل عن حق استخدام الرقم المميز إلى عميل آخر؛ ثانياً: تحويل الخدمة إلى خطة أخرى لـ إي آند اما لخطة الدفع المسبق للهاتف المحمول أو لخطة الدفع الآجل؛ أو ثالثا: نقل الرقم المميز الى مشغل آخر.
(د) يرجى الإطلاع على المادة 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) المتعلقة بأحكام الإلتزامات والضوابط الخاصة بالعميل والتي تطبق على الخدمة.
(أ) سيتم إصدار فاتورة شهرية للعميل بالمتأخرات بحيث تحتوي على جميع الرسوم المترتبة على الخدمة.
(ب) يتم احتساب الإيجار الشهري وقيمة الخدمات المخصصة ضمن الباقة على أساس تناسبي من تاريخ السريان وحتى تاريخ أول فاتورة. بعد ذلك وبدءاً من فترة الفاتورة الأولى، سيتم تطبيق الإيجار الشهري الكامل وسيحصل العملاء على كامل مخصص داخل الباقة الشهرية.
(ت) إذا تم إنهاء الخدمة خلال أي شهر قبل اكتماله، فإن الفاتورة الخاصة بفترة الفوترة النهائية ستغطي كامل الشهر الذي تم خلاله إنهاء الخدمة ولن يتم إحتسابها على أساس تناسبي من تاريخ الإنهاء حتى تاريخ نهاية دورة الفوترة (أي أن العميل سيتحمل قيمة الإيجار الشهري كاملاً).
(ث) يرجى الإطلاع على المادة 15 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك) المتعلقة بأحكام الرسوم والفوترة والدفع التي تطبق على الخدمة.
(ج) الرسوم التي تسري على الخدمة بما في ذلك قائمة الوجهات الدولية التي يمكن الاتصال بها باستخدام الدقائق المرنة التي يمكن أن تكون جزءا من خطة معينة للخدمة، إن وجدت، سيتم إخبار العميل بها عند الاشتراك، وستكون وفقا للتفاصيل المبينة في الموقع الالكتروني لـ إي آند(في الجزء الخاص بالأسئلة الشائعة) و/او باستخدام واحدة من قنوات التواصل المحددة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ح) يتم احتساب المكالمات التي تتم كجزء من داخل الباقة على أساس كل دقيقة، في حين يتم احتساب المكالمات التي يتم إجراؤها خارج الباقة على أساس الثانية الواحدة.
(أ) يعتبر أي طلب من العميل لترحيل أي حساب لـ الخدمة أو لتغيير اشتراكه في الخدمة بمثابة تفويض لـ "إي آند" لنقل جميع أرصدة ومستحقات وإلتزامات العميل المتعلقة بالخدمة إلى الحساب الجديد أو تطبيقها على الإشتراك الذي تم تغييره.
(ب) يرجى الإطلاع على المادة 16 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) فيما يتعلق بأحكام رصيد العميل والمبالغ المدفوعة مقدماً والتأمينات والتي تطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البندين (5د) (14و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تحكم التعويض الذي يمكن للعميل الحصول عليه وفقا لشروط وأحكام محددة.
يرجى الرجوع إلى البند (16 ز) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط والأحكام التي تنطبق على سقف الإنفاق بشأن الخدمات الاختيارية من غير خدمات الاتصالات.
يرجى الاطلاع على البندين (16 هـ) و (16 و) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم إعادة الرصيد للعميل بشأن خدمات الدفع اللاحقة بفاتورة.
(أ) إذا رغب العميل بإلغاء الخدمة، يجب عليه/ عليها تقديم إشعار خطي مسبق لـ "إي آند".
(ب) يقر العميل بانه عند استلام إي آند لإشعار الانهاء، فان إي آند ستقوم بإنهاء الخدمة.
(ج) في حالة اختيار العميل لخطة خدمة تخضع لمدة حد أدنى للإشتراك مدتها اثني عشر أو أربعة عشر (/2412) شهراً وقيامه بإنهاء الخدمة قبل انقضاء مدة الحد الادنى للإشتراك هذه، يتعين على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر، وفقا لأحكام المادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(د) في حالة استخدام العميل للرقم المميز واختياره إنهاء الخدمة قبل نهاية مدة الحد الأدنى، فسيتم إعادة الرقم المميز مرة أخرى إلى إي آند وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة به ولن يعود قادر على استخدامه.
(هـ) في حالة إنهاء الخدمة وإيقاف خطة الدفع الآجل المتعلقة بها، يحق لـ إي آند إعادة تعيين الرقم المميز لعميل آخر بعد انتهاء فترة الحجر على الرقم والتي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، وبالتالي سيخسر العميل جميع الحقوق المرتبطة بالرقم المميز ولن يتمكن من استخدامه بعد ذلك.
(و) خلال نفس فترة الحجر للرقم التي تبلغ اثني عشر (12) شهرًا، يجوز للعميل تقديم طلب إلى إي آند لإعادة تنشيط نفس رقم الفئة الفضية بشرط أن يشترك العميل مرة أخرى في نفس خطة الدفع الآجل. بدون هذا الاشتراك الجديد لا تلتزم إي آند بإعادة تنشيط الرقم المميز للعميل وسيفقد العميل جميع الحقوق المرتبطة بهذا الرقم ولن يكون قادرًا على استخدامه بعد ذلك.
(ز) لا تنطبق أحكام البنود 10 (د) و10 (هـ) و10 (و) من هذه الشروط الخاصة بالخدمة على أرقام الفئات الاساسية.
يمكن للعميل التواصل مع إي آند للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك الاستفسار حول هذه الشروط الخاصة والمحددة للخدمة أو الشروط والأحكام العامة للمستهلك) أو بشأن أي من منتجات أو خدمات إي آند الأخرى وذلك باستخدام أي من قنوات التواصل الواردة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).