لشروط العامة لاستخدام الموقع وخدمات اتصالات الالكترونية
الشروط والاحكام الخاصة بتطبيق اتصالات
يرجى قراءة هذه الشروط والاحكام بعناية قبل استخدام هذا التطبيق. بمجرد استخدامك له يعنى قبولك بشروط واحكام تطبيق اتصالات.
اذا كنت لا تقبل باي شرط من الشروط والاحكام الواردة ادناه فلا تدخل الى هذا التطبيق ولا تقم باستخدامه . ويجدر التنويه بان اتصالات تحتفظ بحقها في تعديل او تغيير او تحديث الشروط والاحكام الخاصة بالتطبيق في أي وقت من الاوقات تراه مناسبا وتعتبر التعديلات او التغييرات او التحديثات ملزمة لك تلقائيا.
1) مقدمة
أ- صدرت هذه الشروط والاحكام استنادا الى القانون الاتحادى رقم 1 لسنة 1991 بشان مؤسسة الامارات للاتصالات.
ب- تحكم هذه الشروط والاحكام تطبيق اتصالات. وكذلك الخدمات التي توفر من خلال هذا الموقع بواسطة مؤسسة الامارات للاتصالات ويشار اليها فيما يلي ب "اتصالات".
ج- يحق للشخص الطبيعى او الاعتبارى بموجب هذه الشروط والاحكام ان يصبح عميلا لتطبيق اتصالات. وفقا لهذه الشروط والاحكام.
د - وعلى صلة بتقديم الخدمات وتوفير البرامج من قبل تطبيق اتصالات., يتعين على عميل تطبيق اتصالات. ان يراعى ويتقيد بالشروط والاحكام الخاصة بكل خدمة محددة او/و كل منتج خاص باتصالات وتعتبر هذه الشروط والاحكام جزءا لا يتجزأ من هذه الشروط والاحكام.
اتصالات., وعليه فعندما يقررالعميل ويقوم باجراء اى معاملة على تطبيق اتصالات.لاى خدمة من خدمات اتصالات او اى منتج لها فانه يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والاحكام الواردة ضمن الشروط والاحكام الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
ه - يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بهذه الشروط والاحكام بمجرد نقره واستخدامه لتطبيق اتصالات., وعليه فعندما يقرر العميل ويقوم بأجراء أي معاملة على تطبيق اتصالات .لأى خدمة من خدمات اتصالات او أي منتج لها فانه يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والاحكام الواردة ضمن الشروط والاحكام الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
و- تعتبر هذه المقدمة جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والاحكام .
2) التعريفات والايضاحات
سيكون للكلمة / او الكلمات والمصطلحات الاتية المعاني الموضحة ازاء كل منها مالم يقتضي السياق خلاف ذلك.
ا-تطبيق اتصالات: ويعنى ان اتصالات تملك التطبيق والذي يقدم المعلومات والمعاملات التي تتم على الشبكة مع اتصالات بخصوص أي منتج او خدمات مدرجة فيه (ويشار اليه فيما يلي بتطبيق اتصالات).
ب-خدمات ومنتجات تطبيق اتصالات: وتعنى بيع و/ او تأجير الخدمات والمنتجات التي توفرها اتصالات او أي خدمات او منتجات توفرها اتصالات كمعاملات فورية من خلال تطبيق اتصالات.
ج-عملية تسجيل في تطبيق اتصالات: وتعنى العملية المحددة لتسجيل العملاء في تطبيق اتصالات وذلك من اجل اجراء المعاملات التجارية عبر موقع اتصالات وما تجريه اتصالات عليه من تعديلات من وقت لأخر.
د-الشروط والاحكام المطبقة من قبل اتصالات: وتعنى الشروط والاحكام الخاصة باي خدمة او منتج تقدمه اتصالات عبر موقعها الشبكي.
ه-العــمــــــــيـــل: وتعنى العميل المسجل في تطبيق اتصالات
و-الاستمارة المســتــخــدمـــة: وتعنى الاستمارة او الاستمارات الموجودة في تطبيق اتصالات لاستخدامها في التقديم لخدمة او منتج او خدمات او منتجات اتصالات.
ز-المستخدم: وتعنى أي زائر على الشبكة يدخل على تطبيق اتصالات.
ح-استمارة الاوامر: وتعنى صفحات الشبكة التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات والتي تحوي تفاصيل الخدمات الموجودة لغرض
من اجل الاختيار من قبل العملاء او التخصيص لهم.
ولتقديم ما يلزم من قبل العملاء كجزء من عملية تقديم طلب الخدمة بعد ان يكون العميل قد قام بعملية الاختيار وتحقق منها
تأكيد استمارة الطلب: وتعنى تطبيق اتصالات التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات المؤشر عليه بعبارة "تأكيد استمارة الطلب "المتضمن لموجز عن تفاصيل الخدمة التي تم طلبها والرسوم المتعين دفعها.
استمارة التسجيل: وتعنى تطبيق اتصالات التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات المؤشر عليه بعبارة " استمارة التسجيل" ليقوم العميل بملء بياناته الشخصية والمعلومات المتصلة بطريقة اخطاره بالفواتير وطريقة التوصيل ولأغراض تقديم ما يلزم تقديمه من قبل العميل لاستكمال عملية التسجيل.
3) التنصل من المسؤوليات
بينما تبذل اتصالات جهدا معقولا في ان يتضمن تطبيق اتصالات معلومات دقيقة وحديثة، فان اتصالات تتنصل من أي مسؤولية تتعلق باي ضمان او تعهد فيما يخص دقة محتويات الموقع. وتقدم الخدمات والمنتجات كما هي دون اية ضمانات او مسؤولية تتعلق باي ضمان او تعهد، الضمني منها والصريح والتي تنشأ بموجب القانون او خلافه، وحيث ان اتصالات تبذل جهدا معقولا لوضع معلومات صحيحة وحديثة على تطبيق اتصالات الا انها لا تضمن او تقر صحة هذه المعلومات والخدمات والمنتجات على تطبيق اتصالات. وتوفر هذه الخدمات والمنتجات كما هي دون أدني ضمان او اقرار من أي نوع كان سواء كان صراحة او ضمنيا نشأت بموجب قانون او غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمان ضمني لملائمة الغرض المحدد او عدم الاخلال او ضمان ضمني ينشأ خارج عن مجرى الممارسة او التعامل او الاستخدام.
4) المسؤولية
أ - باستثناء ما نصت عليه هذه الشروط والاحكام ، لا تكون اتصالات باي حال من الاحوال مسئولة عن أي خسائر او اضرار سواء كانت مباشرة او غير مباشرة او ناتجة عن خسائر في الارباح و الايرادات و التوفير المتوقع تنشا بسبب تطبيق اتصالات او الخدمات او المنتجات التي تقدمها اتصالات على الأنترنت حتى ولو تم اخطار اتصالات بإمكانية او احتمال حدوث هذا الضرر. اذا لم يقبل العميل بأي جزئية في هذا الموقع او أي خدمة او منتجات او أي من الشروط والاحكام فان التعويض الوحيد والشامل هو عدم الاستمرار في استعمال تطبيق اتصالات
ب-وبالتحديد لا تعتبر اتصالات مسؤولة تجاه أي عميل /عملاء عن أي تأخير في توفير او اعادة توصيل تطبيق اتصالات والخدمات والمنتجات وكذلك غير مسؤولة عن أي خسارة او ضرر /أضرار و/أي فقد للبيانات أي كان السبب في ذلك، شاملا على سبيل المثال لا الحصر عدم التوصيل وسوء الاستخدام او عدم سلامة التوصيل او عن أي انقطاع او تعليق او انهاء للخدمة أو عن المحتويات أو الدقة او المصادر التي يتم توفيرها او تلقيها او ارسالها من خلال خدمات ومنتجات تطبيق اتصالات.
5) توصيلات الى مواقع اخرى
اتصالات غير مسؤولة عن أي وصلة مضمنة في تطبيق اتصالات. ان هذه الوصلات موجودة فقط للتيسير على العميل وتقع على العميل/المستخدم وحده مسؤولية ان يفهم و يدرك ان الدخول الى تلك المواقع هو على مسؤولية العميل او المستخدم الخاصة وان اتصالات لا تتحكم في تلك المواقع ولا في المعلومات التي تحويها ، اتصالات ليست مسؤولة عن أي خسارة او فقد او ضرر قد يحدث للعميل جراء اعتماده على مثل تلك المعلومات او استخدامها.
6) احكام الدفع
ا-وفقا للشروط والأحكام الخاصة المطبقة من قبل اتصالات فانه يحق لاتصالات ان تقيد على حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل او تسترد باي صورة أية مبالغ بما فيها المبالغ التي تدفع مقدما مقابل أي خدمة او منتج يتم تقديمه عبر تطبيق اتصالات بمجرد قبول اتصالات طلب الخدمة. وعلى العملاء أن يدفعوا لاتصالات أي رسوم أخرى كما هو موضحة في الشروط والأحكام المطبقة من قبل اتصالات او أية رسوم تقررها اتصالات.
ب-لاتصالات الحق في احتساب رسم معقول على معالجة أي طلب نفاذ إلى البيانات الشخصية. ويتعين ان تكون جميع الطلبات الخاصة بالنفاذ إلى أو تصحيح البيانات والمعلومات الخاصة بالسياسات والممارسات وأنواع الشخصية المحفوظة كتابية ومعنونه الى عنوان البريد الالكتروني التالي: care@etisalat.ae
7) تـعــديــل الخــدمـات
تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير و/او تعديل خدمة/الخدمات الفورية على الشبكة او الخدمات و /او المنتجات التي يتم تقديمها للعميل من وقت لآخر. وكذلك يحق لاتصالات قطع الخدمات التي تقدم على الشبكة كليا او جزئيا وكذلك الخدمات والمنتجات دون أي إخطار مسبق.
8) الإقرارات والضمانات
أ- يقر العميل ويلتزم بالاتي:
انه في حالة أن تكون الخدمات أو المنتجات التي قدم لها يتطلب الحصول عليها اشتراك في الشبكة عن طريق استخدام الهاتف المتحرك الخاص بالعميل، فان العميل يضمن ويتعهد لاتصالات بأنه المستفيد / المالك الوحيد لجهاز الهاتف المتحرك وانه يتمتع بكامل الحق والأهلية والمصلحة في ذلك الجهاز وانه لا يوجد أي طرف آخر له مصلحة فيه.
إن جميع المعلومات التي قدمها في طلبات الحصول على الخدمة صحيحة وكاملة.
انه من مواطني دولة الأمارات العربية المتحدة او المقيمين بدولة الأمارات العربية المتحدة ويبلغ من العمر 21 عاما او أكثر ويملك بطاقة ائتمان سارية المفعول وان تفاصيل بطاقة الاعتماد هذه قد تم إدخالها في استمارة التسجيل الخاصة بخدمات اتصالات على شبكة الانترنت. وعلى العملاء البالغين من العمر 18 عاما او أكثر ولكنهم دون سن الحادية والعشرين ان يقدموا كفالة من والد العميل أو الموصي عليه مع استمارة تأكيد التسجيل.
على العميل ان يعوض اتصالات تعويضا كاملا عن أية خسائر مباشرة أو غير مباشرة او أية أضرار او مطالبات أو دعاوى او إجراءات او تكاليف او رسوم أي كان نوعها تنشأ نتيجة لإخلال العميل بأية تعهدات او ضمانات او إقرارات منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام. ويظل هذا النص ساريا بعد انتهاء شروط وأحكام هذا التطبيق.
ب – إذا أخل العميل باي ضمان او تعهدات يصبح لاتصالات الحق في قطع الخدمات والمنتجات من العميل فورا. ويحق لاتصالات المطالبة بأية أضرار تعاقدية او قانونية تنتج من هذا الإخلال.
9) تغيير العنوان
وفقا للشروط والاحكام المعمول بها في اتصالات، يمكن للعملاء ان يغيروا عناوينهم في أي وقت على تطبيق اتصالات. وعليه يتحمل العميل المخاطر والمسؤولية الكاملة عن أي فقدان او تأخير في اية مراسلات او بريد تم ارساله قبل هذا التعديل.
10) التعديلات
أ-وفقا للشروط والأحكام المعمول بها لدى اتصالات، يجب على العميل حماية سرية كلمة السر المخصصة له – أن وجدت-وان يضمن عدم الكشف أو الإفصاح عنها تحت أي ظرف أيا كان لأي شخص أو أشخاص أيا كانوا وعلى العميل أن يتحمل كامل المسؤولية وكافة الأجور/ الرسوم والخسائر أو الضرر/ الأضرار الناشئة عن أي استخدام لبيانات التعريف بالمستخدم و / او كلمة السر المخصصة أيا كان الشكل الذي يحدث فيه ذلك.
11) مسؤوليات العـمـيـل
أ-وفقا للشروط والأحكام المعمول بها لدى اتصالات ، يجب على العميل حماية سرية كلمة السر المخصصة له – أن وجدت- وان يضمن عدم الكشف أو الإفصاح عتها تحت اى ظرف أيا كان لاى شخص أو أشخاص أيا كانوا وعلى العميل أن يتحمل كامل المسؤولية وكافة الأجور/ الرسوم والخسائر أو الضرر/ الأضرار الناشئة عن اى استخدام لبيانات التعريف بالمستخدم و / او كلمة السر المخصصة أيا كان الشكل الذي يحدث فيه ذلك .
ب-على العميل أن يستخدم كلمة السر الخاصة به على الدوام للدخول الى الخدمة. ويجوز للعميل تغيير كلمة السر الخاصة به من وقت إلى آخر لضمان الأمان.
ج – على العميل عند دخوله لأي شبكة أخرى أن يتقيد بالأحكام الخاصة بالشبكة.
د-وفقا للشروط والأحكام الخاصة باتصالات وعلى اعتبار أن اتصالات تسمح للعملاء بالدخول الى المعلومات وتطبيق اتصالات وخوادم اتصالات على الشبكة عليه فان العميل يوافق على:
عدم القيام او السماح بأى إخلال / اخلالات بحق/ حقوق الملكية الفكرية
عدم استخدام الدخول الى تطبيق اتصالات لأي غرض غير قانوني او غير مناسب أو فاحش أو مسيء للسمعة أو أي غرض تحظره القوانين او شروط وأحكام هذه الوثيقة او أي نظم أخرى لاتصالات.
عدم نشر أو تحميل أو توزيع اى مادة أو معلومات ذات طبيعة مسيئة للسمعة أو مخلة أو فاحشة أو غير محتشمة أو ذات موضوع أو اسم أو مادة أو معلومات غير قانونية أو غير مشروعة.
عدم تحميل أي مواد او معلومات او ملفات تحتوي على برمجيات أو مواد أخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية (او بحقوق خصوصية النشر) مالم يكن مالكا لها ولحقوقها أو صاحب السيطرة على حقوقها أو لديه جميع الموافقات اللازمة لعمل ذلك
عدم التحميل بمواد أو معلومات أو ملفات تحتوى على فيروسات أو ملفات فاسدة / تالفة أو اى من البرمجيات أو البرامج المماثلة والتي قد تودي إلى إتلاف التشغيل في حاسوب شخص آخر أو ممتلكاته.
عدم خرق أي من الأصول السلوكية الحميدة أو التوجيهات التقى قد يكون معمولا بها بشان اى من خدمات اتصالات المحددة.
عدم استعمال خدمات اتصالات باي شكل قد يتلف أو يعيق او يرهق بالأعباء أو يضعف أي من خدمات اتصالات (او الشبكة / الشبكات الموصولة بأي من خدمات اتصالات) أو يتداخل مع استخدام أي شخص أخر وتمتعه بأي من خدمات اتصالات.
عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى اى من خدمات اتصالات والحسابات الأخرى وأنظمة الحاسوب والشبكات الموصولة باى من خدمات اتصالات عن طريق القرصنة أو اى من الوسائل الأخرى.
12) التحكم فى الدخول الى البيانات
تحتفظ اتصالات بحقها في إدارة والتحكم في الدخول إلى أنظمة الحاسوب والبيانات المخزنة في تطبيق اتصالات.
13) سياسة الخصوصية
تضع اتصالات اعتبارا لخصوصية العملاء ومستخدمى تطبيق اتصالات. وان سياسة الخصوصية لتطبيق اتصالات على الشبكة والتى هى جزء من هذه الاحكام والشروط الخاصة بتطبيق اتصالات موجودة فى هذا التطبيق وتحتفظ اتصالات بحقها فى تغيير سياسة الخصوصية من وقت لاخر وتسرى تلك التعديلات من اليوم الذى يتم فيه وضعها على تطبيق اتصالات.
14) جمع المعلومات وسياسة الحماية
ان سياسة جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة جمع البيانات وحمايتها في تطبيق اتصالات وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية.
ان سياسة جمع البيانات وحمايتها في تطبيق اتصالات تعتبر جزءا من الشروط والاحكام الخاصة بهذا الموقع.
ان سياسات تطبيق اتصالات بخصوص جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة الحماية والاحكام والشروط الخاصة بتطبيق اتصالات وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية.
15) جمع البيانات الشخصية
قد يكون من الضروري للعميل ان يزود اتصالات بالمعلومات الشخصي (البيانات الشخصية) الخاصة به/ بها عند تقديم طلب الحصول على خدمات اتصالات من على تطبيق اتصالات او يواصل الاشتراك في الخدمات المقدمة على تطبيق اتصالات سواء كانت خدمات او منتجات. فاذا كانت البيانات الشخصية للعميل غير مكتملة او غير صحيحة فان اتصالات قد لا تتمكن من توفير او مواصلة توفير خدماتها للعميل.
يوافق العميل على خضوع بياناته الشخصية التي قدمها لاتصالات للاستخدام او التخزين من قبل اتصالات ولقيام اتصالات بإفشائها وتحويلها (سواء داخل الدولة او خارجها) لوكلاء اتصالات ومقاوليها ولأى مشغل لاتصالات ولأى طرف ثالث من مزودي الخدمة ولوكالات التحصيل ولأى من وكالات مراجع الائتمان واي من وكالات الامن ومزودي الائتمان والمصارف والمؤسسات المالية ومستشاري اتصالات الماليين واي اشخاص يقومون بتنفيذ مهام ذات طبيعة سرية لاتصالات او أي جهة فعلية او مقترحة تؤول اليها حقوق اتصالات بالتنازل او التحويل حيال استخدام او افشاء او معالجة او احتجاز او تحويل مثل تلك البيانات الشخصية للأغراض المذكورة اعلاه.
المعلومات اللازمة لتنفيذ المعاملات التي تطلب:
حين تحتاج اتصالات المعلومات فعليا من العميل، فأنها تطلب منه تقديم ذلك "اتصالات " طوعا، فهذه المعلومات من شأنها ان تساعد اتصالات على البقاء على الاتصال مع العميل ومعالجة طلباته حيثما كان ذلك ممكنا، كما يمكن استخدام المعلومات لأغراض التسويق او ضمان الجودة.
16) حقوق الملكية الفكرية والتأليف / النشر والعلامات التجارية
أ-ان محتويات تطبيق اتصالات محمية بقوانين النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الاخرى الواجبة التطبيق.
ب- تقدم اتصالات كل محتويات تطبيق اتصالات ( وعلى سبيل المثال وليس الحصر بما فيها المعلومات والاتصالات والبرمجيات والصور والمواد الصوتية الموجودة على تطبيق اتصالات) او يتم تقديم هذه المحتويات من قبل مزودي اتصالات أي طرف ثالث اخر . وان حقوق الملكية الفكرية او الذي يغطى كل هذه المواد بتطبيق اتصالات هي ملك اتصالات او مزوديها بهذه المحتويات و/ أي طرف ثالث اخر وتكون كل هذه الحقوق محفوظة. ولا يجوز نسخ محتويات هذا الموقع او اعادة انتاجها او تعديلها او نقلها او تحويلها او توزيعها او اعادة نشرها او تنزيلها او ادراجها او تحويلها في أي شكل كان-بما فيها على سبيل المثال لا الحصر النسخ الإلكتروني او الميكانيكي او الطباعة او التسجيل – من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات. ويوافق العميل والمستخدم على ان المواد والمحتويات المذكورة اعلاه هي للاستخدام الشخصي ولا ليست للاستخدام التجاري.
ج-عند تقديم العميل لأي مواد الى اتصالات عن طريق تطبيق اتصالات او عن طريق البريد الإلكتروني او اية وسيلة اخرى فيصبح لاتصالات الحق في نسخ او تعديل او توزيع او الاشتقاق من محتوى المواد بأي شكل من الاشكال، ويتعهد العميل بموجبه بان المادة صالحة للنشر ويوافق على تعويض تطبيق اتصالات واتصالات إذا قام أي طرف ثالث باتخاذ أي اجراء ضد اتصالات حيال المادة التي قدمها العميل
17) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
يكون القانون الواجب التطبيق هو قانون دولة الامارات العربية المتحدة ويكون لمحاكم دولة الامارات العربية المتحدة كامل الاختصاص فى تسوية اى نزاع ينشأ من ذوي صلة بموقع اتصالات الشبكى.
إشعار الخصوصية لتطبيق e& UAE
تولي شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع (ويشار إليها فيما بعد بلفظ «إي آند» (e&) أو ضمائر المتكلم والتي تشمل "نحن" أو "ـنا") البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم (ويشار إليه فيما بعد بلفظ "المستخدم" أو "المشترك"، أو "العميل" أو ضمائر المخاطب والتي تشمل "ـك" أو "أنت)" اهتمامًا بالغًا وتلتزم بحماية واحترام خصوصيتك.
تتضمن الأقسام التالية معلومات مفصلة حول إشعار الخصوصية الماثل:
نطاق إشعار الخصوصية وتطبيقه
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها منك؟
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها بشكل غير مباشر من مصادر مشروعة أخرى؟
كيف تجمع «إي آند» البيانات الشخصية؟
كيف نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني لذلك؟
اتخاذ القرارات المؤتمتة والتنميط
ملفات تعريف الارتباط (كما هو وارد تفصيلًا في سياسة ملفات تعريف الارتباط)
البيانات الشخصية والحقوق القانونية
مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
نقل البيانات الشخصية عبر الحدود
التسويق المباشر
فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
دقة البيانات الشخصية
أمن وحماية البيانات الشخصية
تحديث إشعار الخصوصية
1 . نطاق إشعار الخصوصية وتطبيقه
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع العملاء الذين يتم جمع بياناتهم الشخصية أو معالجتها أو تخزينها لتوفير خدمات الاتصالات من « إي آند» (بما في ذلك المنتجات المدفوعة مسبقًا واللاحقة الدفع، وخدمات الخطوط الثابتة والمتنقلة، والمكالمات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP)، وخدمة البث التلفزيوني عبــر بروتوكول الإنترنت (IPTV)، وما إلى ذلك) التي يمكنك الاستفادة منها من خلال متاجر التجزئة لدينا، وفروعنا المختلفة، وأكشاك الخدمة الذاتية وموقع «إي آند» الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول. إذا قدمت لنا بيانات شخصية بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك وأية معلومات أخرى تسمح لنا بتحديد هويتك وتزويدك بخدماتنا، فسنقوم بمعالجتها بما يتوافق مع لإشعار الخصوصية الماثل.
تجمع «إي آند» بياناتك الشخصية من خلال شبكاتنا وقاعدة عملائنا لغرض انتاج بيانات مجهولة الهوية وبيانات مجمعة غير محددة الهوية. نستخدم هذه البيانات لأغراضنا المختلفة، بما في ذلك إعداد التقارير المتعلقة بتسويق الأعمال والحصول على رؤى تحليلية. ونشارك هذه البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة لدينا التي قد تستخدمها لإدارة الحملات التسويقية بطريقة تكون فيها هذه البيانات مجهولة الهوية. يقصد بالبيانات مجهولة الهوية إزالة جميع محددات الهوية من بياناتك الشخصية بحيث لا يمكن التعرف على هويتك سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وبالتالي لا تعالج الأطراف الثالثة الموثوق بها بياناتك الشخصية.
2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟
تعني عبارة "البيانات الشخصية" أية معلومات تسمح لنا بتحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر وتلك التي تقدمها لنا أو للأطراف الثالثة (بما في ذلك الكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند») وذات الصلة بخدمة أو منتج معروض سواء من خلال استخدام التطبيق ذي الصلة أو بصورة شخصية أو أية وسيلة أخرى من وسائل الاتصال (بالإضافة إلى تلك المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى).
قد تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك ما يلي:
الاسم والجنس وتاريخ الميلاد ورقم وثيقة الهوية والجنسية.
عنوان التسليم و/أو عنوان الفواتير ورقم الهاتف ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني ومعرف الجهاز وبطاقة الهوية الإماراتية ورقم جواز السفر ورقم التأشيرة.
بياناتك المصرفية وتفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان.
بياناتك الشخصية الحساسة مثل بصمة الإصبع للتحقق من بطاقة الهوية الإماراتية، وصورة الوجه الرقمية والفيديو الخاص بموظفي خدمة العملاء.
معلومات عن مشترياتك من المنتجات والخدمات.
تفضيلاتك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات.
القناة التي اخترتها لشراء منتجاتنا أو خدماتنا.
كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، قد تتضمن ذلك بيانات حركة المرور الخاصة بك وتاريخ ووقت ومدة وتكلفة اتصالاتك وأنواع المواقع الإلكترونية التي تزورها، ونفقاتك، وتفاصيل جهازك، واستخدامك للهاتف، وأنماط الشراء الخاصة بك، وموقعك، وسجل البحث والتصفح على مواقعنا الإلكترونية.
حجم استخدامك للبيانات، ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي نجمعه عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية وتفاصيل جهازك، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ونوع وإصدار المتصفح المستخدم، ونظام التشغيل والمنصة وعناوين المواقع الإلكترونية (URL) لأي مواقع استخدمتها للوصول إلى مواقعنا الإلكترونية.
اتصالاتك ومراسلاتك معنا.
معلومات حسابك مثل سجل الفواتير والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر يتعلق بحسابك.
أي معلومات ضرورية لإجراء الفحص الائتماني لدى وكالات الإبلاغ عن الائتمان.
أي معلومات أخرى نحتاجها لتقديم الخدمات عبر الموقع الإلكتروني .
معلومات حول استخدام البيانات مع بطاقات SIM.
بيانات المصادقة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها بشكل غير مباشر من مصادر مشروعة أخرى؟
يجوز لنا أيضًا جمع البيانات الشخصية المتاحة للعامة أو من مؤسسات أخرى عند الاقتضاء وإلى الحد الذي لدينا فيه أسباب قانونية أو التزامات تنظيمية للقيام بذلك. قد تتضمن هذه البيانات:
معلومات التجوال من شبكة الشركاء.
درجات الائتمان الخاصة بك وراتبك من الهيئات التنظيمية الوطنية لأغراض التحقق.
4. كيف تجمع «إي آند» البيانات الشخصية؟
قد نستخدم طرقًا مختلفةً لجمع البيانات عنك بما في ذلك:
عندما تنشئ حسابك على الموقع الإلكتروني؛
من خلال ملئ استمارة التسجيل عندما تشتري أو تشترك في منتجاتنا/خدماتنا؛
من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك عندما تقدم لنا الاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات؛
عندما تقوم بتسديد الدفعات مقابل الخدمة؛
من خلال ملفات تعريف الارتباط التي يتم تعيينها على جهازك أثناء استخدام هذا الموقع الإلكتروني (etisalat.ae).
5. كيف نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني لذلك؟
تعتبر خصوصيتك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا، وقد قمنا بتصميم إشعار الخصوصية الخاص بنا للحفاظ على ثقتك واحترام حقك في حماية بياناتك الشخصية. لن نستخدم بياناتك الشخصية إلَّا للأغراض التي جمعناها لها.
- قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية عندما يكون ذلك مطلبًا ضروريًا لإبرام عقد معك أو تنفيذه:
لتسجيل حساباتك على الموقع الإلكتروني.
لإدارة حساب المستخدم الخاص بك.
لتأكيد معالجة طلباتك.
للتحقق من هويتك كعميل مسجل عند استخدام خدماتنا أو عند الاتصال بمركز اتصال «إي آند».
لتفعيل خدمات مختلفة مثل الدفع المسبق والدفع اللاحق وخدمةeLife وما إلى ذلك من خلال قنواتنا المختلفة مثل الموقع الإلكتروني ومتاجر «إي آند» وفروعها وشركاء القنوات والأكشاك والآلات الذكية وما إلى ذلك.
للإشتراك في الخدمات التي يقدمها البائعون لدينا مثل Easy Insurance و Apple Care وSamsung care وما إلى ذلك.
اتخاذ القرارات الائتمانية الخاصة بك.
تقديم المنتجات والخدمات.
الرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك بشأن شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
إدارة حسابك معنا بما في ذلك حساب الفوترة.
- نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية إذا كان ذلك ضروريًا لغرض الامتثال لالتزام قانوني محدد:
لإجراء التحقق أثناء عملية الشراء قبل السير في إجراءات الدفع.
للرد على طلبات هيئة تنظيم الاتصالات.
- بعد الحصول على موافقتك، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
لتقديم معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا؛
للسماح للشركاء الموثوق بهم بالتواصل معك مباشرة لعرض منتجاتهم؛
لتقديم العروض الترويجية والإعلانات ذات الصلة بناءً على استخدامك واهتماماتك؛
لتسهيل العثور على متاجرنا بناءً على موقعك؛
للتواصل معك لأغراض التسويق والبحث؛
تقديم الإعلانات المستهدفة لك من خلال منصاتنا المختلفة مثل منصة تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)؛
تقديم إعلانات مخصصة لك عبر منصاتنا المختلفة؛
تقديم عروض ترويجية أكثر ملائمة لك من قبل الطرف الثالث؛
تحديد العملاء المسجلين وغير المسجلين سواء للاستخدام الداخلي أو للكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند»؛
تحديد العملاء المهمين (VIP) وإعطائهم الأولوية وتسريع إجراءات التعامل معهم؛
لتحليل وتتبع سلوكك وحركتك في متاجر «إي آند» لتوليد الأفكار؛
لتعزيز وتحسين خدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم تطوير ميزات جديدة. قد يتضمن ذلك استخدام بيانات مجمعة وغير محددة الهوية لأغراض الحصول على أفكار تجارية واتخاذ القرارات؛
لإجراء عمليات التحقق من حسابات الأطراف الثالثة، بما في ذلك الكيانات الأخرى ضمن مجموعة «إي آند»؛
لأغراض استقطاب العملاء المحتملين (على سبيل المثال للكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند»)؛
لتسجيل حسابات عملاء الأطراف الثالثة عبر تطبيقاتنا.
- لتحقيق مصلحة صاحب البيانات (بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة)، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
منع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكاتنا أو الإضرار بها.
6. اتخاذ القرارات المؤتمتة والتنميط
قد نستخدم المعالجة المؤتمتة لبياناتك الشخصية بما في ذلك التنميط من خلال تقنيات الأتمتة المختلفة مثل خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومنطق النظام وما إلى ذلك لأغراض متنوعة مثل:
تقديم العروض الترويجية/الإعلانات المستهدفة بشأن خدماتنا وخدمات الأطراف الثالثة الموثوق بها إلى عملاء «إي آند» لتوفير تجربة شخصية وعروض ترويجية/إعلانات أكثر ملائمة لك، وذلك من خلال قنواتنا المختلفة بما في ذلك:
رسائل البريد الإلكتروني؛
الرسائل القصيرة؛
المكالمات؛
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؛
الإشعارات داخل التطبيق؛
الإعلانات عبر الإنترنت؛
تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)
قد يؤثر غياب المعالجة المؤتمتة للبيانات على تجربة تصفح العملاء لبيئة الإنترنت الخاصة بــ «إي آند».
لمنع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكتنا أو إتلافها وبالتالي حظر الوصول غير المصرح به/غير المشروع إلى أنظمتنا وخدماتنا.
إجراء عمليات التحقق من الائتمان الخاص بك/راتبك لتوفير خدمة الدفع اللاحق بشرط استيفاء معايير الأهلية كما هو محدد من قبل «إي آند». والتي قد تؤدي إلى حرمانك من استخدام خدمة الدفع اللاحق هذه.
لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بالمنطق الذي ينطوي عليه اتخاذ القرارات بناء على المعالجة المؤتمتة والنتائج المترتبة على ذلك، أو للتقدم بطلب لإعادة النظر في أي قرار تم رفضه، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
7. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك عند زيارتك للموقع الإلكتروني. تمكننا ملفات تعريف الارتباط من التعرف عليك وتذكر تفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول والموقع وما إلى ذلك) على مدار فترة زمنية، لذلك لا يتعين عليك إعادة إدخالها كلما عدت إلى الموقع أو انتقلت من صفحة إلى أخرى، مما يجعل زيارتك التالية أسهل).
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط عبر الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae والمواقع الإلكترونية المرتبطة به (يشار إليها مجتمعة باسم "المواقع"، "المنصة"، "الموقع الإلكتروني") لحفظ جلستك أثناء تصفحك لهذا الموقع، وتخزين تفضيلاتك، وإجراء تحليلات إحصائية، وتقديم إعلانات أكثر ملائمة لك، إلخ. يرجى الضغط على الرابط التالي للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط ومعرفة التفاصيل حول نوع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقعنا الإلكتروني وكيفية إدارة الإعدادات الخاصة بك (etisalat.ae).
8. البيانات الشخصية والحقوق القانونية
حق الحصول على المعلومات
لك الحق في الحصول على معلومات حول أية معالجة لبياناتك من خلال آليات واضحة وشفافة وسهلة الفهم.
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
لديك الحق في طلب المعلومات وطلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك. لتقديم هذا الطلب، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
حق تصحيح بياناتك الشخصية
لك الحق في تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا لم تكن دقيقة. إذا كانت البيانات التي نحتفظ بها عنك بحاجة إلى تحديث، أو إذا كنت تعتقد أنها غير دقيقة أو غير مكتملة، فيمكنك الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
الحق في تعليق/تقييد معالجةبياناتك الشخصية
لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية: (1) الاعتراض على دقة بياناتك الشخصية، وقد نحتاج إلى وقت للتحقق من ذلك؛ أو (2) عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة غير قانونية، ولكنك لا ترغب في محوها وتطلب تقييد استخدامها بدلاً من ذلك؛ أو (3) لم تعد بياناتك الشخصية ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكنك بحاجة إليها لإثبات الحقوق أمام الجهات القضائية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
- على الرغم مما ورد ذكره، يجوز لنا بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
إذا كانت المعالجة مقتصرة على تخزين بياناتك الشخصية.
إذا كانت المعالجة ضرورية لإقامة أي من إجراءات المطالبة بالحقوق والدعاوى القانونية أو الدفاع عنها أو تتعلق بالإجراءات القضائية.
إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية حقوق الأطراف الثالثة وفقًا للتشريعات المعمول بها.
إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية المصلحة العامة.
حق طلب نقل بياناتك الشخصية
لك الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى متحكم آخر بشكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءه آليًا، مع مراعاة المعايير التالية مجتمعةً: (1) تكون المعالجة مبنية على موافقتك أو لتنفيذ التزام عقدي معك؛ (2) تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة. يحق لك نقل بياناتك الشخصية مباشرة منا إلى متحكم آخر متى ما كان ذلك ممكنا من الناحية التقنية. وستبذل «إي آند» ما في وسعها لتوفير هذه المعلومات بحيث تتيح لك إمكانية تقديم طلب للحصول عليها عبر فريق مركز الاتصال التابع لها أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
الحق في إيقاف/الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت وبدون تقديم أي مبرر، في الحالات التالية:
عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التنميط المتعلق بالتسويق المباشر.
إذا كانت المعالجة لأغراض إجراء المسوح الإحصائية، إلا إذا كانت المعالجة لازمة لتحقيق المصلحة العامة (بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
إذا كانت المعالجة بالمخالفة لأحكام حماية البيانات الشخصية الواردة في المادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
حق رفض المعالجة المؤتمتة لبياناتك
لك الحق في عدم خضوع بياناتك الشخصية لقرارات المعالجة المؤتمتة، بما في ذلك التنميط بحيث تكون لها تبعات قانونية أو تؤثر عليك بشكل كبير. إلَّا أن ممارستك لهذا الحق قد يحد من قدرتنا على تصميم وترويج المنتجات والخدمات المعدة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
حق محو بياناتكالشخصية
نسعى جاهدين لمعالجة بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها فقط طالما احتجنا إلى ذلك. في حال عدم وجود سبب وجيه لمواصلة معالجتها، يحق لك طلب محو أو إزالة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وبصورة خاصة في حال: (1) لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت أو عُولجت من أجلها، (2) سحب موافقتك التي بُنيت عليها المعالجة و/أو غياب الأسباب المشروعة في الاستمرار بالمعالجة، (3) تقديم طلب يستند إلى أساس قانوني يتضمن حقك في الاعتراض على المعالجة، أو (4) تمت معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني.
تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة معينة حتى بعد طلبك بمحوها وذلك امتثالاً لمتطلبات قانونية أو تنظيمية محتملة. وسنبلغك بما إذا كان هذا هو الحال وقت سحب موافقتك، مع تبرير الاحتفاظ. لمزيد من المعلومات حول فترات الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، يرجى مراجعة قسم "الاحتفاظ بالبيانات" الوارد في إشعار الخصوصية هذا.
الحق في سحب الموافقة على معالجةبياناتكالشخصية
يمكنك سحب أية موافقة سبق أن قدمتها لنا لمعالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. وبمجرد تلقينا إشعارًا بسحب موافقتك، لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للغرض أو الأغراض التي سبق وإن وافقت عليها.
كيفية ممارسة هذه الحقوق؟
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك كصاحب بيانات، يرجى إرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى مسؤول حماية البيانات لدى «إي آند» (انظر بيانات الاتصال أدناه).
تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المعنية فيما يتعلق بامتثال «إي آند» لقوانين وأنظمة حماية البيانات المعمول بها.
9. مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
ستكون بياناتك الشخصية متاحة داخليًا لموظفي «إي آند» وذلك حسب نطاق عملهم واختصاصاتهم فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة.
قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية أو نقلها إلى:
شركاتنا التابعة والفرعية، مثل الكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند».
الأطراف الثالثة الموثوق بها بما في ذلك:
- الوكلاء والموزعون
- المقاولون من الباطن
- الموردون الذين يشاركون بشكل مباشر في توريد الخدمات التي طلبتها
- الفروع الخاصة بنا
السلطات العامة:
لن نشارك أو نستخدم بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة أو أي طرف ثالث دون تطبيق إجراءات وتدابير مناسبة لحماية البيانات. ويجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية على أساس عمليات محددة مسبقًا، إذا كان هذا الكشف الكشف عن المعلومات:
قد سمحت به أو أجازته القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
مصرحًا به بموجب لوائح للاتصالات والأطر التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
استجابة للإجراءات القانونية (مثل إجراءات صادرة من طرف الشرطة أو خدمات الطوارئ، وما إلى ذلك) امتثالًا لأمر صادر من المحكمة أو بموجب القانون المطبق أو استجابة للإجراءات القضائية أو الإجراءات القانونية الأخرى.
ضروريًا لحماية مصالحنا أو مصالح عملائنا المشروعة (على سبيل المثال، مع وكالات الإبلاغ عن الائتمان لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان)؛
قد أجزته أنت صراحة (بالاختيار الصريح بالموافقة).
10. نقل البيانات الشخصية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة خارج نطاق اختصاصنا القضائي بما في ذلك:
شركات «إي آند» التابعة: قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى الشركات التابعة لنا خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك بموجب البنود التعاقدية القياسية.
الأطراف الثالثة: قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى البائعين في مركز الاتصال الخاص بنا في الهند ومصر بموجب اتفاقيات نقل البيانات المبرمة بين «إي آند» والبائعين؛
11. التسويق المباشر
نعالج بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر والتواصل معك وتقديم العروض الترويجية وخدمات «إي آند». وقد نستخدام القنوات التالية لهذا الغرض:
المكالمات؛
الرسائل النصية القصيرة؛
رسائل البريد الإلكتروني.
يمكنك إيقاف تلقي المعلومات التسويقية من «إي آند» في أي وقت عبر استخدام خيار "إلغاء الاشتراك" المضمن في الرسالة النصية أو التواصل مع مركز اتصال «إي آند» أو مكتب حماية البيانات (أنظر تفاصيل الاتصال أدناه).
يمكنك إيقاف تلقي رسائل نصية قصيرة أو مكالمات ترويجية في أي وقت لاحق من خلال إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات. وفي هذه الحالة، يرجى مراعاة الخيارات التالية:
إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من «إي آند» حول العروض الترويجية، يرجى إرسال " b etisalat" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل ترويجية مستقبلًا.
إذا لم تعد ترغب في تلقي أية رسائل نصية قصيرة على الإطلاق حول العروض الترويجية، يرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة "ball" إلى الرقم 7726. وسوف نتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل قصيرة ترويجية حتى في حال لم تكن متصلاً بموقع «إي آند» الإلكتروني.
إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من مرسل معين حول العروض الترويجية، فيرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على عبارة "b sender ID" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقي أية رسائل نصية قصيرة ترويجية من المرسل المعني.
يمكنك إيقاف تلقي المكالمات التسويقية من «إي آند» عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على الأحرف DNC إلى الرقم 1451. وسيتم معالجة هذه الطلبات لإيقاف تلقي المكالمات الترويجية خلال 30 يومًا.
يمكنك في أي وقت الاشتراك مرة أخرى في عروض «إي آند» عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على الرمز "u Etisalat " إلى الرقم 7726.
نحن نحترم خصوصية عملائنا. الرسائل الإعلامية من «إي آند» مثل الفواتير وإشعارات إعادة شحن الرصيد والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات وما إلى ذلك لا تخضع للحجب.
12. فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية؟
تعتمد المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية على الغرض الذي جُمعت من أجله. ستحتفظ «إي آند» ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية أو مطلوبة لممارسة نشاطها، ثم تحذفها بعد ذلك من أنظمتها.
سيتم الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية التي تقدمها إلى «إي آند» مقابل خدمة أو منتج حتى بعد استيفاء غرض المعالجة، وذلك وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها أدناه:
هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
13. دقة البيانات الشخصية
بغض النظر عن التزام «إي آند» بكافة التدابير اللازمة للامتثال لمبدأ الدقة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، فأنت توافق على تزويدنا ببيانات شخصية دقيقة في جميع الأوقات وستقوم بإخطارنا على الفور عند حدوث أي تغييرات على ببياناتك الشخصية.
14. أمن وحماية البيانات الشخصية
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقدمها فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني. نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية الكافية التي تضمن حماية البيانات الشخصية والمعلومات من الضياع أو التلف أو الكشف عنها أو استبدالها ببيانات أو معلومات غير صحيحة أو إضافة معلومات غير صحيحة إليها. وتشمل هذه التدابير الفنية على سبيل المثال لا الحصر:
إخفاء الهوية
التشفير
الاسم المستعار
التحكم في الوصول المنطقي
التحكم في الوصول المادي
إدارة السجلات
النسخ الاحتياطي
المراقبة الأمنية
15. تحديث إشعار الخصوصية
تحتفظ «إي آند» بالحق في تغيير إشعار الخصوصية الماثل كلما كان ذلك ضروريًا. ونقوم بمراجعة إشعار الخصوصية هذا بصورة منتظمة ليعكس أية تغييرات قد تطرأ عليه بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
الاتصال بنا
للاستفسارات المتعلقة بإشعار الخصوصية هذا أو خدمات «إي آند»، يرجى الاتصال بمركز اتصال «إي آند» على الرقم 101.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو مخاوف بشأن استخدامنا لبياناتك الشخصية، يرجى الكتابة إلى العنوان التالي:
«إي آند»
حماية البيانات والخصوصية
قسم التسويق- المبنى الرئيسي
تقاطع شارع الشيخ زايد الثاني وشارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم
لشروط العامة لاستخدام الموقع وخدمات اتصالات الالكترونية
الشروط والاحكام الخاصة بتطبيق اتصالات
يرجى قراءة هذه الشروط والاحكام بعناية قبل استخدام هذا التطبيق. بمجرد استخدامك له يعنى قبولك بشروط واحكام تطبيق اتصالات.
اذا كنت لا تقبل باي شرط من الشروط والاحكام الواردة ادناه فلا تدخل الى هذا التطبيق ولا تقم باستخدامه . ويجدر التنويه بان اتصالات تحتفظ بحقها في تعديل او تغيير او تحديث الشروط والاحكام الخاصة بالتطبيق في أي وقت من الاوقات تراه مناسبا وتعتبر التعديلات او التغييرات او التحديثات ملزمة لك تلقائيا.
1) مقدمة
أ- صدرت هذه الشروط والاحكام استنادا الى القانون الاتحادى رقم 1 لسنة 1991 بشان مؤسسة الامارات للاتصالات.
ب- تحكم هذه الشروط والاحكام تطبيق اتصالات. وكذلك الخدمات التي توفر من خلال هذا الموقع بواسطة مؤسسة الامارات للاتصالات ويشار اليها فيما يلي ب "اتصالات".
ج- يحق للشخص الطبيعى او الاعتبارى بموجب هذه الشروط والاحكام ان يصبح عميلا لتطبيق اتصالات. وفقا لهذه الشروط والاحكام.
د - وعلى صلة بتقديم الخدمات وتوفير البرامج من قبل تطبيق اتصالات., يتعين على عميل تطبيق اتصالات. ان يراعى ويتقيد بالشروط والاحكام الخاصة بكل خدمة محددة او/و كل منتج خاص باتصالات وتعتبر هذه الشروط والاحكام جزءا لا يتجزأ من هذه الشروط والاحكام.
اتصالات., وعليه فعندما يقررالعميل ويقوم باجراء اى معاملة على تطبيق اتصالات.لاى خدمة من خدمات اتصالات او اى منتج لها فانه يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والاحكام الواردة ضمن الشروط والاحكام الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
ه - يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بهذه الشروط والاحكام بمجرد نقره واستخدامه لتطبيق اتصالات., وعليه فعندما يقرر العميل ويقوم بأجراء أي معاملة على تطبيق اتصالات .لأى خدمة من خدمات اتصالات او أي منتج لها فانه يعتبر العميل قد وافق على الالتزام بالشروط والاحكام الواردة ضمن الشروط والاحكام الخاصة المطبقة على تلك الخدمة.
و- تعتبر هذه المقدمة جزء لا يتجزأ من هذه الشروط والاحكام .
2) التعريفات والايضاحات
سيكون للكلمة / او الكلمات والمصطلحات الاتية المعاني الموضحة ازاء كل منها مالم يقتضي السياق خلاف ذلك.
ا-تطبيق اتصالات: ويعنى ان اتصالات تملك التطبيق والذي يقدم المعلومات والمعاملات التي تتم على الشبكة مع اتصالات بخصوص أي منتج او خدمات مدرجة فيه (ويشار اليه فيما يلي بتطبيق اتصالات).
ب-خدمات ومنتجات تطبيق اتصالات: وتعنى بيع و/ او تأجير الخدمات والمنتجات التي توفرها اتصالات او أي خدمات او منتجات توفرها اتصالات كمعاملات فورية من خلال تطبيق اتصالات.
ج-عملية تسجيل في تطبيق اتصالات: وتعنى العملية المحددة لتسجيل العملاء في تطبيق اتصالات وذلك من اجل اجراء المعاملات التجارية عبر موقع اتصالات وما تجريه اتصالات عليه من تعديلات من وقت لأخر.
د-الشروط والاحكام المطبقة من قبل اتصالات: وتعنى الشروط والاحكام الخاصة باي خدمة او منتج تقدمه اتصالات عبر موقعها الشبكي.
ه-العــمــــــــيـــل: وتعنى العميل المسجل في تطبيق اتصالات
و-الاستمارة المســتــخــدمـــة: وتعنى الاستمارة او الاستمارات الموجودة في تطبيق اتصالات لاستخدامها في التقديم لخدمة او منتج او خدمات او منتجات اتصالات.
ز-المستخدم: وتعنى أي زائر على الشبكة يدخل على تطبيق اتصالات.
ح-استمارة الاوامر: وتعنى صفحات الشبكة التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات والتي تحوي تفاصيل الخدمات الموجودة لغرض
من اجل الاختيار من قبل العملاء او التخصيص لهم.
ولتقديم ما يلزم من قبل العملاء كجزء من عملية تقديم طلب الخدمة بعد ان يكون العميل قد قام بعملية الاختيار وتحقق منها
تأكيد استمارة الطلب: وتعنى تطبيق اتصالات التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات المؤشر عليه بعبارة "تأكيد استمارة الطلب "المتضمن لموجز عن تفاصيل الخدمة التي تم طلبها والرسوم المتعين دفعها.
استمارة التسجيل: وتعنى تطبيق اتصالات التي يمكن الوصول اليها على تطبيق اتصالات المؤشر عليه بعبارة " استمارة التسجيل" ليقوم العميل بملء بياناته الشخصية والمعلومات المتصلة بطريقة اخطاره بالفواتير وطريقة التوصيل ولأغراض تقديم ما يلزم تقديمه من قبل العميل لاستكمال عملية التسجيل.
3) التنصل من المسؤوليات
بينما تبذل اتصالات جهدا معقولا في ان يتضمن تطبيق اتصالات معلومات دقيقة وحديثة، فان اتصالات تتنصل من أي مسؤولية تتعلق باي ضمان او تعهد فيما يخص دقة محتويات الموقع. وتقدم الخدمات والمنتجات كما هي دون اية ضمانات او مسؤولية تتعلق باي ضمان او تعهد، الضمني منها والصريح والتي تنشأ بموجب القانون او خلافه، وحيث ان اتصالات تبذل جهدا معقولا لوضع معلومات صحيحة وحديثة على تطبيق اتصالات الا انها لا تضمن او تقر صحة هذه المعلومات والخدمات والمنتجات على تطبيق اتصالات. وتوفر هذه الخدمات والمنتجات كما هي دون أدني ضمان او اقرار من أي نوع كان سواء كان صراحة او ضمنيا نشأت بموجب قانون او غيره، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي ضمان ضمني لملائمة الغرض المحدد او عدم الاخلال او ضمان ضمني ينشأ خارج عن مجرى الممارسة او التعامل او الاستخدام.
4) المسؤولية
أ - باستثناء ما نصت عليه هذه الشروط والاحكام ، لا تكون اتصالات باي حال من الاحوال مسئولة عن أي خسائر او اضرار سواء كانت مباشرة او غير مباشرة او ناتجة عن خسائر في الارباح و الايرادات و التوفير المتوقع تنشا بسبب تطبيق اتصالات او الخدمات او المنتجات التي تقدمها اتصالات على الأنترنت حتى ولو تم اخطار اتصالات بإمكانية او احتمال حدوث هذا الضرر. اذا لم يقبل العميل بأي جزئية في هذا الموقع او أي خدمة او منتجات او أي من الشروط والاحكام فان التعويض الوحيد والشامل هو عدم الاستمرار في استعمال تطبيق اتصالات
ب-وبالتحديد لا تعتبر اتصالات مسؤولة تجاه أي عميل /عملاء عن أي تأخير في توفير او اعادة توصيل تطبيق اتصالات والخدمات والمنتجات وكذلك غير مسؤولة عن أي خسارة او ضرر /أضرار و/أي فقد للبيانات أي كان السبب في ذلك، شاملا على سبيل المثال لا الحصر عدم التوصيل وسوء الاستخدام او عدم سلامة التوصيل او عن أي انقطاع او تعليق او انهاء للخدمة أو عن المحتويات أو الدقة او المصادر التي يتم توفيرها او تلقيها او ارسالها من خلال خدمات ومنتجات تطبيق اتصالات.
5) توصيلات الى مواقع اخرى
اتصالات غير مسؤولة عن أي وصلة مضمنة في تطبيق اتصالات. ان هذه الوصلات موجودة فقط للتيسير على العميل وتقع على العميل/المستخدم وحده مسؤولية ان يفهم و يدرك ان الدخول الى تلك المواقع هو على مسؤولية العميل او المستخدم الخاصة وان اتصالات لا تتحكم في تلك المواقع ولا في المعلومات التي تحويها ، اتصالات ليست مسؤولة عن أي خسارة او فقد او ضرر قد يحدث للعميل جراء اعتماده على مثل تلك المعلومات او استخدامها.
6) احكام الدفع
ا-وفقا للشروط والأحكام الخاصة المطبقة من قبل اتصالات فانه يحق لاتصالات ان تقيد على حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل او تسترد باي صورة أية مبالغ بما فيها المبالغ التي تدفع مقدما مقابل أي خدمة او منتج يتم تقديمه عبر تطبيق اتصالات بمجرد قبول اتصالات طلب الخدمة. وعلى العملاء أن يدفعوا لاتصالات أي رسوم أخرى كما هو موضحة في الشروط والأحكام المطبقة من قبل اتصالات او أية رسوم تقررها اتصالات.
ب-لاتصالات الحق في احتساب رسم معقول على معالجة أي طلب نفاذ إلى البيانات الشخصية. ويتعين ان تكون جميع الطلبات الخاصة بالنفاذ إلى أو تصحيح البيانات والمعلومات الخاصة بالسياسات والممارسات وأنواع الشخصية المحفوظة كتابية ومعنونه الى عنوان البريد الالكتروني التالي: care@etisalat.ae
7) تـعــديــل الخــدمـات
تحتفظ اتصالات بحقها في تغيير و/او تعديل خدمة/الخدمات الفورية على الشبكة او الخدمات و /او المنتجات التي يتم تقديمها للعميل من وقت لآخر. وكذلك يحق لاتصالات قطع الخدمات التي تقدم على الشبكة كليا او جزئيا وكذلك الخدمات والمنتجات دون أي إخطار مسبق.
8) الإقرارات والضمانات
أ- يقر العميل ويلتزم بالاتي:
انه في حالة أن تكون الخدمات أو المنتجات التي قدم لها يتطلب الحصول عليها اشتراك في الشبكة عن طريق استخدام الهاتف المتحرك الخاص بالعميل، فان العميل يضمن ويتعهد لاتصالات بأنه المستفيد / المالك الوحيد لجهاز الهاتف المتحرك وانه يتمتع بكامل الحق والأهلية والمصلحة في ذلك الجهاز وانه لا يوجد أي طرف آخر له مصلحة فيه.
إن جميع المعلومات التي قدمها في طلبات الحصول على الخدمة صحيحة وكاملة.
انه من مواطني دولة الأمارات العربية المتحدة او المقيمين بدولة الأمارات العربية المتحدة ويبلغ من العمر 21 عاما او أكثر ويملك بطاقة ائتمان سارية المفعول وان تفاصيل بطاقة الاعتماد هذه قد تم إدخالها في استمارة التسجيل الخاصة بخدمات اتصالات على شبكة الانترنت. وعلى العملاء البالغين من العمر 18 عاما او أكثر ولكنهم دون سن الحادية والعشرين ان يقدموا كفالة من والد العميل أو الموصي عليه مع استمارة تأكيد التسجيل.
على العميل ان يعوض اتصالات تعويضا كاملا عن أية خسائر مباشرة أو غير مباشرة او أية أضرار او مطالبات أو دعاوى او إجراءات او تكاليف او رسوم أي كان نوعها تنشأ نتيجة لإخلال العميل بأية تعهدات او ضمانات او إقرارات منصوص عليها في هذه الشروط والأحكام. ويظل هذا النص ساريا بعد انتهاء شروط وأحكام هذا التطبيق.
ب – إذا أخل العميل باي ضمان او تعهدات يصبح لاتصالات الحق في قطع الخدمات والمنتجات من العميل فورا. ويحق لاتصالات المطالبة بأية أضرار تعاقدية او قانونية تنتج من هذا الإخلال.
9) تغيير العنوان
وفقا للشروط والاحكام المعمول بها في اتصالات، يمكن للعملاء ان يغيروا عناوينهم في أي وقت على تطبيق اتصالات. وعليه يتحمل العميل المخاطر والمسؤولية الكاملة عن أي فقدان او تأخير في اية مراسلات او بريد تم ارساله قبل هذا التعديل.
10) التعديلات
أ-وفقا للشروط والأحكام المعمول بها لدى اتصالات، يجب على العميل حماية سرية كلمة السر المخصصة له – أن وجدت-وان يضمن عدم الكشف أو الإفصاح عنها تحت أي ظرف أيا كان لأي شخص أو أشخاص أيا كانوا وعلى العميل أن يتحمل كامل المسؤولية وكافة الأجور/ الرسوم والخسائر أو الضرر/ الأضرار الناشئة عن أي استخدام لبيانات التعريف بالمستخدم و / او كلمة السر المخصصة أيا كان الشكل الذي يحدث فيه ذلك.
11) مسؤوليات العـمـيـل
أ-وفقا للشروط والأحكام المعمول بها لدى اتصالات ، يجب على العميل حماية سرية كلمة السر المخصصة له – أن وجدت- وان يضمن عدم الكشف أو الإفصاح عتها تحت اى ظرف أيا كان لاى شخص أو أشخاص أيا كانوا وعلى العميل أن يتحمل كامل المسؤولية وكافة الأجور/ الرسوم والخسائر أو الضرر/ الأضرار الناشئة عن اى استخدام لبيانات التعريف بالمستخدم و / او كلمة السر المخصصة أيا كان الشكل الذي يحدث فيه ذلك .
ب-على العميل أن يستخدم كلمة السر الخاصة به على الدوام للدخول الى الخدمة. ويجوز للعميل تغيير كلمة السر الخاصة به من وقت إلى آخر لضمان الأمان.
ج – على العميل عند دخوله لأي شبكة أخرى أن يتقيد بالأحكام الخاصة بالشبكة.
د-وفقا للشروط والأحكام الخاصة باتصالات وعلى اعتبار أن اتصالات تسمح للعملاء بالدخول الى المعلومات وتطبيق اتصالات وخوادم اتصالات على الشبكة عليه فان العميل يوافق على:
عدم القيام او السماح بأى إخلال / اخلالات بحق/ حقوق الملكية الفكرية
عدم استخدام الدخول الى تطبيق اتصالات لأي غرض غير قانوني او غير مناسب أو فاحش أو مسيء للسمعة أو أي غرض تحظره القوانين او شروط وأحكام هذه الوثيقة او أي نظم أخرى لاتصالات.
عدم نشر أو تحميل أو توزيع اى مادة أو معلومات ذات طبيعة مسيئة للسمعة أو مخلة أو فاحشة أو غير محتشمة أو ذات موضوع أو اسم أو مادة أو معلومات غير قانونية أو غير مشروعة.
عدم تحميل أي مواد او معلومات او ملفات تحتوي على برمجيات أو مواد أخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية (او بحقوق خصوصية النشر) مالم يكن مالكا لها ولحقوقها أو صاحب السيطرة على حقوقها أو لديه جميع الموافقات اللازمة لعمل ذلك
عدم التحميل بمواد أو معلومات أو ملفات تحتوى على فيروسات أو ملفات فاسدة / تالفة أو اى من البرمجيات أو البرامج المماثلة والتي قد تودي إلى إتلاف التشغيل في حاسوب شخص آخر أو ممتلكاته.
عدم خرق أي من الأصول السلوكية الحميدة أو التوجيهات التقى قد يكون معمولا بها بشان اى من خدمات اتصالات المحددة.
عدم استعمال خدمات اتصالات باي شكل قد يتلف أو يعيق او يرهق بالأعباء أو يضعف أي من خدمات اتصالات (او الشبكة / الشبكات الموصولة بأي من خدمات اتصالات) أو يتداخل مع استخدام أي شخص أخر وتمتعه بأي من خدمات اتصالات.
عدم محاولة الدخول غير المشروع إلى اى من خدمات اتصالات والحسابات الأخرى وأنظمة الحاسوب والشبكات الموصولة باى من خدمات اتصالات عن طريق القرصنة أو اى من الوسائل الأخرى.
12) التحكم فى الدخول الى البيانات
تحتفظ اتصالات بحقها في إدارة والتحكم في الدخول إلى أنظمة الحاسوب والبيانات المخزنة في تطبيق اتصالات.
13) سياسة الخصوصية
تضع اتصالات اعتبارا لخصوصية العملاء ومستخدمى تطبيق اتصالات. وان سياسة الخصوصية لتطبيق اتصالات على الشبكة والتى هى جزء من هذه الاحكام والشروط الخاصة بتطبيق اتصالات موجودة فى هذا التطبيق وتحتفظ اتصالات بحقها فى تغيير سياسة الخصوصية من وقت لاخر وتسرى تلك التعديلات من اليوم الذى يتم فيه وضعها على تطبيق اتصالات.
14) جمع المعلومات وسياسة الحماية
ان سياسة جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة جمع البيانات وحمايتها في تطبيق اتصالات وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية.
ان سياسة جمع البيانات وحمايتها في تطبيق اتصالات تعتبر جزءا من الشروط والاحكام الخاصة بهذا الموقع.
ان سياسات تطبيق اتصالات بخصوص جمع واستخدام وتخزين ونشر ونقل وامن والوصول الى البيانات الشخصية سوف تخضع لسياسة الحماية والاحكام والشروط الخاصة بتطبيق اتصالات وكذلك وفقا للقوانين السائدة في دولة الامارات العربية.
15) جمع البيانات الشخصية
قد يكون من الضروري للعميل ان يزود اتصالات بالمعلومات الشخصي (البيانات الشخصية) الخاصة به/ بها عند تقديم طلب الحصول على خدمات اتصالات من على تطبيق اتصالات او يواصل الاشتراك في الخدمات المقدمة على تطبيق اتصالات سواء كانت خدمات او منتجات. فاذا كانت البيانات الشخصية للعميل غير مكتملة او غير صحيحة فان اتصالات قد لا تتمكن من توفير او مواصلة توفير خدماتها للعميل.
يوافق العميل على خضوع بياناته الشخصية التي قدمها لاتصالات للاستخدام او التخزين من قبل اتصالات ولقيام اتصالات بإفشائها وتحويلها (سواء داخل الدولة او خارجها) لوكلاء اتصالات ومقاوليها ولأى مشغل لاتصالات ولأى طرف ثالث من مزودي الخدمة ولوكالات التحصيل ولأى من وكالات مراجع الائتمان واي من وكالات الامن ومزودي الائتمان والمصارف والمؤسسات المالية ومستشاري اتصالات الماليين واي اشخاص يقومون بتنفيذ مهام ذات طبيعة سرية لاتصالات او أي جهة فعلية او مقترحة تؤول اليها حقوق اتصالات بالتنازل او التحويل حيال استخدام او افشاء او معالجة او احتجاز او تحويل مثل تلك البيانات الشخصية للأغراض المذكورة اعلاه.
المعلومات اللازمة لتنفيذ المعاملات التي تطلب:
حين تحتاج اتصالات المعلومات فعليا من العميل، فأنها تطلب منه تقديم ذلك "اتصالات " طوعا، فهذه المعلومات من شأنها ان تساعد اتصالات على البقاء على الاتصال مع العميل ومعالجة طلباته حيثما كان ذلك ممكنا، كما يمكن استخدام المعلومات لأغراض التسويق او ضمان الجودة.
16) حقوق الملكية الفكرية والتأليف / النشر والعلامات التجارية
أ-ان محتويات تطبيق اتصالات محمية بقوانين النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الاخرى الواجبة التطبيق.
ب- تقدم اتصالات كل محتويات تطبيق اتصالات ( وعلى سبيل المثال وليس الحصر بما فيها المعلومات والاتصالات والبرمجيات والصور والمواد الصوتية الموجودة على تطبيق اتصالات) او يتم تقديم هذه المحتويات من قبل مزودي اتصالات أي طرف ثالث اخر . وان حقوق الملكية الفكرية او الذي يغطى كل هذه المواد بتطبيق اتصالات هي ملك اتصالات او مزوديها بهذه المحتويات و/ أي طرف ثالث اخر وتكون كل هذه الحقوق محفوظة. ولا يجوز نسخ محتويات هذا الموقع او اعادة انتاجها او تعديلها او نقلها او تحويلها او توزيعها او اعادة نشرها او تنزيلها او ادراجها او تحويلها في أي شكل كان-بما فيها على سبيل المثال لا الحصر النسخ الإلكتروني او الميكانيكي او الطباعة او التسجيل – من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات. ويوافق العميل والمستخدم على ان المواد والمحتويات المذكورة اعلاه هي للاستخدام الشخصي ولا ليست للاستخدام التجاري.
ج-عند تقديم العميل لأي مواد الى اتصالات عن طريق تطبيق اتصالات او عن طريق البريد الإلكتروني او اية وسيلة اخرى فيصبح لاتصالات الحق في نسخ او تعديل او توزيع او الاشتقاق من محتوى المواد بأي شكل من الاشكال، ويتعهد العميل بموجبه بان المادة صالحة للنشر ويوافق على تعويض تطبيق اتصالات واتصالات إذا قام أي طرف ثالث باتخاذ أي اجراء ضد اتصالات حيال المادة التي قدمها العميل
17) القانون الواجب التطبيق والاختصاص
يكون القانون الواجب التطبيق هو قانون دولة الامارات العربية المتحدة ويكون لمحاكم دولة الامارات العربية المتحدة كامل الاختصاص فى تسوية اى نزاع ينشأ من ذوي صلة بموقع اتصالات الشبكى.
تولي شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع (ويشار إليها فيما بعد بلفظ «إي آند» (e&) أو ضمائر المتكلم والتي تشمل "نحن" أو "ـنا") البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم (ويشار إليه فيما بعد بلفظ "المستخدم" أو "المشترك"، أو "العميل" أو ضمائر المخاطب والتي تشمل "ـك" أو "أنت)" اهتمامًا بالغًا وتلتزم بحماية واحترام خصوصيتك.
تتضمن الأقسام التالية معلومات مفصلة حول إشعار الخصوصية الماثل:
نطاق إشعار الخصوصية وتطبيقه
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها منك؟
ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها بشكل غير مباشر من مصادر مشروعة أخرى؟
كيف تجمع «إي آند» البيانات الشخصية؟
كيف نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني لذلك؟
اتخاذ القرارات المؤتمتة والتنميط
ملفات تعريف الارتباط (كما هو وارد تفصيلًا في سياسة ملفات تعريف الارتباط)
البيانات الشخصية والحقوق القانونية
مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
نقل البيانات الشخصية عبر الحدود
التسويق المباشر
فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية
دقة البيانات الشخصية
أمن وحماية البيانات الشخصية
تحديث إشعار الخصوصية
1 . نطاق إشعار الخصوصية وتطبيقه
ينطبق إشعار الخصوصية هذا على جميع العملاء الذين يتم جمع بياناتهم الشخصية أو معالجتها أو تخزينها لتوفير خدمات الاتصالات من « إي آند» (بما في ذلك المنتجات المدفوعة مسبقًا واللاحقة الدفع، وخدمات الخطوط الثابتة والمتنقلة، والمكالمات الصوتية عبر الإنترنت (VoIP)، وخدمة البث التلفزيوني عبــر بروتوكول الإنترنت (IPTV)، وما إلى ذلك) التي يمكنك الاستفادة منها من خلال متاجر التجزئة لدينا، وفروعنا المختلفة، وأكشاك الخدمة الذاتية وموقع «إي آند» الإلكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول. إذا قدمت لنا بيانات شخصية بما في ذلك معلومات الاتصال الخاصة بك وأية معلومات أخرى تسمح لنا بتحديد هويتك وتزويدك بخدماتنا، فسنقوم بمعالجتها بما يتوافق مع لإشعار الخصوصية الماثل.
تجمع «إي آند» بياناتك الشخصية من خلال شبكاتنا وقاعدة عملائنا لغرض انتاج بيانات مجهولة الهوية وبيانات مجمعة غير محددة الهوية. نستخدم هذه البيانات لأغراضنا المختلفة، بما في ذلك إعداد التقارير المتعلقة بتسويق الأعمال والحصول على رؤى تحليلية. ونشارك هذه البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة لدينا التي قد تستخدمها لإدارة الحملات التسويقية بطريقة تكون فيها هذه البيانات مجهولة الهوية. يقصد بالبيانات مجهولة الهوية إزالة جميع محددات الهوية من بياناتك الشخصية بحيث لا يمكن التعرف على هويتك سواء بشكل مباشر أو غير مباشر وبالتالي لا تعالج الأطراف الثالثة الموثوق بها بياناتك الشخصية.
2. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟
تعني عبارة "البيانات الشخصية" أية معلومات تسمح لنا بتحديد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر وتلك التي تقدمها لنا أو للأطراف الثالثة (بما في ذلك الكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند») وذات الصلة بخدمة أو منتج معروض سواء من خلال استخدام التطبيق ذي الصلة أو بصورة شخصية أو أية وسيلة أخرى من وسائل الاتصال (بالإضافة إلى تلك المعلومات التي نجمعها من مصادر أخرى).
قد تتضمن البيانات الشخصية التي نجمعها منك ما يلي:
الاسم والجنس وتاريخ الميلاد ورقم وثيقة الهوية والجنسية.
عنوان التسليم و/أو عنوان الفواتير ورقم الهاتف ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني ومعرف الجهاز وبطاقة الهوية الإماراتية ورقم جواز السفر ورقم التأشيرة.
بياناتك المصرفية وتفاصيل بطاقة الخصم أو الائتمان.
بياناتك الشخصية الحساسة مثل بصمة الإصبع للتحقق من بطاقة الهوية الإماراتية، وصورة الوجه الرقمية والفيديو الخاص بموظفي خدمة العملاء.
معلومات عن مشترياتك من المنتجات والخدمات.
تفضيلاتك فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات.
القناة التي اخترتها لشراء منتجاتنا أو خدماتنا.
كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، قد تتضمن ذلك بيانات حركة المرور الخاصة بك وتاريخ ووقت ومدة وتكلفة اتصالاتك وأنواع المواقع الإلكترونية التي تزورها، ونفقاتك، وتفاصيل جهازك، واستخدامك للهاتف، وأنماط الشراء الخاصة بك، وموقعك، وسجل البحث والتصفح على مواقعنا الإلكترونية.
حجم استخدامك للبيانات، ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي نجمعه عند زيارتك لمواقعنا الإلكترونية وتفاصيل جهازك، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا الإلكترونية، ونوع وإصدار المتصفح المستخدم، ونظام التشغيل والمنصة وعناوين المواقع الإلكترونية (URL) لأي مواقع استخدمتها للوصول إلى مواقعنا الإلكترونية.
اتصالاتك ومراسلاتك معنا.
معلومات حسابك مثل سجل الفواتير والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر يتعلق بحسابك.
أي معلومات ضرورية لإجراء الفحص الائتماني لدى وكالات الإبلاغ عن الائتمان.
أي معلومات أخرى نحتاجها لتقديم الخدمات عبر الموقع الإلكتروني .
معلومات حول استخدام البيانات مع بطاقات SIM.
بيانات المصادقة مثل اسم المستخدم وكلمة المرور لمرة واحدة (OTP).
3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها بشكل غير مباشر من مصادر مشروعة أخرى؟
يجوز لنا أيضًا جمع البيانات الشخصية المتاحة للعامة أو من مؤسسات أخرى عند الاقتضاء وإلى الحد الذي لدينا فيه أسباب قانونية أو التزامات تنظيمية للقيام بذلك. قد تتضمن هذه البيانات:
معلومات التجوال من شبكة الشركاء.
درجات الائتمان الخاصة بك وراتبك من الهيئات التنظيمية الوطنية لأغراض التحقق.
4. كيف تجمع «إي آند» البيانات الشخصية؟
قد نستخدم طرقًا مختلفةً لجمع البيانات عنك بما في ذلك:
عندما تنشئ حسابك على الموقع الإلكتروني؛
من خلال ملئ استمارة التسجيل عندما تشتري أو تشترك في منتجاتنا/خدماتنا؛
من خلال المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك عندما تقدم لنا الاستفسارات أو الشكاوى أو الملاحظات؛
عندما تقوم بتسديد الدفعات مقابل الخدمة؛
من خلال ملفات تعريف الارتباط التي يتم تعيينها على جهازك أثناء استخدام هذا الموقع الإلكتروني (etisalat.ae).
5. كيف نستخدم البيانات الشخصية والأساس القانوني لذلك؟
تعتبر خصوصيتك أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا، وقد قمنا بتصميم إشعار الخصوصية الخاص بنا للحفاظ على ثقتك واحترام حقك في حماية بياناتك الشخصية. لن نستخدم بياناتك الشخصية إلَّا للأغراض التي جمعناها لها.
- قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية عندما يكون ذلك مطلبًا ضروريًا لإبرام عقد معك أو تنفيذه:
لتسجيل حساباتك على الموقع الإلكتروني.
لإدارة حساب المستخدم الخاص بك.
لتأكيد معالجة طلباتك.
للتحقق من هويتك كعميل مسجل عند استخدام خدماتنا أو عند الاتصال بمركز اتصال «إي آند».
لتفعيل خدمات مختلفة مثل الدفع المسبق والدفع اللاحق وخدمةeLife وما إلى ذلك من خلال قنواتنا المختلفة مثل الموقع الإلكتروني ومتاجر «إي آند» وفروعها وشركاء القنوات والأكشاك والآلات الذكية وما إلى ذلك.
للإشتراك في الخدمات التي يقدمها البائعون لدينا مثل Easy Insurance و Apple Care وSamsung care وما إلى ذلك.
اتخاذ القرارات الائتمانية الخاصة بك.
تقديم المنتجات والخدمات.
الرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديك بشأن شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
إدارة حسابك معنا بما في ذلك حساب الفوترة.
- نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية إذا كان ذلك ضروريًا لغرض الامتثال لالتزام قانوني محدد:
لإجراء التحقق أثناء عملية الشراء قبل السير في إجراءات الدفع.
للرد على طلبات هيئة تنظيم الاتصالات.
- بعد الحصول على موافقتك، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
لتقديم معلومات حول منتجاتنا وخدماتنا؛
للسماح للشركاء الموثوق بهم بالتواصل معك مباشرة لعرض منتجاتهم؛
لتقديم العروض الترويجية والإعلانات ذات الصلة بناءً على استخدامك واهتماماتك؛
لتسهيل العثور على متاجرنا بناءً على موقعك؛
للتواصل معك لأغراض التسويق والبحث؛
تقديم الإعلانات المستهدفة لك من خلال منصاتنا المختلفة مثل منصة تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)؛
تقديم إعلانات مخصصة لك عبر منصاتنا المختلفة؛
تقديم عروض ترويجية أكثر ملائمة لك من قبل الطرف الثالث؛
تحديد العملاء المسجلين وغير المسجلين سواء للاستخدام الداخلي أو للكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند»؛
تحديد العملاء المهمين (VIP) وإعطائهم الأولوية وتسريع إجراءات التعامل معهم؛
لتحليل وتتبع سلوكك وحركتك في متاجر «إي آند» لتوليد الأفكار؛
لتعزيز وتحسين خدماتنا، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم تطوير ميزات جديدة. قد يتضمن ذلك استخدام بيانات مجمعة وغير محددة الهوية لأغراض الحصول على أفكار تجارية واتخاذ القرارات؛
لإجراء عمليات التحقق من حسابات الأطراف الثالثة، بما في ذلك الكيانات الأخرى ضمن مجموعة «إي آند»؛
لأغراض استقطاب العملاء المحتملين (على سبيل المثال للكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند»)؛
لتسجيل حسابات عملاء الأطراف الثالثة عبر تطبيقاتنا.
- لتحقيق مصلحة صاحب البيانات (بموجب قانون حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة)، قد نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
منع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكاتنا أو الإضرار بها.
6. اتخاذ القرارات المؤتمتة والتنميط
قد نستخدم المعالجة المؤتمتة لبياناتك الشخصية بما في ذلك التنميط من خلال تقنيات الأتمتة المختلفة مثل خوارزميات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ومنطق النظام وما إلى ذلك لأغراض متنوعة مثل:
تقديم العروض الترويجية/الإعلانات المستهدفة بشأن خدماتنا وخدمات الأطراف الثالثة الموثوق بها إلى عملاء «إي آند» لتوفير تجربة شخصية وعروض ترويجية/إعلانات أكثر ملائمة لك، وذلك من خلال قنواتنا المختلفة بما في ذلك:
رسائل البريد الإلكتروني؛
الرسائل القصيرة؛
المكالمات؛
نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)؛
الإشعارات داخل التطبيق؛
الإعلانات عبر الإنترنت؛
تلفزيون بروتوكول الإنترنت (IPTV)
قد يؤثر غياب المعالجة المؤتمتة للبيانات على تجربة تصفح العملاء لبيئة الإنترنت الخاصة بــ «إي آند».
لمنع واكتشاف الأنشطة الإجرامية والاحتيال وإساءة استخدام خدماتنا أو شبكتنا أو إتلافها وبالتالي حظر الوصول غير المصرح به/غير المشروع إلى أنظمتنا وخدماتنا.
إجراء عمليات التحقق من الائتمان الخاص بك/راتبك لتوفير خدمة الدفع اللاحق بشرط استيفاء معايير الأهلية كما هو محدد من قبل «إي آند». والتي قد تؤدي إلى حرمانك من استخدام خدمة الدفع اللاحق هذه.
لمزيد من المعلومات فيما يتعلق بالمنطق الذي ينطوي عليه اتخاذ القرارات بناء على المعالجة المؤتمتة والنتائج المترتبة على ذلك، أو للتقدم بطلب لإعادة النظر في أي قرار تم رفضه، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
7. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات بيانات صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك عند زيارتك للموقع الإلكتروني. تمكننا ملفات تعريف الارتباط من التعرف عليك وتذكر تفضيلاتك (مثل تسجيل الدخول والموقع وما إلى ذلك) على مدار فترة زمنية، لذلك لا يتعين عليك إعادة إدخالها كلما عدت إلى الموقع أو انتقلت من صفحة إلى أخرى، مما يجعل زيارتك التالية أسهل).
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط عبر الموقع الإلكتروني www.etisalat.ae والمواقع الإلكترونية المرتبطة به (يشار إليها مجتمعة باسم "المواقع"، "المنصة"، "الموقع الإلكتروني") لحفظ جلستك أثناء تصفحك لهذا الموقع، وتخزين تفضيلاتك، وإجراء تحليلات إحصائية، وتقديم إعلانات أكثر ملائمة لك، إلخ. يرجى الضغط على الرابط التالي للاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط ومعرفة التفاصيل حول نوع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة على موقعنا الإلكتروني وكيفية إدارة الإعدادات الخاصة بك (etisalat.ae).
8. البيانات الشخصية والحقوق القانونية
حق الحصول على المعلومات
لك الحق في الحصول على معلومات حول أية معالجة لبياناتك من خلال آليات واضحة وشفافة وسهلة الفهم.
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
لديك الحق في طلب المعلومات وطلب الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك. لتقديم هذا الطلب، يرجى الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
حق تصحيح بياناتك الشخصية
لك الحق في تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك إذا لم تكن دقيقة. إذا كانت البيانات التي نحتفظ بها عنك بحاجة إلى تحديث، أو إذا كنت تعتقد أنها غير دقيقة أو غير مكتملة، فيمكنك الاتصال بفريق مركز الاتصال لدينا أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
الحق في تعليق/تقييد معالجةبياناتك الشخصية
لديك الحق في طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية: (1) الاعتراض على دقة بياناتك الشخصية، وقد نحتاج إلى وقت للتحقق من ذلك؛ أو (2) عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية بطريقة غير قانونية، ولكنك لا ترغب في محوها وتطلب تقييد استخدامها بدلاً من ذلك؛ أو (3) لم تعد بياناتك الشخصية ضرورية للأغراض التي جُمعت من أجلها، ولكنك بحاجة إليها لإثبات الحقوق أمام الجهات القضائية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
- على الرغم مما ورد ذكره، يجوز لنا بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
إذا كانت المعالجة مقتصرة على تخزين بياناتك الشخصية.
إذا كانت المعالجة ضرورية لإقامة أي من إجراءات المطالبة بالحقوق والدعاوى القانونية أو الدفاع عنها أو تتعلق بالإجراءات القضائية.
إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية حقوق الأطراف الثالثة وفقًا للتشريعات المعمول بها.
إذا كانت المعالجة ضرورية لحماية المصلحة العامة.
حق طلب نقل بياناتك الشخصية
لك الحق في طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى متحكم آخر بشكل منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءه آليًا، مع مراعاة المعايير التالية مجتمعةً: (1) تكون المعالجة مبنية على موافقتك أو لتنفيذ التزام عقدي معك؛ (2) تنفيذ المعالجة بوسائل مؤتمتة. يحق لك نقل بياناتك الشخصية مباشرة منا إلى متحكم آخر متى ما كان ذلك ممكنا من الناحية التقنية. وستبذل «إي آند» ما في وسعها لتوفير هذه المعلومات بحيث تتيح لك إمكانية تقديم طلب للحصول عليها عبر فريق مركز الاتصال التابع لها أو مكتب حماية البيانات (انظر بيانات الاتصال أدناه).
الحق في إيقاف/الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
لديك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت وبدون تقديم أي مبرر، في الحالات التالية:
عندما يتم معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك التنميط المتعلق بالتسويق المباشر.
إذا كانت المعالجة لأغراض إجراء المسوح الإحصائية، إلا إذا كانت المعالجة لازمة لتحقيق المصلحة العامة (بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
إذا كانت المعالجة بالمخالفة لأحكام حماية البيانات الشخصية الواردة في المادة 5 من قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة).
حق رفض المعالجة المؤتمتة لبياناتك
لك الحق في عدم خضوع بياناتك الشخصية لقرارات المعالجة المؤتمتة، بما في ذلك التنميط بحيث تكون لها تبعات قانونية أو تؤثر عليك بشكل كبير. إلَّا أن ممارستك لهذا الحق قد يحد من قدرتنا على تصميم وترويج المنتجات والخدمات المعدة خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
حق محو بياناتكالشخصية
نسعى جاهدين لمعالجة بياناتك الشخصية والاحتفاظ بها فقط طالما احتجنا إلى ذلك. في حال عدم وجود سبب وجيه لمواصلة معالجتها، يحق لك طلب محو أو إزالة بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، وبصورة خاصة في حال: (1) لم تعد ضرورية للأغراض التي جُمعت أو عُولجت من أجلها، (2) سحب موافقتك التي بُنيت عليها المعالجة و/أو غياب الأسباب المشروعة في الاستمرار بالمعالجة، (3) تقديم طلب يستند إلى أساس قانوني يتضمن حقك في الاعتراض على المعالجة، أو (4) تمت معالجة بياناتك الشخصية بشكل غير قانوني.
تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة معينة حتى بعد طلبك بمحوها وذلك امتثالاً لمتطلبات قانونية أو تنظيمية محتملة. وسنبلغك بما إذا كان هذا هو الحال وقت سحب موافقتك، مع تبرير الاحتفاظ. لمزيد من المعلومات حول فترات الاحتفاظ ببياناتك الشخصية، يرجى مراجعة قسم "الاحتفاظ بالبيانات" الوارد في إشعار الخصوصية هذا.
الحق في سحب الموافقة على معالجةبياناتكالشخصية
يمكنك سحب أية موافقة سبق أن قدمتها لنا لمعالجة بياناتك الشخصية في أي وقت. وبمجرد تلقينا إشعارًا بسحب موافقتك، لن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للغرض أو الأغراض التي سبق وإن وافقت عليها.
كيفية ممارسة هذه الحقوق؟
إذا كنت ترغب في ممارسة حقوقك كصاحب بيانات، يرجى إرسال بريد إلكتروني أو خطاب إلى مسؤول حماية البيانات لدى «إي آند» (انظر بيانات الاتصال أدناه).
تجدر الإشارة إلى أنه يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المعنية فيما يتعلق بامتثال «إي آند» لقوانين وأنظمة حماية البيانات المعمول بها.
9. مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها
ستكون بياناتك الشخصية متاحة داخليًا لموظفي «إي آند» وذلك حسب نطاق عملهم واختصاصاتهم فقط على أساس الحاجة إلى المعرفة.
قد تتم مشاركة بياناتك الشخصية أو نقلها إلى:
شركاتنا التابعة والفرعية، مثل الكيانات الأخرى داخل مجموعة «إي آند».
الأطراف الثالثة الموثوق بها بما في ذلك:
- الوكلاء والموزعون
- المقاولون من الباطن
- الموردون الذين يشاركون بشكل مباشر في توريد الخدمات التي طلبتها
- الفروع الخاصة بنا
السلطات العامة:
لن نشارك أو نستخدم بياناتك الشخصية مع شركاتنا التابعة أو أي طرف ثالث دون تطبيق إجراءات وتدابير مناسبة لحماية البيانات. ويجوز لنا الكشف عن بياناتك الشخصية على أساس عمليات محددة مسبقًا، إذا كان هذا الكشف الكشف عن المعلومات:
قد سمحت به أو أجازته القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
مصرحًا به بموجب لوائح للاتصالات والأطر التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
استجابة للإجراءات القانونية (مثل إجراءات صادرة من طرف الشرطة أو خدمات الطوارئ، وما إلى ذلك) امتثالًا لأمر صادر من المحكمة أو بموجب القانون المطبق أو استجابة للإجراءات القضائية أو الإجراءات القانونية الأخرى.
ضروريًا لحماية مصالحنا أو مصالح عملائنا المشروعة (على سبيل المثال، مع وكالات الإبلاغ عن الائتمان لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان)؛
قد أجزته أنت صراحة (بالاختيار الصريح بالموافقة).
10. نقل البيانات الشخصية
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة خارج نطاق اختصاصنا القضائي بما في ذلك:
شركات «إي آند» التابعة: قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى الشركات التابعة لنا خارج دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك بموجب البنود التعاقدية القياسية.
الأطراف الثالثة: قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى البائعين في مركز الاتصال الخاص بنا في الهند ومصر بموجب اتفاقيات نقل البيانات المبرمة بين «إي آند» والبائعين؛
11. التسويق المباشر
نعالج بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر والتواصل معك وتقديم العروض الترويجية وخدمات «إي آند». وقد نستخدام القنوات التالية لهذا الغرض:
المكالمات؛
الرسائل النصية القصيرة؛
رسائل البريد الإلكتروني.
يمكنك إيقاف تلقي المعلومات التسويقية من «إي آند» في أي وقت عبر استخدام خيار "إلغاء الاشتراك" المضمن في الرسالة النصية أو التواصل مع مركز اتصال «إي آند» أو مكتب حماية البيانات (أنظر تفاصيل الاتصال أدناه).
يمكنك إيقاف تلقي رسائل نصية قصيرة أو مكالمات ترويجية في أي وقت لاحق من خلال إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات. وفي هذه الحالة، يرجى مراعاة الخيارات التالية:
إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من «إي آند» حول العروض الترويجية، يرجى إرسال " b etisalat" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل ترويجية مستقبلًا.
إذا لم تعد ترغب في تلقي أية رسائل نصية قصيرة على الإطلاق حول العروض الترويجية، يرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة "ball" إلى الرقم 7726. وسوف نتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أية رسائل قصيرة ترويجية حتى في حال لم تكن متصلاً بموقع «إي آند» الإلكتروني.
إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائل نصية قصيرة من مرسل معين حول العروض الترويجية، فيرجى إرسال رسالة نصية تحتوي على عبارة "b sender ID" إلى الرقم 7726، وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقي أية رسائل نصية قصيرة ترويجية من المرسل المعني.
يمكنك إيقاف تلقي المكالمات التسويقية من «إي آند» عبر إرسال رسالة نصية تحتوي على الأحرف DNC إلى الرقم 1451. وسيتم معالجة هذه الطلبات لإيقاف تلقي المكالمات الترويجية خلال 30 يومًا.
يمكنك في أي وقت الاشتراك مرة أخرى في عروض «إي آند» عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على الرمز "u Etisalat " إلى الرقم 7726.
نحن نحترم خصوصية عملائنا. الرسائل الإعلامية من «إي آند» مثل الفواتير وإشعارات إعادة شحن الرصيد والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات وما إلى ذلك لا تخضع للحجب.
12. فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية؟
تعتمد المدة التي نحتفظ فيها ببياناتك الشخصية على الغرض الذي جُمعت من أجله. ستحتفظ «إي آند» ببياناتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية أو مطلوبة لممارسة نشاطها، ثم تحذفها بعد ذلك من أنظمتها.
سيتم الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية التي تقدمها إلى «إي آند» مقابل خدمة أو منتج حتى بعد استيفاء غرض المعالجة، وذلك وفقًا للمتطلبات التنظيمية المعمول بها أدناه:
هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
13. دقة البيانات الشخصية
بغض النظر عن التزام «إي آند» بكافة التدابير اللازمة للامتثال لمبدأ الدقة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، فأنت توافق على تزويدنا ببيانات شخصية دقيقة في جميع الأوقات وستقوم بإخطارنا على الفور عند حدوث أي تغييرات على ببياناتك الشخصية.
14. أمن وحماية البيانات الشخصية
نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تقدمها فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني. نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية الكافية التي تضمن حماية البيانات الشخصية والمعلومات من الضياع أو التلف أو الكشف عنها أو استبدالها ببيانات أو معلومات غير صحيحة أو إضافة معلومات غير صحيحة إليها. وتشمل هذه التدابير الفنية على سبيل المثال لا الحصر:
إخفاء الهوية
التشفير
الاسم المستعار
التحكم في الوصول المنطقي
التحكم في الوصول المادي
إدارة السجلات
النسخ الاحتياطي
المراقبة الأمنية
15. تحديث إشعار الخصوصية
تحتفظ «إي آند» بالحق في تغيير إشعار الخصوصية الماثل كلما كان ذلك ضروريًا. ونقوم بمراجعة إشعار الخصوصية هذا بصورة منتظمة ليعكس أية تغييرات قد تطرأ عليه بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
الاتصال بنا
للاستفسارات المتعلقة بإشعار الخصوصية هذا أو خدمات «إي آند»، يرجى الاتصال بمركز اتصال «إي آند» على الرقم 101.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو مخاوف بشأن استخدامنا لبياناتك الشخصية، يرجى الكتابة إلى العنوان التالي:
«إي آند»
حماية البيانات والخصوصية
قسم التسويق- المبنى الرئيسي
تقاطع شارع الشيخ زايد الثاني وشارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم