تسري هذه الشروط والأحكام الخاصة ("الأحكام الخاصة بالخدمة") على كل ما يتعلق بتوفير الخدمة من اتصالات لفائدة العميل، بالإضافة إلى الأجزاء الأخرى التي تشكل مجتمعة الاتفاقية بين اتصالات والعميل.

يرجى الرجوع إلى المادة 8 من "الشروط والأحكام العامة" (المستهلك) للاطلاع على الأحكام التي تنظم التزامات العملاء وقيود استخدام الخدمة.

ستقدم اتصالات الخدمة للعميل على أساس هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة إضافة إلى النصوص الأخرى التي تشكل هذه الاتفاقية، وفقا لأحكام القانون.

(أ) تحتفظ اتصالات بحقها في تحصيل دفعة مقدمة من العميل لتغطية تكلفة الاتصال أو رسوم الإيجار.     

(ب) يجوز للعميل تحويل الخدمة إلى خدمة هاتف متحرك بنظام الفاتورة في أي وقت إذا استوفى العميل جميع المتطلبات الأساسية المطلوبة لمثل هذا التحويل.     

(ج) يجوز للعميل أن يتحقق من رصيده الائتماني في أي وقت عن طريق الاتصال بالرقم 121 أو الاتصال بالرقم *121#، أو باستخدام تطبيق المحمول.     

(د) يجوز للعميل إعادة شحن رصيده في أي وقت عن طريق الاتصال بالرقم 120 أو الاتصال بالرقم *121* [رقم البطاقة] # أو باستخدام تطبيق اتصالات للمحمول.     

(أ) يرجى الرجوع إلى المادة 19 من "الشروط والأحكام العامة" ( للمستهلك ) للاطلاع على الأحكام التي تنظم تعليق او فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاق من قبل اتصالات.     

(ب) يرجى ملاحظة أنه عندما تنهي اتصالات الخدمة وفقا للمادة 19 من "الشروط والأحكام العامة" ( للمستهلك )، فإن أي مبالغ مدفوعة مسبقا أو مترصدة في رصيد الحساب سيتم مصادرتها.     

(ج) في جميع الأحوال، بعد تعليق أو قطع الخدمة، ولكن قبل إنهاء الاتفاقية، يمكن للعميل طلب إعادة ربط الخدمة حسب تقدير اتصالات شريطة:

1. قيام العميل بتسديد الرسوم المستحقة عليه و
2. أن الأرقام (إن وجدت) لم تقم اتصالات بإعادة تخصيصها وفقا للإجراءات المتبعة.

(د) بخصوص "خط الزائر" فقط: يجوز تمديد مدة الاتفاقية (بشكل متكرر) وفقًا للشروط المنصوص عليها في الفقرة 4 (ج) أعلاه. وفي حالة عدم استيفاء أي من الشروط المطبقة، ستقوم اتصالات بتعليق الخدمة.     

(هـ) بخصوص "واصل المدفوع مسبقا" "وواصل فليكسي" و"فايف" فقط: إذا لم يستخدم العميل الخدمة من خلال إعادة شحن الرصيد أو إجراء أو تلقي مكالمات صوتية أو رسائل نصية قصيرة (لا تشمل الرسائل القصيرة الترويجية من اتصالات) لمدة تسعين (90) يومًا متتاليًا، يجب تعليق الخدمة مؤقتًا من اتصالات ويجب على اتصالات إبلاغ العميل بهذا التعليق.

إذا أعاد العميل شحن رصيده في موعد لا يتجاوز سنة واحدة (1) بعد هذا التعليق المؤقت، فسيتم إعادة تفعيل الخدمة تلقائيًا. وسيتم أيضًا إعادة تفعيل الخدمة تلقائيًا إذا قام العميل خلال نفس الفترة بحد أقصى عام واحد (1) بعد التعليق المؤقت بإجراء مكالمة أو تلقيها أو إرسال أو استلام رسالة نصية قصيرة باستثناء الرسائل القصيرة الترويجية من اتصالات.

إذا لم تتم إعادة تفعيل الخدمة من قبل العميل عن طريق إعادة شحن رصيده أو إجراء مكالمات أو استقبالها أو إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة بعد تسعين (90) يومًا متتاليًا من عدم التفعيل، ورهناً برصيد كافٍ، سيتم فرض رسوم قدرها عشرة (10) دراهم على كل فترة تسعين (90) يومًا لتظل الخدمة مفعلة. ويتم خصم هذه الرسوم من رصيد العميل.

ومع ذلك، إذا كان الرصيد المتبقي للعميل أقل من عشرة (10) دراهم لتغطية الرسوم المطبقة، ستستخدم اتصالات كل الرصيد المتبقي لتغطية الرسوم المطبقة جزئيًا على الأقل وستظل الخدمة معلقة.

بعد تعليق الخدمة، تحتفظ اتصالات برقم الهاتف المحمول الذي خصصته للعميل لمدة عام واحد. خلال هذه الفترة، ووفقًا للبند 9 (ج) أعلاه، يجوز للعميل إعادة تفعيل الخدمة في أي وقت عن طريق إعادة شحن رصيده أو إجراء مكالمة صادرة أو إرسال رسالة نصية قصيرة من رصيد العميل. إذا لم يكن هناك استخدام للخدمة من قبل العميل خلال هذه الفترة المحددة في عام كامل، فسيتم فصل الخدمة بشكل نهائي وفسخ الاتفاقية من قبل اتصالات ولن يتمكن العميل من إعادة تفعيل الخدمة بعد ذلك. كما لن يتمكن العميل من استعادة رقم الهاتف المحمول المخصص له سابقا من قبل اتصالات ضمن الخدمة.

(أ) إذا أراد العميل إنهاء الخدمة، فيجب عليه أن يوجه إشعارا خطيا مسبقا لاتصالات.     

(ب) في حالة إنهاء العميل للخدمة، فإنه لن يكون من حق العميل استرداد أي مبالغ مدفوعة مسبقا أو مترصدة من رصيد الحساب. ومع ذلك، يجوز للعميل تحويل ذلك المبلغ/الرصيد إلى حساب آخر مع اتصالات شريطة قيام العميل بإشعار اتصالات بتفاصيل التحويل قبل انهاء الخدمة.     

(ج) يملك العميل القدرة على تغيير مزود خدمة الاتصالات والاحتفاظ بنفس رقم الهاتف المحمول (أي تغيير المشغل) في أي وقت شريطة استيفاء كافة المتطلبات اللازمة لنقل رقم الهاتف المحمول كما هو محدد في الموقع الالكتروني لاتصالات.     

يرجى الرجوع إلى المادة 32 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على أحكام ضريبة القيمة المضافة (يشار إليها بـ"ضريبة القيمة المضافة") التي تسري على الخدمة.

يجوز للعميل أن يتواصل مع اتصالات لمناقشة الخدمات بما في ذلك هذه "الشروط الخاصة بالخدمة" و"الشروط والأحكام العامة" (المستهلك)، أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، وذلك باستخدام أي من قنوات الاتصال المنصوص عليها في المادة 30 من "الشروط والأحكام العامة" (المستهلك).