إلغاء الخدمة بدون دفع رسوم جزائية للباقات مع عقد التزام وبدون عقد التزام
فترة إلغاء الخدمة من دون غرامات: يحق للعميل، وفقًا لأنظمة ولوائح حماية المستهلك، إلغاء عقد الخدمة من دون دفع رسوم إنهاء، وذلك في حالة بيع عقد الخدمة بشكل خاطئ أو في حال أن الخدمة المقدمة لم تمتثل لشروط وأحكام الخدمة، وذلك خلال مدة أقصاها: أ) 5 أيام من التفعيل لعقود الخدمة فقط ؛ و ب) خلال 7 أيام (لكل سنة من الحد الأدنى للمدة) من التفعيل لحزمة عقود الخدمة المقترنة بجهاز. وفي حالة الحزمة المقترنة بجهاز، تتنازل اتصالات عن جميع رسوم المعدات في حال أعاد العميل الجهاز في العبوة الأصلية إلى اتصالات مع جميع الملحقات والوثائق. لمزيد من التفاصيل بخصوص فترة إلغاء الخدمة من دون غرامات، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لاتصالات أو الرجوع إلى أنظمة ولوائح حماية المستهلك الخاصة بهيئة تنظيم الاتصالات.
تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة) على ما يتعلق بتوفير الخدمة من اتصالات إلى العميل ، بالإضافة الى باقي الأجزاء الأخرى من الاتفاقية المبرمة بين اتصالات والعميل بشأن الخدمةَ.
(أ) "الاتفاقية" يقصد بها مجمل الاتفاقية المبرمة بين اتصالات والعميل وتعد جزءا من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(ب) "العميل" كل شخص يقوم بشراء الخدمة أو الاشتراك فيها.
(ج) "اتصالات" شركة مجموعة الإمارات للاتصالات، ش.م.خ
(د) "الخطة ذات المدة المحدودة" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة للمدة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي ينطبق عليها رسوم الانهاء في حال الانهاء قبل المدة المذكورة.
(هـ) "الأحكام والشروط العامة (المستهلك)" تعني الأحكام والشروط العامة التي تسري على المنتجات والخدمات المخصصة للمستهلك (وليس الأعمال) والمنشورة على موقع اتصالات الالكتروني والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار اليها في البند 30 من الاحكام والشروط العامة (المستهلك).
(و) "الحد الأدنى لمدة الاشتراك " يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ج).
(ز) "الخطة الشهرية" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة على أساس التجديد الشهري .
(ح) "الخدمة" هي الخدمة الواردة في قائمة الخدمات المشار اليهم في البند 4 (ج) والتي اشترك فيها العميل، كما هو وارد تفصيلا في البند 3.
تسري هذه الشروط والاحكام على خدمات الاتصالات الثابتة التي تعرضها اتصالات والمدرجة في البند 4 (ج). إذا قرر العميل أن يشترك في أكثر من خدمة من الخدمات المبينة في المادة 4 (ج)، فإن هذه الشروط والأحكام ستطبق على كل خدمة على حدة. قد تتضمن باقات ايلايف باقة مزايا يوفرها طرف ثالث خارجي لاتصالات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مزودي خدمة المحتوى التلفزيوني والترفيهي، وبرامج الولاء، والموردين.
(أ) تصبح الاتفاقية نافذة وملزمة وسارية اعتبارا من تاريخ تقديم العميل لنموذج طلب الخدمة لاتصالات وموافقتها عليها أو عندما تسجل اتصالات اشتراك العميل او شرائه للخدمة (يشار إليه بـ“تاريخ النفاذ").
(ب) تبدأ مدة الاتفاقية ("المدة") اعتبارا من تاريخ إتاحة اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") والتي تعتمد على قيام العميل بالاشتراك في الخطة الشهرية أو الخطة ذات المدة المحددة.
(ج) يطبق الحد الأدنى لمدة الاشتراك (يشار إليه بـ"الحد الأدنى لمدة الاشتراك") في الخدمة اذا اختار العميل الاشتراك في الخطة ذات المدة المحددة. ويكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك في خدمات الاتصالات الثابتة بموجب هذه الشروط والأحكام الخاصة كالتالي:
إيلايف لايت، إيلايف-الثنائية (تضم أي اثنين من الخدمات التالية: الانترنت أو الهاتف الثابت أو التلفزيون)،إيلايف-الأحادية (تضم واحدة من الخدمات التالية: الانترنت أو الهاتف الثابت أو التلفزيون)، خدمة اتصالات سيلكت، الشامل (انترنت عريض النطاق): 12 شهرا.
"باقات إيلايف الثلاثية " (تضم خدمات التلفزيون والانترنت والتلفون) والتي تشمل الباقات القيّمة "إيلايف" 4.0 )العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو( وباقات إيلايف الغير المحدودة (الأساسية، والترفيهية والرياضية وباقة إيلايف ألترا (الأساسية، والترفيهية، والرياضية، وفيوجين).): 24 شهرا؛
(د) في حالة انقطاع الخدمة بشكل مؤقت خلال فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، فإن فترة الانقطاع لا تعتبر جزءا من فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك ولذلك يتم تمديدها تلقائيا لتغطية تلك الانقطاعات.
(هـ) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وما لم يتم إنهاؤها من قبل العميل وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل)، ستستمر الخدمة على أساس شهري. إذا لم يرغب العميل، بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، في الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو موضح أعلاه، فيمكن للعميل إنهاء الخدمة وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل).
(و) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الإيجار الشهرية المطبقة على فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك.
(ز) يمكن للعميل المشترك في الخطة الشهرية أن ينتقل الى الخطة ذات المدة المحددة عن طريق التواصل مع اتصالات وفقاً لاحكام المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة.
(أ) تطبق الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود استخدام للخدمة المذكورة في البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) اذا اشترك العميل في باقة ايلايف الترا ووصل استهلاكه للانترنت الى 5 تيرا بايت خلال دورة الفاتورة، فانه بنفس الوقت يكون من ضمن 1% من فئة الزبائن الأعلى من خطط ايلايف الترا من حيث استخدام الانترنت، وعندئذ يمكن أن يخضع استخدام العميل الاضافي للانترنت لنفس دورة الفاتورة لتخفيض السرعة الى 1Mbps/256Kbps. ويطبق التخفيض عندما يستهلك او يصل العميل الى الحد الأعلى خلال نفس دورة الفوتره ولا ينتقل التخفيض الى دورة الفاتورة الجديدة. وسيتم اشعار العميل بأي تغيير في سياسة الاستخدام العادل.
(ج) يوافق العميل على استخدام الخدمة، بما في ذلك جميع الخصائص وأي الوظائف المرتبطة بها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، أو القيود الأخرى المفروضة على استخدام الخدمة أو محتواها ، ويوافق العميل كذلك على عدم أرشفة أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو عرض أو تنفيذ أو نشر أو ترخيص أو إنشاء عمل مشتق أو عرض للبيع أو استخدام (باستثناء ما هو مصرح به صراحة في هذه الاتفاقية) المحتوى والمعلومات الواردة أو التي تم الحصول عليها عبر أو من خلال الخدمة.
(د) ويوافق العميل أيضًا على عدم: التحايل أو إزالة أو تغيير أو إلغاء تفعيل أو التقليل من خدمات المحتوى، أو تفكيك أو تنفيذ عمليات الهندسة العكسية أو فك أي برامج أو منتجات أو عمليات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال الخدمة، أو إدخال أي رمز أو منتج أو التلاعب بمحتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال، أو استخدام أي طريقة للتنقيب عن البيانات أو جمع البيانات أو استخراجها. ويجوز لاتصالات إنهاء أو تقييد استخدام العملاء للخدمة إذا انتهك العميل شروط هذه الاتفاقية أو شارك في استخدام غير قانوني أو احتيالي للخدمة.
(هـ) يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمخاطر المترتبة على استخدامه للخدمة، ويتم تنفيذ الوصول لأي محتوى أو تلقيه أو الحصول عليه من خلال استخدام العميل للخدمة وفقًا لتقدير العميل وحده وعلى مسؤوليته الخاصة وإلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها. يتحمل العميل وحده مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الأراء والنصائح والخدمات والبضائع والمعلومات الأخرى المقدمة من خلال الخدمة أو من خلال الإنترنت بشكل عام.
(و) يوافق العميل، وبالشكل الذي يسمح به القانون المعمول به، بالدفاع وتعويض وحماية اتصالات والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ضد أي وجميع الإجراءات والمطالبات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية التي تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لها دفاعًا عن أي من هذه المطالبات أو الإجراءات) والمسؤولية والخسائر والأضرار-أياً كانت-التي قد تنشأ ضد اتصالات، أو أي من الشركات التابعة لها، بواسطة أي شخص و/أو التي. قد تتعرض لها أو تعاني منها أو تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لها -حسب الأحوال.
سوف تقدم اتصالات الخدمة للعميل وتشغلها وفقا لهذه الشروط والأحكام الخاصة والشروط الأخرى المتضمَّنة في الاتفاقية فيما يتوافق مع القانون.
لا تقدم اتصالات اي ضمان متعلق بتغطية شبكة الواي-فاي حيث أن هناك عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها قد تؤثر على نطاق تغطية الواي-فاي. وللحصول على تغطية اضافية يرجى التواصل مع خدمة العملاء في اتصالات عبر قنوات الاتصال الموضحة في المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة. إن ضمان السرعات يطبق فقط على المعدات التي تقدمها أو تديريها اتصالات.
لا تقدم اتصالات أي ضمانات أو تعهدات على الاطلاق، بما في ذلك دون حصر، فيما يتعلق بتوافر الخدمة أو أدائها للباقات المميزة والتي تقدمها الأطراف الثالثة لاتصالات. ومع ذلك، فان اتصالات تخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات فيما يتعلق بمايلي:
توفر أي محتوى للباقة المميزة.
دقة او جودة أي محتوى من هذا القبيل.
الامتثال لاي وصف او شرط لأي محتوى.
جودة أي محتوى يصل اليه العميل من خلال استخدامه للخدمة وبأنه سيلبي توقعاته.
ان استخدام ووصول العميل للخدمة واي محتوى يتم تزويده من قبل طرف ثالث يجب ان يكون:
أ. على مسؤولية العميل والى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها.
ب. للاستخدام الشخصي فقط داخل دولة الامارات العربية المتحدة واي استخدام تجاري او استغلال لها ممنوع وغير مسموح به.
ج. وفي جميع الاحوال، لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف مشاركة او استخدام او نقل الخدمة او أي محتوى متعلق بها الى أي شخص او جهة، لا تُـقيم رسميا في دولة الامارات العربية المتحدة او لا تمتلك إقامة سارية المفعول او هوية اماراتية سارية.
(ا) خطة إيلايف 1 جيجا: يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل إيثرنت وباستخدام المعدات الموردة من اتصالات. يتم تسليم 1G عبر منافذ جيجا ايثرنتGigabit Ethernet وتوفر تقنية سرعات نموذجية تتراوح بين 900 – 940 ميجابيات في الثانية.
(ب) خطة ايلايف 5 جيجا يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المواد الموردة من اتصالات. ممكن ل 10 منافذ جيجانت ايثرنت توصيل العملاء بشبكة اتصالات التي تم توفيرها وتوصيلها بسرعة 5000 ميجابت في الثانية الى أجهزة العملاء المتوافقة.
(ج) خطة ايلايف 105 جيجا يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المعدات المتوفرة من اتصالات. يمكن ل 10 منافذ جيجابت ايثرنت توصيل العملاء بالشبكة التي يتم تقديمها بسرعة 10 جيجابت وتوصيل ما يقرب 8000 ميجابت للمعدات المتوافقة.
يمكن لعملاء خطة جيجا الغاءها او تخفيضها بدون رسوم خروج أو تغييرات على مدة الحد الأدنى، في حال لم يتمكن العملاء من الحصول على السرعة التي اشتركوا فيها.
بالنسبة لباقات جيجا يجوز للعميل وفقا لتقديره تركيب أجهزته الخاصة بالإضافة الى الأجهزة التي توفرها اتصالات.
يرجى الاطلاع على المادة (14) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) في الأمور المتعلقة بالانقطاعات.
(أ) تطبق رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
(1) لباقات إيلايف 4.0 القيمة (العائلية، الترفيهية، الرياضية، الكومبو) باقات إيلايف الغير محدودة (الأساسية، الترفيهية، الرياضية)، وباقات إيلايف الترا (الأساسية، الترفيهية، الرياضية، فيوجين) وباقات إيلايف لايت، أيلايف الثنائية ، ايلايف الأحادية وخدمة اتصالات سيليكت، والشامل (انترنت عريض النطاق): على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر، وفقا للمادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(ب) يمكن الاطلاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خلال الموقع الالكتروني (WWW.ETISALAT.AE) كما يتم اتاحتها عند الطلب باستخدام أي من قنوات الإتصال المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ج) يرجى الاطلاع على البند 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بالرسوم والفواتير والدفع المطبقة على الخدمة.
(د) قد يتم تحصيل رسوم معينة (مثل رسوم التوصيل لمرة واحدة أو التثبيت أو التفعيل أو رسوم مشابهة) مقدمًا ووفقا لقناة الاشتراك التي اختارها العميل. سيتم إبلاغ العميل بذلك إلى جانب أي شروط سارية ومطبقة قبل انجاز أي طلب لاستخدام القناة و/أو الاشتراك في الخدمة. ستظهر هذه الرسوم في الفاتورة المخصصة للخدمة كدفعة مقدمة من العميل.
(هـ) ان الترقية من باقات ايلايف إلى ايلايف الترا قد تؤدي إلى تفعيل رسوم الانهاء المبكر. وفي هذه الحالة، سيتم اشعار العميل بذلك قبل الترقية.
(و) ان الرسوم وانواعها لمزايا الباقات مع خطط ايلايف التي يتم تقديمها من قبل اطراف ثالثة لاتصالات، ستتغير تبعا لما يقدمه الطرف الثالث ذو العلاقة. وفي هذه الحالة، فان اتصالات ستشعر العميل تماشيا مع هذه الاتفاقية و/أو القوانين والاحكام المطبقة.
(أ) يسري البند 24 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) على الخدمة بغض النظر عما إذا كانت الخدمة بالدفع المسبق أم لا.
(ب) يرجى الاطلاع على البند (16) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما المطبقة على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البند (5 د) والبند (14 و) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بالتعويض والتي يخضع العميل لها.
يرجى الاطلاع على البند (16 و) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المطبقة بخصوص خدمات الاتصالات الاختيارية.
يرجى الاطلاع على البند (16 هـ) و (16 و) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة باسترداد الرصيد لخدمات الدفع المسبق.
يرجى الاطلاع على البند (20 هـ) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بإلغاء الخدمة دون غرامة.
إذا قام العميل بتغيير اشتراكه في خدمة إيلايف خلال و/او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم التخفيض ستطبق وفقا لرسوم الإنهاء المبكر المذكورة في البند (15) من الشروط والاحكام الخاصة بهذه الخدمة.
تعتبر جميع منتجات "اتصالات" وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام، ملك لإتصالات و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز إعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات.
(أ) إيلايف أنا إماراتي، (ب) إيلايف حماة الوطن، (ج) باقة أبشر . باقة ايلايف 4.0 القيمة، العائلية والترفيهية والرياضية والكمبو وباقة ايلايف غير المحدودة الأساسية والترفيهية والرياضية.
تطبق الشروط والأحكام الإضافية التالية على إيلايف أنا إماراتي، وعروض إيلايف حماة الوطن وباقة أبشر، كل منها هو ميزة إضافية اختيارية يمكن للعميل الاشتراك فيها وفقا لما يلي:
(أ) معايير الحصول على المزايا الإضافية لإيلايف (تعتبر كل واحدة "ميزة إضافية") كما يلي:
أ. المواطنون الإماراتيون فقط من يحصلون على الميزة الإضافية إيلايف أنا إماراتي.
ب. سيحصل عملاء إيلايف أنا إماراتي الإماراتيون المؤهلون على خصم بنسبة خمسين بالمئة (50%) على استئجار توصيل إيلايف إضافي، على ان يكون الحد الأقصى للخصم 200 درهم إماراتي. وينطبق هذا الخصم حصريًا على الايلايف الأضافي المرتبط بنفس معرف أو رقم العميل وغير قابل للتمديد إلى توصيلات إضافية. وللحصول على الخصم، يجب أن يكون اشتراك إيلايف الثانوي خاص بــ eLife Unlimited أو eLife 4.0 ويجب ألا يتجاوز قيمة إيجاره مبلغ إيجار التوصيل الأساسي.
ج. منتسبو وزارة الدفاع والقوات المسلحة الإماراتية فقط وحاملي بطاقة حماة الوطن سارية المفعول مخولين للحصول على خدمة ايلايف حماة الوطن.
د. المواطنون الإماراتيون فقط الذين يحملون بطاقة أبشر سارية المفعول، الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتوطين والذين يستفيدون من برنامج الخصومات والعروض الخاصة بالمواطنين الإماراتيين العاملين في القطاع الخاص مؤهلون للحصول على باقة أبشر.
(ب) إلغاء رسوم إنهاء خدمة إيلايف للعملاء المستفيدين من الخدمات المضافة لإيلايف أنا إماراتي أو الخدمات المضافة لحماة الوطن. وتبقى الدفعات المتبقية على الجهاز سارية المفعول، إن وجدت. لن تطبق احكام هذا البند فيما يتعلق بإلغاء رسوم الإنهاء على باقة ابشر.
(ج) تحتفظ اتصالات بحقها في إنهاء وصول العميل إلى المزايا الإضافية إذا قررت أن العميل لم يعد مؤهلا للحصول على تلك المزايا الإضافية (بما في ذلك دون الحصرعلى عدم امتلاك بطاقة سارية المفعول) أو إذا تم الحصول على المزايا الإضافية بطريقة تضر باتصالات عمدا.
(د) يحق لممثلي اتصالات أن يطلبوا من العميل تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو أي وثيقة أخرى لأغراض تحديد الهوية.
(هـ) يطلب من العملاء الراغبين في الاشتراك في "حماة الوطن" أو "باقة أبشر" كمزايا إضافية أن يقدموا بطاقة "حماة الوطن" أو "أبشر". ويجوز لاتصالات الاحتفاظ بنسخة وتفاصيل تلك البطاقة لأغراض التحقق من صحتها.
(و) تبقى المزايا الإضافية المجانية لحماة الوطن أو باقة أبشر متاحة لاستخدام العميل ما دامت بطاقة حماة الوطن أو بطاقة أبشر المخزنة لدى اتصالات سارية المفعول. يجب على العملاء تحديث بطاقاتهم في موعد لا يتجاوز 30 يوما من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا لم يقدم العميل البطاقة المحدَّثة خلال هذا الإطار الزمني (30) يوما، سيتم إنهاء المزايا الإضافية المجانية وسيتم تزويد العميل بخطة إيلايف التي اشترك فيها. وستقوم اتصالات بإرسال إشعارات إلى العملاء قبل انتهاء صلاحية البطاقة.
(ز) يجوز للعميل تحديث البطاقة عن طريق التواصل مع اتصالات باستخدام أي من قنوات الاتصالات المنصوص عليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) للاشتراك في خدمة "اتصالات سيليكت" يجب أن يكون لدى العميل خدمة خط هاتف ثابت من مزود خدمة اتصالات آخر في دولة الامارات العربية المتحدة و تكون تلك الخدمة:
مسجلة باسم العميل أو
مسجلة باسم شخص آخر يرخِّص للعميل في الاشتراك بخدمة "اتصالات سيلكت"
(ب) يمكن استخدام خدمة "اتصالات سيلكت" بطريقتين: (1) استخدام رمز "اتصالات" "08877" قبل الاتصال؛ أو (2) استخدام جهاز الاتصال الآلي.
(ج) يتولى العميل المسؤولية عن كل مكالمات خدمة "اتصالات سيلكت" التي تتم من خلال هاتف العميل الثابت ويجوز لـ"اتصالات" اصدار فواتير هذه المكالمات بصورة مستقلة أو تضمينها في أي حساب آخر يمتلكه العميل لدى اتصالات.
(د) يكون العميل مسؤولا اتجاه مزود خدمة الخط الثابت نظير ايجار الخط الثابت وأي مكالمات وخدمات أخرى ليست جزءا من خدمة "اتصالات سيلكت" وعلى العميل ابلاغ اتصالات عند تغيير رقم خط هاتفه الثابت وعدم قيامه بذلك لا يعفيه من تسديد المبالغ المستحقة على المكالمات.
(أ) تقدم اتصالات مئات القنوات التلفزيونية والألعاب من خلال باقاتها وخدماتها المختلفة تحت خدمات إيلايف، ولاتصالات بناء على مؤشرات محددة مراقبة محتوى القنوات التلفزيونية وحظره إذا رأت أنه غير لائق أو دون المعايير المقبولة محلياً. ويُنصح العميل بالقيام بإجراءات أخرى لمراقبة البرامج التلفزيونية حسب ما يراه مناسبا مثل استخدام ميزة تحكم الوالدين المرتكزة على الرقم الخاص والمتوفرة في جهاز الاستقبال الرقمي. ويمكن الاستفادة من نصائح وإرشادات اتصالات حول عملية التحكم بمحتوى التلفاز عند الطلب من خلال قنوات الاتصال المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) يجوز لـاتصالات تغيير باقات التلفاز والألعاب التي اختارها العميل دون اشعار، ولا تعتبر الأفلام والفيديوهات حسب الطلب جزءا من الباقات ويتم احتساب رسومها بشكل منفصل.
(ج) فيما يخص ألعاب "إيلايف"، الاشتراك في الخدمة يعني قبول العميل بهذه الشروط والاحكام وبأحكام اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها لدى ناشري الألعاب (اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي)، والتي يمكن الاطلاع عليها في الموقع الالكتروني www.etisalat.ae/elifetvgamingeula.
(د) يقر ويوافق العميل بان اتصالات ليس طرفا في أي اتفاقية من اتفاقيات ناشري الألعاب (يشار اليها بـ "عقود الأطراف الأخرى"). ولا تتحمل اتصالات أي التزامات تحت عقود الأطراف الاخرى. ولن يقوم العميل باي مطالبة ضد اتصالات بسبب أي خرق لناشري الالعاب لعقود الأطراف الأخرى التي لا تقوم بتعديل أوالغاء شروط واحكام اتصالات المطبقة على العاب ايلايف. ويوافق العميل على أنه لا يوجد ولم يتم تقديم أي تمثيل أو ضمان أو كفالة أو تعهد (صريح أو ضمني) في هذا الشأن من قبل اتصالات، ولن تقبل اتصالات تحمل المسؤولية تجاه عقود الغير.
يرجى الاطلاع على المادة 19 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بحجب الخدمة أو فصلها أو انهائها أو فسخها من اتصالات.
(أ) إذا رغب العميل في انهاء الخدمة فيجب عليه تقديم اشعار خطي مسبق لاتصالات.
(ب) يقر العميل أن انهاء حسابه يعتبر نافذا اعتبارا من تاريخ استلام اتصالات للاشعار ذي العلاقة. وبغض النظر عن تاريخ استلام طلب الانهاء، فانه يجب على العميل دفع رسوم الايجار الشهرية الكاملة عن الشهر الذي تم خلاله انهاء الخدمة.
(ج) قد يكون على العميل تسديد رسوم الإنهاء إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء مدة الاشتراك المطبقة والمتفق عليها وفقا للمادة (9) والمادة (21) من هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
يمكن للعميل أن يتواصل مع اتصالات للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والاحكام والشروط والاحكام العامة (للمستهلك) أو عن أي منتج أو خدمة مقدمة من اتصالات عبر قنوات الاتصال المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) و التي يمكن الحصول عليها في الرابط التالي : "https://www.etisalat.ae/en/footer/terms-and-conditions.jsp"
يرجى الرجوع الى المادة (32) من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) للاطلاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة.
يرجى الاطلاع على البند (25) من الشروط والاحكام (المستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بتغيير الخدمة.
إلغاء الخدمة بدون دفع رسوم جزائية للباقات مع عقد التزام وبدون عقد التزام
فترة إلغاء الخدمة من دون غرامات: يحق للعميل، وفقًا لأنظمة ولوائح حماية المستهلك، إلغاء عقد الخدمة من دون دفع رسوم إنهاء، وذلك في حالة بيع عقد الخدمة بشكل خاطئ أو في حال أن الخدمة المقدمة لم تمتثل لشروط وأحكام الخدمة، وذلك خلال مدة أقصاها: أ) 5 أيام من التفعيل لعقود الخدمة فقط ؛ و ب) خلال 7 أيام (لكل سنة من الحد الأدنى للمدة) من التفعيل لحزمة عقود الخدمة المقترنة بجهاز. وفي حالة الحزمة المقترنة بجهاز، تتنازل اتصالات عن جميع رسوم المعدات في حال أعاد العميل الجهاز في العبوة الأصلية إلى اتصالات مع جميع الملحقات والوثائق. لمزيد من التفاصيل بخصوص فترة إلغاء الخدمة من دون غرامات، يرجى زيارة الموقع الالكتروني لاتصالات أو الرجوع إلى أنظمة ولوائح حماية المستهلك الخاصة بهيئة تنظيم الاتصالات.
تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة) على ما يتعلق بتوفير الخدمة من اتصالات إلى العميل ، بالإضافة الى باقي الأجزاء الأخرى من الاتفاقية المبرمة بين اتصالات والعميل بشأن الخدمةَ.
(أ) "الاتفاقية" يقصد بها مجمل الاتفاقية المبرمة بين اتصالات والعميل وتعد جزءا من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
(ب) "العميل" كل شخص يقوم بشراء الخدمة أو الاشتراك فيها.
(ج) "اتصالات" شركة مجموعة الإمارات للاتصالات، ش.م.خ
(د) "الخطة ذات المدة المحدودة" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة للمدة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي ينطبق عليها رسوم الانهاء في حال الانهاء قبل المدة المذكورة.
(هـ) "الأحكام والشروط العامة (المستهلك)" تعني الأحكام والشروط العامة التي تسري على المنتجات والخدمات المخصصة للمستهلك (وليس الأعمال) والمنشورة على موقع اتصالات الالكتروني والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار اليها في البند 30 من الاحكام والشروط العامة (المستهلك).
(و) "الحد الأدنى لمدة الاشتراك " يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ج).
(ز) "الخطة الشهرية" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة على أساس التجديد الشهري .
(ح) "الخدمة" هي الخدمة الواردة في قائمة الخدمات المشار اليهم في البند 4 (ج) والتي اشترك فيها العميل، كما هو وارد تفصيلا في البند 3.
تسري هذه الشروط والاحكام على خدمات الاتصالات الثابتة التي تعرضها اتصالات والمدرجة في البند 4 (ج). إذا قرر العميل أن يشترك في أكثر من خدمة من الخدمات المبينة في المادة 4 (ج)، فإن هذه الشروط والأحكام ستطبق على كل خدمة على حدة. قد تتضمن باقات ايلايف باقة مزايا يوفرها طرف ثالث خارجي لاتصالات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مزودي خدمة المحتوى التلفزيوني والترفيهي، وبرامج الولاء، والموردين.
(أ) تصبح الاتفاقية نافذة وملزمة وسارية اعتبارا من تاريخ تقديم العميل لنموذج طلب الخدمة لاتصالات وموافقتها عليها أو عندما تسجل اتصالات اشتراك العميل او شرائه للخدمة (يشار إليه بـ“تاريخ النفاذ").
(ب) تبدأ مدة الاتفاقية ("المدة") اعتبارا من تاريخ إتاحة اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") والتي تعتمد على قيام العميل بالاشتراك في الخطة الشهرية أو الخطة ذات المدة المحددة.
(ج) يطبق الحد الأدنى لمدة الاشتراك (يشار إليه بـ"الحد الأدنى لمدة الاشتراك") في الخدمة اذا اختار العميل الاشتراك في الخطة ذات المدة المحددة. ويكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك في خدمات الاتصالات الثابتة بموجب هذه الشروط والأحكام الخاصة كالتالي:
إيلايف لايت، إيلايف-الثنائية (تضم أي اثنين من الخدمات التالية: الانترنت أو الهاتف الثابت أو التلفزيون)،إيلايف-الأحادية (تضم واحدة من الخدمات التالية: الانترنت أو الهاتف الثابت أو التلفزيون)، خدمة اتصالات سيلكت، الشامل (انترنت عريض النطاق): 12 شهرا.
"باقات إيلايف الثلاثية " (تضم خدمات التلفزيون والانترنت والتلفون) والتي تشمل الباقات القيّمة "إيلايف" 4.0 )العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو( وباقات إيلايف الغير المحدودة (الأساسية، والترفيهية والرياضية وباقة إيلايف ألترا (الأساسية، والترفيهية، والرياضية، وفيوجين).): 24 شهرا؛
(د) في حالة انقطاع الخدمة بشكل مؤقت خلال فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، فإن فترة الانقطاع لا تعتبر جزءا من فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك ولذلك يتم تمديدها تلقائيا لتغطية تلك الانقطاعات.
(هـ) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وما لم يتم إنهاؤها من قبل العميل وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل)، ستستمر الخدمة على أساس شهري. إذا لم يرغب العميل، بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، في الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو موضح أعلاه، فيمكن للعميل إنهاء الخدمة وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل).
(و) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الإيجار الشهرية المطبقة على فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك.
(ز) يمكن للعميل المشترك في الخطة الشهرية أن ينتقل الى الخطة ذات المدة المحددة عن طريق التواصل مع اتصالات وفقاً لاحكام المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة.
(أ) تطبق الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود استخدام للخدمة المذكورة في البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) اذا اشترك العميل في باقة ايلايف الترا ووصل استهلاكه للانترنت الى 5 تيرا بايت خلال دورة الفاتورة، فانه بنفس الوقت يكون من ضمن 1% من فئة الزبائن الأعلى من خطط ايلايف الترا من حيث استخدام الانترنت، وعندئذ يمكن أن يخضع استخدام العميل الاضافي للانترنت لنفس دورة الفاتورة لتخفيض السرعة الى 1Mbps/256Kbps. ويطبق التخفيض عندما يستهلك او يصل العميل الى الحد الأعلى خلال نفس دورة الفوتره ولا ينتقل التخفيض الى دورة الفاتورة الجديدة. وسيتم اشعار العميل بأي تغيير في سياسة الاستخدام العادل.
(ج) يوافق العميل على استخدام الخدمة، بما في ذلك جميع الخصائص وأي الوظائف المرتبطة بها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، أو القيود الأخرى المفروضة على استخدام الخدمة أو محتواها ، ويوافق العميل كذلك على عدم أرشفة أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو عرض أو تنفيذ أو نشر أو ترخيص أو إنشاء عمل مشتق أو عرض للبيع أو استخدام (باستثناء ما هو مصرح به صراحة في هذه الاتفاقية) المحتوى والمعلومات الواردة أو التي تم الحصول عليها عبر أو من خلال الخدمة.
(د) ويوافق العميل أيضًا على عدم: التحايل أو إزالة أو تغيير أو إلغاء تفعيل أو التقليل من خدمات المحتوى، أو تفكيك أو تنفيذ عمليات الهندسة العكسية أو فك أي برامج أو منتجات أو عمليات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال الخدمة، أو إدخال أي رمز أو منتج أو التلاعب بمحتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال، أو استخدام أي طريقة للتنقيب عن البيانات أو جمع البيانات أو استخراجها. ويجوز لاتصالات إنهاء أو تقييد استخدام العملاء للخدمة إذا انتهك العميل شروط هذه الاتفاقية أو شارك في استخدام غير قانوني أو احتيالي للخدمة.
(هـ) يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمخاطر المترتبة على استخدامه للخدمة، ويتم تنفيذ الوصول لأي محتوى أو تلقيه أو الحصول عليه من خلال استخدام العميل للخدمة وفقًا لتقدير العميل وحده وعلى مسؤوليته الخاصة وإلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها. يتحمل العميل وحده مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الأراء والنصائح والخدمات والبضائع والمعلومات الأخرى المقدمة من خلال الخدمة أو من خلال الإنترنت بشكل عام.
(و) يوافق العميل، وبالشكل الذي يسمح به القانون المعمول به، بالدفاع وتعويض وحماية اتصالات والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ضد أي وجميع الإجراءات والمطالبات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية التي تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لها دفاعًا عن أي من هذه المطالبات أو الإجراءات) والمسؤولية والخسائر والأضرار-أياً كانت-التي قد تنشأ ضد اتصالات، أو أي من الشركات التابعة لها، بواسطة أي شخص و/أو التي. قد تتعرض لها أو تعاني منها أو تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لها -حسب الأحوال.
سوف تقدم اتصالات الخدمة للعميل وتشغلها وفقا لهذه الشروط والأحكام الخاصة والشروط الأخرى المتضمَّنة في الاتفاقية فيما يتوافق مع القانون.
لا تقدم اتصالات اي ضمان متعلق بتغطية شبكة الواي-فاي حيث أن هناك عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها قد تؤثر على نطاق تغطية الواي-فاي. وللحصول على تغطية اضافية يرجى التواصل مع خدمة العملاء في اتصالات عبر قنوات الاتصال الموضحة في المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة. إن ضمان السرعات يطبق فقط على المعدات التي تقدمها أو تديريها اتصالات.
لا تقدم اتصالات أي ضمانات أو تعهدات على الاطلاق، بما في ذلك دون حصر، فيما يتعلق بتوافر الخدمة أو أدائها للباقات المميزة والتي تقدمها الأطراف الثالثة لاتصالات. ومع ذلك، فان اتصالات تخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات فيما يتعلق بمايلي:
توفر أي محتوى للباقة المميزة.
دقة او جودة أي محتوى من هذا القبيل.
الامتثال لاي وصف او شرط لأي محتوى.
جودة أي محتوى يصل اليه العميل من خلال استخدامه للخدمة وبأنه سيلبي توقعاته.
ان استخدام ووصول العميل للخدمة واي محتوى يتم تزويده من قبل طرف ثالث يجب ان يكون:
أ. على مسؤولية العميل والى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها.
ب. للاستخدام الشخصي فقط داخل دولة الامارات العربية المتحدة واي استخدام تجاري او استغلال لها ممنوع وغير مسموح به.
ج. وفي جميع الاحوال، لا يجوز تحت أي ظرف من الظروف مشاركة او استخدام او نقل الخدمة او أي محتوى متعلق بها الى أي شخص او جهة، لا تُـقيم رسميا في دولة الامارات العربية المتحدة او لا تمتلك إقامة سارية المفعول او هوية اماراتية سارية.
(ا) خطة إيلايف 1 جيجا: يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل إيثرنت وباستخدام المعدات الموردة من اتصالات. يتم تسليم 1G عبر منافذ جيجا ايثرنتGigabit Ethernet وتوفر تقنية سرعات نموذجية تتراوح بين 900 – 940 ميجابيات في الثانية.
(ب) خطة ايلايف 5 جيجا يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المواد الموردة من اتصالات. ممكن ل 10 منافذ جيجانت ايثرنت توصيل العملاء بشبكة اتصالات التي تم توفيرها وتوصيلها بسرعة 5000 ميجابت في الثانية الى أجهزة العملاء المتوافقة.
(ج) خطة ايلايف 105 جيجا يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المعدات المتوفرة من اتصالات. يمكن ل 10 منافذ جيجابت ايثرنت توصيل العملاء بالشبكة التي يتم تقديمها بسرعة 10 جيجابت وتوصيل ما يقرب 8000 ميجابت للمعدات المتوافقة.
يمكن لعملاء خطة جيجا الغاءها او تخفيضها بدون رسوم خروج أو تغييرات على مدة الحد الأدنى، في حال لم يتمكن العملاء من الحصول على السرعة التي اشتركوا فيها.
بالنسبة لباقات جيجا يجوز للعميل وفقا لتقديره تركيب أجهزته الخاصة بالإضافة الى الأجهزة التي توفرها اتصالات.
(أ) تطبق رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا تم إنهاء الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
(1) لباقات إيلايف 4.0 القيمة (العائلية، الترفيهية، الرياضية، الكومبو) باقات إيلايف الغير محدودة (الأساسية، الترفيهية، الرياضية)، وباقات إيلايف الترا (الأساسية، الترفيهية، الرياضية، فيوجين) وباقات إيلايف لايت، أيلايف الثنائية ، ايلايف الأحادية وخدمة اتصالات سيليكت، والشامل (انترنت عريض النطاق): على العميل دفع رسوم الانهاء المبكر، وفقا للمادة (15) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك).
(ب) يمكن الاطلاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خلال الموقع الالكتروني (WWW.ETISALAT.AE) كما يتم اتاحتها عند الطلب باستخدام أي من قنوات الإتصال المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ج) يرجى الاطلاع على البند 15 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بالرسوم والفواتير والدفع المطبقة على الخدمة.
(د) قد يتم تحصيل رسوم معينة (مثل رسوم التوصيل لمرة واحدة أو التثبيت أو التفعيل أو رسوم مشابهة) مقدمًا ووفقا لقناة الاشتراك التي اختارها العميل. سيتم إبلاغ العميل بذلك إلى جانب أي شروط سارية ومطبقة قبل انجاز أي طلب لاستخدام القناة و/أو الاشتراك في الخدمة. ستظهر هذه الرسوم في الفاتورة المخصصة للخدمة كدفعة مقدمة من العميل.
(هـ) ان الترقية من باقات ايلايف إلى ايلايف الترا قد تؤدي إلى تفعيل رسوم الانهاء المبكر. وفي هذه الحالة، سيتم اشعار العميل بذلك قبل الترقية.
(و) ان الرسوم وانواعها لمزايا الباقات مع خطط ايلايف التي يتم تقديمها من قبل اطراف ثالثة لاتصالات، ستتغير تبعا لما يقدمه الطرف الثالث ذو العلاقة. وفي هذه الحالة، فان اتصالات ستشعر العميل تماشيا مع هذه الاتفاقية و/أو القوانين والاحكام المطبقة.
(أ) يسري البند 24 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) على الخدمة بغض النظر عما إذا كانت الخدمة بالدفع المسبق أم لا.
(ب) يرجى الاطلاع على البند (16) من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما المطبقة على الخدمة.
إذا قام العميل بتغيير اشتراكه في خدمة إيلايف خلال و/او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم التخفيض ستطبق وفقا لرسوم الإنهاء المبكر المذكورة في البند (15) من الشروط والاحكام الخاصة بهذه الخدمة.
تعتبر جميع منتجات "اتصالات" وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام، ملك لإتصالات و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز إعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من اتصالات.
(أ) إيلايف أنا إماراتي، (ب) إيلايف حماة الوطن، (ج) باقة أبشر . باقة ايلايف 4.0 القيمة، العائلية والترفيهية والرياضية والكمبو وباقة ايلايف غير المحدودة الأساسية والترفيهية والرياضية.
تطبق الشروط والأحكام الإضافية التالية على إيلايف أنا إماراتي، وعروض إيلايف حماة الوطن وباقة أبشر، كل منها هو ميزة إضافية اختيارية يمكن للعميل الاشتراك فيها وفقا لما يلي:
(أ) معايير الحصول على المزايا الإضافية لإيلايف (تعتبر كل واحدة "ميزة إضافية") كما يلي:
أ. المواطنون الإماراتيون فقط من يحصلون على الميزة الإضافية إيلايف أنا إماراتي.
ب. سيحصل عملاء إيلايف أنا إماراتي الإماراتيون المؤهلون على خصم بنسبة خمسين بالمئة (50%) على استئجار توصيل إيلايف إضافي، على ان يكون الحد الأقصى للخصم 200 درهم إماراتي. وينطبق هذا الخصم حصريًا على الايلايف الأضافي المرتبط بنفس معرف أو رقم العميل وغير قابل للتمديد إلى توصيلات إضافية. وللحصول على الخصم، يجب أن يكون اشتراك إيلايف الثانوي خاص بــ eLife Unlimited أو eLife 4.0 ويجب ألا يتجاوز قيمة إيجاره مبلغ إيجار التوصيل الأساسي.
ج. منتسبو وزارة الدفاع والقوات المسلحة الإماراتية فقط وحاملي بطاقة حماة الوطن سارية المفعول مخولين للحصول على خدمة ايلايف حماة الوطن.
د. المواطنون الإماراتيون فقط الذين يحملون بطاقة أبشر سارية المفعول، الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتوطين والذين يستفيدون من برنامج الخصومات والعروض الخاصة بالمواطنين الإماراتيين العاملين في القطاع الخاص مؤهلون للحصول على باقة أبشر.
(ب) إلغاء رسوم إنهاء خدمة إيلايف للعملاء المستفيدين من الخدمات المضافة لإيلايف أنا إماراتي أو الخدمات المضافة لحماة الوطن. وتبقى الدفعات المتبقية على الجهاز سارية المفعول، إن وجدت. لن تطبق احكام هذا البند فيما يتعلق بإلغاء رسوم الإنهاء على باقة ابشر.
(ج) تحتفظ اتصالات بحقها في إنهاء وصول العميل إلى المزايا الإضافية إذا قررت أن العميل لم يعد مؤهلا للحصول على تلك المزايا الإضافية (بما في ذلك دون الحصرعلى عدم امتلاك بطاقة سارية المفعول) أو إذا تم الحصول على المزايا الإضافية بطريقة تضر باتصالات عمدا.
(د) يحق لممثلي اتصالات أن يطلبوا من العميل تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو أي وثيقة أخرى لأغراض تحديد الهوية.
(هـ) يطلب من العملاء الراغبين في الاشتراك في "حماة الوطن" أو "باقة أبشر" كمزايا إضافية أن يقدموا بطاقة "حماة الوطن" أو "أبشر". ويجوز لاتصالات الاحتفاظ بنسخة وتفاصيل تلك البطاقة لأغراض التحقق من صحتها.
(و) تبقى المزايا الإضافية المجانية لحماة الوطن أو باقة أبشر متاحة لاستخدام العميل ما دامت بطاقة حماة الوطن أو بطاقة أبشر المخزنة لدى اتصالات سارية المفعول. يجب على العملاء تحديث بطاقاتهم في موعد لا يتجاوز 30 يوما من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا لم يقدم العميل البطاقة المحدَّثة خلال هذا الإطار الزمني (30) يوما، سيتم إنهاء المزايا الإضافية المجانية وسيتم تزويد العميل بخطة إيلايف التي اشترك فيها. وستقوم اتصالات بإرسال إشعارات إلى العملاء قبل انتهاء صلاحية البطاقة.
(ز) يجوز للعميل تحديث البطاقة عن طريق التواصل مع اتصالات باستخدام أي من قنوات الاتصالات المنصوص عليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(أ) للاشتراك في خدمة "اتصالات سيليكت" يجب أن يكون لدى العميل خدمة خط هاتف ثابت من مزود خدمة اتصالات آخر في دولة الامارات العربية المتحدة و تكون تلك الخدمة:
مسجلة باسم العميل أو
مسجلة باسم شخص آخر يرخِّص للعميل في الاشتراك بخدمة "اتصالات سيلكت"
(ب) يمكن استخدام خدمة "اتصالات سيلكت" بطريقتين: (1) استخدام رمز "اتصالات" "08877" قبل الاتصال؛ أو (2) استخدام جهاز الاتصال الآلي.
(ج) يتولى العميل المسؤولية عن كل مكالمات خدمة "اتصالات سيلكت" التي تتم من خلال هاتف العميل الثابت ويجوز لـ"اتصالات" اصدار فواتير هذه المكالمات بصورة مستقلة أو تضمينها في أي حساب آخر يمتلكه العميل لدى اتصالات.
(د) يكون العميل مسؤولا اتجاه مزود خدمة الخط الثابت نظير ايجار الخط الثابت وأي مكالمات وخدمات أخرى ليست جزءا من خدمة "اتصالات سيلكت" وعلى العميل ابلاغ اتصالات عند تغيير رقم خط هاتفه الثابت وعدم قيامه بذلك لا يعفيه من تسديد المبالغ المستحقة على المكالمات.
(أ) تقدم اتصالات مئات القنوات التلفزيونية والألعاب من خلال باقاتها وخدماتها المختلفة تحت خدمات إيلايف، ولاتصالات بناء على مؤشرات محددة مراقبة محتوى القنوات التلفزيونية وحظره إذا رأت أنه غير لائق أو دون المعايير المقبولة محلياً. ويُنصح العميل بالقيام بإجراءات أخرى لمراقبة البرامج التلفزيونية حسب ما يراه مناسبا مثل استخدام ميزة تحكم الوالدين المرتكزة على الرقم الخاص والمتوفرة في جهاز الاستقبال الرقمي. ويمكن الاستفادة من نصائح وإرشادات اتصالات حول عملية التحكم بمحتوى التلفاز عند الطلب من خلال قنوات الاتصال المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
(ب) يجوز لـاتصالات تغيير باقات التلفاز والألعاب التي اختارها العميل دون اشعار، ولا تعتبر الأفلام والفيديوهات حسب الطلب جزءا من الباقات ويتم احتساب رسومها بشكل منفصل.
(ج) فيما يخص ألعاب "إيلايف"، الاشتراك في الخدمة يعني قبول العميل بهذه الشروط والاحكام وبأحكام اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها لدى ناشري الألعاب (اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي)، والتي يمكن الاطلاع عليها في الموقع الالكتروني www.etisalat.ae/elifetvgamingeula.
(د) يقر ويوافق العميل بان اتصالات ليس طرفا في أي اتفاقية من اتفاقيات ناشري الألعاب (يشار اليها بـ "عقود الأطراف الأخرى"). ولا تتحمل اتصالات أي التزامات تحت عقود الأطراف الاخرى. ولن يقوم العميل باي مطالبة ضد اتصالات بسبب أي خرق لناشري الالعاب لعقود الأطراف الأخرى التي لا تقوم بتعديل أوالغاء شروط واحكام اتصالات المطبقة على العاب ايلايف. ويوافق العميل على أنه لا يوجد ولم يتم تقديم أي تمثيل أو ضمان أو كفالة أو تعهد (صريح أو ضمني) في هذا الشأن من قبل اتصالات، ولن تقبل اتصالات تحمل المسؤولية تجاه عقود الغير.
(أ) إذا رغب العميل في انهاء الخدمة فيجب عليه تقديم اشعار خطي مسبق لاتصالات.
(ب) يقر العميل أن انهاء حسابه يعتبر نافذا اعتبارا من تاريخ استلام اتصالات للاشعار ذي العلاقة. وبغض النظر عن تاريخ استلام طلب الانهاء، فانه يجب على العميل دفع رسوم الايجار الشهرية الكاملة عن الشهر الذي تم خلاله انهاء الخدمة.
(ج) قد يكون على العميل تسديد رسوم الإنهاء إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء مدة الاشتراك المطبقة والمتفق عليها وفقا للمادة (9) والمادة (21) من هذه الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة.
يمكن للعميل أن يتواصل مع اتصالات للاستفسار عن الخدمة (بما في ذلك هذه الشروط والاحكام والشروط والاحكام العامة (للمستهلك) أو عن أي منتج أو خدمة مقدمة من اتصالات عبر قنوات الاتصال المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) و التي يمكن الحصول عليها في الرابط التالي : "https://www.etisalat.ae/en/footer/terms-and-conditions.jsp"