1. يُقصد بمصطلح "الاتفاقية" كامل الاتفاقية التعاقدية بين اتصالات والعميل فيما يتعلق بالخدمة، والتي تتكون من تلك الأجزاء المكونة المدرجة في الفقرة 2 (ب) و 3 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
2. "العميل" يعني الشخص الذي يشتري الخدمة أو يشترك بها.
3. "العميل المؤهل" يعني العميل الذي يشترك بخدمة الدفع المسبق ويتراوح عمره بين 18 و 29 عاماً (بما في ذلك كليهما) أو العميل المشترك بخدمة الدفع الآجل ويتراوح عمره بين 21 و 29 عاماً (بما في ذلك كليهما) أو عميل SWYP.
4. "اتصالات" تعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع.
5. "الشروط والأحكام العامة (للعميل)" تعني الشروط والأحكام العامة للمنتجات والخدمات الاستهلاكية من اتصالات، والتي يتم نشرها على موقع اتصالات الإلكتروني والمتاحة من خلال قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في الفقرة 2 (ح) الشروط والأحكام العامة (المستهلك).
6. "مدة الحد الأدنى" تعرف بلمعنى المعطى لها في البند 4 (ب).
7. "الخدمة" تعني خدمة / محتوى موسيقى اتصالات المطبق لجميع الشباب في الإمارات العربية المتحدة كما هو موضح بمزيد من التفصيل في البند 3.
8. "المحتوى" يعني محتوى الموسيقي المقدمة من الشركاء من خلال موقع الويب الخاص بالشريك أو تطبيقات الشريك للخدمة على النحو المحدد في (ط) أدناه
9. "الشريك" يعني الطرف الثالث الذي يتعاقد مع اتصالات لتوفير الخدمة/ المحتوى.
10. يُقصد بمصطلح "تطبيقات الشركاء للخدمة" تطبيق برمجي تم تطويره بواسطة الشريك للاستخدام على الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية، التي تستخدم نظام تشغيل محمول معيناً، والذي يقدم التطبيق محتوى سمعي بصري لأجهزة محمولة معينة تستخدم هذا النظام التشغيلي المحمول؛
11. "حساب العميل" يعني الحساب الذي أنشأه العميل للوصول إلى خدمة الاشتراك التي يديرها الشريك.

1. الاتفاقية سارية المفعول وملزمة اعتباراً من تاريخ تقديمها وقبولها من قبل اتصالات ("تاريخ السريان").
2. يجب أن تبدأ الخدمات من تاريخ السريان.
3. الاتفاقية لها مدة لا تقل عن شهر واحد (1) ("الحد الأدنى للمدة")، والتي تبدأ في التاريخ الذي تقدم فيه اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") أو التاريخ الذي يكون فيه العميل يستخدم الخدمة أولاً، أيهما أسبق.
4. سيتم تجديد اشتراك الخدمة تلقائياً ما لم يتم إلغاؤها من قبل العميل أو اتصالات كما هو منصوص عليه في البند (11) من هذه الاتفاقية.

يقر العميل ويوافق على ما يلي:

1. تتوفر العروض الترويجية لعملاء الخدمة لأول مرة فقط.
2. يتم تقديم الخدمة جنباً إلى جنب مع خدمات الموبايل من اتصالات وفقاً لأهلية العميل للاشتراك في خدمات الموبايل هذه.
3. قبل الوصول إلى تطبيقات الشركاء للخدمة واستخدامها، يجب على العميل مراجعة البنود والشروط القياسية للشركاء واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) والموافقة عليها فيما يتعلق بالخدمة، وفقاً لما هو قيد التطبيق، وكما قد يتم تحديثها من وقت لآخر من قبل الشريك حسب تقديره. يتفق العميل والشريك فقط على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) لاستخدام الخدمة ومحتواها.
4. يوافق العميل على شروط وأحكام الخدمة بمجرد الاشتراك في الخدمة على النحو المنصوص عليه من قبل الشريك.
5. يتم توفير الخدمة وتشغيلها من قبل اتصالات بما أنه مُرخص لها وفقط في الإمارات العربية المتحدة، اتصالات ليست مسؤولة ولا تقدم أي تعهدات أو ضمانات بأن الخدمة مناسبة أو متاحة للاستخدام في ولايات قضائية أخرى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. أولئك الذين يصلون إلى الخدمة أو يستخدمونها من ولايات قضائية أخرى بما في ذلك من داخل أي موقع خدمة آخر، يفعلون ذلك على مسؤوليتهم الخاصة ويتحملون المسؤولية الكاملة عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها. لن تكون اتصالات مسؤولة عن أي خرق أو انتهاك أو حقوق ملكية فكرية أو أي انتهاك آخر للحقوق فيما يتعلق بالخدمة أو المحتوى المقدم من الشريك وأي طرف ثالث في أي ولاية قضائية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. سيخضع استخدام الخدمة من خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم بيانات التجوال الدولي المتاحة من خلال قنوات اتصالات وفقاً للفقرة 12 أدناه.
7. قد يتطلب وصول العميل إلى الخدمة أو إلى بعض ميزات الخدمة; تسجيل العميل للحصول على حساب ومعلومات تسجيل الدخول. لا يحق للعميل مشاركة حسابه مع أي طرف ثالث. يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سريّة حسابه وكلمة المرور، ويوافق العميل على قبول كل وأي مسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم تحت حسابه، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به للخدمة من قبل أي طرف ثالث يصل إلى تطبيق الشريك للخدمة من خلال حساب العميل.
8. قد يُعرض على العميل عروض ترويجيّة خاصة أو اشتراكات مقدمة من أطراف ثالثة جنباً إلى جنب مع خدماتهم ومنتجاتهم الخاصة. اتصالات ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد يتكبده العميل نتيجة للمنتج أو الخدمة أو فيما يتعلق بالمحتوى المقدم من قبل طرف ثالث، ويكون العميل مسؤولاً عن الامتثال للشروط والأحكام المعمول بها واتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) لمنتجات وخدمات الطرف الثالث.
9. قد تختلف جودة الخدمة من جهاز لآخر، وقد تتأثر بعدة عوامل، مثل موقع تواجد العملاء وعرض النطاق الترددي المتاح من خلال و/ أو سرعة اتصال وخدمة الإنترنت الخاصة بالعميل.
10. بخلاف أي اتصال أو خدمة أو خدمات أخرى تقدمها اتصالات، يقر العميل بأن استخدام الخدمة قد يتطلب برنامج طرف ثالث، يخضع لتراخيص الطرف الثالث وأن اتصالات لن تكون مسؤولة عن جميع جوانب برنامج الطرف الثالث. يوافق العميل أيضاً على تلقي الإصدارات المحدثة تلقائياً من التطبيقات/ الموقع الإلكتروني وبرامج الطرف الثالث ذات الصلة.
11. لا تقدم اتصالات أي ضمانات شفهية أو كتابية، توكيلات أو مصادقات من أي نوع (بما في ذلك ضمانات الملكية أو عدم الانتهاك أو الضمانات المتعلقة بالتسويق أو الملاءمة لغرض معين) فيما يتعلق بالخدمة أو أي مادة أو محتوى على الخدمة (بما في ذلك أي محتوى). على وجه الخصوص، تتنصل اتصالات من جميع الضمانات:

    مثل:

    1. توفر أي محتوى من هذا القبيل؛
    2. دقة أي محتوى من هذا القبيل أو جودته أو قابليته للتسويق؛
    3. الامتثال لأي وصف أو شرط لأي محتوى من هذا القبيل؛ أو
    4. عرض مستمر أو وصول إلى أي محتوى من هذا القبيل؛
    5. وأن أي محتوى من هذا القبيل لن:
       1. يحتوي على أي مواد مخلّة للآداب أو مسيئة أو تشهيرية أو غير ذلك من المواد القابلة للتنفيذ؛
       2. يحتوي على أي رسائل إعلانية وترويجية؛
       3. انتهاك آو خرق لأي من حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الملكية أو الخصوصية أو الدعاية لأي شخص أو انتهاك أي إلتزام بالثقة أو أي حق ملكية آخر؛
       4. يحتوي على أي فيروسات أو أحصنة طروادة أو برامج قنابل موقوتة أو غيرها من أجهزة التعطيل، التي تهدف إلى التدخل بشكل ضار أو إتلاف أو اعتراض أو مصادرة أي معدات أو نظام أو شبكة خلسة؛ أو
       5. يحتوي على أي مادة من شأنها بأي شكل جعل العميل مسؤولاً أو تعريض العميل لأي إجراءات من أي نوع.
12. يجب أن يكون الدخول إلى الخدمة واستخدامها أمر شخصي للعميل وأي استخدام أو استغلال تجاري للخدمة سيكون مقيد وغير مسموح به.
13. يتم توفير الخدمة والمحتوى على أساس "كما هو" وعلى أساس ما هو متاح.
14. تتخذ اتصالات بعض الاحتياطات المقبولة في السوق لتأمين الخدمة أو أجزاء منها. ومع ذلك ، لا تضمن "اتصالات" ما يلي:
    1. استخدام الخدمة سيلبي توقعات العملاء ومتطلباتهم؛
    2. ستكون الخدمة متاحة دائماً؛
    3. سيتمكن العميل من استخدام الخدمة دون انقطاع، أو في الوقت المناسب أو بأمان أو خاليةً من الأخطاء أو خاليةً من الفيروسات أو خاليةً من رموز برمجية تجتاح الخصوصية أو ضارة الأخرى؛
    4. سيلبي أي محتوى يصل إليه العميل الجودة المتوقعة من خلال استخدام العميل للخدمة؛ أو
    5. سيتم تصحيح أي أخطاء في الخدمة.
15. يكون استخدام الخدمة على ومسؤولية العملاء ومخاطرتهم الخاصة وإلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها.
16. يوافق العميل على استخدام الخدمة، بما في ذلك جميع الميزات وأي وظائف مرتبطة بها وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، أو القيود الأخرى على استخدام الخدمة أو المحتوى فيها. يوافق العميل على عدم أرشفة أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو عرض أو أداء أو نشر أو ترخيص أو إنشاء عمل مشتق من أو عرض للبيع أو استخدام (باستثناء ما هو مصرح به بصراحة في هذه الاتفاقية) المحتوى والمعلومات الواردة في أو التي تم الحصول عليها من أو من خلال الخدمة. يوافق العميل أيضاً على عدم: التحايل على أو إزالة أو تغيير أو إلغاء تنشيط أو إهانة أي من خدمة المحتوى؛ تفكيك أو هندسة عكسية أو تفكيك أي برامج أو منتجات أو عمليات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال الخدمة؛ إدخال أي رمز أو منتج أو التلاعب بمحتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال؛ أو استخدام أي طريقة للتنقيب عن البيانات أو جمع البيانات أو استخراجها. يجوز لاتصالات إنهاء أو تقييد استخدام العملاء للخدمة إذا انتهك العميل شروط هذه الاتفاقية أو شارك في استخدام غير قانوني أو احتيالي للخدمة.
17. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمخاطر المترتبة على استخدام الخدمة. أي محتوى تم الدخول إليه أو بثه أو الحصول عليه بطريقة أخرى من خلال استخدام العميل للخدمة، يتم وفقاً لتقدير العميل وحده وعلى مسؤوليته الخاصة. يتحمل العميل وحده مسؤولية تقييم دقة واكتمال وفائدة جميع الآراء والمشورة والخدمات والبضائع والمعلومات الأخرى المقدمة من خلال الخدمة أو على الإنترنت بشكل عام.
18. دون المساس بعمومية ما تقدم، باستثناء ما تم الاتفاق عليه كتابياً، لا تقدم اتصالات أي تعهد أو ضمان فيما يتعلق بالخدمة أو أي خدمة (خدمات) مرتبطة بها أو منتج متاح من خلال الخدمة (بما في ذلك أي محتوى)، ويقر العميل ويوافق على أن اتصالات، لن تتحمل أي إلتزام أو مسؤولية تجاه العميل أو أي شخص آخر فيما يتعلق بأي خدمة أو محتوى أو منتج من هذا القبيل.
19. إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، يوافق العميل على الدفاع عن اتصالات وتعويضها وحمايتها، والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومدرائها وموظفيها ووكلائها من وضد أي وجميع الإجراءات والمطالبات والإجراءات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية التي تتكبدها اتصالات أو أي من الشركات التابعة لاتصالات في الدفاع عن أي من هذه الإجراءات أو المطالبات أو الإجراءات) والمسؤولية والخسائر والأضرار أياً كانت التي قد يتم رفعها أو البدء بها ضد اتصالات أو أي من الشركات التابعة لاتصالات من قبل أي شخص و/ أو من قبل اتصالات أو أي شخص آخر. من الشركات التابعة لاتصالات قد يتعرضون أو يتكبدون أو يعانون، حسب الحالة، بسبب أو فيما يتعلق أو بسبب:
    1. وصول العميل إلى الخدمة أو أي محتوى أو استخدامها؛
    2. خرق العميل لأي من شروط وأحكام الاتفاقية؛
    3. أي إجراء تتخذه اتصالات كجزء من تحقيقها في انتهاك مشتبه به لهذه الاتفاقية أو نتيجة اكتشافها وقرارها بحدوث انتهاك لهذه الاتفاقية؛
    4. انتهاك العميل أو مخالفته لأي حقوق لطرف ثالث؛ أو
    5. انتهاك العميل أو مخالفته لأي قانون معمول به.
20. استمرار إلتزامات العميل بموجب هذا البند، سارية بعد إنهاء وصول العميل إلى الخدمة واستخدامه أو علاقته مع اتصالات. تحتفظ اتصالات بحقها بالسيطرة على أي مسألة تخضع للتعويض من قبل العميل، وفي هذه الحالة يتعاون العميل مع اتصالات في تأكيد أي دفوع متاحة.

1. تبلغ رسوم الاشتراك 18 درهماً/ شهرياً باستثناء ضريبة القيمة المضافة وسيتم تحصيلها من العميل مقابل الخدمة بعد الإصدار التجريبي المجاني للشهر الأول.
2. سيتم إخطار العميل بجميع الرسوم التي تطبق على الخدمة والرسوم المستحقة الدفع في كل فاتورة تصدرها اتصالات للعميل. يوافق العميل على دفع جميع الرسوم، سواء استخدم العميل الخدمة أم لا، بما في ذلك تلك التي يتم تكبدها بدونها. معرفة أو إذن العميل. يبقى العميل مسؤولاً عن أي مبالغ غير محصلة إذا لم تتم تسوية الدفع بنجاح، بسبب عدم توفرالأموال الكافية أو انتهاء الصلاحية أو لأسباب أخرى، ولم يقم العميل بإلغاء الخدمة. يجوز لاتصالات إخطار العميل وتعليق وصول العميل إلى الخدمة، حتى يتم تسوية الدفعة بنجاح.
3. يجب دفع جميع رسوم "الخدمات المدفوعة مسبقاً" مقدماً.
4. سيتم احتساب رسوم الإيجار الشهرية والرسوم المستندة إلى الاستخدام على فترات متأخرة وفقاً للقواعد المعمول بها المحددة من قبل اتصالات؛

1. سيتم فرض رسوم الدفع المسبق على العميل مقدماً، ومع ذلك، سيتم فرض رسوم الدفع الآجل على العميل في نهاية الشهر.
2. لن تكون هناك حاجة الإيداع لهذه الخدمة.

1. يجوز لاتصالات تعليق / فصل أو إنهاء استخدام جزء أو كل الخدمة و / أو الاتفاقية على الفور مع مراعاة القوانين واللوائح المعمول بها، مع أو بدون إشعار ودون تعريض نفسها لأية مسؤولية ، في أي وقت ، في حال:
   1. لدى اتصالات أسباب معقولة لاعتبار ما يلي: (أ) خرق العميل لأي من أحكام الاتفاقية؛ أو (ب) استخدام غير عادي أو نشاط احتيالي، مشتبه به في حساب العميل؛
   2. فشل العميل في دفع أي رسوم مستحقة خلال الإطار الزمني ذي صلة؛
   3. يُطلب من اتصالات القيام بذلك بموجب أي قوانين أو لوائح معمول بها، أو بموجب أي متطلبات تنظيمية أخرى أو بناءً على طلب من الحكومة أو السلطات التنظيمية أو الأمنية أو غيرها من السلطات المختصة أو مطلوبة بحكم حالة الطوارئ؛
   4. ضعف عمليات الخدمة أو الأمان أو الكفاءة بسبب استخدام العميل للخدمة أو معدات العميل المتصلة بالخدمة؛
   5. في حالة انطباق الظروف المنصوص عليها في البند 14 من الشروط والأحكام العامة (العميل)، يجوز لاتصالات تعليق الخدمة؛ واسترداد الأموال لعملاء الدفع المسبق والائتمان لعملاء الدفع الآجل.
   6. وفقاً للبند 19 من الشروط والأحكام العامة.
2. في حالة تعليق الخدمة للأسباب السابقة، تبقى جميع الرسوم سارية خلال فترة التعليق وسيستمر تحصيل رسوم الخدمة من العميل حتى يتم فصل الخدمة. علاوة على ذلك، يحق لاتصالات استرداد أي تكاليف ومصاريف معقولة، تم تكبدها أثناء تنفيذ هذا التعليق أو الفصل، وسيتم ذكر أي رسوم مستحقة الدفع فيما يتعلق بتعليق/ فصل أو إعادة توصيل الخدمة في نموذج طلب الخدمة الخاص بالخدمة. و/ أو الشروط الخاصة بالخدمة و/ أو القنوات الرقمية.
3. بعد التعليق، يجب على اتصالات إعادة تنشيط الخدمة فقط عندما تقتنع اتصالات بأن سبب التعليق قد تم حله.
4. يجوز لاتصالات، عندما ترى أنه من الضروري والملائم القيام بذلك وفي حالة عدم وجود خطأ من جانب العميل، إنهاء كل أو جزء من الخدمة و/ أو الاتفاقية. في هذه الحالة، ستقدم اتصالات للعميل إشعاراً معقولاً قبل هذا الإنهاء.
5. ستقوم اتصالات بإخطار العميل و (إن أمكن) تمنح العميل الفرصة لتصحيح الوضع قبل أي تعليق/ فصل أو إنهاء للخدمة.

1. يمكن للعميل إلغاء أو تعطيل الخدمة في أي وقت وفقاً للتعليمات وعملية إلغاء الاشتراك المنصوص عليها في الفقرة (د) أدناه من هذا البند؛ ومع ذلك، سيتم تطبيق الرسوم الشهرية. سيستمر العميل في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية المدة.
2. يقر العميل بأنه عند استلام إشعار الإنهاء الخاص بالعميل، قد يستغرق إنهاء حساب العميل مدة تصل إلى ثلاثين (30) يوماً وسيتم تطبيق الرسوم الشهرية المقابلة خلال أي فترة إنهاء.
3. يجوز للعميل إنهاء الخدمة في أي وقت، لن تكون اتصالات مسؤولة عن الأضرار أو التكاليف من أي نوع الناتجة عن هذا الإنهاء.
4. عملية إلغاء الاشتراك: يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الخدمة وفقاً للعملية التالية:
   1. تطبيق اتصالات - يمكن للعميل إيقاف التجديد التلقائي/ إلغاء الاشتراك.
   2. تطبيق SWYP - باستخدام نفس ميزات تطبيق اتصالات.
   3. يمكن موظف خدمة عملاء اتصالات إزالة الميّزة الإضافية للعميل./li>
   4. من خلال الاتصال بخدمة عملاء اتصالات حيث يمكن لموظف خدمة العملاء إلغاء تنشيط الخدمة.

1. يجوز للعميل الاتصال بشركة اتصالات لمناقشة الخدمة، أو أي منتج أو خدمة أخرى تقدمها اتصالات، عن طريق الاتصال بمركز اتصال اتصالات على الرقم 101 داخل الإمارات العربية المتحدة. عن طريق الاتصال على 8002300 00971 (من رقم اتصالات) أو 400444101 00971 (من رقم غير تابع لاتصالات) في حالة الاتصال من خارج الإمارات العربية المتحدة. عن طريق زيارة أي نقطة بيع تابعة لاتصالات، أو باستخدام إحدى طرق الاتصال الأخرى المذكورة في القنوات الرقمية.
2. يجب توجيه أي شكاوى إلى قسم خدمة العملاء في اتصالات، والذي يمكن الوصول إليه عبر البريد الإلكتروني على care@etisalat.ae أو من خلال إحدى قنوات الاتصال الأخرى المشار إليها في الفقرة 12 (أ).