(أ‌) "الاتفاقية" يقصد بها مجمل الاتفاقية المبرمة بين "إي آند" والعميل وتعد جزءا من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام  العامة (المستهلك).

(ب‌) "العميل" كل شخص يقوم بشراء الخدمة أو الاشتراك فيها.

(ج) ""إي آند" شركة مجموعة الإمارات للاتصالات، ش.م.خ

(د) "الخطة ذات المدة المحدودة" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة للمدة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي ينطبق عليها رسوم الانهاء في حال الانهاء قبل المدة المذكورة.   

(هـ) "الأحكام والشروط العامة (المستهلك)" تعني الأحكام والشروط العامة التي تسري على المنتجات والخدمات المخصصة للمستهلك (وليس الأعمال)  والمنشورة على موقع "إي آند" الالكتروني والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار اليها في البند 30 من الاحكام والشروط العامة (المستهلك).

(و) "الحد الأدنى لمدة الاشتراك " يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ج).

(ز) "الخطة الشهرية" تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة على أساس التجديد  الشهري .

(ح) "الخدمة" هي الخدمة الواردة في قائمة الخدمات المشار اليهم  في البند 4 (ج) والتي اشترك فيها العميل، كما هو وارد تفصيلا في البند 3.

(أ‌)  تصبح الاتفاقية نافذة وملزمة وسارية اعتبارا من تاريخ تقديم  العميل لنموذج طلب الخدمة ل"إي آند" وموافقتها عليها أو عندما تسجل "إي آند" اشتراك العميل او شرائه للخدمة (يشار إليه بـ“تاريخ النفاذ").(ب‌) تبدأ مدة الاتفاقية ("المدة") اعتبارا من تاريخ إتاحة إي آند الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") والتي تعتمد على قيام العميل بالاشتراك في الخطة الشهرية أو الخطة ذات المدة المحددة.

(ب) تبدأ مدة الاتفاقية ("المدة") اعتبارا من تاريخ إتاحة "إي آند" الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") والتي تعتمد على  قيام العميل بالاشتراك في الخطة الشهرية أو الخطة ذات المدة المحددة.  

(ج) يطبق الحد الأدنى لمدة الاشتراك (يشار إليه بـ"الحد الأدنى لمدة الاشتراك") في الخدمة اذا اختار العميل الاشتراك في الخطة ذات المدة المحددة. ويكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك في خدمات "إي آند" الثابتة بموجب هذه الشروط والأحكام الخاصة كالتالي:   

1. الباقة الثنائية (تضم الخدمات التالية: الانترنت والهاتف الثابت)، الباقة الأحادية (تضم واحدة من الخدمات التالية: الانترنت أو الهاتف الثابت أو التلفزيون)، والباقات الثلاثية (وتضم التلفزيون، والانترنت والهاتف الثابت) ومن ضمنها خدمة نيو Neo، وخدمة اتصالات سيلكت، الشامل (انترنت): 12 شهرا؛ 
2. "الباقات الثلاثية" (تضم خدمات التلفزيون والانترنت والهاتف الثابت) والتي تشمل باقات نيو فيوجن Neo Fusion ، و"إيلايف" 4.0 الباقة القيمة العائلية وباقات إيلايف الغير المحدودة الأساسية  وباقة إيلايف ألترا الأساسية 24 شهرا؛ 

(د) في حالة انقطاع الخدمة بشكل مؤقت خلال فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، فإن فترة الانقطاع لا تعتبر جزءا من فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك وبالتالي يتم تمديدها تلقائيا لتغطية تلك الانقطاعات عن الخدمة.

(هـ)  بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وما لم يتم إنهاؤها من قبل العميل وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل)، ستستمر الخدمة على أساس شهري. إذا لم يرغب العميل، بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، في الاستمرار في استخدام الخدمة كما هو موضح أعلاه، فيمكن للعميل إنهاء الخدمة وفقًا للبند 20 (الإنهاء من قبل العميل).

(و) بعد انتهاء مدة الحد الأدنى لمدة الاشتراك، وفي حالة استمرار الخدمة، سيتم تطبيق نفس رسوم الإيجار الشهرية المطبقة على فترة الحد الأدنى لمدة الاشتراك.

(ز) يمكن للعميل المشترك في الخطة الشهرية أن ينتقل الى الخطة ذات المدة المحددة عن طريق التواصل مع "إي آند" وفقاً لاحكام المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة. 

(أ‌) تطبق الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود استخدام للخدمة المذكورة في البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك). 

(ب‌) أ‌-       اذا اشترك العميل في باقة ايلايف الترا ووصل استهلاكه للانترنت الى 5 تيرا بايت خلال دورة الفاتورة، فانه بنفس الوقت يكون من ضمن 1% من فئة الزبائن الأعلى من خطط ايلايف الترا من حيث استخدام الانترنت، وعندئذ يمكن أن يخضع استخدام العميل الاضافي للانترنت لنفس دورة الفاتورة لتخفيض السرعة الى 1Mbps/256Kbps. ويطبق التخفيض عندما يستهلك او يصل العميل الى الحد الأعلى خلال نفس دورة الفوتره ولا ينتقل التخفيض الى دورة الفاتورة الجديدة. وسيتم اشعار العميل بأي تغيير في سياسة الاستخدام العادل. 

(ج‌) ج‌-     يوافق العميل على استخدام الخدمة، بما في ذلك جميع الخصائص وأي الوظائف المرتبطة بها وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، و/أو القيود الأخرى المفروضة على استخدام الخدمة أو محتواها، ويوافق العميل كذلك على عدم أرشفة أو إعادة إنتاج أو توزيع أو تعديل أو عرض أو تنفيذ أو نشر أو ترخيص أو إنشاء عمل مشتق أو عرض للبيع أو استخدام (باستثناء ما هو مصرح به صراحة في هذه الاتفاقية) المحتوى والمعلومات الواردة أو التي تم الحصول عليها عبر أو من خلال الخدمة.

(د‌) د‌-       ويوافق العميل أيضًا على عدم: التحايل أو إزالة أو تغيير أو إلغاء تفعيل أو التقليل من خدمات المحتوى، أو تفكيك أو تنفيذ عمليات الهندسة العكسية أو فك أي برامج أو منتجات أو عمليات أخرى يمكن الوصول إليها من خلال الخدمة، أو إدخال أي رمز أو منتج أو التلاعب بمحتوى الخدمة بأي شكل من الأشكال، أو استخدام أي طريقة للتنقيب عن البيانات أو جمع البيانات أو استخراجها. ويجوز ل"إي آند" إنهاء أو تقييد استخدام العملاء للخدمة إذا انتهك العميل شروط هذه الاتفاقية أو شارك في استخدام غير قانوني أو احتيالي للخدمة.

(هـ) يتحمل العميل المسؤولية الكاملة والمخاطر المترتبة على استخدامه للخدمة، ويتم تنفيذ الوصول لأي محتوى أو تلقيه أو الحصول عليه من خلال استخدام العميل للخدمة وفقًا لتقدير العميل وحده وعلى مسؤوليته الخاصة وإلى أقصى حد تسمح به القوانين واللوائح والأنظمة المعمول بها. يتحمل العميل وحده مسؤولية تقييم دقة واكتمال والاستفادةمن جميع الأراء والنصائح والخدمات والبضائع والمعلومات الأخرى المقدمة من خلال الخدمة أو من خلال الإنترنت بشكل عام.

(و‌)و‌-      يوافق العميل، وبالشكل الذي يسمح به القانون المعمول به، بالدفاع وتعويض وحماية "إي آند" والشركات التابعة لها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ضد أي وجميع الإجراءات والمطالبات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية التي تتكبدها "إي آند" أو أي من الشركات التابعة لها دفاعًا عن أي من هذه المطالبات أو الإجراءات) والمسؤولية والخسائر والأضرار-أياً كانت-التي قد تنشأ ضد "إي آند"، أو أي من الشركات التابعة لها، بواسطة أي شخص و/أو التي. قد تتعرض لها أو تعاني منها أو تتكبدها "إي آند" أو أي من الشركات التابعة لها -حسب الأحوال.

(a) سوف تقدم "إي آند" الخدمة للعميل وتشغلها وفقا لهذه الشروط والأحكام  الخاصة والشروط الأخرى المتضمَّنة في الاتفاقية فيما يتوافق مع القانون واللوائح التنظيمية في دولة الامارات العريبة المتحدة.

(b) لا تقدم "إي آند" أي ضمان متعلق بتغطية شبكة الواي-فاي حيث أن هناك عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها قد تؤثر على نطاق تغطية الواي-فاي. وللحصول على تغطية اضافية يرجى التواصل مع خدمة العملاء في "إي آند" عبر قنوات الاتصال الموضحة في المادة (22) من هذه الشروط والاحكام الخاصة. إن ضمان السرعات يطبق فقط على المعدات التي تقدمها أو تديريها "إي آند".   

(c) لا تقدم"إي آند" أي ضمانات أو تعهدات على الاطلاق، بما في ذلك دون حصر، فيما يتعلق بتوافر الخدمة أو أدائها للباقات المميزة والتي تقدمها الأطراف الثالثة ل"إي آند". ومع ذلك، فان "إي آند" تخلي مسؤوليتها عن جميع الضمانات فيما يتعلق بمايلي:

1. توفر أي محتوى لميزات الباقة. 
2. دقة او جودة أي محتوى من هذا القبيل.
3. الامتثال لاي وصف او شرط لأي محتوى.
4. جودة أي محتوى يصل اليه العميل من خلال استخدامه للخدمة وبأنه سيلبي توقعاته.

د. إن استخدام ووصول العميل للخدمة وأي محتوى يتم تزويده من قبل طرف ثالث يجب ان يكون:

• 1. على مسؤولية العميل والى الحد الأقصى الذي تسمح به القوانين والأنظمة المعمول بها.
• 2. للاستخدام الشخصي فقط داخل دولة الامارات العربية المتحدة واي استخدام تجاري او استغلال لها ممنوع وغير مسموح به. 
• 3. ولا يجوز تحت أي ظرف من الظروف مشاركة او استخدام او نقل الخدمة أو أي محتوى متعلق بها الى أي شخص أو جهة، لا تُـقيم رسميا في دولة الامارات العربية المتحدة أو لا  تمتلك إقامة سارية المفعول او هوية اماراتية سارية.    

(ا) نيو ونيو فيوجن 1G:

يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل إيثرنت وباستخدام المعدات الموردة من "إي آند". يتم تسليم 1G عبر منافذ جيجا ايثرنتGigabit Ethernet  وتوفر تقنية سرعات نموذجية تتراوح بين 900 – 940 ميجابيات في الثانية.

(ب) خطة نيو فيوجن 5G

يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المواد الموردة من إي آند. ممكن ل 10 منافذ جيجانت ايثرنت توصيل العملاء بشبكة إي آند التي تم توفيرها وتوصيلها بسرعة 5000 ميجابت في الثانية الى أجهزة العملاء المتوافقة.

(ج) خطة ايلايف 10G جيجا

1. يتم توصيل متوسط السرعة والحد الأقصى للسرعة عبر كابل ايثرنت وباستخدام المعدات المتوفرة من "إي آند". يمكن لمنفذ لـ 10 جيجابت ايثرنت توصيل العملاء بالشبكة التي يتم تقديمها بسرعة 10 جيجابت وتوصيل ما يقرب 8000 ميجابت للمعدات المتوافقة.    

2. يمكن لعملاء خطة جيجا الغاءها او تخفيضها بدون رسوم خروج أو تغييرات على مدة الحد الأدنى، في حال لم يتمكن العملاء من الحصول على السرعة التي اشتركوا فيها

3. بالنسبة لباقات جيجا يجوز للعميل وفقا لتقديره تركيب أجهزته الخاصة بالإضافة الى الأجهزة التي توفرها "إي آند". 

يرجى الاطلاع على المادة (14) من الشروط والاحكام العامة (المستهلك) في الأمور المتعلقة بالانقطاعات.