تعني الخدمات الإضافية على المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة وبيانات المحمول التي يمكن للعميل الاشتراك فيها أو إضافتها من خلال تطبيق اتصالات المحمول أو باستخدام إحدى قنوات التواصل الأخرى المشار إليها في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) مقابل الرسوم المبينة على موقع اتصالات الإلكتروني.

وتعني جميع الاتفاقيات التعاقدية ما بين اتصالات والعميل، والتي تتألف من الأجزاء المنصوص عليها في الفقرة 3 من "الشروط والأحكام العامة" (المستهلك).

يعني الشخص الذي يشتري أو يشترك في الخدمة.

وتعني شركة مجموعة الإمارات للاتصالات ش.م.ع وأي من شركاتها التابعة.

يعني تطبيق المحمول المشار إليه بـ(Etisalat UAE)

تعني المستند الذي يحدد هوية العميل.

تعني الشروط والأحكام العامة المطبقة على الخدمات والمنتجات التي تقدمها اتصالات للمستهلك (عدا الاعمال) والتي يتم نشرها على موقع اتصالات الالكتروني.

وتعني خدمة الهاتف المتحرك المدفوعة مسبقا من اتصالات والمتوفرة تحت العلامات والأسماء التجارية التالية كما هو مبين بالتفصيل في المادة 3.

• "واصل" المدفوع مسبقا "Wasel"
• واصل فليكسي " Wasel Flexi "
• خط الزائر"Visitor Line"
• خط "فايف" المدفوع مسبقا "Five"

تعني الشريحة التعريفية التي يجب إدخالها في الجهاز المحمول التابع للعميل والتي يتم من خلالها تحديد هوية العميل على شبكة الاتصالات المتنقلة.

(ا) الخدمة هي خدمة اتصالات للهاتف المتحرك مسبقة الدفع، تقدم للعميل باستخدام شريحة محمول تصدرها اتصالات. ويمكن استخدام الخدمة للمكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة واستخدام البيانات المتنقلة.

(ب) تم تحديد تفاصيل كل خدمة بوضوح في المواقع الالكترونية التالية:

• واصل للدفع المسبق، وواصل فليكسي، وخط الزائر - www.etisalat.ae
• خط "فايف" للدفع المسبق - www.fivemobile.ae

(ج) تنطبق القواعد التالية فقط على مدة دورة واصل فليكسي:

1. يمكن للعميل الاستمتاع بصلاحية مدى الحياة على واصل فليكسي طالما أن العميل لديه خطة اشتراك مفعلة.
2. إذا لم يجدد العميل خطته خلال 21 يومًا من انتهاء صلاحية خطته، فسيتم حظر خدمات المكالمات الصادرة على خط هذا العميل بينما ستستمر خدمات المكالمات الواردة بالعمل.
3. خلال فترة الحظر للمكالمات الصادرة، يمكن للعميل تجديد خطته عن طريق إعادة شحن خطه بقيمة تعادل أو تزيد عن قيمة خطة الاشتراك.

(أ) تعتبر الاتفاقية سارية المفعول وملزمة من تاريخ تقديمها وموافقة اتصالات عليها ("تاريخ السريان").

(ب) بخصوص خطي "واصل المدفوع مسبقا"، "واصل فليكسي"، و"فايف"، تبدأ مدة الاتفاقية من التاريخ الذي تتيح فيه اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") وتبقى سارية المفعول لفترة غير محددة حتى تاريخ إنهائها من قبل أحد الطرفين.

(ج) بخصوص خط "الزائر"، تبدأ مدة الاتفاقية من التاريخ الذي تتيح فيه اتصالات الخدمة للعميل ("تاريخ التفعيل") وتبقى سارية المفعول طوال مدة تأشيرة الزيارة ويمكن تمديدها لمدة 90 يوما عند تقديم العميل لتأشيرة سارية المفعول في أي من مراكز اتصالات ودفع الرسوم المستحقة وفقا للتفاصيل المبينة في الموقع الالكتروني لاتصالات، كما يلي:

1. بالنسبة للعميل الذي يحمل جواز سفر غير إماراتي (بما في ذلك جواز سفر دول مجلس التعاون الخليجي) مع ختم دخول للدولة، لمدة تسعين (90) يومًا من تاريخ ختم الدخول أو تاريخ انتهاء صلاحية وثيقة الهوية، أيهما أقرب، شريطة أن تكون المدة القصوى تسعين (90) يومًا فقط.
2. بالنسبة للعميل الذي يحمل جواز سفر غير إماراتي (بما في ذلك جواز سفر دول مجلس التعاون الخليجي) بدون ختم دخول للدولة، لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ التفعيل أو تاريخ انتهاء صلاحية وثيقة الهوية، أيهما أقرب، شريطة أن تكون المدة القصوى ثلاثين (30) يومًا فقط.
3. بالنسبة للعميل الذي يحمل بطاقة هوية وطنية من دول مجلس التعاون الخليجي، لمدة تسعين (90) يومًا من تاريخ التفعيل أو تاريخ انتهاء صلاحية وثيقة الهوية، أيهما أقرب، بشرط أن تكون المدة القصوى تسعين (90) يومًا فقط.

(د) لا تخضع هذه الاتفاقية لفترة حد أدنى أو فترة الحد الأدنى للالتزام.

(أ) تم تحديد الرسوم والتعريفات الثابتة للخدمات في المواقع الالكترونية المذكورة في المادة 3.

(ب) تحتسب الوحدات الصوتية للخدمة على الأساس التالي:

1. واصل المدفوع مسبقا، وواصل فليكسي- بالثانية.
2. خط "فايف"- بالثانية.
3. خط الزائر- بالدقيقة.

(أ) يرجى الرجوع إلى المادة 19 من "الشروط والأحكام العامة" ( للمستهلك ) للاطلاع على الأحكام التي تنظم تعليق او فصل أو إنهاء الخدمة أو الاتفاق من قبل اتصالات.

(ب) يرجى ملاحظة أنه عندما تنهي اتصالات الخدمة وفقا للمادة 19 من "الشروط والأحكام العامة" ( للمستهلك )، فإن أي مبالغ مدفوعة مسبقا أو مترصدة في رصيد الحساب سيتم مصادرتها.

(ج) في جميع الأحوال، بعد تعليق أو قطع الخدمة، ولكن قبل إنهاء الاتفاقية، يمكن للعميل طلب إعادة ربط الخدمة حسب تقدير اتصالات شريطة:

1. قيام العميل بتسديد الرسوم المستحقة عليه و
2. أن الأرقام (إن وجدت) لم تقم اتصالات بإعادة تخصيصها وفقا للإجراءات المتبعة.

(د) بخصوص "خط الزائر" فقط: يجوز تمديد مدة الاتفاقية (بشكل متكرر) وفقًا للشروط المنصوص عليها في الفقرة 4 (ج) أعلاه. وفي حالة عدم استيفاء أي من الشروط المطبقة، ستقوم اتصالات بتعليق الخدمة.

(هـ) بخصوص "واصل المدفوع مسبقا" "وواصل فليكسي" و"فايف" فقط: إذا لم يستخدم العميل الخدمة من خلال إعادة شحن الرصيد أو إجراء أو تلقي مكالمات صوتية أو رسائل نصية قصيرة (لا تشمل الرسائل القصيرة الترويجية من اتصالات) لمدة تسعين (90) يومًا متتاليًا، يجب تعليق الخدمة مؤقتًا من اتصالات ويجب على اتصالات إبلاغ العميل بهذا التعليق.

إذا أعاد العميل شحن رصيده في موعد لا يتجاوز سنة واحدة (1) بعد هذا التعليق المؤقت، فسيتم إعادة تفعيل الخدمة تلقائيًا. وسيتم أيضًا إعادة تفعيل الخدمة تلقائيًا إذا قام العميل خلال نفس الفترة بحد أقصى عام واحد (1) بعد التعليق المؤقت بإجراء مكالمة أو تلقيها أو إرسال أو استلام رسالة نصية قصيرة باستثناء الرسائل القصيرة الترويجية من اتصالات.

إذا لم تتم إعادة تفعيل الخدمة من قبل العميل عن طريق إعادة شحن رصيده أو إجراء مكالمات أو استقبالها أو إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة بعد تسعين (90) يومًا متتاليًا من عدم التفعيل، ورهناً برصيد كافٍ، سيتم فرض رسوم قدرها عشرة (10) دراهم على كل فترة تسعين (90) يومًا لتظل الخدمة مفعلة. ويتم خصم هذه الرسوم من رصيد العميل.

ومع ذلك، إذا كان الرصيد المتبقي للعميل أقل من عشرة (10) دراهم لتغطية الرسوم المطبقة، ستستخدم اتصالات كل الرصيد المتبقي لتغطية الرسوم المطبقة جزئيًا على الأقل وستظل الخدمة معلقة.

بعد تعليق الخدمة، تحتفظ اتصالات برقم الهاتف المحمول الذي خصصته للعميل لمدة عام واحد. خلال هذه الفترة، ووفقًا للبند 9 (ج) أعلاه، يجوز للعميل إعادة تفعيل الخدمة في أي وقت عن طريق إعادة شحن رصيده أو إجراء مكالمة صادرة أو إرسال رسالة نصية قصيرة من رصيد العميل. إذا لم يكن هناك استخدام للخدمة من قبل العميل خلال هذه الفترة المحددة في عام كامل، فسيتم فصل الخدمة بشكل نهائي وفسخ الاتفاقية من قبل اتصالات ولن يتمكن العميل من إعادة تفعيل الخدمة بعد ذلك. كما لن يتمكن العميل من استعادة رقم الهاتف المحمول المخصص له سابقا من قبل اتصالات ضمن الخدمة.