سياسة الخصوصية

نلتزم نحن اتصالات بحماية واحترام خصوصيتك، وسنتخذ دائمًا التدابير المعقولة والمناسبة لمنع الاستخدام غير المصرح به أو الكشف عن معلوماتك الشخصية. تشمل هذه التدابير، على سبيل المثال لا الحصر، تطبيق العديد من بروتوكولات الأمن المادي وبروتوكولات الأمن الالكتروني وتشفير البيانات وإخفاء هوية البيانات وتقييد الوصول إليها. توضح هذه السياسة (جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام العامة والخاصة بالخدمات التي اشترك فيها العميل) ما هي المعلومات الشخصية لدينا وكيف نستخدمها وكيف يمكنك التحقق من معلوماتك الشخصية لدينا وتحديثها.

إن الاشتراك في أي من خدماتنا أو الوصول إلى أي من مواقعنا أو تطبيقاتنا، يعني أنك تقر وتوافق على أن سياسة الخصوصية هذه تنطبق على كافة الخدمات التي نقدمها وعلى كافة مواقعنا وتطبيقاتنا، باستثناء الخدمات والمواقع والتطبيقات التي لديها سياسات خصوصية منفصلة لا تشمل سياسة الخصوصية هذه.

معلوماتك الشخصية

المعلومات الشخصية هي أي معلومات خاصة بالعميل الذي يستخدم خدماتنا.

قد نقوم بجمع معلوماتك الشخصية مثل:

  • الاسم، الجنس، وتاريخ الميلاد، ورقم وثيقة الهوية.
  • عناوين التسليم و/أو الفواتير ورقم الهاتف ورقم الفاكس وعنوان البريد الإلكتروني.
  • معلوماتك المصرفية أو تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر.
  • معلومات عن المنتجات والخدمات التي قمت بشرائها.
  • المنتجات والخدمات التي تفضلها.
  • معلوماتك الديموغرافية ومستوى التعليم والمهنة ودخل الأسرة وهواياتك وانشطتك.
  • الطريقة التي اخترتها لشراء منتجاتنا أو خدماتنا.
  • كيفية استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا، والتي قد تتضمن بيانات حركة المرور الخاصة بك وتاريخ ووقت ومدة وتكلفة اتصالاتك وأنواع مواقع الانترنت التي تزورها وإنفاقك وتفاصيل جهازك واستخدام هاتفك وعادات الشراء الخاصة بك وموقعك وتاريخ البحث والتصفح على مواقعنا الالكترونية.
  • حجم استخدامك للبيانات ومعلومات التجوال، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الذي نجمعه عند زيارتك لمواقعنا وتفاصيل جهازك، وتاريخ ووقت زيارتك لمواقعنا، ونوع المتصفح المستخدم ونسخة اصداره، ونوع نظام التشغيل والمنصة والرابط الافتراضي (URL) لأي من مواقع الانترنت التي استخدمتها للوصول إلى موقعنا.
  • اتصالاتك ومكالماتك معنا.
  • معلومات حسابك مثل سجل الفواتير والخدمات التي تستخدمها وأي شيء آخر يتعلق بحسابك.
  • أي معلومات ضرورية للتحقق من الائتمان مع وكالات تقارير الائتمان.
  • ذا قدمت لنا معلومات شخصية عن شخص آخر قمنا بطلبها لتوفير خدمة ما، فإنك مسؤول عن ضمان معرفة ذلك الشخص وموافقته على احتفاظنا بسجلات عنه وأننا سنقوم بالتعامل مع المعلومات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية هذه.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نقوم بجمع واستخدام المعلومات الشخصية لمساعدتنا في إدارة حسابك:

  • لتأكيد تنفيذ طلباتكم
  • للتحقق من كونك عميلا مسجلا عند استخدامك لخدماتنا أو عند اتصالك بمركز الاتصال التابع لـ"اتصالات"
  • لتزويدك بمنتجات وخدمات اليك (سواء التي نطرحها أم
  • لإدارة حسابك لدينا ولأغراض الفوترة
  • لتحسين منتجاتنا وخدماتنا وتطوير منتجات وخدمات جديدة.
  • لإدارة شبكتنا ومساعدتنا على تحسين تغطية الشبكة لديك ولدينا.
  • لنطلعك على منتجاتنا وخدماتنا أو السماح لشركائنا الثقة بإطلاعكم مباشرة على منتجاتهم
  • للرد على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديكم بخصوص شبكتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا.
  • للامتثال للقوانين المعمول بها واللوائح وأوامر المحكمة والحكومة وطلبات الوكالات المختصة بتنفيذ القانون
  • لاتخاذ قرار حول وضعك الائتماني
  • لضمان الأمن لك ولموظفينا
  • لمنع وكشف النشاط الإجرامي والغش وإساءة الاستخدام أو إلحاق الضرر بخدماتنا أو شبكاتنا
  • لإجراء دراسات وتحليلات إحصائية التي يمكن مشاركتها مع أطراف أخرى، بحيث تكون الأسماء محذوفة ومخفية.

يجوز لنا مراقبة استخدامك للخدمات وتسجيل أي مكالمات أجريتها مع مركز الاتصال التابع لـ"اتصالات" لأغراض التدريب، والرقابة المالية، ومراقبة الجودة وأغراض تنظيمية أخرى.

ملفات الارتباط (الكوكيز)

مثل العديد من المواقع الأخرى، نستخدم تعريف ملفات الارتباط "كوكيز"؛ والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تضعها المواقع الإلكترونية على جهازك لتوفر لك تجربة إبحار غنية وأفضل ومتلائمة أكثر مع ميولاتك وشخصيتك على الانترنت. بعض الكوكيز ضرورية لعمل المواقع الإلكترونية، وبعض الكوكيز تمكن الموقع من تذكر بعض الأشياء عنك لتمنحك تجربة أفضل وأكثر متعة على الانترنت. إذا واصلتَ استخدام موقعنا الالكتروني، فإنك توافق على استخدامنا لملفات الارتباط (كوكيز). بدلا من ذلك، يمكنك تغيير تضبيطاتها في إعدادات المتصفح. في حال رفض ملفات الارتباط (الكوكيز) يعني أنك لن تتمكن من الوصول الى أجزاء معينة من موقعنا.

نستخدم أنواع مختلفة من الكوكيز، بما في ذلك الكوكيز الأساسية (التي تساعدك على التحرك في المناطق الآمنة لمواقع الانترنت وإنجاز الأشياء التي دخلت الموقع تحديدا لإنجازها، على سبيل المثال، تذكر المنتجات التي وضعتها في سلة التسوق والمعلومات التي قمت بإدخالها في النماذج)، وكوكيز معلومات الموقع (التي تُجمع معلومات بدون أسماء عن كيفية استخدام الزوار لمواقعنا، بما في ذلك الصفحات الأكثر شيوعا والصفحات الخطأ التي قد تراها)، والكوكيز التي تحفظ إعداداتك.

مشاركة معلوماتك الشخصية والكشف عنها

يتم مشاركة معلوماتك الشخصية، أو تحويلها إلى شركاتنا التابعة والفرعية والأطراف الأخرى الموثوق بها (بما في ذلك الوكلاء والموزعين والمقاولين من الباطن والموردين الذين يشاركون بصورة مباشرة في توريد وتوفير الخدمات التي طلبتها. نلتزم بعدم مشاركة او استخدام معلوماتك الشخصية مع الشركات التابعه او اي طرف اخر غير مشترك بصورة مباشرة في تقديم الخدمات دون الحصول على موافقتك الصريحة المسبقة. ومع ذلك، لديك دائما خيار سحب موافقتك عن طريق الاتصال بمركز الاتصال التابع لـ"اتصالات". /p>

يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية على أساس عمليات محددة مسبقًا، إذا كان الكشف عن المعلومات:

  1. مسموحا به بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
  2. مسموحا به صراحة وفقا للوائح التنظيمية أو أي سياسة تنظيمية أخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة؛
  3. استجابةً لإجراءات قانونية (مثل إجراءات صادرة من طرف الشرطة أو خدمات الطوارئ، إلخ...) امتثالا لأمر صادر من المحكمة أو بموجب القانون المعمول به أو استجابة للإجراءات القضائية أو الإجراءات القانونية الأخرى.
  4. ضروريا لتنفيذ الاتفاق بيننا وتقديم خدماتنا لك؛
  5. من أجل حمايتنا أو مصالح عملائنا المشروعة؛
  6. سمح بها العميل صراحةً (بالاختيار الصريح بالموافقة).

ولنكون أكثر دقة، يجوز لنا الكشف عن معلوماتك الشخصية الى أطراف أخرى إذا كنا ملزمين بالافصاح او مشاركة معلوماتك الشخصية امتثالا لأي التزام قانوني أو لحماية حقوق أو ممتلكات، أو سلامة اتصالات وعملائنا او الاخرون. قد نشارك معلوماتك وبيناتك الشخصية مع وكالات تقارير الائتمان حسنة السمعة لأغراض الحماية من الاحتيال والحد من مخاطر الائتمان.

قد نشارك معلوماتك الشخصية مع وكالات تقارير كما أنه يمكن مشاركة معلوماتك وبيناتك الشخصية لخدمات الطوارئ، والتي من ضمنها موقعك التقريبي.

قد نكون ملزمين بالكشف عن معلوماتك الشخصية أو نقوم باعتراض الخدمات بشكل قانوني امتثالا لقوانين الإمارات العربية المتحدة أو أية تعليمات صريحة صادرة من سلطة مختصة (مثل هيئة تنظيم الاتصالات) أو عندما يكون ذلك ضروريا للمصلحة العامة أو الأمن الوطني.

وإضافة الى ذلك، يجوز لنا مشاركة معلومات مجمعة و/أو مجهولة الاسم والهوية (بيانات غير محددة الهوية، مستمدة من معلوماتك الشخصية)، علنا ومع شركائنا مثل الناشرين وشركات الإعلان ومالكي مواقع الانترنت، وغيرهم.

التسويق المباشر

توافق على قيام اتصالات وشركاتها التابعة والأطراف الأخرى الموثوق بهم، من وقت إلى آخر، بالاتصال بك عن طريق مكالمة هاتفية، او عند الحصول على موافقتك المسبقة، عن طريق الوسائل الالكترونية الأخرى (البريد الالكتروني، رسائل قصيرة، الخ) لإطلاعك على معلومات حول السلع والخدمات والعروض الترويجية والتسويقية الأخرى التي قد تبدي اعجابكم.

تتفهم اتصالات وهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية أن بعض العملاء لا يرغبون في تلقي رسائل أو مكالمات هاتفية ترويجية بعد الآن. لذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الرسائل في أي وقت. وفي هذه الحالة، يرجى الاطلاع على الخيارات التالية:
- إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسائل القصيرة من اتصالات حول العروض الترويجية، يرجى إرسال "b etisalat" إلى الرقم 7726 وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أي رسائل ترويجية مستقبلا.
- إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسائل القصيرة على الإطلاق حول العروض الترويجية، فيرجى إرسال "ball" إلى الرقم 7726 وسوف نتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أي رسائل قصيرة ترويجية.

- إذا كنت لا ترغب في تلقي الرسائل القصيرة من مرسل معين حول العروض الترويجية، فيرجى إرسال "b sender ID" إلى الرقم 7726 وسنتأكد على الفور من أنك لن تتلقى أي رسائل ترويجية من ذلك المرسل المحدد.
- لإيقاف استقبال المكالمات الترويجية من اتصالات، يمكنك إرسال طلبك عن طريق كتابة الرمز DNC وإرساله إلى الرقم 1451؛ وستتم معالجة هذه الطلبات لإيقاف تلقي المكالمات الترويجية خلال 30 يومًا.
- يمكنك في جميع الأوقات الاشتراك مرة أخرى في عروض اتصالات عن طريق إرسال الرمز "u Etisalat" إلى الرقم 7726.

نحترم خصوصية عملائنا. الرسائل الإعلامية من اتصالات مثل الفواتير وإشعارات إعادة شحن الرصيد، والرسائل المتعلقة بالخدمات والمعلومات وما إلى ذلك لا تخضع للحجب.

استعلامات الدليل

ستُضَمِّن اتصالات بيانات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك اسمك أو الاسم التجاري والعنوان ورقم الهاتف المحمول في استعلامات الدليل الذي سيجعل التفاصيل الخاصة بك، إذا كان العميل فردا، وبعد الحصول على موافقتك المسبقة، والتي ستجعل بياناتك متاحة ومتوفرة من خلال خدمات استعلامات الدليل.
يرجى الاتصال بنا إذا كنت ترغب في تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك أو حجبها من خدمات استعلامات الدليل.

روابط لمواقع أخرى

قد تحتوي مواقعنا الإلكترونية، بين الفينة والأخرى، على روابط من وإلى المواقع الإلكترونية لشبكات شركائنا والمعلنين وشركاتنا التابعة، بما في ذلك متاجرنا الالكترونية ومزودي الخدمات الذين نستضيفهم على موقعنا الإلكتروني، والمشغلة من قبل تجار أخرين. إذا تتبعت الرابطً إلى أي من هذه المواقع، يرجى ملاحظة أن هذه المواقع لديها سياسات الخصوصية الخاصة بها، وأننا لا نقبل أي التزام أو مسؤولية تجاه تلك السياسات. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بالطرف الآخر قبل تقديم اي معلومات شخصية لتلك المواقع.

ما هي مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية

سيتم الاحتفاظ ببعض المعلومات الشخصية التي قدمتها لاتصالات عند اشتراكك في خدمة أو منتج لفترة معقولة بعد إنتهاء الاشتراك.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك على الغرض الذي جمعت من أجله معلوماتك الشخصية وسبب استخدامها. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كانت ضرورية أو لازمة لأغراض تجارية أو متطلبات قانونية، ثم نحذفها بعد ذلك من أنظمتنا.

الدقة والوصول إلى المعلومات الخاصة بك

إنك توافق على تزويدنا بمعلومات شخصية دقيقة في كافة الأوقات، وإبلاغنا فورًا بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية. إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من معلوماتك الشخصية، فيمكنك التواصل معنا عن طريق البريد العادي أو البريد الإلكتروني. بعد التحقق من بياناتك الخاصة، سنقوم ومجانًا الكشف عن معلوماتك الشخصية ذات الصلة التي نحتفظ بها.

اسم المستخدم وكلمة السر

ًًقد تطلب اتصالات منك من فترة لأخرى بإعداد اسم مستخدم وكلمة السر للوصول إلى خدماتنا. وتقر بأن اسم المستخدم أو كلمة السر تستخدم للتحقق من هويتك للوصول إلى الخدمات هو أمر شخصي خاص بك ويجب ألا يكونا متاحين لأي شخص آخر. يجب عليك التوقف عن استخدام اسم المستخدم و/أو كلمة السر وإخطار اتصالات فورا إذا اشتبهت بأن شخصًا آخر يستخدمهما.
ولن تكون اتصالات مسؤولة عن أي خسارة قد تتعرض لها نتيجة لسوء استخدام اسم المستخدم أو كلمة السر.

أمن وحماية معلوماتك الشخصية

نبذل قصارى جهودنا لحماية بياناتنا الشخصية وغيرها من المعلومات المتعلقة بحسابك ونستخدم التدابير الأمنية لمنع أي اختراق لمعلوماتك الشخصية، من خلال تخزين تفاصيل حسابك ومعلوماتك الشخصية على خوادم آمنة.

تعديلات سياسة الخصوصية

سيتم نشر أي تغييرات نجريها مستقبلا على سياسة خصوصيتنا على مواقعنا الالكترونية التابعة لنا (بما في ذلك موقعنا الرئيسي: www.etisalat.ae) وستدخل حيز التنفيذ اعتبارا من ذلك التاريخ. يرجى مراجعة مواقعنا على الانترنت بانتظام للاطلاع على أية تغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. ان استمرارك في استخدام خدماتنا يعد اقرارا وموافقة من قبلك على تلك التغييرات.

الاتصال بنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو خدمات اتصالات، يرجى التواصل مع مركز الاتصال التابع لاتصالات على الرقم 101. إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول استخدامنا للمعلومات الشخصية الخاصة بك يجب أن تكتب إلى العنوان التالي:

اتصالات
حماية البيانات والخصوصية
قسم التسويق – المبنى الرئيسي
تقاطع شارع الشيخ زايد الثاني و شارع الشيخ راشد بن سعيد آل مكتوم
ص ب 3838
أبوظبي
دولة الإمارات العربية المتحدة

أو على: customercare@etisalat.ae

آخر تحديث: 19 من شهر أكتوبر 2019