للأسف، إن النقل الخارجي لخدمة المراقبة المنزلية الذكية غير متوفر في الوقت الحالي. يتوجب على العميل دفع مبلغ رسوم الإنهاء المذكورة أعلاه في حال طلب التغيير قبل مرور 36 شهرًا من تاريخ تفعيل الخدمة.

ومع ذلك، سوف يستمر العملاء في الاستمتاع بالاشتراك المجاني في باقة Protect Lifetime الأساسية (مع خاصية تسجيل فيديو) مع ضمان 3 سنوات على الجهاز.

سوف يقوم فريقنا من الفنيين المختصين بمساعدتك في ضبط إعدادات تطبيق Ring على أجهزتك لتتمكن من مشاهدة والتحكّم في الكاميرات وقتما شئت.

يمكنك ضبط إعدادات التطبيق عبر الخطوات التالية:

• افتح تطبيق Ring وأنشئ حسابًا
• حدد الجهاز الذي توّد ضبط إعداداته
• اختر اسمًا لجهازك وقُم بتأكيد موقعك الجغرافي
• ضع كاميرا Ring في وضع الإعداد (اضغط على الزر البرتقالي)
• اتصل بشبكة Wi-Fi التي يبثها تطبيق Ring
• ارجع إلى تطبيق Ring واختر شبكة Wi-Fi المنزلية
• أدخل كلمة المرور

كلا، لا يمكن ذلك. يجب أن يكون لديك حساب eLife للاشتراك في خدمات الحياة المنزلية الذكية من اتصالات.

كلا، نحن لا نبيع باقة Ring Protect Lifetime الأساسية كاشتراك مستقل. لا يمكن شراء هذه الباقة سوى مع الجهاز.

كلا، تنطبق باقة lifetime Ring Protect الأساسية التي يتم شراؤها مع عرض المراقبة المنزلية الذكية من اتصالات فقط على الجهاز المرتبط بالباقة. ستحتاج أي أجهزة منفصلة إلى تغطيتها عبر باقة Ring Protect Plus أو الباقة الأساسية الخاصة بها.

نعم، سيضعك ذلك في باقة Ring Protect Plus بنظام دفع شهري أو سنوي. وفي حال قمت بإلغاء باقةRing Protect Plus الجديدة، فسيعود جهازك إلى باقة Ring Lifetime Protect الأساسية.

نعم، لن يكون هناك أي تغيير في تغطية باقة Ring Protect Plus للجهاز الحالي، ولن تكون هناك تكلفة إضافية لتغطية جهاز خدمة المراقبة المنزلية الذكية الجديدة من اتصالات مع باقة Ring Protect Plus طالما أن باقة المراقبة المنزلية الذكية الجديدة تم ضبط إعدادها لنفس الموقع تمامًا مثل الجهاز الحالي.

إذا قمت بإلغاء باقة Ring Protect Plus، فسيعود جهاز خدمة المراقبة المنزلية الذكية الجديدة من اتصالات إلى باقة Lifetime Protect الأساسية.

للوصول إلى المزايا الذكية الموجودة في Ring Doorbell والكاميرا المرتبطة به، فأنت بحاجة إلى اتصال إنترنت قوي. بدونه، لن يتمكن الجهاز بأي حال من مشاركة البيانات والمعلومات الأخرى مع التطبيق على هاتفك.

نعم، يمكنك السماح بالاتصال لعدة مستخدمين من خلال مشاركة الوصول من حسابك إلى أجهزة أخرى. يمكنك، كمستخدم مسؤول لحسابك، إزالة حق الوصول أو إضافة في أي وقت تريده. وهو أمر إنه أبسط مما تتخيّل!

سوف يقوم تطبيق Ring بإظهار حجم الطاقة المتبقية في بطارية أجهزة Ring.

إذا كان ضمان جهاز خدمة المراقبة المنزلية الذكية من اتصالات لمدة 3 سنوات ساريًا ويتعين استبداله، فسيلبي أعضاء فريق خدمة اتصالات الطلب. للحفاظ على مقاطع الفيديو بالأجهزة القديمة ونقلها إلى الجهاز الجديد، يجب على العميل الاحتفاظ بالجهاز الأصلي في حسابه حتى يتم ضبط إعداد الجهاز البديل. سيتلقى الجهاز البديل بعد ذلك مقاطع الفيديو والاشتراك والضمان المتبقي. لن يستمتع الجهاز الأصلي بمزايا باقة الحماية المنزلية الذكية من اتصالات.

لمزيد من المعلومات، يُرجى إرسال استفسارك إلى البريد الإلكتروني mea@ring.com أو الاتصال بالرقم المجاني 800101

للحصول على الدعم اللازم حول أي من منتجات Ring، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء Ring على الرقم 8000 1 84084 من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 11 مساءً حسب التوقيت المحلي لمدينة أبوظبي. يتوفر الدعم باللغتين العربية والإنجليزية. يمكنك كذلك الاتصال بمركز خدمة عملاء اتصالات على الرقم 101، وستُحوّل المكالمة إلى مركز خدمة عملاء Ring.
خدمة عملاء Ring ستحاول حل المشكلة من خلال مساعدة Ring Dashboard .
إذا كانت المشكلة برمجية، فسيساعدك فريق Ring على حلها وإغلاقها.
أما إذا كانت المشكلة تتعلق بعطل في الجهاز، فسيتم تحويلها إلى فريق اتصالات الذي سيقوم بدوره بإحالتها إلى الفنيين الميدانيين الذين سيقومون بتحديد موعد لزيارة منزل العميل في النظام؛ كما هو الحال مع خدمة eLife.

للحصول على الدعم اللازم حول أي عطل في منتجات Ring:

يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء Ring على الرقم 8000 1 84084 من الساعة 8 صباحاً حتى الساعة 11 مساءً حسب التوقيت المحلي لمدينة أبوظبي. يتوفر الدعم باللغتين العربية والإنجليزية.
يمكنك كذلك الاتصال بمركز خدمة عملاء اتصالات على الرقم 101، وستُحوّل المكالمة إلى مركز خدمة عملاء Ring.
فريق خدمة عملاء Ring سيتولى عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها لحل المشكلة.

إذا نفذت الخطوات أعلاه، ولم تحل المشكلة بعد وتحتاج إلى استبدال جهازك؛ فيمكنك اتباع التالي:

في حال اكتشاف أي عطل في الجهاز، ستطلب خدمة عملاء Ring الاتصال بخدمة عملاء اتصالات على الرقم 101 للمطالبة باستبدال الجهاز.
سيحدد فريق اتصالات موعداً لاستبدال الجهاز.
يجب عليك الاحتفاظ بجهاز اتصالات القديم متصلاً بالتطبيق حتى يقوم فني اتصالات بإعداد الجهاز البديل ونقل الاشتراك مدى الحياة.
بعد انتهاء عملية التركيب، سيستلم فريق اتصالات الجهاز القديم.

نعم، لقد قمنا بتصميم Ring Doorbell ليصدر صوت الجرس للتنبيه بوجود زائر خارج المنزل.